| ... |
... |
@@ -4,7
+4,7 @@ |
| 4 |
4 |
|
| 5 |
5 |
= 摘要 = |
| 6 |
6 |
|
| 7 |
|
-这里包括工单模板、技术代号参考（如 盛弘桩停止原因） |
|
7 |
+记录客户日常运营问题、沟通、分析、解决。建议使用以下工单模板进行沟通 |
| 8 |
8 |
|
| 9 |
9 |
|
| 10 |
10 |
== 工单模板 == |
| ... |
... |
@@ -23,8
+23,6 @@ |
| 23 |
23 |
充电时长： |
| 24 |
24 |
充电电量： |
| 25 |
25 |
订单金额： |
| 26 |
|
-现场网络连接状态： |
| 27 |
|
-近期故障状态： |
| 28 |
28 |
问题描述： |
| 29 |
29 |
~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 30 |
30 |
运营商初步排查结果： |
| ... |
... |
@@ -31,7
+31,9 @@ |
| 31 |
31 |
|
| 32 |
32 |
~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 33 |
33 |
|
| 34 |
|
-~#~# 工单示例 |
|
32 |
+ |
|
33 |
+== 工单示例 == |
|
34 |
+ |
| 35 |
35 |
日期：2019/8/10 |
| 36 |
36 |
城市：深圳市 |
| 37 |
37 |
运营商： xxx（根据实际替换） |
| ... |
... |
@@ -45,8
+45,6 @@ |
| 45 |
45 |
充电时长：1 小时 9 分钟 27 秒 |
| 46 |
46 |
充电电量：22.37 |
| 47 |
47 |
订单金额：34.9 |
| 48 |
|
-现场网络连接状态：桩联网平台显示对应桩的状态为未非离线状态.（此为示例，请按实际填写） |
| 49 |
|
-近期故障状态：桩联网平台显示对应桩在16：xx发生离线（bms通讯异常、急停等），且在17：xx恢复急停按钮，桩恢复正常。（此为示例，请按实际填写） |
| 50 |
50 |
问题描述：用户表示相近时间内产生多笔订单，要求核实，同意把号码1307xxxx382告知运营商。 |
| 51 |
51 |
~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 52 |
52 |
运营商初步排查结果： |
| ... |
... |
@@ -53,43
+53,10 @@ |
| 53 |
53 |
运营商调取监控，初步判断第一笔账单：用户和旁边另一网约车几乎同时开进车位准备充电，用户充的是200045，旁边为200044号桩，大概率是用户自己扫码时把旁边的二维码当成自己充电枪号扫码了，然后给旁边车辆充电了（因为该充电时间旁边200044号桩无充电记录）。 |
| 54 |
54 |
~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 55 |
55 |
客服外呼用户，告知用户结果，用户表示当时是另一个师傅先扫码的，不可能扫码错误，对订单1表示是充电成功的，订单3是不可能充到这么多电量的，对此结果不认可。需要运营商联系告知具体情况 |
| 56 |
|
- |
| 57 |
57 |
|
|
55 |
+=== 待补充 === |
| 58 |
58 |
|
| 59 |
|
-== 盛弘桩端停止代号 == |
|
57 |
+内容 |
| 60 |
60 |
|
| 61 |
61 |
|
| 62 |
|
-|0、99|其他| |
| 63 |
|
-|98|欠压。设备故障| |
| 64 |
|
-|2 至 8|与车辆通信超时| |
| 65 |
|
-|9|桩与汽车握手异常| |
| 66 |
|
-|10|汽车电池管理主动停止| |
| 67 |
|
-|11|电池报文错误| |
| 68 |
|
-|12 至 14|电池管理异常| |
| 69 |
|
-|15 至 17|终止充放条件停止| |
| 70 |
|
-|18 至 28|终止充放故障| |
| 71 |
|
-|29|用户终止| |
| 72 |
|
-|30 至 31|系统警告| |
| 73 |
|
-|32|拔枪停止| |
| 74 |
|
-|33|刷卡停止| |
| 75 |
|
-|34|紧急停机| |
| 76 |
|
-|35|预处理加电失败| |
| 77 |
|
-|36|绝缘检测异常| |
| 78 |
|
-|37|控制板通讯异常| |
| 79 |
|
-|38|充电电量满足|（BO发现？） |
| 80 |
|
-|39|充电时间满足|（BO发现？） |
| 81 |
|
-|40|充电金额满足|（BO发现？） |
| 82 |
|
-|41|电表通讯异常| |
| 83 |
|
-|42|余额不足|（BO发现？） |
| 84 |
|
-|43|后台终止| |
| 85 |
|
-|44|系统警告终止| |
| 86 |
|
-|45|后台通讯终止| |
| 87 |
|
-|46|充电电压异常| |
| 88 |
|
-|47|充电电流异常| |
| 89 |
|
-|48|自动充满| |
| 90 |
|
-|49|系统模式类型转换| |
| 91 |
|
-|50|动力输电池最大允许电流负数| |
| 92 |
|
-|51|断电| |
| 93 |
|
-|52 至 63|电池管理系统异常| |
| 94 |
|
- |
| 95 |
|
- |
|
60 |
+= = |