文档更改工单模板

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Page properties
Content
... ... @@ -4,45 +4,59 @@
4 4  
5 5  = 摘要 =
6 6  
7 -这里包括工单模板、技术代号参考（如 盛弘桩停止原因）
7 +这里包括：
8 8  
9 +* 工单模板
10 +* 技术代号参考（如 盛弘桩停止原因）
9 9  
10 10  == 工单模板 ==
11 11  
12 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
13 -日期：
14 -城市：
15 -运营商： 
14 +
15 +模板分以下几类：
16 +
17 +* 简易工单：不需要桩ID、账单参数一般用简易工单模板。多为系统使用疑问。
18 +* 详细工单：与充电、账单相关问题一般使用详细工单模板
19 +
20 +问题：为什么要填写工单？
21 +回答：尽量详尽填写信息有助于平台方快速排查定位问题，还包括：
22 +1）平台方可直接获得参数和关键字分析，快速了解问题全貌，跟进解决或留底。
23 +2）引导运营商初步自查，一些问题填写过程中就能快速自行解决。
24 +
25 +
26 +~#~# 简易工单
27 +运营商：
28 +问题描述：
29 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
30 +运营商初步排查结果：
31 +
32 +----
33 +
34 +~#~# 详细工单
35 +运营商：
16 16  桩站名称：
17 17  手机号：
18 18  订单号： 
19 19  充电桩号： 
20 -充电枪号：
21 -开始充电时间： 
22 -充电结束时间： 
23 -充电时长：
24 -充电电量：
25 -订单金额：
26 26  现场网络连接状态：
27 27  近期故障状态：
42 +是否异常账单（根据账单号搜索）：  异常状态：
28 28  问题描述：
29 29  ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
30 30  运营商初步排查结果：
31 31  
32 -~-~--分析
47 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
48 +~-~--跟踪
33 33  
34 34  
35 35  ~-~--解决
36 36  
53 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置
37 37  
38 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
55 +售后（跟单）工程师：
39 39  
40 40  
41 -
42 42  ~#~# 工单示例
43 43  日期：2019/8/10
44 -城市：深圳市
45 -运营商： xxx（根据实际替换）
46 46  桩站名称：平湖中泰站
47 47  手机号： 135xxxxxx
48 48  订单号： 20190830211644614873
... ... @@ -49,10 +49,6 @@
49 49  充电桩号：35010400080000200015
50 50  充电枪号：1号枪（根据实际替换）
51 51  开始充电时间： 2019-08-09 19:53:19
52 -充电结束时间： 2019-08-09 21:02:46
53 -充电时长：1 小时 9 分钟 27 秒
54 -充电电量：22.37
55 -订单金额：34.9
56 56  现场网络连接状态：桩联网平台显示对应桩的状态为未非离线状态.（此为示例，请按实际填写）
57 57  近期故障状态：桩联网平台显示对应桩在16：xx发生离线（bms通讯异常、急停等），且在17：xx恢复急停按钮，桩恢复正常。（此为示例，请按实际填写）
58 58  问题描述：用户表示相近时间内产生多笔订单，要求核实，同意把号码1307xxxx382告知运营商。
... ... @@ -61,7 +61,7 @@
61 61  运营商调取监控，初步判断第一笔账单：用户和旁边另一网约车几乎同时开进车位准备充电，用户充的是200045，旁边为200044号桩，大概率是用户自己扫码时把旁边的二维码当成自己充电枪号扫码了，然后给旁边车辆充电了（因为该充电时间旁边200044号桩无充电记录）。
62 62  ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
63 63  客服外呼用户，告知用户结果，用户表示当时是另一个师傅先扫码的，不可能扫码错误，对订单1表示是充电成功的，订单3是不可能充到这么多电量的，对此结果不认可。需要运营商联系告知具体情况
64 -~-~-~-~-分析
74 +\\~-~-~-~-分析
65 65  【令狐充】：20190903003914908751 这个没有..........
66 66  
67 67  ~-~-~-~-解决
... ... @@ -69,7 +69,9 @@
69 69  
70 70  状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
71 71  
82 +售后（跟单）工程师： 小明
72 72  
84 +
73 73  == 盛弘桩端停止代号 ==
74 74  
75 75