| ... |
... |
@@ -23,15
+23,24 @@ |
| 23 |
23 |
充电时长： |
| 24 |
24 |
充电电量： |
| 25 |
25 |
订单金额： |
|
26 |
+现场网络连接状态： |
|
27 |
+近期故障状态： |
| 26 |
26 |
问题描述： |
| 27 |
27 |
~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 28 |
28 |
运营商初步排查结果： |
| 29 |
29 |
|
| 30 |
|
-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
|
32 |
+~-~--分析 |
| 31 |
31 |
|
| 32 |
32 |
|
| 33 |
|
-== 工单示例 == |
|
35 |
+~-~--解决 |
| 34 |
34 |
|
|
37 |
+ |
|
38 |
+状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
39 |
+ |
|
40 |
+售后（跟单）工程师： 小明 |
|
41 |
+ |
|
42 |
+ |
|
43 |
+~#~# 工单示例 |
| 35 |
35 |
日期：2019/8/10 |
| 36 |
36 |
城市：深圳市 |
| 37 |
37 |
运营商： xxx（根据实际替换） |
| ... |
... |
@@ -45,6
+45,8 @@ |
| 45 |
45 |
充电时长：1 小时 9 分钟 27 秒 |
| 46 |
46 |
充电电量：22.37 |
| 47 |
47 |
订单金额：34.9 |
|
57 |
+现场网络连接状态：桩联网平台显示对应桩的状态为未非离线状态.（此为示例，请按实际填写） |
|
58 |
+近期故障状态：桩联网平台显示对应桩在16：xx发生离线（bms通讯异常、急停等），且在17：xx恢复急停按钮，桩恢复正常。（此为示例，请按实际填写） |
| 48 |
48 |
问题描述：用户表示相近时间内产生多笔订单，要求核实，同意把号码1307xxxx382告知运营商。 |
| 49 |
49 |
~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 50 |
50 |
运营商初步排查结果： |
| ... |
... |
@@ -51,8
+51,17 @@ |
| 51 |
51 |
运营商调取监控，初步判断第一笔账单：用户和旁边另一网约车几乎同时开进车位准备充电，用户充的是200045，旁边为200044号桩，大概率是用户自己扫码时把旁边的二维码当成自己充电枪号扫码了，然后给旁边车辆充电了（因为该充电时间旁边200044号桩无充电记录）。 |
| 52 |
52 |
~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 53 |
53 |
客服外呼用户，告知用户结果，用户表示当时是另一个师傅先扫码的，不可能扫码错误，对订单1表示是充电成功的，订单3是不可能充到这么多电量的，对此结果不认可。需要运营商联系告知具体情况 |
|
65 |
+~-~-~-~-分析 |
|
66 |
+【令狐充】：20190903003914908751 这个没有.......... |
| 54 |
54 |
|
|
68 |
+~-~-~-~-解决 |
|
69 |
+建议运营商在异常账单中手工修复，步骤：1）搜索长账单号。2）手工修复。 |
| 55 |
55 |
|
|
71 |
+状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
72 |
+ |
|
73 |
+售后（跟单）工程师： 小明 |
|
74 |
+ |
|
75 |
+ |
| 56 |
56 |
== 盛弘桩端停止代号 == |
| 57 |
57 |
|
| 58 |
58 |
|