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... |
@@ -29,8
+29,16 @@ |
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29 |
~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
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30 |
运营商初步排查结果： |
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31 |
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-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
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32 |
+~-~--分析 |
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33 |
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34 |
+ |
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+~-~--解决 |
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36 |
+ |
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37 |
+ |
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38 |
+状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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39 |
+ |
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40 |
+ |
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41 |
+ |
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34 |
~#~# 工单示例 |
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35 |
日期：2019/8/10 |
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36 |
城市：深圳市 |
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@@ -53,9
+53,15 @@ |
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53 |
运营商调取监控，初步判断第一笔账单：用户和旁边另一网约车几乎同时开进车位准备充电，用户充的是200045，旁边为200044号桩，大概率是用户自己扫码时把旁边的二维码当成自己充电枪号扫码了，然后给旁边车辆充电了（因为该充电时间旁边200044号桩无充电记录）。 |
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54 |
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55 |
客服外呼用户，告知用户结果，用户表示当时是另一个师傅先扫码的，不可能扫码错误，对订单1表示是充电成功的，订单3是不可能充到这么多电量的，对此结果不认可。需要运营商联系告知具体情况 |
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- |
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64 |
+~-~-~-~-分析 |
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+【令狐充】：20190903003914908751 这个没有.......... |
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67 |
+~-~-~-~-解决 |
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+建议运营商在异常账单中手工修复，步骤：1）搜索长账单号。2）手工修复。 |
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+状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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+ |
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+ |
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== 盛弘桩端停止代号 == |
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