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...	...	@@ -4,43 +4,22 @@
4	4
5	5	= 摘要 =
6	6
7		-这里包括：
	7	+这里包括工单模板、技术代号参考（如 盛弘桩停止原因）
8	8
9		-* 工单模板
10		-* 技术代号参考（如 盛弘桩停止原因）
11	11
	10	+(% class="wikigeneratedid" %)
	11	+为了规范平台售后服务，建议客户按以下模板递交工单，其中包括：1）排查所需必须的参数。2）引导运营商初步自查快速解决问题。3）平台方快速了解问题全貌，跟进解决或留底。
	12	+
12	12	== 工单模板 ==
13	13
14		-
15		-**不按要求提交工单客户的应对原则按以下答复：**
16		-已收到问题，因还需要根据你们额外提供的资料文件，重新梳理资料，请耐性等待。
17		-
18		-
19		-模板分以下几类：
20		-
21		-* 简易工单：不需要桩ID、账单参数一般用简易工单模板。多为系统使用疑问。
22		-* 详细工单：与充电、账单相关问题一般使用详细工单模板
23		-
24		-问题：为什么要填写工单？
25		-回答：平台方会优先处理故障信息足够的工单。因为：
26		-1）快速了解问题全貌，获得关键信息支持进一步分析。
27		-2）引导运营商初步自查，一些问题填写工单过程中就能快速自行解决。
28		-
29		-
30		-~#~# 简易工单
31		-运营商：
32		-问题描述：
33		-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
34		-运营商初步排查结果：
35		-
36		-----
37		-
38		-~#~# 详细工单
39		-运营商：
	15	+~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	16	+日期：
40	40	桩站名称：
41	41	手机号：
42		-订单号（必填）：
	19	+订单号：
43	43	充电桩号：
	21	+充电枪号：
	22	+开始充电时间：
44	44	现场网络连接状态：
45	45	近期故障状态：
46	46	是否异常账单（根据账单号搜索）：  异常状态：
...	...	@@ -52,19 +52,22 @@
52	52	~-~--跟踪
53	53
54	54
	34	+
55	55	~-~--解决
56	56
57		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置
	37	+状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
58	58
59	59	售后（跟单）工程师：
60	60
61	61
62	62	~#~# 工单示例
63		-运营商：展鹏达
	43	+日期：2019/8/10
64	64	桩站名称：平湖中泰站
65	65	手机号： 135xxxxxx
66	66	订单号： 20190830211644614873
67	67	充电桩号：35010400080000200015
	48	+充电枪号：1号枪（根据实际替换）
	49	+开始充电时间： 2019-08-09 19:53:19
68	68	现场网络连接状态：桩联网平台显示对应桩的状态为未非离线状态.（此为示例，请按实际填写）
69	69	近期故障状态：桩联网平台显示对应桩在16：xx发生离线（bms通讯异常、急停等），且在17：xx恢复急停按钮，桩恢复正常。（此为示例，请按实际填写）
70	70	问题描述：用户表示相近时间内产生多笔订单，要求核实，同意把号码1307xxxx382告知运营商。
...	...	@@ -83,6 +83,7 @@
83	83
84	84	售后（跟单）工程师： 小明
85	85
	68	+
86	86	== 盛弘桩端停止代号 ==
87	87
88	88