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...	...	@@ -7,12 +7,13 @@
7	7	这里包括工单模板、技术代号参考（如 盛弘桩停止原因）
8	8
9	9
	10	+(% class="wikigeneratedid" %)
	11	+为了规范平台售后服务，建议客户按以下模板递交工单，其中包括：1）排查所需必须的参数。2）引导运营商初步自查快速解决问题。3）平台方快速了解问题全貌，跟进解决或留底。
	12	+
10	10	== 工单模板 ==
11	11
12		-~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	15	+~#~# 平台相关工单（详尽填写有助于平台方快速排查定位问题）
13	13	日期：
14		-城市：
15		-运营商：
16	16	桩站名称：
17	17	手机号：
18	18	订单号：
...	...	@@ -19,22 +19,27 @@
19	19	充电桩号：
20	20	充电枪号：
21	21	开始充电时间：
22		-充电结束时间：
23		-充电时长：
24		-充电电量：
25		-订单金额：
26	26	现场网络连接状态：
27	27	近期故障状态：
	25	+是否异常账单（根据账单号搜索）：  异常状态：
28	28	问题描述：
29	29	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
30	30	运营商初步排查结果：
31	31
32	32	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	31	+~-~--跟踪
33	33
	33	+
	34	+
	35	+~-~--解决
	36	+
	37	+状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	38	+
	39	+售后（跟单）工程师：
	40	+
	41	+
34	34	~#~# 工单示例
35	35	日期：2019/8/10
36		-城市：深圳市
37		-运营商： xxx（根据实际替换）
38	38	桩站名称：平湖中泰站
39	39	手机号： 135xxxxxx
40	40	订单号： 20190830211644614873
...	...	@@ -41,10 +41,6 @@
41	41	充电桩号：35010400080000200015
42	42	充电枪号：1号枪（根据实际替换）
43	43	开始充电时间： 2019-08-09 19:53:19
44		-充电结束时间： 2019-08-09 21:02:46
45		-充电时长：1 小时 9 分钟 27 秒
46		-充电电量：22.37
47		-订单金额：34.9
48	48	现场网络连接状态：桩联网平台显示对应桩的状态为未非离线状态.（此为示例，请按实际填写）
49	49	近期故障状态：桩联网平台显示对应桩在16：xx发生离线（bms通讯异常、急停等），且在17：xx恢复急停按钮，桩恢复正常。（此为示例，请按实际填写）
50	50	问题描述：用户表示相近时间内产生多笔订单，要求核实，同意把号码1307xxxx382告知运营商。
...	...	@@ -53,9 +53,17 @@
53	53	运营商调取监控，初步判断第一笔账单：用户和旁边另一网约车几乎同时开进车位准备充电，用户充的是200045，旁边为200044号桩，大概率是用户自己扫码时把旁边的二维码当成自己充电枪号扫码了，然后给旁边车辆充电了（因为该充电时间旁边200044号桩无充电记录）。
54	54	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
55	55	客服外呼用户，告知用户结果，用户表示当时是另一个师傅先扫码的，不可能扫码错误，对订单1表示是充电成功的，订单3是不可能充到这么多电量的，对此结果不认可。需要运营商联系告知具体情况
56		-
	58	+\\~-~-~-~-分析
	59	+【令狐充】：20190903003914908751 这个没有..........
57	57
	61	+~-~-~-~-解决
	62	+建议运营商在异常账单中手工修复，步骤：1）搜索长账单号。2）手工修复。
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	64	+状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	65	+
	66	+售后（跟单）工程师： 小明
	67	+
	68	+
59	59	== 盛弘桩端停止代号 ==
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