Wiki源代码igo_1

在2020/07/03 14:13上被yuandong he修改

7.3	1	{{box cssClass="box floatinginfobox" title="Summary"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
67.1	5	= igo_case#80_20200624 =
	6
	7	问题描述：麻烦看一下这个账单，后台充电记录显示没电量，但是现场电桩上存在各项数据。此订单进行“异常账单“修复还是无电量、时间等数据
	8
	9	20200624071009817948
	10
	11	[[image:1592978595767-747.png\|\|height="413" width="729"]]
	12
	13
	14	~-~-跟踪
	15
	16	在该充电鉴权完成后，充电桩发生了3次重连 , 之后该桩状态变为“充电”, 之后上传的心跳中丢失了“账单ID”，后台判断该事务无效，结束了此充电。同时这个情况下，该充电在桩上继续..., 结束后，没有上传账单。处理方式：对着桩上的数据进行人工修正
	17
	18	~-~-解决:
	19	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	20	数据统计人：chinyee YD
	21
	22
58.8	23	= igo_case#79_20200616 =
	24
58.9	25	最新见下：，列下升级计划
58.8	26	~~igo所有站点升级桩固件相关：
	27	一、名词解释：
	28	STM32：代表盛弘电气盛弘直流－标准2017 直流
	29	M3：代表盛弘电气盛弘直流－老款直流
	30	OSD-60K750O/01：代表直流(橙电)
	31	二、背景：
	32	2.1、客户这边有盛弘 M3，stm32两款桩， 2090416 只支持 stm32型号桩。
	33	2.2、在升级任务时间周期内，工作中的桩不会开始升级，待桩空闲后，桩开始升级。
	34	三、远程升级步骤（分阶段）
58.9	35	1 这些站点含老款桩（M3），目前无法升级：宝丽站。南油桩双枪、琅山、龙田、莱莱。
	36	2 橙电桩桩端也需改动适配深圳发改委后升级。洪浪北7个桩、宝安外经2个桩
58.8	37	4 东湖站先批量升级2个枪（找工作中枪），2090414-2090416。目标：验证充电中的桩不会自动升级，空闲后升级
	38	5 其余桩远程升级至2090416统一安排在 2020-6-17，周三，8:00-9:00 。需提前对igo这些站点和桩数据请客户补充完整。
58.9	39	6 记录早前因为固件bug无法远程降级的2090416的桩和站点、便于后续人员手工去维护
58.8	40
	41	~-~-跟踪
	42
	43	【YD】：
	44
	45	三、
	46
58.10	47	4、升级ID：235 桩44030300030000200032、44030300030000200035 已验证为目标结果。
58.8	48
	49	5、会对包含stm32型号桩的站点创建相关升级任务于2020-6-17，周三，8:00-9:00自动执行。已私聊IGO熊超通知他优先补齐stm32型号桩和相关站点的资料
	50
59.11	51	6、东湖宾馆站44030300030000200006、44030300030000200008和龙山站全部桩
58.8	52
59.2	53	~~20200617升级记录
	54
59.6	55	**IGO 第一批次升级桩记录（除原南油酒店站双枪外的站点有2090414版本的新款都单独选出来升级。）
59.2	56	东湖宾馆站 33桩
	57	泥岗站 22桩
	58	朗山酒店站 16桩
	59	翠岭华庭站 14桩
	60	同胜科技大厦站 11桩
	61	西湖新村站 2桩
	62	龙田站 3桩
	63	平湖 16桩**
	64
59.8	65	升级ID：236-244 执行时间20200617 9:00-11:00
59.2	66
	67	[[attach:IGO升级失败的桩.xlsx\|\|target="_blank"]]
	68
	69	IGO第二批次升级桩记录
	70
59.7	71	第一批次升级失败的桩集中升级升级ID：245 执行时间20200617 14:15-16:15
59.2	72
59.10	73	在第一批次升级失败的8个桩，第二批次升级了6个。
	74
59.9	75	44030300030000200009 44030300030000200005 这两个桩由于离线原因无法升级，与客户确认到这两个桩由于场地原因关电离线。
	76
60.2	77	[[image:1592382839997-150.png\|\|height="438" width="358"]]
	78
63.2	79	IGO第三批升级记录
	80
	81	对IGO错写为老款但实际为新款的桩进行升级。
	82
	83	宝丽站 4个
	84
	85	莱莱站 3个
	86
63.3	87	升级ID：246、247、248
63.2	88
65.2	89	[[深圳发改委地标_站点升级明细(416版).xls>>attach:深圳发改委地标_站点升级明细(1).xls\|\|target="_blank"]]
64.2	90
67.2	91	记录20200703
	92
	93	因地标版本需要，要升级2090420。
	94
	95	升级ID：252，测试该版本的420升级和414。结果成功
	96
	97	升级ID：253-260和262，是之前全部升到416版本的桩升级420。
	98
	99	其中龙山站全部桩、东湖宾馆站部分桩不能远程升级和东湖宾馆站(257)升级失败的桩由客户个人现场升级。
	100
58.1	101	= igo_case#78_20200605 =
	102
	103	问题描述：44030300030000200003、44030300030000200002远程升级到地标版本2090416
	104
	105	~-~-跟踪
	106
	107	【chinyee】：后台显示升级失败
	108
	109	【shi】：客户用sd卡升级
	110
	111	【客】：刚才对东湖站0003这个桩刷了对接地标的系统，刷完重启后显示系统故障
	112
	113	【技】：上报的心跳中有报错误。
	114	0xFE2B000200FFFF11003434303330333030303330303030323030303033020105010103630049EECD01000000C916需要找一下桩的人看看。
	115
	116	【shi】：如果该版本引起不能使用，建议先降回原版本。
	117
58.2	118
	119	~~20200615记录
	120
	121	此前龙山站已全部升级为2090416版本，但无法降回2090414版本，目前厂商发了个新的2090416版本待测试。
	122
58.4	123	YD：选择龙山站44030700030000200018进行该416版本的升级，结果为成功 ID：230
58.2	124
58.5	125	继续选择该桩进行414版本的降级，第一次结果为失败 ID：231 ，第二次结果为失败 ID：232
58.3	126
58.6	127
	128	和厂家确认：原来已升到416版本的桩远程用这个新版416还是会因为路径冲突降级414失败。需要找一个没升级过的414版本的桩升级新版416
	129
58.7	130	YD：在宝丽站选择桩44030700030000200007进行尝试升级ID：233 降级ID：234 ，都成功了。
58.6	131
58.1	132	~-~-解决:
	133	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	134	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee YD
	135
	136
57.14	137	= igo_case#77_20200603 =
	138
	139	问题描述：麻烦帮我查一下13381670986这个账户昨日的充电情况，他账户现在余额-190.3元，但是他昨日的充电记录中未产生占桩费，当他余额小于0时，剩下的充电他怎么还能正常启动呢？
	140
	141	~-~-跟踪
	142
	143	【YD】：这个用户的充值记录也才20块。他的充电账单都在昨天，IGO有1元的阈值。转研发确认
	144
	145	【研发】：bo这边一直在发送停止命令，服务器也响应了，但是实际桩一直没停。反馈给桩厂家
	146
	147	OSD-60K750O/01”，这个型号的桩直流(橙电)
	148
63.1	149
	150	~~20200617
	151
	152	橙电桩更新版本后V1.B107.20061201 测试结果：达到停止充电阈值可以停止充电，可以安排其他该站点的橙电桩一起升级。（橙电到现场升级）
	153
	154	[[image:1592383720104-231.png\|\|height="44" width="642"]]
	155
	156	[[image:1592383738415-358.png\|\|height="46" width="642"]]给橙电那边的人充值测试
	157
	158
57.14	159	~-~-解决:
	160	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	161	数据统计人：YD chinyee
	162
57.12	163	= igo_case#76_20200522 =
	164
	165	问题描述：故障记录怎么没法看到了呢，之前都是可以显示的，现在全部场站的都没法显示。
	166
	167	~-~-跟踪
	168
	169	【YD】：“首页/系统管理/运维管理/故障记录”没有记录，我看了下前后一年的时间都没查出记录。转研发(John)
	170
	171	~-~-解决:
57.13	172	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
57.12	173	数据统计人：YD
	174
57.8	175	= igo_case#75_20200518 =
	176
	177	问题描述：20200518064503350604第一次这次账单是用户本人扫码启动，扣款正常；第二次20200518073426748674这个账单，通过现场监控核实是另外的用户扫码启动，但是充电记录和扣费均还是第一个用户。麻烦看一下是什么情况导致的。
	178
	179	~-~-跟踪
	180
	181	【YD&chinyee】：在平台上查询这两张单都属于正常账单，没看出异常情况。转研发查看
	182
57.9	183	【令技术】：他应该是把自己的公众号页面分享给对方了，这相当于对方拿他自己的手机公众号来扫码。这个链接的有效期是2小时，超过2小时就会无效了
	184
57.10	185	【YD】：客户认为这样启动充电不妥，希望禁用。已反馈产品记录
	186
57.11	187
	188	补充：20200519
	189
	190	IGO：下午好，昨天那位用户的问题，刚才跟他联系确认了下，用户表示确定该时段未分享过任何页面给其他人，不认同
	191	“分享充电界面”导致启动充电。请问下咱们能否确定是该启动方式。
	192
	193	令：我查看了确实是通过分享的链接启动的，他是不是之前曾经分享过页面给其他人。后面这个人打开页面的链接多了一个from=singlemessage的参数，前面那个没有这个参数的。
	194
57.8	195	~-~-解决:
57.10	196	状态（☑表示选定）：☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
57.8	197	数据统计人：YD chinyee
	198
57.4	199	= igo_case#74_20200420 =
	200
57.6	201	问题描述：回酒店站这个站点的桩上的白名单都解绑了。不过在公众号上看站点是隐藏的
57.4	202
	203	~-~-跟踪
	204
57.5	205	【YD】：确认该站点的桩上没有白名单用户，但公众号上并未看到该站点平台上也没看到类似隐藏站点相关的功能按钮。转研发确认
57.4	206
57.7	207	【令技术】：小桔那边是不是也要打开
	208
	209	【YD】：和IGO确认了，公众号和小桔都显示
	210
57.4	211	~-~-解决:
57.7	212	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
57.4	213	数据统计人：施文俊 YD
	214
55.3	215	= igo_case#73_20200411 =
	216
	217	问题描述：17665497110,客户要求排查2个手机号在2018年迁移前
	218
	219	(% class="box infomessage" %)
	220	(((
	221	【数据】：508ac2a1456711e8958c000c29072b08
	222	2018-04-21 21:24:27 2018-09-03 17:42:03
	223	提钱豫粤
	224	17665497110
	225	o18v31erqFJ6SL3kk0pD4PYLQXVA
	226	3213
	227	【结果】：17665497110 余额= 32.13 元
57.2	228
	229	~~update 2020-4-14
	230
	231	17665497110 截止 2018-12-30前成功充值的明细。见：[[attach:mb_select充值充电_20181230之前.xls\|\|target="_blank"]]
	232	[[image:1586847324966-213.png]]
55.3	233	)))
	234
	235	~-~-解决:
	236	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	237	数据统计人：施文俊
	238
54.1	239	= igo_case#72_20200402 =
51.2	240
54.1	241	问题描述：统计桩编号44030300030000200044 3月23号-4月1号小桔和微信启动失败和成功的统计
	242
	243	(% class="box infomessage" %)
	244	(((
	245	1）启动统计：下表为 2020年3月23日0:00开始-4月1号24:00 之启动情况统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）
	246
	247	(% border="1" %)
	248	\|(((
	249
	250	)))\|滴滴\|微信
	251	\|(((
	252	成功充电次数
	253	)))\|5\|3
	254	\|(((
	255	启动服务失败
	256	)))\|0\|(((
	257	35
	258	)))
	259
	260	最近启动服务失败账单号：20200401105940722840、20200402160142735950、20200329173407536306
	261	)))
	262
	263	~-~-解决:
	264	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	265	数据统计人：chinyee
	266
	267
52.1	268	= igo_case#71_20200401 =
51.2	269
52.1	270	问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
	271
	272	~-~-跟踪
	273
53.1	274	【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
53.2	275	44030300030000200044 20200401105940722840
	276	44030300030000200044 20200401105918537508
	277	44030300030000200044 20200401105832986454
	278	44030300030000200044 20200329190910203480
	279	44030300030000200044 20200329190902697370
	280	44030300030000200044 20200329190855546291
	281	44030300030000200044 20200329182745874224
	282	44030300030000200044 20200329182730298842
	283	44030300030000200044 20200329182337749095
	284	44030300030000200044 20200329182258815242
55.2	285	44030300030000200044 20200329181514771644 数据一
53.2	286	【研发】：
55.2	287	12:32:23 这个桩目前是充电中。这个桩行为比较奇怪，该桩不断再重启，每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。这个过程不断反复。
53.2	288	【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
55.2	289	~~update 20200403
	290	【客】：不认同“端软硬件故障”
	291	【shi分析】：针对数据一进一步分析上述账单数据发现：
	292	1、第1-3行，操作时间发生在 2020-04-01 10：59附近。
	293	2、第4-11行，操作时间发生在 2020-03-29 18-19时附近。
	294	3、系统日志发现：上面几个事务发生时，该桩离线（扫码前就已经离线），处于不稳定情况。
	295	判断：
	296	1、以上皆为同一时间期间发生之问题，推测是现场此桩网络不稳引起。（如网线、路由设备故障）
	297	2、滴滴充电的次数太少，可能就是碰巧遇到桩稳定的时候。
	298	3、请安排人员到场，确保桩稳定连线的情况下，扫码充电验证结果。如能复现异常，请视频记录故障全貌，提供账单号。
	299	\\~-~-解决:
52.1	300	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	301	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	302
51.6	303	= igo_case#70_20200330 =
	304
	305	问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
	306
	307	能否调整一下，之前都是可以显示的，如果我们有金额赠送给用户的，用户端无法看到记录不敢确认。
	308
	309	~-~-跟踪
	310
	311	【YD】：IGO那边我没有确认我看了下之前测试基本充电功能的其他运营商的公众号确实没有相关的充值记录
	312
	313	~-~-解决:
	314	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	315	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	316
51.3	317	= igo_case#69_20200329 =
	318
	319	问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
	320
	321	~-~-跟踪
	322
51.4	323	【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
51.3	324
51.4	325	1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
	326
	327	2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线之后会正常变回待机状态。
	328
	329	3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
	330
51.5	331	~-~-解决:
	332	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	333	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	334
51.2	335	= igo_case#68_20200310 =
	336
	337	问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
	338
	339	~-~-跟踪
	340
	341	(% class="box" %)
	342	(((
	343	问题1：查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
	344	[[image:1583833100325-677.png]]
	345	【信息】：客户确认：
	346	1、“2019年10、11月的个别账单。当时确认处理完了”
	347	2、时间都是以当时往前一年为范围。
	348	3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
	349	\\问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图
	350	[[image:1583833253733-449.png]]
	351	)))
	352
	353
	354	~-~-解决:
	355	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	356	售后（跟单）工程师：施文俊
	357
49.2	358	= igo_case#67_20200307 =
	359
	360	问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
	361
	362	~-~-跟踪
	363
	364	(% class="box" %)
	365	(((
	366	【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
	367	【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
	368	【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
	369	\\【类似运营问题排查步骤见下】：
	370	1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
	371	2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
	372	[[image:1583543577448-567.png]]
	373	[[image:1583543608802-162.png]]
	374	)))
	375
	376
	377	~-~-解决:
	378	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	379	售后（跟单）工程师：施文俊
	380
47.2	381	= igo_case#66_20200225 =
	382
	383	问题描述：占桩费异常通知
	384
	385	~-~-跟踪
	386
	387	【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
	388
	389	[[image:1582602735428-429.png]]
	390
	391	【研发】：异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
	392	【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
	393
	394	~-~-解决:
	395	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	396	售后（跟单）工程师：施文俊
	397
46.2	398	= igo_case#65_20200114 =
	399
	400	问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
	401
	402	~-~-跟踪
	403
	404	【YD】：该桩今天频繁出现此故障，该站点今天的故障记录内该桩的故障占绝大部分。
	405
	406	[[image:1578983997003-830.png\|\|height="89" width="907"]]
	407
	408	【客户】：这个知道，就是说能否查到产生这个的原因是什么；电桩问题或是后台某项数据导致的呢
	409
	410	【shi】：急停错误是人为按下的吧？
	411
	412	【客户】：不是的，是我们工作人员在现场启动的，不插枪他显示待机正常，一插枪然后扫码后，马上就会跳系统故障。但是急停按钮处于未按下状态
	413
	414	【shi】：现场能验证下？启动是报急停？
	415
	416	【客户】：可以了，工作人员检查出来问题了，电桩主板设备问题
	417
	418	~-~-解决:
	419	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	420	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	421
45.2	422	= igo_case#64_20191230 =
	423
	424	问题描述：我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下
	425
	426	[[image:1577673036148-316.png\|\|height="676" width="380"]]
	427
	428	~-~-跟踪
	429
	430	【YD】：转jingle评估。
	431
45.3	432	【产品】：目前只能把需要换的图给到john，这个功能还没加到mc
	433
	434	【YD】：已从客户那边得到修改文档，转jingle安排。
	435
45.5	436	【产品】：不能只改igo哦，目前是全局的。这个请确认一下
	437	1）全局情况下修改会不会影响其他运营商描述的准确性，如果影响，请确认2）
	438	2）自定义的问题中心什么时候要实现，着不着急，因为目前开发工作比较满。需要看什么时候插进去做。
	439
	440	【YD】：2）不急。
	441	1）仅在igo显示，比如前端判断url 个性化显示。
	442
	443	【产品】：不急的话就按原来的开发安排做一个运营商级别的问答中心了
	444
45.2	445	~-~-解决:
45.4	446	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
45.2	447	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	448
40.3	449	= igo_case#63_20191224 =
38.2	450
40.2	451	问题描述：宜停车站点昨天突然又出现异常的占桩费情况，麻烦看一下是什么原因导致的
	452
	453	~-~-跟踪
	454
44.1	455	【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
42.1	456
44.1	457	【令技术】：服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
	458
	459	[[image:1577240915413-947.png]]
	460
40.2	461	~-~-解决:
	462	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	463	售后（跟单）工程师：chinyee YD
	464
44.1	465
40.2	466	= igo_case#62_20191223 =
	467
38.2	468	问题描述：小桔互联互通扫igo电桩充电占桩费收取
	469
	470	~-~-跟踪
	471
	472	(% class="box" %)
	473	(((
	474	【shi】：绿色区域为小桔结算费用。客户提出小桔未收占桩费。
	475	【平台技术】：已确认平台推送至小桔总费用包含占桩费。
	476	分析推论：小桔按照自己的计算去结算，未计入占桩费。
	477	[[image:1577083824544-597.png]]
	478	)))
	479
	480	~-~-解决:
	481	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	482	售后（跟单）工程师：施文俊
	483
35.2	484	= igo_case#61_20191223 =
	485
	486	问题描述：13416666929，麻烦看一下这个账户，我查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200+；麻烦看一下是什么情况
	487
	488	~-~-跟踪
	489
	490	【YD】：在平台及数据库查询都查得该账户13416666929余额为262.77，该用户实际充值只有100元且有充电消费37.23元。另外200元不清楚从哪里充进去的。
	491
35.4	492	补充：最下面两条类型为7的减加记录为客户自己后台扣除后又加回来了。(从时间上看是操作完后跑群里反馈给我们此问题)
	493
35.2	494	[[image:1577072133097-703.png\|\|height="447" width="905"]]
	495
38.2	496	~~update
	497	【客】：13416666929，查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200
	498	【shi】：平台数据分析，用户于2018-12-27 12:01:06 注册会员，注册手机号：13416666929。
	499	2018年12月26日至今:
	500	消费总额 37.23
	501	充值总额 100.00
	502	当前余额 262.77元
	503	两者数据计算： 262.77+37.23=300元，充值总额为100
	504	~-~-
	505	明细见下（可选，客户管理员也可从平台导出）
	506	充值明细：
	507	[[image:1577088062431-357.png]]
	508
	509	消费明细：
	510	[[image:1577087941425-373.png]]
	511
35.2	512	~-~-解决:
35.3	513	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
35.2	514	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	515
	516
32.2	517	= igo_case#60_20191219 =
	518
	519	问题描述：“系统管理/账号管理/站点人员管理” 账号igoxny 新建站点管理人员后查询不到该人员，但该人员可正常登录令狐充小程序。
	520
	521	~-~-跟踪
	522
	523	【YD】：他这个账号添加的站点人员，新建时不选择运营商的话结果就会默认全站点全运营，然后因为是全站点全运营所以在IGO下是查不到的。(不知道为啥这个账号可以不选择运营商，我的账号这里都是一定要选不选不让保存)
	524
	525	转研发
	526
32.3	527	【令技术】：igoxny这个账号是很久以前创建的账户，没有设置所属运营商，虽然数据权限是只能看到igo的数据。我已经改了所属运营商为igo了
	528
32.2	529	~-~-解决:
32.3	530	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
32.2	531	售后（跟单）工程师：YD
	532
30.1	533	= igo_case#59_20191209 =
27.2	534
	535	问题描述：用户反应用微信自带扫一扫可以享受停车优惠，地图页扫一扫不能享受。
	536
	537	~-~-跟踪
	538
	539	[[image:1576422178543-212.png]]
	540	【shi】：需转研发验证。
	541
29.1	542	【令技术】：停车费优惠的问题一般是停车场系统那边的，注意看这个打折结果信息
	543
	544	[[image:1576459939932-258.png\|\|height="235" width="471"]]
	545
	546
27.2	547	~-~-解决:
	548	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	549	售后（跟单）工程师：
	550
29.1	551
25.1	552	= igo_case#58_20191210 =
	553
	554	问题描述：这个是上月“小桔app”的充电消费报表，又出现之前的那种大额占桩费的情况，请看一下是什么原因。主要集中是平湖中泰站、翠岭华庭两个站，上个月22日前，版本是11536的双枪.而且这种情况主要集中小桔用户，其他用户极少出现这种问题
	555
	556	[[image:1575940873075-630.png\|\|height="584" width="870"]]
	557
	558	~-~-跟踪
	559
	560	【令】：对于占桩费不正常的账单可以按照上次的方法处理。
	561
	562	[[image:1575940933897-213.png\|\|height="200" width="563"]]
	563
26.1	564	【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
	565
	566	【令技术】：占桩费大于50 服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
	567
	568	【shi】：
	569
	570	select CONCAT(a.C_BILLING_ID,'\t') as C_BILLING_ID,a.C_USER_ID,CONCAT(a.C_DEVICE_NUMBER,'\t') as C_DEVICE_NUMBER,a.C_CHARGE_START,a.C_CHARGE_END
	571	,a.C_OCCUPY_DATA,EXTRACTVALUE(a.C_OCCUPY_DATA,'/occupy/amount')#注意单位是分
	572	,a.C_TOTAL_POWER,a.C_SERVICESTART,a.C_SERVICEEND,b.C_SERVICEEND,a.C_CHARGEDURATION,a.C_OCCUPYDURATION,
	573	a.C_STATION_NAME,a.C_USER_LICENSEPLATE
	574
	575	from recharge_history a,recharge_history_platform b
	576	where a.C_BILLING_ID=b.C_BILLING_ID and a.C_CREATE_DATE BETWEEN '2019-11-01' and '2019-11-30' ~#~#注意改时间
	577	and a.C_OCCUPY_DATA is NOT NULL
	578	and TIMESTAMPDIFF(Minute,b.C_SERVICEEND,a.C_SERVICEEND)>=60
	579
32.1	580	[[image:1576742736025-412.png\|\|height="359" width="467"]]
	581
33.1	582	【客户修正异常账单的方法】：我是直接点了右上角“应用”就会弹出修复时间，只要服务/充电结束时间差距在15分钟内，我都算正常修复了。差距过大的，我就会修改服务结束时间略大于充电结束时间。
	583
40.1	584	【令技术】：这些是因为账单上传延时造成的，需要更新版本。
39.1	585
25.1	586	~-~-解决:
	587	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	588	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	589
22.2	590	= igo_case#57_20191209 =
	591
22.4	592	问题描述：有个问题需要麻烦看一下，数据中“站点”部分存在很多空白的主要4、5、6三个月的，后面的偏少
22.2	593
	594	[[image:1575871276254-945.png\|\|height="452" width="902"]]
	595
	596	~-~-跟踪
	597
22.3	598	【YD】：根据图中日期导出相应记录并筛选出空白站点，查询了几条空白站点记录的桩ID 在IGO上是存在的并且都有所属站点。
22.2	599
	600	~-~-解决:
22.5	601	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
22.2	602	售后（跟单）工程师：YD
	603
21.1	604	= igo_case#56_20191206 =
	605
	606	问题描述：能帮忙查下这个用户13500051491绑定车牌的时间吗？他以前绑定过，今天更改了新的，看下这个新的车牌绑定时间，13602530928这个号码一样的问题
	607
	608	~-~-跟踪
	609
	610	【令技术】：查询用户车牌绑定时间可以按这个方式查，比如车牌号是“粤BA00100”，在日志里面输入 updateInfo BA00100
	611	日志时间范围设大一点
	612
	613
	614	~-~-解决:
	615	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	616	售后（跟单）工程师：chinyee YD
	617
	618
20.2	619	= igo_case#55_20191205 =
	620
	621	问题描述：删了桩，不能查充电记录。
	622
	623	~-~-跟踪
	624	【shi】：
	625
	626	(% class="box" %)
	627	(((
	628	背景：松岗站前两天月底已经拆除了，系统里的7个电桩号客户已经删除了。
	629	1）对历史记录查询的影响。
	630	2）如需正确查询历史记录的解决办法。
	631	3）删除桩后查不到数据，评估修补办法。【技术跟进】
	632	[[image:1575510355534-717.png]]
	633	)))
	634
21.2	635	【YD】：20191209 松岗站的能查客户反应已删的IGO深圳总部站查不到记录，转研发
20.2	636
	637	~-~-解决:
21.3	638	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
20.2	639	售后（跟单）工程师：施文俊
	640
19.1	641	= igo_case#54_20191129 =
	642
	643	问题描述：'20190926032743803418', '20190927171829683212', '20190927171714959662', '20190928161035758595', '20190928034115956030', '20190930042038132331', '20190930041706098722', '20190930041144194700', '20190930040453503915', '20190930035752600078', '20190930032500735888', '20190930031605689191', '20191003034931540903', '20191004185537510922', '20191004184938127613', '20191004184609821865'这些订单，好像都没有“用户ID”呢
	644
	645	~-~-跟踪
	646
	647	【令技术】：还在查原因，创建用户的时候生成id失败，但是这个id只是显示用的，还有一个内部id，所以不影响使用
	648
	649	~-~-解决:
	650	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	651	售后（跟单）工程师：chinyee
	652
	653
18.5	654	= igo_case#53_20191127 =
	655
	656	问题描述：今天又升级了“泥岗站”“翠岭华庭”两个场站版本到2090414
	657
	658	~-~-跟踪
	659
	660	【shi】：
	661
	662	~-~-解决:
	663	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	664	售后（跟单）工程师：施文俊
	665
	666
18.2	667	= igo_case#52_20191119 =
	668
	669	问题描述：朗山酒店停车收费系统出现一个问题：新能源车粤BA00455，停车收费系统没办法识别。
	670
	671	~-~-跟踪
	672
18.3	673	【shi】：转研发
	674	【研发】：首先这个车牌号没有在boss系统登记，另外停车收费系统的问题不归我们管。只有具体某个充电事务充电结束没有发送车牌号到停车收费系统才归我们管（返回打折失败或者车辆没有入场这种都是停车收费系统的问题）
	675	和客户确认此问题归属谁解决：这个车牌号没有在igo微信充电系统中登记过，车辆不能进入是否为停车系统的问题？
18.2	676
	677	~-~-解决:
	678	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	679	售后（跟单）工程师：施文俊
	680
18.1	681	= igo_case#51_20191125 =
	682
	683	问题描述：平湖中泰站从11.22日早11:00左右升级了桩，版本号为2090414。
	684
	685	(% class="box infomessage" %)
	686	(((
	687	提供两份数据：1）异常账单统计。2）占桩费不正常统计。
	688
	689	1）异常账单统计：下表为 2019年11月22日11：00开始-至今之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）
	690
	691	(% border="1" %)
	692	\|(((
	693	异常代码\统计时间段
	694	)))\|微信&平湖中泰站（次）
	695	版本 2090414\|滴滴&平湖中泰站（次）
	696	版本 2090414
	697	\|(((
	698	时间段内成功充电次数
	699	)))\|187\|611
	700	\|(((
	701	1-账单丢失
	702	)))\|1\|(((
	703	0
	704	)))
	705
	706	2）占桩费不正常统计
	707
	708	(% border="1" %)
	709	\|异常代码\统计时间段\|微信&平湖中泰站（次）\|滴滴&平湖中泰站（次）
	710	\|时间段内成功充电次数\|187\|611
	711	\|占桩不正常账单\|0\|0
	712
	713
	714	)))
	715
	716	~-~-解决:
	717	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	718	数据统计人：chinyee
	719
	720
16.3	721	= igo_case#50_20191119 =
	722
17.2	723	问题描述：这个订单20191112031047820007，电量从开始到结束怎么一直都是32.54。（含分析日志步骤）
16.3	724
	725	~-~-跟踪
	726
	727	【YD】：这单的心跳记录从开始到结束都是32.54，转研发看看。
17.2	728	【shi】：原因见下
16.3	729
17.2	730	* 充电发生在11.12日，客户问题反馈是11.19。系统只存储近7天的账单心跳数据，超过时间会清除。
	731	* 查看7日之前心跳，可在日志中查，以此为例的查询步骤（原理基于[[案例4 日志分析>>doc:技术.技术分析.WebHome]] 中接口二），见下
	732	** “首页/系统管理/运维管理/日志查询”，右上角选所需运营商，此例是igo
	733	** 日志栏输入：20191112031047820007 updateChargeInfo
	734	** 时间 2019-11-12 3:10 至 2019-11-12 3:30，点查询。（如果结束时间选 2019-11-12 5:00，时间早的日志会无法查到，目前解决是缩短时间范围）
	735	** ctrl+f 唤出浏览器查询功能，输入 20191112031047820007。查询后账单号会高亮显示。
	736	** 如下图，获得需要心跳数据，包括：电量、状态、发生时间。如客户需要数据依据，可依次记录这些关键数据，给到客户。
	737
	738	[[image:1574136874406-997.png]]
	739
16.3	740	~-~-解决:
18.4	741	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
16.3	742	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	743
16.2	744	= igo_case#49_20191118 =
	745
	746	问题描述：部分账单服务费疑似计算错误。
	747
	748	(% class="box infomessage" %)
	749	(((
	750	[[image:1574074788769-153.png]]
	751	\\[[image:1574074816924-869.png]]
	752	)))
	753
	754	~-~-跟踪
	755	【shi】：
	756
	757	(% class="box infomessage" %)
	758	(((
	759	拆分2个问题见下
	760	1、20191031095156621783 服务费为0元。
	761	2、服务费太小 20190926032853435709 20190926012832822014
	762	分析：
	763	1、20191031095156621783 对应回酒店站，当前分时价格服务费皆为 0. 见下图
	764	[[image:1574076380296-658.png]]
	765	\\2、20190926012832822014 对应八卦岭，谷段服务费 4分钱
	766	\\[[image:1574076607091-684.png]]
	767	\\3、20190926032853435709 对应上步站，谷段服务费 4分钱
	768	[[image:1574076794095-995.png]]
	769	)))
	770
	771	~-~-解决:
	772	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	773	售后（跟单）工程师：施文俊
	774
	775
10.1	776	= igo_case#48_20191115 =
	777
	778	问题描述：20191114225242534782（这笔订单22.97度电，SOC显示52%-98%，服务开始时间2019-11-14 22:51:52服务结束时间2019-11-15 00:26:10）；另外一个20191115003148658977（这笔订单0.77度电，SOC显示71-98%，服务开始时间2019-11-15 00:30:58服务结束时间2019-11-15 00:51:48），这两次都无同一个用户，麻烦看下什么问题导致，前后SOC出现混乱
	779
	780	~-~-跟踪
11.1	781	【盛弘】：soc值是车上送的，桩只负责记录。
10.1	782
11.1	783	【shi】：如果心跳电量是线性增长看不出问题，仅soc错误，就能用上盛弘研发的逻辑。
	784
10.1	785	~-~-解决:
	786	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	787	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	788
	789
7.3	790	= igo_case#47_20191112 =
	791
	792	问题描述：
	793
	794	igo&深圳恒毅这个子运营商绑定了东湖宾馆站？
	795	这个设置有问题，这个站点不属于深圳恒毅的吧。
	796
	797	~-~-跟踪
	798	【令】：
	799	未正式铺开运营当前仅在东湖站测试，误以为了授权。
8.2	800	目前没有做互联互通站点授权功能。取消绑定。
	801	[[image:1573531902474-732.png]]
7.3	802
	803
	804	~-~-解决:
	805	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	806	售后（跟单）工程师：施文俊
	807
7.1	808	= igo_case#46_20191111 =
	809
	810	日期：2019.11.11
	811	桩站名称：同胜科技大厦站
	812	手机号：13530040226
	813	订单号：20191111120828933945
	814	充电桩号：44030600030000200049
	815	充电枪号：
	816	开始充电时间：2019-11-11 12:08:29
	817	现场网络连接状态：
	818	近期故障状态：
	819	问题描述：今天同胜站点保安员反映前往充电的司机，使用我们IGO账号充电，也绑定了车牌，但是门口道闸无法识别车牌，两小时自动免停车费。我们工作人员前往该站点，绑定车牌入场，然后充电出场，显示“车辆未入场”麻烦看一下是否为系统问题。
	820
	821	~-~-分析
	822	【令】：我们跟停车场系统对接只在充电结束的时候调用一个停车场系统的接口，日志显示接口调用正常，无法打折是停车场系统的问题了，图信息显示就表明接口调用正常了。
	823
	824	[[image:1573458066931-239.png\|\|height="204" width="716"]]
	825
	826
	827
7.2	828	~-~-跟踪
	829
7.1	830	~-~-解决:
	831	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	832	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	833
	834
5.2	835	= igo_case#45_20191111 =
	836
	837	问题描述：用户管理此处不能永久冻结账号了？
	838
	839	[[image:1573457053598-928.png\|\|height="275" width="770"]]
	840
	841	~-~-分析
	842	【令】：确实无法选择“无限”,转研发跟进。
	843	\\~-~-跟踪
	844
	845	~-~-解决:
7.2	846	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
5.2	847	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	848
4.1	849	= igo_case#44_20191106 =
	850
	851	问题描述：这里怎么显示没电桩号呢
	852
	853	[[image:1573019489622-931.png\|\|height="458" width="265"]]
	854
	855	~-~-分析
	856	【令】：转研发跟进
	857	\\~-~-跟踪
	858
	859	~-~-解决:
	860	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	861	售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
	862
67.2	863	= =
4.1	864
2.4	865	= igo_case#43_20191105 =
	866
	867	问题描述：近几天系统“故障账单”中，大部分账单都来源于平湖中泰站，请问该站点版本是跟其他站点有什么差异吗？半天的时候就产生近90条需要修复记录，这样看下来该站点一天的充电记录70%都是属于“故障账单”类型了，麻烦看一下。
	868
	869	~-~-分析
	870	【YD】：“充电网络/充电桩管理/充电桩设备”查找平湖中泰站，该站点桩版本为2090104。
	871	“营收管理/账单管理/故障账单”目前有142条记录，其中88条为平湖中泰站基本是“账单丢失”。
	872	“系统管理/运维管理/故障记录”2019年11月5日的记录查询时间09：58 有997条记录，其中12条为平湖中泰站的。(故障原因基本是充电枪断开)
8.3	873	【shi】：平湖中泰站数据报告和解决建议：
2.4	874
8.3	875	(% class="box infomessage" %)
	876	(((
	877	提供两份数据：1）直流桩版本号站点分布数据。2）异常账单统计。
	878
	879	1)直流桩版本号站点分布数据
	880	版本号数量场站名
	881
	882	11536 32 东湖宾馆站
	883	2090104 16 平湖中泰站
	884	2090104 14 翠岭华庭站
	885	\\2）异常账单统计：上表为 2019年11月 1日-10日之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）
	886
	887	(% border="1" %)
	888	\|(((
	889	异常代码\统计时间段
	890	)))\|微信&平湖中泰站（次）
	891	版本 2090104\|滴滴&平湖中泰站（次）
	892	版本 2090104\|(((
	893	微信&翠岭华庭站（次）
	894	版本 2090104
8.6	895	)))\|滴滴&翠岭华庭站（次）
	896	版本 2090104\|滴滴&东湖宾馆站（次）
	897	版本 11536
8.3	898	\|(((
	899	时间段内成功充电次数
8.6	900	)))\|549\|1749\|542\|691\|826
8.3	901	\|(((
	902	1-账单丢失
8.6	903	)))\|5\|670\|2\|172\|3
8.3	904
	905	数据报告显示之问题：
	906
	907	* 相同固件2090104，对比平湖、翠玲站通过滴滴充电账单丢失概率较高。
	908	* 相同固件2090104，对比平湖、翠玲站通过微信充电账单丢失概率较低。
	909	* 相同固件11536，东湖站通过滴滴充电账单丢失概率较低。
	910
	911	20904xx版本进展：
	912
	913	* 2090404以上版本几乎能杜绝大部分异常。
	914	* 但2019.10.29日 igo 4个站点爆发大量占桩费异常。客户下架所有20904xx版本。
	915	* 20901xx版本无法远程升级至20904xx版本。
	916	* 令狐充反馈问题至盛弘，厂商排查中。
	917	* 2019.11.11-11.15 这周，令狐充和厂商测试20904xx版本。
	918
	919	解决方案：
	920
	921	* 最新版本发布前，平湖中泰站可考虑降到11536
	922	* 20904xx稳定版发布后，少量测试稳定，铺开全站升级。
8.4	923	* 2090104 为何滴滴发起充电事务账单丢失概率那么高。【令狐充关注核查】
8.3	924	)))
	925
8.5	926	【shi】：chinyee在以上数据报告基础上，搜索平湖站滴滴app发起充电且账单丢失的 C_BILLING_ID和C_UNION_BILLINGID提供niewei分析。（按时间最近）。并跟踪更新case。
	927
9.1	928	【chinyee】：C_BILLING_ID：20191114101245130248 C_UNION_BILLINGID：101437000157369756318731423
	929	C_BILLING_ID：20191114095102668618 C_UNION_BILLINGID：101437000157369625999120344
	930	C_BILLING_ID：20191114092830080281 C_UNION_BILLINGID：101437000157369490824939857
8.5	931
2.4	932	~-~-解决:
	933	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	934	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	935
2.3	936	= igo_case#42_20191104 =
	937
	938	问题描述：
	939
	940	小桔app用户今天在我们《宜停车》站点扫码均提示"此充电桩一下线，请更换电桩"麻烦看一下是什么问题呀。
	941	~-~-跟踪
	942	【shi】：因涉及jarvis，转研发
	943
	944	(% class="box infomessage" %)
	945	(((
	946	niewei：能获取下小桔的账单ID吗？除了这个站，其他站点有问题吗？
	947	shi：igo客户。因涉及jarvis不清楚卡"此充电桩一下线，请更换电桩"界面bo端是否能收到鉴权记录，故无法提供小桔ID。 BO端查记录发现小桔在大多数站点有正常充电记录，另 2019-11-04 18:51:24 找到一条小桔app在宜停车账单号 20191104185124497713。
	948	)))
	949
	950
	951	~-~-解决:
	952	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	953	售后（跟单）工程师：施文俊
	954
67.2	955	= =
2.3	956
1.1	957	= igo_case#41_20191104 =
	958
1.2	959	问题描述：开通 igo和恒毅未来的互联互通，MA5DHQMCX
1.1	960
	961	~-~-跟踪
1.2	962	【shi】：经过客户同意后，可在运营环境是否为其开通相关功能，操作见下：
	963	1、进入“首页/客户管理/子运营商管理”。
	964	2、点“新建子运营商”，弹出框类型选择 “联盟”。
	965	3、子运营商输入“igo”；联盟运营商名称输入“深圳恒毅未来”；联盟运营商Id输入“MA5DHQMCX”。
1.4	966	4、根据要求绑定站点，目前绑定东湖站。
	967	5、子运营状态改“关闭”，待客户同意后再开启。
2.1	968
	969	【令】：新建的互联互通，对应虚拟账号是？因为要充值。答：在会员管理页面选择对应的子运营商查询
2.2	970
	971	20191104 15点
	972
	973	会员ID：33227341，因现场测试需要，我方先为客户人工充值200元。
1.1	974	~-~-解决:
1.3	975	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
1.1	976	售后（跟单）工程师：施文俊