文档更改工单模板

在2019/12/15 12:06上被shi chuck修改
从版本< 3.1 >
由shi chuck编辑
在2019/09/21 14:34上
到版本
由shi chuck编辑
在2019/09/18 22:21上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -11,6 +11,8 @@
11 11  
12 12  ~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
13 13  日期：
14 +城市：
15 +运营商： 
14 14  桩站名称：
15 15  手机号：
16 16  订单号： 
... ... @@ -17,28 +17,31 @@
17 17  充电桩号： 
18 18  充电枪号：
19 19  开始充电时间： 
20 - 现场网络连接状态：
22 +充电结束时间： 
23 +充电时长：
24 +充电电量：
25 +订单金额：
26 +现场网络连接状态：
21 21  近期故障状态：
22 22  问题描述：
23 23  ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
24 24  运营商初步排查结果：
25 25  
26 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
27 -~-~--跟踪
28 -
29 -
30 30  ~-~--分析
31 31  
32 32  
33 33  ~-~--解决
34 34  
37 +
35 35  状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
36 36  
37 -售后（跟单）工程师：
40 +售后（跟单）工程师： 小明
38 38  
39 39  
40 40  ~#~# 工单示例
41 41  日期：2019/8/10
45 +城市：深圳市
46 +运营商： xxx（根据实际替换）
42 42  桩站名称：平湖中泰站
43 43  手机号： 135xxxxxx
44 44  订单号： 20190830211644614873
... ... @@ -45,6 +45,10 @@
45 45  充电桩号：35010400080000200015
46 46  充电枪号：1号枪（根据实际替换）
47 47  开始充电时间： 2019-08-09 19:53:19
53 +充电结束时间： 2019-08-09 21:02:46
54 +充电时长：1 小时 9 分钟 27 秒
55 +充电电量：22.37
56 +订单金额：34.9
48 48  现场网络连接状态：桩联网平台显示对应桩的状态为未非离线状态.（此为示例，请按实际填写）
49 49  近期故障状态：桩联网平台显示对应桩在16：xx发生离线（bms通讯异常、急停等），且在17：xx恢复急停按钮，桩恢复正常。（此为示例，请按实际填写）
50 50  问题描述：用户表示相近时间内产生多笔订单，要求核实，同意把号码1307xxxx382告知运营商。
... ... @@ -53,7 +53,7 @@
53 53  运营商调取监控，初步判断第一笔账单：用户和旁边另一网约车几乎同时开进车位准备充电，用户充的是200045，旁边为200044号桩，大概率是用户自己扫码时把旁边的二维码当成自己充电枪号扫码了，然后给旁边车辆充电了（因为该充电时间旁边200044号桩无充电记录）。
54 54  ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
55 55  客服外呼用户，告知用户结果，用户表示当时是另一个师傅先扫码的，不可能扫码错误，对订单1表示是充电成功的，订单3是不可能充到这么多电量的，对此结果不认可。需要运营商联系告知具体情况
56 -\\~-~-~-~-分析
65 +~-~-~-~-分析
57 57  【令狐充】：20190903003914908751 这个没有..........
58 58  
59 59  ~-~-~-~-解决