文档更改工单模板

在2019/12/15 12:06上被shi chuck修改
从版本< 2.5 >
由shi chuck编辑
在2019/09/10 16:11上
到版本
由shi chuck编辑
在2019/09/21 14:34上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -11,8 +11,6 @@
11 11  
12 12  ~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
13 13  日期：
14 -城市：
15 -运营商： 
16 16  桩站名称：
17 17  手机号：
18 18  订单号： 
... ... @@ -19,11 +19,7 @@
19 19  充电桩号： 
20 20  充电枪号：
21 21  开始充电时间： 
22 -充电结束时间： 
23 -充电时长：
24 -充电电量：
25 -订单金额：
26 -现场网络连接状态：
20 + 现场网络连接状态：
27 27  近期故障状态：
28 28  问题描述：
29 29  ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
... ... @@ -30,11 +30,21 @@
30 30  运营商初步排查结果：
31 31  
32 32  ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
27 +~-~--跟踪
33 33  
29 +
30 +~-~--分析
31 +
32 +
33 +~-~--解决
34 +
35 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
36 +
37 +售后（跟单）工程师：
38 +
39 +
34 34  ~#~# 工单示例
35 35  日期：2019/8/10
36 -城市：深圳市
37 -运营商： xxx（根据实际替换）
38 38  桩站名称：平湖中泰站
39 39  手机号： 135xxxxxx
40 40  订单号： 20190830211644614873
... ... @@ -41,10 +41,6 @@
41 41  充电桩号：35010400080000200015
42 42  充电枪号：1号枪（根据实际替换）
43 43  开始充电时间： 2019-08-09 19:53:19
44 -充电结束时间： 2019-08-09 21:02:46
45 -充电时长：1 小时 9 分钟 27 秒
46 -充电电量：22.37
47 -订单金额：34.9
48 48  现场网络连接状态：桩联网平台显示对应桩的状态为未非离线状态.（此为示例，请按实际填写）
49 49  近期故障状态：桩联网平台显示对应桩在16：xx发生离线（bms通讯异常、急停等），且在17：xx恢复急停按钮，桩恢复正常。（此为示例，请按实际填写）
50 50  问题描述：用户表示相近时间内产生多笔订单，要求核实，同意把号码1307xxxx382告知运营商。
... ... @@ -53,9 +53,17 @@
53 53  运营商调取监控，初步判断第一笔账单：用户和旁边另一网约车几乎同时开进车位准备充电，用户充的是200045，旁边为200044号桩，大概率是用户自己扫码时把旁边的二维码当成自己充电枪号扫码了，然后给旁边车辆充电了（因为该充电时间旁边200044号桩无充电记录）。
54 54  ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
55 55  客服外呼用户，告知用户结果，用户表示当时是另一个师傅先扫码的，不可能扫码错误，对订单1表示是充电成功的，订单3是不可能充到这么多电量的，对此结果不认可。需要运营商联系告知具体情况
56 -
56 +\\~-~-~-~-分析
57 +【令狐充】：20190903003914908751 这个没有..........
57 57  
59 +~-~-~-~-解决
60 +建议运营商在异常账单中手工修复，步骤：1）搜索长账单号。2）手工修复。
58 58  
62 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
63 +
64 +售后（跟单）工程师： 小明
65 +
66 +
59 59  == 盛弘桩端停止代号 ==
60 60  
61 61