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Content

...	...	@@ -4,7 +4,7 @@
4	4
5	5	= 摘要 =
6	6
7		-这里包括工单模板、技术代号参考（如 盛弘桩停止原因）
	7	+记录客户日常运营问题、沟通、分析、解决。建议使用以下工单模板进行沟通
8	8
9	9
10	10	== 工单模板 ==
...	...	@@ -11,6 +11,8 @@
11	11
12	12	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
13	13	日期：
	14	+城市：
	15	+运营商：
14	14	桩站名称：
15	15	手机号：
16	16	订单号：
...	...	@@ -17,28 +17,22 @@
17	17	充电桩号：
18	18	充电枪号：
19	19	开始充电时间：
20		- 现场网络连接状态：
21		-近期故障状态：
	22	+充电结束时间：
	23	+充电时长：
	24	+充电电量：
	25	+订单金额：
22	22	问题描述：
23	23	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
24	24	运营商初步排查结果：
25	25
26	26	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
27		-~-~--跟踪
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29	29
30		-~-~--分析
	33	+== 工单示例 ==
31	31
32		-
33		-~-~--解决
34		-
35		-状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
36		-
37		-售后（跟单）工程师：
38		-
39		-
40		-~#~# 工单示例
41	41	日期：2019/8/10
	36	+城市：深圳市
	37	+运营商： xxx（根据实际替换）
42	42	桩站名称：平湖中泰站
43	43	手机号： 135xxxxxx
44	44	订单号： 20190830211644614873
...	...	@@ -45,8 +45,10 @@
45	45	充电桩号：35010400080000200015
46	46	充电枪号：1号枪（根据实际替换）
47	47	开始充电时间： 2019-08-09 19:53:19
48		-现场网络连接状态：桩联网平台显示对应桩的状态为未非离线状态.（此为示例，请按实际填写）
49		-近期故障状态：桩联网平台显示对应桩在16：xx发生离线（bms通讯异常、急停等），且在17：xx恢复急停按钮，桩恢复正常。（此为示例，请按实际填写）
	44	+充电结束时间： 2019-08-09 21:02:46
	45	+充电时长：1 小时 9 分钟 27 秒
	46	+充电电量：22.37
	47	+订单金额：34.9
50	50	问题描述：用户表示相近时间内产生多笔订单，要求核实，同意把号码1307xxxx382告知运营商。
51	51	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
52	52	运营商初步排查结果：
...	...	@@ -53,17 +53,8 @@
53	53	运营商调取监控，初步判断第一笔账单：用户和旁边另一网约车几乎同时开进车位准备充电，用户充的是200045，旁边为200044号桩，大概率是用户自己扫码时把旁边的二维码当成自己充电枪号扫码了，然后给旁边车辆充电了（因为该充电时间旁边200044号桩无充电记录）。
54	54	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
55	55	客服外呼用户，告知用户结果，用户表示当时是另一个师傅先扫码的，不可能扫码错误，对订单1表示是充电成功的，订单3是不可能充到这么多电量的，对此结果不认可。需要运营商联系告知具体情况
56		-\\~-~-~-~-分析
57		-【令狐充】：20190903003914908751 这个没有..........
58	58
59		-~-~-~-~-解决
60		-建议运营商在异常账单中手工修复，步骤：1）搜索长账单号。2）手工修复。
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62		-状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
63		-
64		-售后（跟单）工程师： 小明
65		-
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67	67	== 盛弘桩端停止代号 ==
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