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...	...	@@ -4,21 +4,49 @@
4	4
5	5	= 摘要 =
6	6
7		-这里包括工单模板、技术代号参考（如 盛弘桩停止原因）
	7	+这里包括：
8	8
	9	+* 工单模板
	10	+* 技术代号参考（如 盛弘桩停止原因）
9	9
10	10	== 工单模板 ==
11	11
12		-~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
13		-日期：
	14	+
	15	+**不按要求提交工单客户的应对原则按以下答复：**
	16	+已收到问题。平台方会优先处理故障信息足够的工单。因贵司提供的工单缺少关键信息，我方还需额外分析梳理相关资料，请耐性等待。
	17	+或者
	18	+您当前提供的信息不足够支持分析问题，能否提供账单信息，建议按照以下工单反馈，有助于快速排查问题。
	19	+
	20	+
	21	+模板分以下几类：
	22	+
	23	+* 简易工单：不需要桩ID、账单参数一般用简易工单模板。多为系统使用疑问。
	24	+* 详细工单：与充电、账单相关问题一般使用详细工单模板
	25	+
	26	+问题：为什么要填写工单？
	27	+回答：平台方会优先处理故障信息足够的工单。因为：
	28	+1）快速了解问题全貌，获得关键信息支持进一步分析。
	29	+2）引导运营商初步自查，一些问题填写工单过程中就能快速自行解决。
	30	+
	31	+
	32	+~#~# 简易工单
	33	+运营商：
	34	+问题描述：
	35	+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	36	+运营商初步排查结果：
	37	+
	38	+----
	39	+
	40	+
	41	+~#~# 详细工单
	42	+运营商：
14	14	桩站名称：
15	15	手机号：
16		-订单号：
	45	+订单号（必填）：
17	17	充电桩号：
18		-充电枪号：
19		-开始充电时间：
20		- 现场网络连接状态：
	47	+现场网络连接状态：
21	21	近期故障状态：
	49	+是否异常账单（根据账单号搜索）：  异常状态：
22	22	问题描述：
23	23	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
24	24	运营商初步排查结果：
...	...	@@ -27,24 +27,19 @@
27	27	~-~--跟踪
28	28
29	29
30		-~-~--分析
31		-
32		-
33	33	~-~--解决
34	34
35		-状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	60	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置
36	36
37	37	售后（跟单）工程师：
38	38
39	39
40	40	~#~# 工单示例
41		-日期：2019/8/10
	66	+运营商：xxx
42	42	桩站名称：平湖中泰站
43	43	手机号： 135xxxxxx
44	44	订单号： 20190830211644614873
45	45	充电桩号：35010400080000200015
46		-充电枪号：1号枪（根据实际替换）
47		-开始充电时间： 2019-08-09 19:53:19
48	48	现场网络连接状态：桩联网平台显示对应桩的状态为未非离线状态.（此为示例，请按实际填写）
49	49	近期故障状态：桩联网平台显示对应桩在16：xx发生离线（bms通讯异常、急停等），且在17：xx恢复急停按钮，桩恢复正常。（此为示例，请按实际填写）
50	50	问题描述：用户表示相近时间内产生多笔订单，要求核实，同意把号码1307xxxx382告知运营商。
...	...	@@ -63,7 +63,6 @@
63	63
64	64	售后（跟单）工程师： 小明
65	65
66		-
67	67	== 盛弘桩端停止代号 ==
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