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Version 25.5 by yuandong he on 2021/01/22 11:00
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yuandong he 1.1 1 {{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}}
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4
yuandong he 25.5 5 (% class="wikigeneratedid" %)
6 = igo_case#94_20210122 =
7
8 问题描述：
9
10 有用户反应说在余额充足的情况下，桩提示余额不足并停止充电
11
12 ~-~-跟踪
13
14 【YD】：记录
15
16 前段时间IGO如问题描述中说的反应存在这种情况，经研发确认是桩端问题。桩版本为12028
17
18 由盛弘技术人员修改出12029版本让现场IGO工作人员进行升级，观察情况
19
20 当周五(1月15日)反应还是出现类似问题，经确认和12028问题情况一致。由盛弘技术人员修改出12030版本现场IGO工作人员进行升级，观察情况。
21
22 ~-~-解决:
23 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
24 售后（跟单）工程师：YD chinyee
25
yuandong he 22.2 26 = igo_case#93_20201127 =
27
28 问题描述：你好，有用户反映17年充了电卡，现在使用不了，如果把电卡回收，让用户注册个账号把电卡的金额充到账户上，现在还能查到电卡里面有多少金额吗？
29
30 ~-~-跟踪
31
32 【YD】：卡号知道吗？时间有点久，先把卡号发一下，我们看看这个卡是否真实存在。如果可以最好也要一下手机号，万一卡号不存在 我们也好确认这个账号
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34 【IGO】：用户说卡上面有这两个号码07551155，4009313368，你看看哪个是卡号？手机号是13670000418
35
36 【YD】：他这个手机号的账号确实是17年注册的，不过没看到有绑定卡号。那个卡有照片这些吗？
37
38 【IGO】:
39
yuandong he 25.2 40 [[image:1606467064641-978.png||height="222" width="334"]][[image:1606467076579-953.png||height="221" width="348"]]
yuandong he 22.2 41
yuandong he 25.2 42 【shi】：当时他们自己发卡的，可能和 平台都没有直接关系
43
yuandong he 25.4 44 【YD】：这卡是由IGO自行发放的，与平台应该没有直接关系。平台目前没有办法确定卡内余额，需用户自行内部确认这种充电卡的情况。
yuandong he 25.2 45
46 ~-~-解决:
47 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
48 售后（跟单）工程师：YD
49
chinyee he 21.1 50 = igo_case#92_20201127 =
51
52 问题描述：用户现在又纠结这个用券时间是7点钟，但是这个订单是5点多，怎么会用到这个代金券
53
54 [[image:1606458579121-707.png||height="80" width="487"]]
55
56 [[image:1606458588135-183.png||height="439" width="507"]]
57
58 ~-~-跟踪
59
60 本来是没有用代金券，但是后来充电满足条件获得了《庆祝双节10月1号-11月30号累计消费送券》的代金券。之后人工改了这条账单，这时就自动用上了代金券.然后这个人工修改账单还导致了本来满足条件送了代金券，改了之后总金额反而不满足条件了
61
62 ~-~-解决:
63 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
64 售后（跟单）工程师：chinyee
65
66
yuandong he 18.2 67 = igo_case#91_20201028 =
68
69 问题描述：早上好，工作人员反馈龙田站有个双枪的桩小桔无法扫码充电，麻烦你看看是不是后台的问题还是用户的问题。谢谢
70
71 44030700030000200026
72 44030700030000200027
73
74 工作人员说龙田站其它桩正常
75
76 [[image:1603950546981-751.png||height="153" width="337"]]
77
78 ~-~-跟踪
79
80 【YD】：在平台这边查看显示桩正常在线，反馈研发确认。
81
82 【niewei】： 这两把枪状态是正常的， 让客户咨询一下小桔， 是不是小桔那边将设备屏蔽了？
83
84 【YD】：反馈客户，由客户那边与小桔进行确认。
85
86 ~-~-解决:
87 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
88 售后（跟单）工程师：chinyee YD
89
yuandong he 17.2 90 = igo_case#90_20201020 =
91
92 问题描述：修改翠岭华庭站的交流占桩费为0，保存后还是原来的0.5没有变为0
93
94 ~-~-跟踪
95
96 【YD】：用令狐充的站点进行了重现，确实无法把占桩费改为0。反馈研发
97
yuandong he 17.3 98 【John】：我帮他在后台改了 这个问题我再更新一下界面
99
yuandong he 17.2 100 ~-~-解决:
yuandong he 17.4 101 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
yuandong he 17.2 102 售后（跟单）工程师：chinyee YD
103
chinyee he 17.1 104 = igo_case#89_20200925 =
105
106 问题描述：用户打电话说中午十二点多的时候已经拔枪了，后面才收到占桩信息的 20200916113729884812
107
108 [[image:1601022288197-789.png||height="391" width="629"]]
109
110 [[image:1601022406395-770.png||height="257" width="575"]]
111
112 ~-~-跟踪
113
114 是桩上传的数据有问题 拔枪时间不对  没有报异常账单的原因是 时间异常配置阀值是：168小时。 要超过这个时间才报异常。
115
116 可以在平台的故障账单页面输入账单号 点击人工修正 再点击应用 确定就可以了
117
118 ~-~-解决:
119 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
120 售后（跟单）工程师：chinyee
121
122
chinyee he 14.1 123 = igo_case#88_20200901 =
124
125 [[image:1600053828151-659.png||height="331" width="619"]]
126
127 ~-~-跟踪
128
129 客户：一般查询会出现这种提示 手机号码和时间 一般会出现几次，等一会再查后面就正常了 般出现这个问题好像不关查询时间长短，有时候一天也会。就开始可能会出现个几次，一直很慢，后面就出现那个提示，再等会正常了就不会了 充电记录和故障账单页面都会出现这个情况
130
131 研发：后台调整了一下配置，再观察一下
132
133 ~-~-解决:
134 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
135 售后（跟单）工程师：chinyee
136
137
chinyee he 12.1 138 = igo_case#87_20200901 =
139
140 麻烦帮我看一下20200901153004754345此订单，我看此订单电价算出来约为1.56/度，但是我查看该用户为“全局统一定价”，然后查看该场站该时段电价为1.25元/度。
141
142 ~-~-跟踪
143
144 该账单是部门账户扣费 部门是I-GO调度 该部门的电价计费是人群定价
145
146 [[image:1598951584757-975.png||height="104" width="717"]]
147
148 ~-~-解决:
149 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
150 售后（跟单）工程师：chinyee
151
152
yuandong he 10.2 153 = igo_case#86_20200728 =
154
155 问题描述：
156
157 反应小程序无法登录
158
159 ~-~-跟踪
160
161 【YD】：同一时间德顺运营商和吴都跑过来找到我说小程序无法登录，验证后确实无法登录。反馈到研发
162
163 ~-~-解决:
164 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
165 售后（跟单）工程师：YD
166
chinyee he 9.1 167 = igo_case#85_20200721 =
168
169 问题描述：深圳区电站电价
170
171 ~-~-跟踪
172
173 [[attach:深圳地区电站电价.xlsx||target="_blank"]]
174
175 ~-~-解决:
176 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
177 数据统计人：chinyee
178
179
chinyee he 7.1 180 = igo_case#84_202007015 =
chinyee he 6.1 181
chinyee he 7.1 182 问题描述：想删除松岗、大浪、IGO总部三个站点
183
184 ~-~-跟踪
185
186 【C】：站点删掉之后站点列表就看不到了，查询的时候就不能单独查询该站点了
187
188 【客】：查看以前的也是查不到了对吗
189
190 【C】：查询条件选择全部站点就可以看到 但是选择单独一个站点就不行
191
192 【客】：那就暂时缓一缓，我这边看一下还会不会使用得到
193
194 【C】：那这三个站点需要在公众号隐藏吗
195
196 【客】：可以，先隐藏先，不用显示在地图界面
197
198 ~-~-解决:
199 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
200 数据统计人：chinyee
201
202
203 = igo_case#83_20200710 =
204
chinyee he 6.1 205 问题描述：洪浪北站点貌似充电金额超出余额还是未停止充电呢。
206
207 [[image:1594370006654-888.png||height="189" width="765"]]
208
209 [[image:1594370182582-772.png||height="94" width="721"]]
210
211 ~-~-跟踪
212
213 该充电事务中， BOSS有发起停止充电（多次），请求下发充电桩，充电桩正常接收， 但实际没有停，继续充电中。 只到“07-10 15:12:59”发起“急停”结束。
214
215 橙电桩之前已经出现过类似问题，已经升级过，现在是第二次出现这个问题igo_case#77_20200603
216
chinyee he 10.1 217 **~~update 20200724 ** **桩版本号更新V1.B107.20072301**
218
chinyee he 6.1 219 ~-~-解决:
220 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
221 数据统计人：chinyee
222
223
yuandong he 3.2 224 = igo_case#82_20200707 =
225
226 问题描述：IGO因业务需要按月导出了近两年的充电数据
227
yuandong he 3.3 228 18年567几个月的充电记录没有站点显示
yuandong he 3.2 229
230 [[image:1594107002404-649.png||height="455" width="661"]]
231
232 ~-~-跟踪
233
234 【John】：这3个月的站点名称我已经加回去了。因为是历史数据，后来新加的字段漏掉了
235
236 ~-~-解决:
237 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
238 数据统计人：chinyee YD
239
yuandong he 1.1 240 = igo_case#81_20200701 =
241
yuandong he 2.2 242 问题描述：早上好，我这边想导出会员管理“会员明细”，它提示这个呢，麻烦看下什么情况，我们三台电脑都这样。
yuandong he 1.1 243
yuandong he 2.2 244 [[image:1593571755886-147.png||height="199" width="378"]]
245
246 ~-~-跟踪
247
248 【chinyee&YD】：确实如上图中显示的那样，反馈给研发
249
250 【John】：数据量较大，之后优化一下。这边先帮IGO那边导出需要的数据
251
yuandong he 2.3 252 【chinyee】：TAPD1000088
253
yuandong he 2.2 254 ~-~-解决:
255 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
256 数据统计人：chinyee YD