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15	15	**不按要求提交工单客户的应对原则按以下答复：**
16		-已收到问题，因还需要根据你们额外提供的资料文件，重新梳理资料，请耐性等待。
	16	+已收到问题。平台方会优先处理故障信息足够的工单。因贵司提供的工单缺少关键信息，我方还需额外分析梳理相关资料，请耐性等待。
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19	19	模板分以下几类：