摘要

这里包括：

• 工单模板
• 技术代号参考（如 盛弘桩停止原因）

工单模板

不按要求提交工单客户的应对原则按以下答复：
已收到问题。平台方会优先处理故障信息足够的工单。因贵司提供的工单缺少关键信息，我方还需额外分析梳理相关资料，请耐性等待。
或者
您当前提供的信息不足够支持分析问题，能否提供账单信息，建议按照以下工单反馈，有助于快速排查问题。

模板分以下几类：

• 简易工单：不需要桩ID、账单参数一般用简易工单模板。多为系统使用疑问。
• 详细工单：与充电、账单相关问题一般使用详细工单模板

问题：为什么要填写工单？
回答：平台方会优先处理故障信息足够的工单。因为：
1）快速了解问题全貌，获得关键信息支持进一步分析。
2）引导运营商初步自查，一些问题填写工单过程中就能快速自行解决。

## 简易工单
运营商：
问题描述：
-------------------------
运营商初步排查结果：

## 详细工单
运营商：
桩站名称：
手机号：
订单号（必填）： 
充电桩号： 
现场网络连接状态：
近期故障状态：
是否异常账单（根据账单号搜索）：      异常状态：
问题描述：
-------------------------
运营商初步排查结果：

-------------------------
---跟踪

---解决

状态（☑表示选定 ）：  已解决  | ☑ 处理中  |  暂搁置

售后（跟单）工程师： 

## 工单示例
运营商：xxx
桩站名称：平湖中泰站
手机号： 135xxxxxx
订单号： 20190830211644614873
充电桩号：35010400080000200015
现场网络连接状态：桩联网平台显示对应桩的状态为未非离线状态.（此为示例，请按实际填写）
近期故障状态：桩联网平台显示对应桩在16：xx发生离线（bms通讯异常、急停等），且在17：xx恢复急停按钮，桩恢复正常。（此为示例，请按实际填写）
问题描述：用户表示相近时间内产生多笔订单，要求核实，同意把号码1307xxxx382告知运营商。
-------------------------
运营商初步排查结果：
运营商调取监控，初步判断第一笔账单：用户和旁边另一网约车几乎同时开进车位准备充电，用户充的是200045，旁边为200044号桩，大概率是用户自己扫码时把旁边的二维码当成自己充电枪号扫码了，然后给旁边车辆充电了（因为该充电时间旁边200044号桩无充电记录）。
-----------------------
客服外呼用户，告知用户结果，用户表示当时是另一个师傅先扫码的，不可能扫码错误，对订单1表示是充电成功的，订单3是不可能充到这么多电量的，对此结果不认可。需要运营商联系告知具体情况

----分析
【令狐充】：20190903003914908751 这个没有..........

----解决
建议运营商在异常账单中手工修复，步骤：1）搜索长账单号。2）手工修复。

状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置 

售后（跟单）工程师： 小明

盛弘桩端停止代号