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Version 22.2 by yuandong he on 2020/11/27 16:47
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yuandong he 1.1 1 {{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}}
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4
yuandong he 22.2 5 (% class="wikigeneratedid" %)
6 = igo_case#93_20201127 =
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8 问题描述：你好，有用户反映17年充了电卡，现在使用不了，如果把电卡回收，让用户注册个账号把电卡的金额充到账户上，现在还能查到电卡里面有多少金额吗？
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10 ~-~-跟踪
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12 【YD】：卡号知道吗？时间有点久，先把卡号发一下，我们看看这个卡是否真实存在。如果可以最好也要一下手机号，万一卡号不存在 我们也好确认这个账号
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14 【IGO】：用户说卡上面有这两个号码07551155，4009313368，你看看哪个是卡号？手机号是13670000418
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16 【YD】：他这个手机号的账号确实是17年注册的，不过没看到有绑定卡号。那个卡有照片这些吗？
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18 【IGO】:
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chinyee he 21.1 21 = igo_case#92_20201127 =
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23 问题描述：用户现在又纠结这个用券时间是7点钟，但是这个订单是5点多，怎么会用到这个代金券
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25 [[image:1606458579121-707.png||height="80" width="487"]]
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27 [[image:1606458588135-183.png||height="439" width="507"]]
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29 ~-~-跟踪
30
31 本来是没有用代金券，但是后来充电满足条件获得了《庆祝双节10月1号-11月30号累计消费送券》的代金券。之后人工改了这条账单，这时就自动用上了代金券.然后这个人工修改账单还导致了本来满足条件送了代金券，改了之后总金额反而不满足条件了
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33 ~-~-解决:
34 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
35 售后（跟单）工程师：chinyee
36
37
yuandong he 18.2 38 = igo_case#91_20201028 =
39
40 问题描述：早上好，工作人员反馈龙田站有个双枪的桩小桔无法扫码充电，麻烦你看看是不是后台的问题还是用户的问题。谢谢
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42 44030700030000200026
43 44030700030000200027
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45 工作人员说龙田站其它桩正常
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47 [[image:1603950546981-751.png||height="153" width="337"]]
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49 ~-~-跟踪
50
51 【YD】：在平台这边查看显示桩正常在线，反馈研发确认。
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53 【niewei】： 这两把枪状态是正常的， 让客户咨询一下小桔， 是不是小桔那边将设备屏蔽了？
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55 【YD】：反馈客户，由客户那边与小桔进行确认。
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57 ~-~-解决:
58 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 售后（跟单）工程师：chinyee YD
60
yuandong he 17.2 61 = igo_case#90_20201020 =
62
63 问题描述：修改翠岭华庭站的交流占桩费为0，保存后还是原来的0.5没有变为0
64
65 ~-~-跟踪
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67 【YD】：用令狐充的站点进行了重现，确实无法把占桩费改为0。反馈研发
68
yuandong he 17.3 69 【John】：我帮他在后台改了 这个问题我再更新一下界面
70
yuandong he 17.2 71 ~-~-解决:
yuandong he 17.4 72 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
yuandong he 17.2 73 售后（跟单）工程师：chinyee YD
74
chinyee he 17.1 75 = igo_case#89_20200925 =
76
77 问题描述：用户打电话说中午十二点多的时候已经拔枪了，后面才收到占桩信息的 20200916113729884812
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79 [[image:1601022288197-789.png||height="391" width="629"]]
80
81 [[image:1601022406395-770.png||height="257" width="575"]]
82
83 ~-~-跟踪
84
85 是桩上传的数据有问题 拔枪时间不对  没有报异常账单的原因是 时间异常配置阀值是：168小时。 要超过这个时间才报异常。
86
87 可以在平台的故障账单页面输入账单号 点击人工修正 再点击应用 确定就可以了
88
89 ~-~-解决:
90 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
91 售后（跟单）工程师：chinyee
92
93
chinyee he 14.1 94 = igo_case#88_20200901 =
95
96 [[image:1600053828151-659.png||height="331" width="619"]]
97
98 ~-~-跟踪
99
100 客户：一般查询会出现这种提示 手机号码和时间 一般会出现几次，等一会再查后面就正常了 般出现这个问题好像不关查询时间长短，有时候一天也会。就开始可能会出现个几次，一直很慢，后面就出现那个提示，再等会正常了就不会了 充电记录和故障账单页面都会出现这个情况
101
102 研发：后台调整了一下配置，再观察一下
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104 ~-~-解决:
105 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
106 售后（跟单）工程师：chinyee
107
108
chinyee he 12.1 109 = igo_case#87_20200901 =
110
111 麻烦帮我看一下20200901153004754345此订单，我看此订单电价算出来约为1.56/度，但是我查看该用户为“全局统一定价”，然后查看该场站该时段电价为1.25元/度。
112
113 ~-~-跟踪
114
115 该账单是部门账户扣费 部门是I-GO调度 该部门的电价计费是人群定价
116
117 [[image:1598951584757-975.png||height="104" width="717"]]
118
119 ~-~-解决:
120 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
121 售后（跟单）工程师：chinyee
122
123
yuandong he 10.2 124 = igo_case#86_20200728 =
125
126 问题描述：
127
128 反应小程序无法登录
129
130 ~-~-跟踪
131
132 【YD】：同一时间德顺运营商和吴都跑过来找到我说小程序无法登录，验证后确实无法登录。反馈到研发
133
134 ~-~-解决:
135 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
136 售后（跟单）工程师：YD
137
chinyee he 9.1 138 = igo_case#85_20200721 =
139
140 问题描述：深圳区电站电价
141
142 ~-~-跟踪
143
144 [[attach:深圳地区电站电价.xlsx||target="_blank"]]
145
146 ~-~-解决:
147 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
148 数据统计人：chinyee
149
150
chinyee he 7.1 151 = igo_case#84_202007015 =
chinyee he 6.1 152
chinyee he 7.1 153 问题描述：想删除松岗、大浪、IGO总部三个站点
154
155 ~-~-跟踪
156
157 【C】：站点删掉之后站点列表就看不到了，查询的时候就不能单独查询该站点了
158
159 【客】：查看以前的也是查不到了对吗
160
161 【C】：查询条件选择全部站点就可以看到 但是选择单独一个站点就不行
162
163 【客】：那就暂时缓一缓，我这边看一下还会不会使用得到
164
165 【C】：那这三个站点需要在公众号隐藏吗
166
167 【客】：可以，先隐藏先，不用显示在地图界面
168
169 ~-~-解决:
170 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
171 数据统计人：chinyee
172
173
174 = igo_case#83_20200710 =
175
chinyee he 6.1 176 问题描述：洪浪北站点貌似充电金额超出余额还是未停止充电呢。
177
178 [[image:1594370006654-888.png||height="189" width="765"]]
179
180 [[image:1594370182582-772.png||height="94" width="721"]]
181
182 ~-~-跟踪
183
184 该充电事务中， BOSS有发起停止充电（多次），请求下发充电桩，充电桩正常接收， 但实际没有停，继续充电中。 只到“07-10 15:12:59”发起“急停”结束。
185
186 橙电桩之前已经出现过类似问题，已经升级过，现在是第二次出现这个问题igo_case#77_20200603
187
chinyee he 10.1 188 **~~update 20200724 ** **桩版本号更新V1.B107.20072301**
189
chinyee he 6.1 190 ~-~-解决:
191 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
192 数据统计人：chinyee
193
194
yuandong he 3.2 195 = igo_case#82_20200707 =
196
197 问题描述：IGO因业务需要按月导出了近两年的充电数据
198
yuandong he 3.3 199 18年567几个月的充电记录没有站点显示
yuandong he 3.2 200
201 [[image:1594107002404-649.png||height="455" width="661"]]
202
203 ~-~-跟踪
204
205 【John】：这3个月的站点名称我已经加回去了。因为是历史数据，后来新加的字段漏掉了
206
207 ~-~-解决:
208 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
209 数据统计人：chinyee YD
210
yuandong he 1.1 211 = igo_case#81_20200701 =
212
yuandong he 2.2 213 问题描述：早上好，我这边想导出会员管理“会员明细”，它提示这个呢，麻烦看下什么情况，我们三台电脑都这样。
yuandong he 1.1 214
yuandong he 2.2 215 [[image:1593571755886-147.png||height="199" width="378"]]
216
217 ~-~-跟踪
218
219 【chinyee&YD】：确实如上图中显示的那样，反馈给研发
220
221 【John】：数据量较大，之后优化一下。这边先帮IGO那边导出需要的数据
222
yuandong he 2.3 223 【chinyee】：TAPD1000088
224
yuandong he 2.2 225 ~-~-解决:
226 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
227 数据统计人：chinyee YD