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... |
@@ -7,6
+7,9 @@ |
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7 |
这里包括工单模板、技术代号参考（如 盛弘桩停止原因） |
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8 |
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9 |
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+(% class="wikigeneratedid" %) |
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+为了规范平台售后服务，建议客户按以下模板递交工单，其中包括：1）排查所需必须的参数。2）引导运营商初步自查快速解决问题。3）平台方快速了解问题全貌，跟进解决或留底。 |
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12 |
+ |
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10 |
== 工单模板 == |
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11 |
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12 |
~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写） |
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@@ -17,8
+17,9 @@ |
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17 |
充电桩号： |
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18 |
充电枪号： |
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19 |
开始充电时间： |
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- 现场网络连接状态： |
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+现场网络连接状态： |
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21 |
近期故障状态： |
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+是否异常账单（根据账单号搜索）： 异常状态： |
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22 |
问题描述： |
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23 |
~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
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24 |
运营商初步排查结果： |
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@@ -27,9
+27,7 @@ |
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27 |
~-~--跟踪 |
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28 |
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29 |
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-~-~--分析 |
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31 |
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- |
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33 |
~-~--解决 |
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34 |
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状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |