igo_case#97_20210224

问题描述：IGO与恒大对账，异常单对账处理问题

--跟踪

【YD】：

IGO和恒大这边的对账问题，刚才和niewei沟通了下
1.目前IGO的异常单我们不会结算 等IGO的人处理，所以给恒大的数据只有电量没有费用。还是要IGO这边处理好截图给恒大
2.恒大这边原先(年前)意思是这种处理方式他们财务审核会过不了，不清楚恒大现在是否认为这种处理方式可行。
目前看群好像又可以截图对账了，最好是IGO和恒大沟通好。如果一定要先推送故障单的结算数据就要大家一起讨论了，而且即便如此大概率最后对账时还是对不上数据。
3.niewei说IGO这边的盛弘桩按理应该不会出现账单丢失的异常，建议我这边反应给IGO让他们和盛弘沟通

【shi】：我找igo聊下

【YD】：上面第3点，和IGO的sam说了下 他表示这种情况一直有(没觉得这异常有什么奇怪)。 然后反馈给niewei这边，niewei这边意思是盛弘协议应该不存在丢失问题，云版协议的话原来盛弘针对账单丢失也做过多次修改。目前看来只是有所缓解但还是存在丢失情况，既然IGO这边没觉得奇怪那暂时不动也问题不大。看你这边是否有什么考量

【shi】：确定桩原因丢单的话，看IGO那边sam的意思。

【YD】：已告知sam如果他需要的话就反馈给盛弘。

--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：YD

igo_case#96_20210128

问题描述：20210127161002960263

这个是橙电桩按理应该不会出现盛弘桩出现的偷电问题，但现场发现车辆在充电有电量但司机的手机端没有相应充电记录。
这个账号还是昨天新注册的，怀疑存在偷电问题。

--跟踪

【YD】：查询了一下相关记录，在这张单的开始时间该桩存在一条未认证充电的记录。转研发确认

【niewie】：这个充电在启动成功后， 就上送了账单(无电量), 从流程上充电结束。 但后续的上送消息显示该枪仍在充电, 表现的效果同 “偷电”, 但也可能是桩的故障造成的。

【YD】：由客户拉着厂家人员一起建了个群，等待厂家排查原因。

--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：YD

igo_case#95_20210125

问题描述：由于IGO排查偷电需要配合使用“首页/充电网络/安全管理/未认证充电实时监控”，但IGO工作人员的账号一点进这个页面就强制登出账号。

--跟踪

【YD】：我们自己的账号可以正常点击进入该页面，但改成IGO的账号就会出现强制登出的情况。转研发

【John】：好像权限有问题，要勾上“充电事务”权限。下次我更新一下，取消掉这个限制

--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：YD 

igo_case#94_20210122

问题描述：

有用户反应说在余额充足的情况下，桩提示余额不足并停止充电

--跟踪

【YD】：记录

前段时间IGO如问题描述中说的反应存在这种情况，经研发确认是桩端问题。桩版本为12028

由盛弘技术人员修改出12029版本让现场IGO工作人员进行升级，观察情况

当周五(1月15日)反应还是出现类似问题，经确认和12028问题情况一致。由盛弘技术人员修改出12030版本现场IGO工作人员进行升级，观察情况。

--解决:
状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：YD chinyee 

igo_case#93_20201127

问题描述：你好，有用户反映17年充了电卡，现在使用不了，如果把电卡回收，让用户注册个账号把电卡的金额充到账户上，现在还能查到电卡里面有多少金额吗？

--跟踪

【YD】：卡号知道吗？时间有点久，先把卡号发一下，我们看看这个卡是否真实存在。如果可以最好也要一下手机号，万一卡号不存在 我们也好确认这个账号

【IGO】：用户说卡上面有这两个号码07551155，4009313368，你看看哪个是卡号？手机号是13670000418

【YD】：他这个手机号的账号确实是17年注册的，不过没看到有绑定卡号。那个卡有照片这些吗？

【IGO】:

【shi】：当时他们自己发卡的，可能和 平台都没有直接关系

【YD】：这卡是由IGO自行发放的，与平台应该没有直接关系。平台目前没有办法确定卡内余额，需用户自行内部确认这种充电卡的情况。

--解决:
状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：YD

igo_case#92_20201127

问题描述：用户现在又纠结这个用券时间是7点钟，但是这个订单是5点多，怎么会用到这个代金券

--跟踪

本来是没有用代金券，但是后来充电满足条件获得了《庆祝双节10月1号-11月30号累计消费送券》的代金券。之后人工改了这条账单，这时就自动用上了代金券.然后这个人工修改账单还导致了本来满足条件送了代金券，改了之后总金额反而不满足条件了

--解决:
状态（☑表示选定 ）：  ☑已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：chinyee 

igo_case#91_20201028

问题描述：早上好，工作人员反馈龙田站有个双枪的桩小桔无法扫码充电，麻烦你看看是不是后台的问题还是用户的问题。谢谢

44030700030000200026
44030700030000200027

工作人员说龙田站其它桩正常

--跟踪

【YD】：在平台这边查看显示桩正常在线，反馈研发确认。

【niewei】： 这两把枪状态是正常的， 让客户咨询一下小桔， 是不是小桔那边将设备屏蔽了？

【YD】：反馈客户，由客户那边与小桔进行确认。

--解决:
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售后（跟单）工程师：chinyee YD

igo_case#90_20201020

问题描述：修改翠岭华庭站的交流占桩费为0，保存后还是原来的0.5没有变为0

--跟踪

【YD】：用令狐充的站点进行了重现，确实无法把占桩费改为0。反馈研发

【John】：我帮他在后台改了 这个问题我再更新一下界面

--解决:
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售后（跟单）工程师：chinyee YD

igo_case#89_20200925

问题描述：用户打电话说中午十二点多的时候已经拔枪了，后面才收到占桩信息的 20200916113729884812

--跟踪

是桩上传的数据有问题 拔枪时间不对  没有报异常账单的原因是 时间异常配置阀值是：168小时。 要超过这个时间才报异常。

可以在平台的故障账单页面输入账单号 点击人工修正 再点击应用 确定就可以了

--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：chinyee

igo_case#88_20200901

--跟踪

客户：一般查询会出现这种提示 手机号码和时间 一般会出现几次，等一会再查后面就正常了 般出现这个问题好像不关查询时间长短，有时候一天也会。就开始可能会出现个几次，一直很慢，后面就出现那个提示，再等会正常了就不会了 充电记录和故障账单页面都会出现这个情况

研发：后台调整了一下配置，再观察一下

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售后（跟单）工程师：chinyee

igo_case#87_20200901

麻烦帮我看一下20200901153004754345此订单，我看此订单电价算出来约为1.56/度，但是我查看该用户为“全局统一定价”，然后查看该场站该时段电价为1.25元/度。

--跟踪

该账单是部门账户扣费 部门是I-GO调度  该部门的电价计费是人群定价

--解决:
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售后（跟单）工程师：chinyee

igo_case#86_20200728

问题描述：

反应小程序无法登录

--跟踪

【YD】：同一时间德顺运营商和吴都跑过来找到我说小程序无法登录，验证后确实无法登录。反馈到研发

--解决:
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售后（跟单）工程师：YD

igo_case#85_20200721

问题描述：深圳区电站电价

--跟踪

深圳地区电站电价.xlsx

--解决:
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数据统计人：chinyee 

igo_case#84_202007015

问题描述：想删除松岗、大浪、IGO总部三个站点

--跟踪

【C】：站点删掉之后站点列表就看不到了，查询的时候就不能单独查询该站点了

【客】：查看以前的也是查不到了对吗

【C】：查询条件选择全部站点就可以看到 但是选择单独一个站点就不行

【客】：那就暂时缓一缓，我这边看一下还会不会使用得到

【C】：那这三个站点需要在公众号隐藏吗

【客】：可以，先隐藏先，不用显示在地图界面

--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置 
数据统计人：chinyee 

igo_case#83_20200710

问题描述：洪浪北站点貌似充电金额超出余额还是未停止充电呢。

--跟踪

该充电事务中， BOSS有发起停止充电（多次），请求下发充电桩，充电桩正常接收， 但实际没有停，继续充电中。 只到“07-10 15:12:59”发起“急停”结束。

橙电桩之前已经出现过类似问题，已经升级过，现在是第二次出现这个问题igo_case#77_20200603

~update 20200724  桩版本号更新V1.B107.20072301

--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置 
数据统计人：chinyee

igo_case#82_20200707

问题描述：IGO因业务需要按月导出了近两年的充电数据

18年567几个月的充电记录没有站点显示

--跟踪

【John】：这3个月的站点名称我已经加回去了。因为是历史数据，后来新加的字段漏掉了

--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置 
数据统计人：chinyee YD

igo_case#81_20200701

问题描述：早上好，我这边想导出会员管理“会员明细”，它提示这个呢，麻烦看下什么情况，我们三台电脑都这样。

--跟踪

【chinyee&YD】：确实如上图中显示的那样，反馈给研发

【John】：数据量较大，之后优化一下。这边先帮IGO那边导出需要的数据

【chinyee】：TAPD1000088

--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置 
数据统计人：chinyee YD