Wiki源代码igo_1

Version 63.1 by chinyee he on 2020/06/17 16:49

7.3	1	{{box cssClass="box floatinginfobox" title="Summary"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
58.8	5	= igo_case#79_20200616 =
	6
58.9	7	最新见下：，列下升级计划
58.8	8	~~igo所有站点升级桩固件相关：
	9	一、名词解释：
	10	STM32：代表盛弘电气盛弘直流－标准2017 直流
	11	M3：代表盛弘电气盛弘直流－老款直流
	12	OSD-60K750O/01：代表直流(橙电)
	13	二、背景：
	14	2.1、客户这边有盛弘 M3，stm32两款桩， 2090416 只支持 stm32型号桩。
	15	2.2、在升级任务时间周期内，工作中的桩不会开始升级，待桩空闲后，桩开始升级。
	16	三、远程升级步骤（分阶段）
58.9	17	1 这些站点含老款桩（M3），目前无法升级：宝丽站。南油桩双枪、琅山、龙田、莱莱。
	18	2 橙电桩桩端也需改动适配深圳发改委后升级。洪浪北7个桩、宝安外经2个桩
58.8	19	4 东湖站先批量升级2个枪（找工作中枪），2090414-2090416。目标：验证充电中的桩不会自动升级，空闲后升级
	20	5 其余桩远程升级至2090416统一安排在 2020-6-17，周三，8:00-9:00 。需提前对igo这些站点和桩数据请客户补充完整。
58.9	21	6 记录早前因为固件bug无法远程降级的2090416的桩和站点、便于后续人员手工去维护
58.8	22
	23	~-~-跟踪
	24
	25	【YD】：
	26
	27	三、
	28
58.10	29	4、升级ID：235 桩44030300030000200032、44030300030000200035 已验证为目标结果。
58.8	30
	31	5、会对包含stm32型号桩的站点创建相关升级任务于2020-6-17，周三，8:00-9:00自动执行。已私聊IGO熊超通知他优先补齐stm32型号桩和相关站点的资料
	32
59.11	33	6、东湖宾馆站44030300030000200006、44030300030000200008和龙山站全部桩
58.8	34
59.2	35	~~20200617升级记录
	36
59.6	37	**IGO 第一批次升级桩记录（除原南油酒店站双枪外的站点有2090414版本的新款都单独选出来升级。）
59.2	38	东湖宾馆站 33桩
	39	泥岗站 22桩
	40	朗山酒店站 16桩
	41	翠岭华庭站 14桩
	42	同胜科技大厦站 11桩
	43	西湖新村站 2桩
	44	龙田站 3桩
	45	平湖 16桩**
	46
59.8	47	升级ID：236-244 执行时间20200617 9:00-11:00
59.2	48
	49	[[attach:IGO升级失败的桩.xlsx\|\|target="_blank"]]
	50
	51	IGO第二批次升级桩记录
	52
59.7	53	第一批次升级失败的桩集中升级升级ID：245 执行时间20200617 14:15-16:15
59.2	54
59.10	55	在第一批次升级失败的8个桩，第二批次升级了6个。
	56
59.9	57	44030300030000200009 44030300030000200005 这两个桩由于离线原因无法升级，与客户确认到这两个桩由于场地原因关电离线。
	58
60.2	59	[[image:1592382839997-150.png\|\|height="438" width="358"]]
	60
58.1	61	= igo_case#78_20200605 =
	62
	63	问题描述：44030300030000200003、44030300030000200002远程升级到地标版本2090416
	64
	65	~-~-跟踪
	66
	67	【chinyee】：后台显示升级失败
	68
	69	【shi】：客户用sd卡升级
	70
	71	【客】：刚才对东湖站0003这个桩刷了对接地标的系统，刷完重启后显示系统故障
	72
	73	【技】：上报的心跳中有报错误。
	74	0xFE2B000200FFFF11003434303330333030303330303030323030303033020105010103630049EECD01000000C916需要找一下桩的人看看。
	75
	76	【shi】：如果该版本引起不能使用，建议先降回原版本。
	77
58.2	78
	79	~~20200615记录
	80
	81	此前龙山站已全部升级为2090416版本，但无法降回2090414版本，目前厂商发了个新的2090416版本待测试。
	82
58.4	83	YD：选择龙山站44030700030000200018进行该416版本的升级，结果为成功 ID：230
58.2	84
58.5	85	继续选择该桩进行414版本的降级，第一次结果为失败 ID：231 ，第二次结果为失败 ID：232
58.3	86
58.6	87
	88	和厂家确认：原来已升到416版本的桩远程用这个新版416还是会因为路径冲突降级414失败。需要找一个没升级过的414版本的桩升级新版416
	89
58.7	90	YD：在宝丽站选择桩44030700030000200007进行尝试升级ID：233 降级ID：234 ，都成功了。
58.6	91
58.1	92	~-~-解决:
	93	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	94	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee YD
	95
	96
57.14	97	= igo_case#77_20200603 =
	98
	99	问题描述：麻烦帮我查一下13381670986这个账户昨日的充电情况，他账户现在余额-190.3元，但是他昨日的充电记录中未产生占桩费，当他余额小于0时，剩下的充电他怎么还能正常启动呢？
	100
	101	~-~-跟踪
	102
	103	【YD】：这个用户的充值记录也才20块。他的充电账单都在昨天，IGO有1元的阈值。转研发确认
	104
	105	【研发】：bo这边一直在发送停止命令，服务器也响应了，但是实际桩一直没停。反馈给桩厂家
	106
	107	OSD-60K750O/01”，这个型号的桩直流(橙电)
	108
63.1	109
	110	~~20200617
	111
	112	橙电桩更新版本后V1.B107.20061201 测试结果：达到停止充电阈值可以停止充电，可以安排其他该站点的橙电桩一起升级。（橙电到现场升级）
	113
	114	[[image:1592383720104-231.png\|\|height="44" width="642"]]
	115
	116	[[image:1592383738415-358.png\|\|height="46" width="642"]]给橙电那边的人充值测试
	117
	118
57.14	119	~-~-解决:
	120	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	121	数据统计人：YD chinyee
	122
57.12	123	= igo_case#76_20200522 =
	124
	125	问题描述：故障记录怎么没法看到了呢，之前都是可以显示的，现在全部场站的都没法显示。
	126
	127	~-~-跟踪
	128
	129	【YD】：“首页/系统管理/运维管理/故障记录”没有记录，我看了下前后一年的时间都没查出记录。转研发(John)
	130
	131	~-~-解决:
57.13	132	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
57.12	133	数据统计人：YD
	134
57.8	135	= igo_case#75_20200518 =
	136
	137	问题描述：20200518064503350604第一次这次账单是用户本人扫码启动，扣款正常；第二次20200518073426748674这个账单，通过现场监控核实是另外的用户扫码启动，但是充电记录和扣费均还是第一个用户。麻烦看一下是什么情况导致的。
	138
	139	~-~-跟踪
	140
	141	【YD&chinyee】：在平台上查询这两张单都属于正常账单，没看出异常情况。转研发查看
	142
57.9	143	【令技术】：他应该是把自己的公众号页面分享给对方了，这相当于对方拿他自己的手机公众号来扫码。这个链接的有效期是2小时，超过2小时就会无效了
	144
57.10	145	【YD】：客户认为这样启动充电不妥，希望禁用。已反馈产品记录
	146
57.11	147
	148	补充：20200519
	149
	150	IGO：下午好，昨天那位用户的问题，刚才跟他联系确认了下，用户表示确定该时段未分享过任何页面给其他人，不认同
	151	“分享充电界面”导致启动充电。请问下咱们能否确定是该启动方式。
	152
	153	令：我查看了确实是通过分享的链接启动的，他是不是之前曾经分享过页面给其他人。后面这个人打开页面的链接多了一个from=singlemessage的参数，前面那个没有这个参数的。
	154
57.8	155	~-~-解决:
57.10	156	状态（☑表示选定）：☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
57.8	157	数据统计人：YD chinyee
	158
57.4	159	= igo_case#74_20200420 =
	160
57.6	161	问题描述：回酒店站这个站点的桩上的白名单都解绑了。不过在公众号上看站点是隐藏的
57.4	162
	163	~-~-跟踪
	164
57.5	165	【YD】：确认该站点的桩上没有白名单用户，但公众号上并未看到该站点平台上也没看到类似隐藏站点相关的功能按钮。转研发确认
57.4	166
57.7	167	【令技术】：小桔那边是不是也要打开
	168
	169	【YD】：和IGO确认了，公众号和小桔都显示
	170
57.4	171	~-~-解决:
57.7	172	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
57.4	173	数据统计人：施文俊 YD
	174
55.3	175	= igo_case#73_20200411 =
	176
	177	问题描述：17665497110,客户要求排查2个手机号在2018年迁移前
	178
	179	(% class="box infomessage" %)
	180	(((
	181	【数据】：508ac2a1456711e8958c000c29072b08
	182	2018-04-21 21:24:27 2018-09-03 17:42:03
	183	提钱豫粤
	184	17665497110
	185	o18v31erqFJ6SL3kk0pD4PYLQXVA
	186	3213
	187	【结果】：17665497110 余额= 32.13 元
57.2	188
	189	~~update 2020-4-14
	190
	191	17665497110 截止 2018-12-30前成功充值的明细。见：[[attach:mb_select充值充电_20181230之前.xls\|\|target="_blank"]]
	192	[[image:1586847324966-213.png]]
55.3	193	)))
	194
	195	~-~-解决:
	196	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	197	数据统计人：施文俊
	198
54.1	199	= igo_case#72_20200402 =
51.2	200
54.1	201	问题描述：统计桩编号44030300030000200044 3月23号-4月1号小桔和微信启动失败和成功的统计
	202
	203	(% class="box infomessage" %)
	204	(((
	205	1）启动统计：下表为 2020年3月23日0:00开始-4月1号24:00 之启动情况统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）
	206
	207	(% border="1" %)
	208	\|(((
	209
	210	)))\|滴滴\|微信
	211	\|(((
	212	成功充电次数
	213	)))\|5\|3
	214	\|(((
	215	启动服务失败
	216	)))\|0\|(((
	217	35
	218	)))
	219
	220	最近启动服务失败账单号：20200401105940722840、20200402160142735950、20200329173407536306
	221	)))
	222
	223	~-~-解决:
	224	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	225	数据统计人：chinyee
	226
	227
52.1	228	= igo_case#71_20200401 =
51.2	229
52.1	230	问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
	231
	232	~-~-跟踪
	233
53.1	234	【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
53.2	235	44030300030000200044 20200401105940722840
	236	44030300030000200044 20200401105918537508
	237	44030300030000200044 20200401105832986454
	238	44030300030000200044 20200329190910203480
	239	44030300030000200044 20200329190902697370
	240	44030300030000200044 20200329190855546291
	241	44030300030000200044 20200329182745874224
	242	44030300030000200044 20200329182730298842
	243	44030300030000200044 20200329182337749095
	244	44030300030000200044 20200329182258815242
55.2	245	44030300030000200044 20200329181514771644 数据一
53.2	246	【研发】：
55.2	247	12:32:23 这个桩目前是充电中。这个桩行为比较奇怪，该桩不断再重启，每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。这个过程不断反复。
53.2	248	【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
55.2	249	~~update 20200403
	250	【客】：不认同“端软硬件故障”
	251	【shi分析】：针对数据一进一步分析上述账单数据发现：
	252	1、第1-3行，操作时间发生在 2020-04-01 10：59附近。
	253	2、第4-11行，操作时间发生在 2020-03-29 18-19时附近。
	254	3、系统日志发现：上面几个事务发生时，该桩离线（扫码前就已经离线），处于不稳定情况。
	255	判断：
	256	1、以上皆为同一时间期间发生之问题，推测是现场此桩网络不稳引起。（如网线、路由设备故障）
	257	2、滴滴充电的次数太少，可能就是碰巧遇到桩稳定的时候。
	258	3、请安排人员到场，确保桩稳定连线的情况下，扫码充电验证结果。如能复现异常，请视频记录故障全貌，提供账单号。
	259	\\~-~-解决:
52.1	260	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	261	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	262
51.6	263	= igo_case#70_20200330 =
	264
	265	问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
	266
	267	能否调整一下，之前都是可以显示的，如果我们有金额赠送给用户的，用户端无法看到记录不敢确认。
	268
	269	~-~-跟踪
	270
	271	【YD】：IGO那边我没有确认我看了下之前测试基本充电功能的其他运营商的公众号确实没有相关的充值记录
	272
	273	~-~-解决:
	274	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	275	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	276
51.3	277	= igo_case#69_20200329 =
	278
	279	问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
	280
	281	~-~-跟踪
	282
51.4	283	【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
51.3	284
51.4	285	1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
	286
	287	2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线之后会正常变回待机状态。
	288
	289	3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
	290
51.5	291	~-~-解决:
	292	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	293	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	294
51.2	295	= igo_case#68_20200310 =
	296
	297	问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
	298
	299	~-~-跟踪
	300
	301	(% class="box" %)
	302	(((
	303	问题1：查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
	304	[[image:1583833100325-677.png]]
	305	【信息】：客户确认：
	306	1、“2019年10、11月的个别账单。当时确认处理完了”
	307	2、时间都是以当时往前一年为范围。
	308	3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
	309	\\问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图
	310	[[image:1583833253733-449.png]]
	311	)))
	312
	313
	314	~-~-解决:
	315	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	316	售后（跟单）工程师：施文俊
	317
49.2	318	= igo_case#67_20200307 =
	319
	320	问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
	321
	322	~-~-跟踪
	323
	324	(% class="box" %)
	325	(((
	326	【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
	327	【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
	328	【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
	329	\\【类似运营问题排查步骤见下】：
	330	1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
	331	2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
	332	[[image:1583543577448-567.png]]
	333	[[image:1583543608802-162.png]]
	334	)))
	335
	336
	337	~-~-解决:
	338	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	339	售后（跟单）工程师：施文俊
	340
47.2	341	= igo_case#66_20200225 =
	342
	343	问题描述：占桩费异常通知
	344
	345	~-~-跟踪
	346
	347	【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
	348
	349	[[image:1582602735428-429.png]]
	350
	351	【研发】：异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
	352	【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
	353
	354	~-~-解决:
	355	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	356	售后（跟单）工程师：施文俊
	357
46.2	358	= igo_case#65_20200114 =
	359
	360	问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
	361
	362	~-~-跟踪
	363
	364	【YD】：该桩今天频繁出现此故障，该站点今天的故障记录内该桩的故障占绝大部分。
	365
	366	[[image:1578983997003-830.png\|\|height="89" width="907"]]
	367
	368	【客户】：这个知道，就是说能否查到产生这个的原因是什么；电桩问题或是后台某项数据导致的呢
	369
	370	【shi】：急停错误是人为按下的吧？
	371
	372	【客户】：不是的，是我们工作人员在现场启动的，不插枪他显示待机正常，一插枪然后扫码后，马上就会跳系统故障。但是急停按钮处于未按下状态
	373
	374	【shi】：现场能验证下？启动是报急停？
	375
	376	【客户】：可以了，工作人员检查出来问题了，电桩主板设备问题
	377
	378	~-~-解决:
	379	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	380	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	381
45.2	382	= igo_case#64_20191230 =
	383
	384	问题描述：我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下
	385
	386	[[image:1577673036148-316.png\|\|height="676" width="380"]]
	387
	388	~-~-跟踪
	389
	390	【YD】：转jingle评估。
	391
45.3	392	【产品】：目前只能把需要换的图给到john，这个功能还没加到mc
	393
	394	【YD】：已从客户那边得到修改文档，转jingle安排。
	395
45.5	396	【产品】：不能只改igo哦，目前是全局的。这个请确认一下
	397	1）全局情况下修改会不会影响其他运营商描述的准确性，如果影响，请确认2）
	398	2）自定义的问题中心什么时候要实现，着不着急，因为目前开发工作比较满。需要看什么时候插进去做。
	399
	400	【YD】：2）不急。
	401	1）仅在igo显示，比如前端判断url 个性化显示。
	402
	403	【产品】：不急的话就按原来的开发安排做一个运营商级别的问答中心了
	404
45.2	405	~-~-解决:
45.4	406	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
45.2	407	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	408
40.3	409	= igo_case#63_20191224 =
38.2	410
40.2	411	问题描述：宜停车站点昨天突然又出现异常的占桩费情况，麻烦看一下是什么原因导致的
	412
	413	~-~-跟踪
	414
44.1	415	【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
42.1	416
44.1	417	【令技术】：服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
	418
	419	[[image:1577240915413-947.png]]
	420
40.2	421	~-~-解决:
	422	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	423	售后（跟单）工程师：chinyee YD
	424
44.1	425
40.2	426	= igo_case#62_20191223 =
	427
38.2	428	问题描述：小桔互联互通扫igo电桩充电占桩费收取
	429
	430	~-~-跟踪
	431
	432	(% class="box" %)
	433	(((
	434	【shi】：绿色区域为小桔结算费用。客户提出小桔未收占桩费。
	435	【平台技术】：已确认平台推送至小桔总费用包含占桩费。
	436	分析推论：小桔按照自己的计算去结算，未计入占桩费。
	437	[[image:1577083824544-597.png]]
	438	)))
	439
	440	~-~-解决:
	441	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	442	售后（跟单）工程师：施文俊
	443
35.2	444	= igo_case#61_20191223 =
	445
	446	问题描述：13416666929，麻烦看一下这个账户，我查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200+；麻烦看一下是什么情况
	447
	448	~-~-跟踪
	449
	450	【YD】：在平台及数据库查询都查得该账户13416666929余额为262.77，该用户实际充值只有100元且有充电消费37.23元。另外200元不清楚从哪里充进去的。
	451
35.4	452	补充：最下面两条类型为7的减加记录为客户自己后台扣除后又加回来了。(从时间上看是操作完后跑群里反馈给我们此问题)
	453
35.2	454	[[image:1577072133097-703.png\|\|height="447" width="905"]]
	455
38.2	456	~~update
	457	【客】：13416666929，查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200
	458	【shi】：平台数据分析，用户于2018-12-27 12:01:06 注册会员，注册手机号：13416666929。
	459	2018年12月26日至今:
	460	消费总额 37.23
	461	充值总额 100.00
	462	当前余额 262.77元
	463	两者数据计算： 262.77+37.23=300元，充值总额为100
	464	~-~-
	465	明细见下（可选，客户管理员也可从平台导出）
	466	充值明细：
	467	[[image:1577088062431-357.png]]
	468
	469	消费明细：
	470	[[image:1577087941425-373.png]]
	471
35.2	472	~-~-解决:
35.3	473	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
35.2	474	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	475
	476
32.2	477	= igo_case#60_20191219 =
	478
	479	问题描述：“系统管理/账号管理/站点人员管理” 账号igoxny 新建站点管理人员后查询不到该人员，但该人员可正常登录令狐充小程序。
	480
	481	~-~-跟踪
	482
	483	【YD】：他这个账号添加的站点人员，新建时不选择运营商的话结果就会默认全站点全运营，然后因为是全站点全运营所以在IGO下是查不到的。(不知道为啥这个账号可以不选择运营商，我的账号这里都是一定要选不选不让保存)
	484
	485	转研发
	486
32.3	487	【令技术】：igoxny这个账号是很久以前创建的账户，没有设置所属运营商，虽然数据权限是只能看到igo的数据。我已经改了所属运营商为igo了
	488
32.2	489	~-~-解决:
32.3	490	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
32.2	491	售后（跟单）工程师：YD
	492
30.1	493	= igo_case#59_20191209 =
27.2	494
	495	问题描述：用户反应用微信自带扫一扫可以享受停车优惠，地图页扫一扫不能享受。
	496
	497	~-~-跟踪
	498
	499	[[image:1576422178543-212.png]]
	500	【shi】：需转研发验证。
	501
29.1	502	【令技术】：停车费优惠的问题一般是停车场系统那边的，注意看这个打折结果信息
	503
	504	[[image:1576459939932-258.png\|\|height="235" width="471"]]
	505
	506
27.2	507	~-~-解决:
	508	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	509	售后（跟单）工程师：
	510
29.1	511
25.1	512	= igo_case#58_20191210 =
	513
	514	问题描述：这个是上月“小桔app”的充电消费报表，又出现之前的那种大额占桩费的情况，请看一下是什么原因。主要集中是平湖中泰站、翠岭华庭两个站，上个月22日前，版本是11536的双枪.而且这种情况主要集中小桔用户，其他用户极少出现这种问题
	515
	516	[[image:1575940873075-630.png\|\|height="584" width="870"]]
	517
	518	~-~-跟踪
	519
	520	【令】：对于占桩费不正常的账单可以按照上次的方法处理。
	521
	522	[[image:1575940933897-213.png\|\|height="200" width="563"]]
	523
26.1	524	【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
	525
	526	【令技术】：占桩费大于50 服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
	527
	528	【shi】：
	529
	530	select CONCAT(a.C_BILLING_ID,'\t') as C_BILLING_ID,a.C_USER_ID,CONCAT(a.C_DEVICE_NUMBER,'\t') as C_DEVICE_NUMBER,a.C_CHARGE_START,a.C_CHARGE_END
	531	,a.C_OCCUPY_DATA,EXTRACTVALUE(a.C_OCCUPY_DATA,'/occupy/amount')#注意单位是分
	532	,a.C_TOTAL_POWER,a.C_SERVICESTART,a.C_SERVICEEND,b.C_SERVICEEND,a.C_CHARGEDURATION,a.C_OCCUPYDURATION,
	533	a.C_STATION_NAME,a.C_USER_LICENSEPLATE
	534
	535	from recharge_history a,recharge_history_platform b
	536	where a.C_BILLING_ID=b.C_BILLING_ID and a.C_CREATE_DATE BETWEEN '2019-11-01' and '2019-11-30' ~#~#注意改时间
	537	and a.C_OCCUPY_DATA is NOT NULL
	538	and TIMESTAMPDIFF(Minute,b.C_SERVICEEND,a.C_SERVICEEND)>=60
	539
32.1	540	[[image:1576742736025-412.png\|\|height="359" width="467"]]
	541
33.1	542	【客户修正异常账单的方法】：我是直接点了右上角“应用”就会弹出修复时间，只要服务/充电结束时间差距在15分钟内，我都算正常修复了。差距过大的，我就会修改服务结束时间略大于充电结束时间。
	543
40.1	544	【令技术】：这些是因为账单上传延时造成的，需要更新版本。
39.1	545
25.1	546	~-~-解决:
	547	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	548	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	549
22.2	550	= igo_case#57_20191209 =
	551
22.4	552	问题描述：有个问题需要麻烦看一下，数据中“站点”部分存在很多空白的主要4、5、6三个月的，后面的偏少
22.2	553
	554	[[image:1575871276254-945.png\|\|height="452" width="902"]]
	555
	556	~-~-跟踪
	557
22.3	558	【YD】：根据图中日期导出相应记录并筛选出空白站点，查询了几条空白站点记录的桩ID 在IGO上是存在的并且都有所属站点。
22.2	559
	560	~-~-解决:
22.5	561	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
22.2	562	售后（跟单）工程师：YD
	563
21.1	564	= igo_case#56_20191206 =
	565
	566	问题描述：能帮忙查下这个用户13500051491绑定车牌的时间吗？他以前绑定过，今天更改了新的，看下这个新的车牌绑定时间，13602530928这个号码一样的问题
	567
	568	~-~-跟踪
	569
	570	【令技术】：查询用户车牌绑定时间可以按这个方式查，比如车牌号是“粤BA00100”，在日志里面输入 updateInfo BA00100
	571	日志时间范围设大一点
	572
	573
	574	~-~-解决:
	575	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	576	售后（跟单）工程师：chinyee YD
	577
	578
20.2	579	= igo_case#55_20191205 =
	580
	581	问题描述：删了桩，不能查充电记录。
	582
	583	~-~-跟踪
	584	【shi】：
	585
	586	(% class="box" %)
	587	(((
	588	背景：松岗站前两天月底已经拆除了，系统里的7个电桩号客户已经删除了。
	589	1）对历史记录查询的影响。
	590	2）如需正确查询历史记录的解决办法。
	591	3）删除桩后查不到数据，评估修补办法。【技术跟进】
	592	[[image:1575510355534-717.png]]
	593	)))
	594
21.2	595	【YD】：20191209 松岗站的能查客户反应已删的IGO深圳总部站查不到记录，转研发
20.2	596
	597	~-~-解决:
21.3	598	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
20.2	599	售后（跟单）工程师：施文俊
	600
19.1	601	= igo_case#54_20191129 =
	602
	603	问题描述：'20190926032743803418', '20190927171829683212', '20190927171714959662', '20190928161035758595', '20190928034115956030', '20190930042038132331', '20190930041706098722', '20190930041144194700', '20190930040453503915', '20190930035752600078', '20190930032500735888', '20190930031605689191', '20191003034931540903', '20191004185537510922', '20191004184938127613', '20191004184609821865'这些订单，好像都没有“用户ID”呢
	604
	605	~-~-跟踪
	606
	607	【令技术】：还在查原因，创建用户的时候生成id失败，但是这个id只是显示用的，还有一个内部id，所以不影响使用
	608
	609	~-~-解决:
	610	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	611	售后（跟单）工程师：chinyee
	612
	613
18.5	614	= igo_case#53_20191127 =
	615
	616	问题描述：今天又升级了“泥岗站”“翠岭华庭”两个场站版本到2090414
	617
	618	~-~-跟踪
	619
	620	【shi】：
	621
	622	~-~-解决:
	623	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	624	售后（跟单）工程师：施文俊
	625
	626
18.2	627	= igo_case#52_20191119 =
	628
	629	问题描述：朗山酒店停车收费系统出现一个问题：新能源车粤BA00455，停车收费系统没办法识别。
	630
	631	~-~-跟踪
	632
18.3	633	【shi】：转研发
	634	【研发】：首先这个车牌号没有在boss系统登记，另外停车收费系统的问题不归我们管。只有具体某个充电事务充电结束没有发送车牌号到停车收费系统才归我们管（返回打折失败或者车辆没有入场这种都是停车收费系统的问题）
	635	和客户确认此问题归属谁解决：这个车牌号没有在igo微信充电系统中登记过，车辆不能进入是否为停车系统的问题？
18.2	636
	637	~-~-解决:
	638	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	639	售后（跟单）工程师：施文俊
	640
18.1	641	= igo_case#51_20191125 =
	642
	643	问题描述：平湖中泰站从11.22日早11:00左右升级了桩，版本号为2090414。
	644
	645	(% class="box infomessage" %)
	646	(((
	647	提供两份数据：1）异常账单统计。2）占桩费不正常统计。
	648
	649	1）异常账单统计：下表为 2019年11月22日11：00开始-至今之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）
	650
	651	(% border="1" %)
	652	\|(((
	653	异常代码\统计时间段
	654	)))\|微信&平湖中泰站（次）
	655	版本 2090414\|滴滴&平湖中泰站（次）
	656	版本 2090414
	657	\|(((
	658	时间段内成功充电次数
	659	)))\|187\|611
	660	\|(((
	661	1-账单丢失
	662	)))\|1\|(((
	663	0
	664	)))
	665
	666	2）占桩费不正常统计
	667
	668	(% border="1" %)
	669	\|异常代码\统计时间段\|微信&平湖中泰站（次）\|滴滴&平湖中泰站（次）
	670	\|时间段内成功充电次数\|187\|611
	671	\|占桩不正常账单\|0\|0
	672
	673
	674	)))
	675
	676	~-~-解决:
	677	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	678	数据统计人：chinyee
	679
	680
16.3	681	= igo_case#50_20191119 =
	682
17.2	683	问题描述：这个订单20191112031047820007，电量从开始到结束怎么一直都是32.54。（含分析日志步骤）
16.3	684
	685	~-~-跟踪
	686
	687	【YD】：这单的心跳记录从开始到结束都是32.54，转研发看看。
17.2	688	【shi】：原因见下
16.3	689
17.2	690	* 充电发生在11.12日，客户问题反馈是11.19。系统只存储近7天的账单心跳数据，超过时间会清除。
	691	* 查看7日之前心跳，可在日志中查，以此为例的查询步骤（原理基于[[案例4 日志分析>>doc:技术.技术分析.WebHome]] 中接口二），见下
	692	** “首页/系统管理/运维管理/日志查询”，右上角选所需运营商，此例是igo
	693	** 日志栏输入：20191112031047820007 updateChargeInfo
	694	** 时间 2019-11-12 3:10 至 2019-11-12 3:30，点查询。（如果结束时间选 2019-11-12 5:00，时间早的日志会无法查到，目前解决是缩短时间范围）
	695	** ctrl+f 唤出浏览器查询功能，输入 20191112031047820007。查询后账单号会高亮显示。
	696	** 如下图，获得需要心跳数据，包括：电量、状态、发生时间。如客户需要数据依据，可依次记录这些关键数据，给到客户。
	697
	698	[[image:1574136874406-997.png]]
	699
16.3	700	~-~-解决:
18.4	701	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
16.3	702	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	703
16.2	704	= igo_case#49_20191118 =
	705
	706	问题描述：部分账单服务费疑似计算错误。
	707
	708	(% class="box infomessage" %)
	709	(((
	710	[[image:1574074788769-153.png]]
	711	\\[[image:1574074816924-869.png]]
	712	)))
	713
	714	~-~-跟踪
	715	【shi】：
	716
	717	(% class="box infomessage" %)
	718	(((
	719	拆分2个问题见下
	720	1、20191031095156621783 服务费为0元。
	721	2、服务费太小 20190926032853435709 20190926012832822014
	722	分析：
	723	1、20191031095156621783 对应回酒店站，当前分时价格服务费皆为 0. 见下图
	724	[[image:1574076380296-658.png]]
	725	\\2、20190926012832822014 对应八卦岭，谷段服务费 4分钱
	726	\\[[image:1574076607091-684.png]]
	727	\\3、20190926032853435709 对应上步站，谷段服务费 4分钱
	728	[[image:1574076794095-995.png]]
	729	)))
	730
	731	~-~-解决:
	732	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	733	售后（跟单）工程师：施文俊
	734
	735
10.1	736	= igo_case#48_20191115 =
	737
	738	问题描述：20191114225242534782（这笔订单22.97度电，SOC显示52%-98%，服务开始时间2019-11-14 22:51:52服务结束时间2019-11-15 00:26:10）；另外一个20191115003148658977（这笔订单0.77度电，SOC显示71-98%，服务开始时间2019-11-15 00:30:58服务结束时间2019-11-15 00:51:48），这两次都无同一个用户，麻烦看下什么问题导致，前后SOC出现混乱
	739
	740	~-~-跟踪
11.1	741	【盛弘】：soc值是车上送的，桩只负责记录。
10.1	742
11.1	743	【shi】：如果心跳电量是线性增长看不出问题，仅soc错误，就能用上盛弘研发的逻辑。
	744
10.1	745	~-~-解决:
	746	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	747	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	748
	749
7.3	750	= igo_case#47_20191112 =
	751
	752	问题描述：
	753
	754	igo&深圳恒毅这个子运营商绑定了东湖宾馆站？
	755	这个设置有问题，这个站点不属于深圳恒毅的吧。
	756
	757	~-~-跟踪
	758	【令】：
	759	未正式铺开运营当前仅在东湖站测试，误以为了授权。
8.2	760	目前没有做互联互通站点授权功能。取消绑定。
	761	[[image:1573531902474-732.png]]
7.3	762
	763
	764	~-~-解决:
	765	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	766	售后（跟单）工程师：施文俊
	767
7.1	768	= igo_case#46_20191111 =
	769
	770	日期：2019.11.11
	771	桩站名称：同胜科技大厦站
	772	手机号：13530040226
	773	订单号：20191111120828933945
	774	充电桩号：44030600030000200049
	775	充电枪号：
	776	开始充电时间：2019-11-11 12:08:29
	777	现场网络连接状态：
	778	近期故障状态：
	779	问题描述：今天同胜站点保安员反映前往充电的司机，使用我们IGO账号充电，也绑定了车牌，但是门口道闸无法识别车牌，两小时自动免停车费。我们工作人员前往该站点，绑定车牌入场，然后充电出场，显示“车辆未入场”麻烦看一下是否为系统问题。
	780
	781	~-~-分析
	782	【令】：我们跟停车场系统对接只在充电结束的时候调用一个停车场系统的接口，日志显示接口调用正常，无法打折是停车场系统的问题了，图信息显示就表明接口调用正常了。
	783
	784	[[image:1573458066931-239.png\|\|height="204" width="716"]]
	785
	786
	787
7.2	788	~-~-跟踪
	789
7.1	790	~-~-解决:
	791	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	792	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	793
	794
5.2	795	= igo_case#45_20191111 =
	796
	797	问题描述：用户管理此处不能永久冻结账号了？
	798
	799	[[image:1573457053598-928.png\|\|height="275" width="770"]]
	800
	801	~-~-分析
	802	【令】：确实无法选择“无限”,转研发跟进。
	803	\\~-~-跟踪
	804
	805	~-~-解决:
7.2	806	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
5.2	807	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	808
4.1	809	= igo_case#44_20191106 =
	810
	811	问题描述：这里怎么显示没电桩号呢
	812
	813	[[image:1573019489622-931.png\|\|height="458" width="265"]]
	814
	815	~-~-分析
	816	【令】：转研发跟进
	817	\\~-~-跟踪
	818
	819	~-~-解决:
	820	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	821	售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
	822
63.1	823	= =
4.1	824
2.4	825	= igo_case#43_20191105 =
	826
	827	问题描述：近几天系统“故障账单”中，大部分账单都来源于平湖中泰站，请问该站点版本是跟其他站点有什么差异吗？半天的时候就产生近90条需要修复记录，这样看下来该站点一天的充电记录70%都是属于“故障账单”类型了，麻烦看一下。
	828
	829	~-~-分析
	830	【YD】：“充电网络/充电桩管理/充电桩设备”查找平湖中泰站，该站点桩版本为2090104。
	831	“营收管理/账单管理/故障账单”目前有142条记录，其中88条为平湖中泰站基本是“账单丢失”。
	832	“系统管理/运维管理/故障记录”2019年11月5日的记录查询时间09：58 有997条记录，其中12条为平湖中泰站的。(故障原因基本是充电枪断开)
8.3	833	【shi】：平湖中泰站数据报告和解决建议：
2.4	834
8.3	835	(% class="box infomessage" %)
	836	(((
	837	提供两份数据：1）直流桩版本号站点分布数据。2）异常账单统计。
	838
	839	1)直流桩版本号站点分布数据
	840	版本号数量场站名
	841
	842	11536 32 东湖宾馆站
	843	2090104 16 平湖中泰站
	844	2090104 14 翠岭华庭站
	845	\\2）异常账单统计：上表为 2019年11月 1日-10日之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）
	846
	847	(% border="1" %)
	848	\|(((
	849	异常代码\统计时间段
	850	)))\|微信&平湖中泰站（次）
	851	版本 2090104\|滴滴&平湖中泰站（次）
	852	版本 2090104\|(((
	853	微信&翠岭华庭站（次）
	854	版本 2090104
8.6	855	)))\|滴滴&翠岭华庭站（次）
	856	版本 2090104\|滴滴&东湖宾馆站（次）
	857	版本 11536
8.3	858	\|(((
	859	时间段内成功充电次数
8.6	860	)))\|549\|1749\|542\|691\|826
8.3	861	\|(((
	862	1-账单丢失
8.6	863	)))\|5\|670\|2\|172\|3
8.3	864
	865	数据报告显示之问题：
	866
	867	* 相同固件2090104，对比平湖、翠玲站通过滴滴充电账单丢失概率较高。
	868	* 相同固件2090104，对比平湖、翠玲站通过微信充电账单丢失概率较低。
	869	* 相同固件11536，东湖站通过滴滴充电账单丢失概率较低。
	870
	871	20904xx版本进展：
	872
	873	* 2090404以上版本几乎能杜绝大部分异常。
	874	* 但2019.10.29日 igo 4个站点爆发大量占桩费异常。客户下架所有20904xx版本。
	875	* 20901xx版本无法远程升级至20904xx版本。
	876	* 令狐充反馈问题至盛弘，厂商排查中。
	877	* 2019.11.11-11.15 这周，令狐充和厂商测试20904xx版本。
	878
	879	解决方案：
	880
	881	* 最新版本发布前，平湖中泰站可考虑降到11536
	882	* 20904xx稳定版发布后，少量测试稳定，铺开全站升级。
8.4	883	* 2090104 为何滴滴发起充电事务账单丢失概率那么高。【令狐充关注核查】
8.3	884	)))
	885
8.5	886	【shi】：chinyee在以上数据报告基础上，搜索平湖站滴滴app发起充电且账单丢失的 C_BILLING_ID和C_UNION_BILLINGID提供niewei分析。（按时间最近）。并跟踪更新case。
	887
9.1	888	【chinyee】：C_BILLING_ID：20191114101245130248 C_UNION_BILLINGID：101437000157369756318731423
	889	C_BILLING_ID：20191114095102668618 C_UNION_BILLINGID：101437000157369625999120344
	890	C_BILLING_ID：20191114092830080281 C_UNION_BILLINGID：101437000157369490824939857
8.5	891
2.4	892	~-~-解决:
	893	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	894	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	895
2.3	896	= igo_case#42_20191104 =
	897
	898	问题描述：
	899
	900	小桔app用户今天在我们《宜停车》站点扫码均提示"此充电桩一下线，请更换电桩"麻烦看一下是什么问题呀。
	901	~-~-跟踪
	902	【shi】：因涉及jarvis，转研发
	903
	904	(% class="box infomessage" %)
	905	(((
	906	niewei：能获取下小桔的账单ID吗？除了这个站，其他站点有问题吗？
	907	shi：igo客户。因涉及jarvis不清楚卡"此充电桩一下线，请更换电桩"界面bo端是否能收到鉴权记录，故无法提供小桔ID。 BO端查记录发现小桔在大多数站点有正常充电记录，另 2019-11-04 18:51:24 找到一条小桔app在宜停车账单号 20191104185124497713。
	908	)))
	909
	910
	911	~-~-解决:
	912	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	913	售后（跟单）工程师：施文俊
	914
63.1	915	= =
2.3	916
1.1	917	= igo_case#41_20191104 =
	918
1.2	919	问题描述：开通 igo和恒毅未来的互联互通，MA5DHQMCX
1.1	920
	921	~-~-跟踪
1.2	922	【shi】：经过客户同意后，可在运营环境是否为其开通相关功能，操作见下：
	923	1、进入“首页/客户管理/子运营商管理”。
	924	2、点“新建子运营商”，弹出框类型选择 “联盟”。
	925	3、子运营商输入“igo”；联盟运营商名称输入“深圳恒毅未来”；联盟运营商Id输入“MA5DHQMCX”。
1.4	926	4、根据要求绑定站点，目前绑定东湖站。
	927	5、子运营状态改“关闭”，待客户同意后再开启。
2.1	928
	929	【令】：新建的互联互通，对应虚拟账号是？因为要充值。答：在会员管理页面选择对应的子运营商查询
2.2	930
	931	20191104 15点
	932
	933	会员ID：33227341，因现场测试需要，我方先为客户人工充值200元。
1.1	934	~-~-解决:
1.3	935	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
1.1	936	售后（跟单）工程师：施文俊

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