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Version 57.6 by yuandong he on 2020/04/20 11:36

7.3	1	{{box cssClass="box floatinginfobox" title="Summary"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
57.4	5	= igo_case#74_20200420 =
	6
57.6	7	问题描述：回酒店站这个站点的桩上的白名单都解绑了。不过在公众号上看站点是隐藏的
57.4	8
	9	~-~-跟踪
	10
57.5	11	【YD】：确认该站点的桩上没有白名单用户，但公众号上并未看到该站点平台上也没看到类似隐藏站点相关的功能按钮。转研发确认
57.4	12
	13	~-~-解决:
	14	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	15	数据统计人：施文俊 YD
	16
55.3	17	= igo_case#73_20200411 =
	18
	19	问题描述：17665497110,客户要求排查2个手机号在2018年迁移前
	20
	21	(% class="box infomessage" %)
	22	(((
	23	【数据】：508ac2a1456711e8958c000c29072b08
	24	2018-04-21 21:24:27 2018-09-03 17:42:03
	25	提钱豫粤
	26	17665497110
	27	o18v31erqFJ6SL3kk0pD4PYLQXVA
	28	3213
	29	【结果】：17665497110 余额= 32.13 元
57.2	30
	31	~~update 2020-4-14
	32
	33	17665497110 截止 2018-12-30前成功充值的明细。见：[[attach:mb_select充值充电_20181230之前.xls\|\|target="_blank"]]
	34	[[image:1586847324966-213.png]]
55.3	35	)))
	36
	37	~-~-解决:
	38	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	39	数据统计人：施文俊
	40
54.1	41	= igo_case#72_20200402 =
51.2	42
54.1	43	问题描述：统计桩编号44030300030000200044 3月23号-4月1号小桔和微信启动失败和成功的统计
	44
	45	(% class="box infomessage" %)
	46	(((
	47	1）启动统计：下表为 2020年3月23日0:00开始-4月1号24:00 之启动情况统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）
	48
	49	(% border="1" %)
	50	\|(((
	51
	52	)))\|滴滴\|微信
	53	\|(((
	54	成功充电次数
	55	)))\|5\|3
	56	\|(((
	57	启动服务失败
	58	)))\|0\|(((
	59	35
	60	)))
	61
	62	最近启动服务失败账单号：20200401105940722840、20200402160142735950、20200329173407536306
	63	)))
	64
	65	~-~-解决:
	66	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	67	数据统计人：chinyee
	68
	69
52.1	70	= igo_case#71_20200401 =
51.2	71
52.1	72	问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
	73
	74	~-~-跟踪
	75
53.1	76	【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
53.2	77	44030300030000200044 20200401105940722840
	78	44030300030000200044 20200401105918537508
	79	44030300030000200044 20200401105832986454
	80	44030300030000200044 20200329190910203480
	81	44030300030000200044 20200329190902697370
	82	44030300030000200044 20200329190855546291
	83	44030300030000200044 20200329182745874224
	84	44030300030000200044 20200329182730298842
	85	44030300030000200044 20200329182337749095
	86	44030300030000200044 20200329182258815242
55.2	87	44030300030000200044 20200329181514771644 数据一
53.2	88	【研发】：
55.2	89	12:32:23 这个桩目前是充电中。这个桩行为比较奇怪，该桩不断再重启，每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。这个过程不断反复。
53.2	90	【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
55.2	91	~~update 20200403
	92	【客】：不认同“端软硬件故障”
	93	【shi分析】：针对数据一进一步分析上述账单数据发现：
	94	1、第1-3行，操作时间发生在 2020-04-01 10：59附近。
	95	2、第4-11行，操作时间发生在 2020-03-29 18-19时附近。
	96	3、系统日志发现：上面几个事务发生时，该桩离线（扫码前就已经离线），处于不稳定情况。
	97	判断：
	98	1、以上皆为同一时间期间发生之问题，推测是现场此桩网络不稳引起。（如网线、路由设备故障）
	99	2、滴滴充电的次数太少，可能就是碰巧遇到桩稳定的时候。
	100	3、请安排人员到场，确保桩稳定连线的情况下，扫码充电验证结果。如能复现异常，请视频记录故障全貌，提供账单号。
	101	\\~-~-解决:
52.1	102	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	103	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	104
51.6	105	= igo_case#70_20200330 =
	106
	107	问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
	108
	109	能否调整一下，之前都是可以显示的，如果我们有金额赠送给用户的，用户端无法看到记录不敢确认。
	110
	111	~-~-跟踪
	112
	113	【YD】：IGO那边我没有确认我看了下之前测试基本充电功能的其他运营商的公众号确实没有相关的充值记录
	114
	115	~-~-解决:
	116	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	117	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	118
51.3	119	= igo_case#69_20200329 =
	120
	121	问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
	122
	123	~-~-跟踪
	124
51.4	125	【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
51.3	126
51.4	127	1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
	128
	129	2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线之后会正常变回待机状态。
	130
	131	3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
	132
51.5	133	~-~-解决:
	134	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	135	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	136
51.2	137	= igo_case#68_20200310 =
	138
	139	问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
	140
	141	~-~-跟踪
	142
	143	(% class="box" %)
	144	(((
	145	问题1：查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
	146	[[image:1583833100325-677.png]]
	147	【信息】：客户确认：
	148	1、“2019年10、11月的个别账单。当时确认处理完了”
	149	2、时间都是以当时往前一年为范围。
	150	3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
	151	\\问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图
	152	[[image:1583833253733-449.png]]
	153	)))
	154
	155
	156	~-~-解决:
	157	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	158	售后（跟单）工程师：施文俊
	159
49.2	160	= igo_case#67_20200307 =
	161
	162	问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
	163
	164	~-~-跟踪
	165
	166	(% class="box" %)
	167	(((
	168	【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
	169	【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
	170	【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
	171	\\【类似运营问题排查步骤见下】：
	172	1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
	173	2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
	174	[[image:1583543577448-567.png]]
	175	[[image:1583543608802-162.png]]
	176	)))
	177
	178
	179	~-~-解决:
	180	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	181	售后（跟单）工程师：施文俊
	182
47.2	183	= igo_case#66_20200225 =
	184
	185	问题描述：占桩费异常通知
	186
	187	~-~-跟踪
	188
	189	【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
	190
	191	[[image:1582602735428-429.png]]
	192
	193	【研发】：异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
	194	【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
	195
	196	~-~-解决:
	197	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	198	售后（跟单）工程师：施文俊
	199
46.2	200	= igo_case#65_20200114 =
	201
	202	问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
	203
	204	~-~-跟踪
	205
	206	【YD】：该桩今天频繁出现此故障，该站点今天的故障记录内该桩的故障占绝大部分。
	207
	208	[[image:1578983997003-830.png\|\|height="89" width="907"]]
	209
	210	【客户】：这个知道，就是说能否查到产生这个的原因是什么；电桩问题或是后台某项数据导致的呢
	211
	212	【shi】：急停错误是人为按下的吧？
	213
	214	【客户】：不是的，是我们工作人员在现场启动的，不插枪他显示待机正常，一插枪然后扫码后，马上就会跳系统故障。但是急停按钮处于未按下状态
	215
	216	【shi】：现场能验证下？启动是报急停？
	217
	218	【客户】：可以了，工作人员检查出来问题了，电桩主板设备问题
	219
	220	~-~-解决:
	221	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	222	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	223
45.2	224	= igo_case#64_20191230 =
	225
	226	问题描述：我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下
	227
	228	[[image:1577673036148-316.png\|\|height="676" width="380"]]
	229
	230	~-~-跟踪
	231
	232	【YD】：转jingle评估。
	233
45.3	234	【产品】：目前只能把需要换的图给到john，这个功能还没加到mc
	235
	236	【YD】：已从客户那边得到修改文档，转jingle安排。
	237
45.5	238	【产品】：不能只改igo哦，目前是全局的。这个请确认一下
	239	1）全局情况下修改会不会影响其他运营商描述的准确性，如果影响，请确认2）
	240	2）自定义的问题中心什么时候要实现，着不着急，因为目前开发工作比较满。需要看什么时候插进去做。
	241
	242	【YD】：2）不急。
	243	1）仅在igo显示，比如前端判断url 个性化显示。
	244
	245	【产品】：不急的话就按原来的开发安排做一个运营商级别的问答中心了
	246
45.2	247	~-~-解决:
45.4	248	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
45.2	249	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	250
40.3	251	= igo_case#63_20191224 =
38.2	252
40.2	253	问题描述：宜停车站点昨天突然又出现异常的占桩费情况，麻烦看一下是什么原因导致的
	254
	255	~-~-跟踪
	256
44.1	257	【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
42.1	258
44.1	259	【令技术】：服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
	260
	261	[[image:1577240915413-947.png]]
	262
40.2	263	~-~-解决:
	264	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	265	售后（跟单）工程师：chinyee YD
	266
44.1	267
40.2	268	= igo_case#62_20191223 =
	269
38.2	270	问题描述：小桔互联互通扫igo电桩充电占桩费收取
	271
	272	~-~-跟踪
	273
	274	(% class="box" %)
	275	(((
	276	【shi】：绿色区域为小桔结算费用。客户提出小桔未收占桩费。
	277	【平台技术】：已确认平台推送至小桔总费用包含占桩费。
	278	分析推论：小桔按照自己的计算去结算，未计入占桩费。
	279	[[image:1577083824544-597.png]]
	280	)))
	281
	282	~-~-解决:
	283	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	284	售后（跟单）工程师：施文俊
	285
35.2	286	= igo_case#61_20191223 =
	287
	288	问题描述：13416666929，麻烦看一下这个账户，我查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200+；麻烦看一下是什么情况
	289
	290	~-~-跟踪
	291
	292	【YD】：在平台及数据库查询都查得该账户13416666929余额为262.77，该用户实际充值只有100元且有充电消费37.23元。另外200元不清楚从哪里充进去的。
	293
35.4	294	补充：最下面两条类型为7的减加记录为客户自己后台扣除后又加回来了。(从时间上看是操作完后跑群里反馈给我们此问题)
	295
35.2	296	[[image:1577072133097-703.png\|\|height="447" width="905"]]
	297
38.2	298	~~update
	299	【客】：13416666929，查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200
	300	【shi】：平台数据分析，用户于2018-12-27 12:01:06 注册会员，注册手机号：13416666929。
	301	2018年12月26日至今:
	302	消费总额 37.23
	303	充值总额 100.00
	304	当前余额 262.77元
	305	两者数据计算： 262.77+37.23=300元，充值总额为100
	306	~-~-
	307	明细见下（可选，客户管理员也可从平台导出）
	308	充值明细：
	309	[[image:1577088062431-357.png]]
	310
	311	消费明细：
	312	[[image:1577087941425-373.png]]
	313
35.2	314	~-~-解决:
35.3	315	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
35.2	316	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	317
	318
32.2	319	= igo_case#60_20191219 =
	320
	321	问题描述：“系统管理/账号管理/站点人员管理” 账号igoxny 新建站点管理人员后查询不到该人员，但该人员可正常登录令狐充小程序。
	322
	323	~-~-跟踪
	324
	325	【YD】：他这个账号添加的站点人员，新建时不选择运营商的话结果就会默认全站点全运营，然后因为是全站点全运营所以在IGO下是查不到的。(不知道为啥这个账号可以不选择运营商，我的账号这里都是一定要选不选不让保存)
	326
	327	转研发
	328
32.3	329	【令技术】：igoxny这个账号是很久以前创建的账户，没有设置所属运营商，虽然数据权限是只能看到igo的数据。我已经改了所属运营商为igo了
	330
32.2	331	~-~-解决:
32.3	332	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
32.2	333	售后（跟单）工程师：YD
	334
30.1	335	= igo_case#59_20191209 =
27.2	336
	337	问题描述：用户反应用微信自带扫一扫可以享受停车优惠，地图页扫一扫不能享受。
	338
	339	~-~-跟踪
	340
	341	[[image:1576422178543-212.png]]
	342	【shi】：需转研发验证。
	343
29.1	344	【令技术】：停车费优惠的问题一般是停车场系统那边的，注意看这个打折结果信息
	345
	346	[[image:1576459939932-258.png\|\|height="235" width="471"]]
	347
	348
27.2	349	~-~-解决:
	350	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	351	售后（跟单）工程师：
	352
29.1	353
25.1	354	= igo_case#58_20191210 =
	355
	356	问题描述：这个是上月“小桔app”的充电消费报表，又出现之前的那种大额占桩费的情况，请看一下是什么原因。主要集中是平湖中泰站、翠岭华庭两个站，上个月22日前，版本是11536的双枪.而且这种情况主要集中小桔用户，其他用户极少出现这种问题
	357
	358	[[image:1575940873075-630.png\|\|height="584" width="870"]]
	359
	360	~-~-跟踪
	361
	362	【令】：对于占桩费不正常的账单可以按照上次的方法处理。
	363
	364	[[image:1575940933897-213.png\|\|height="200" width="563"]]
	365
26.1	366	【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
	367
	368	【令技术】：占桩费大于50 服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
	369
	370	【shi】：
	371
	372	select CONCAT(a.C_BILLING_ID,'\t') as C_BILLING_ID,a.C_USER_ID,CONCAT(a.C_DEVICE_NUMBER,'\t') as C_DEVICE_NUMBER,a.C_CHARGE_START,a.C_CHARGE_END
	373	,a.C_OCCUPY_DATA,EXTRACTVALUE(a.C_OCCUPY_DATA,'/occupy/amount')#注意单位是分
	374	,a.C_TOTAL_POWER,a.C_SERVICESTART,a.C_SERVICEEND,b.C_SERVICEEND,a.C_CHARGEDURATION,a.C_OCCUPYDURATION,
	375	a.C_STATION_NAME,a.C_USER_LICENSEPLATE
	376
	377	from recharge_history a,recharge_history_platform b
	378	where a.C_BILLING_ID=b.C_BILLING_ID and a.C_CREATE_DATE BETWEEN '2019-11-01' and '2019-11-30' ~#~#注意改时间
	379	and a.C_OCCUPY_DATA is NOT NULL
	380	and TIMESTAMPDIFF(Minute,b.C_SERVICEEND,a.C_SERVICEEND)>=60
	381
32.1	382	[[image:1576742736025-412.png\|\|height="359" width="467"]]
	383
33.1	384	【客户修正异常账单的方法】：我是直接点了右上角“应用”就会弹出修复时间，只要服务/充电结束时间差距在15分钟内，我都算正常修复了。差距过大的，我就会修改服务结束时间略大于充电结束时间。
	385
40.1	386	【令技术】：这些是因为账单上传延时造成的，需要更新版本。
39.1	387
25.1	388	~-~-解决:
	389	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	390	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	391
22.2	392	= igo_case#57_20191209 =
	393
22.4	394	问题描述：有个问题需要麻烦看一下，数据中“站点”部分存在很多空白的主要4、5、6三个月的，后面的偏少
22.2	395
	396	[[image:1575871276254-945.png\|\|height="452" width="902"]]
	397
	398	~-~-跟踪
	399
22.3	400	【YD】：根据图中日期导出相应记录并筛选出空白站点，查询了几条空白站点记录的桩ID 在IGO上是存在的并且都有所属站点。
22.2	401
	402	~-~-解决:
22.5	403	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
22.2	404	售后（跟单）工程师：YD
	405
21.1	406	= igo_case#56_20191206 =
	407
	408	问题描述：能帮忙查下这个用户13500051491绑定车牌的时间吗？他以前绑定过，今天更改了新的，看下这个新的车牌绑定时间，13602530928这个号码一样的问题
	409
	410	~-~-跟踪
	411
	412	【令技术】：查询用户车牌绑定时间可以按这个方式查，比如车牌号是“粤BA00100”，在日志里面输入 updateInfo BA00100
	413	日志时间范围设大一点
	414
	415
	416	~-~-解决:
	417	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	418	售后（跟单）工程师：chinyee YD
	419
	420
20.2	421	= igo_case#55_20191205 =
	422
	423	问题描述：删了桩，不能查充电记录。
	424
	425	~-~-跟踪
	426	【shi】：
	427
	428	(% class="box" %)
	429	(((
	430	背景：松岗站前两天月底已经拆除了，系统里的7个电桩号客户已经删除了。
	431	1）对历史记录查询的影响。
	432	2）如需正确查询历史记录的解决办法。
	433	3）删除桩后查不到数据，评估修补办法。【技术跟进】
	434	[[image:1575510355534-717.png]]
	435	)))
	436
21.2	437	【YD】：20191209 松岗站的能查客户反应已删的IGO深圳总部站查不到记录，转研发
20.2	438
	439	~-~-解决:
21.3	440	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
20.2	441	售后（跟单）工程师：施文俊
	442
19.1	443	= igo_case#54_20191129 =
	444
	445	问题描述：'20190926032743803418', '20190927171829683212', '20190927171714959662', '20190928161035758595', '20190928034115956030', '20190930042038132331', '20190930041706098722', '20190930041144194700', '20190930040453503915', '20190930035752600078', '20190930032500735888', '20190930031605689191', '20191003034931540903', '20191004185537510922', '20191004184938127613', '20191004184609821865'这些订单，好像都没有“用户ID”呢
	446
	447	~-~-跟踪
	448
	449	【令技术】：还在查原因，创建用户的时候生成id失败，但是这个id只是显示用的，还有一个内部id，所以不影响使用
	450
	451	~-~-解决:
	452	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	453	售后（跟单）工程师：chinyee
	454
	455
18.5	456	= igo_case#53_20191127 =
	457
	458	问题描述：今天又升级了“泥岗站”“翠岭华庭”两个场站版本到2090414
	459
	460	~-~-跟踪
	461
	462	【shi】：
	463
	464	~-~-解决:
	465	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	466	售后（跟单）工程师：施文俊
	467
	468
18.2	469	= igo_case#52_20191119 =
	470
	471	问题描述：朗山酒店停车收费系统出现一个问题：新能源车粤BA00455，停车收费系统没办法识别。
	472
	473	~-~-跟踪
	474
18.3	475	【shi】：转研发
	476	【研发】：首先这个车牌号没有在boss系统登记，另外停车收费系统的问题不归我们管。只有具体某个充电事务充电结束没有发送车牌号到停车收费系统才归我们管（返回打折失败或者车辆没有入场这种都是停车收费系统的问题）
	477	和客户确认此问题归属谁解决：这个车牌号没有在igo微信充电系统中登记过，车辆不能进入是否为停车系统的问题？
18.2	478
	479	~-~-解决:
	480	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	481	售后（跟单）工程师：施文俊
	482
18.1	483	= igo_case#51_20191125 =
	484
	485	问题描述：平湖中泰站从11.22日早11:00左右升级了桩，版本号为2090414。
	486
	487	(% class="box infomessage" %)
	488	(((
	489	提供两份数据：1）异常账单统计。2）占桩费不正常统计。
	490
	491	1）异常账单统计：下表为 2019年11月22日11：00开始-至今之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）
	492
	493	(% border="1" %)
	494	\|(((
	495	异常代码\统计时间段
	496	)))\|微信&平湖中泰站（次）
	497	版本 2090414\|滴滴&平湖中泰站（次）
	498	版本 2090414
	499	\|(((
	500	时间段内成功充电次数
	501	)))\|187\|611
	502	\|(((
	503	1-账单丢失
	504	)))\|1\|(((
	505	0
	506	)))
	507
	508	2）占桩费不正常统计
	509
	510	(% border="1" %)
	511	\|异常代码\统计时间段\|微信&平湖中泰站（次）\|滴滴&平湖中泰站（次）
	512	\|时间段内成功充电次数\|187\|611
	513	\|占桩不正常账单\|0\|0
	514
	515
	516	)))
	517
	518	~-~-解决:
	519	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	520	数据统计人：chinyee
	521
	522
16.3	523	= igo_case#50_20191119 =
	524
17.2	525	问题描述：这个订单20191112031047820007，电量从开始到结束怎么一直都是32.54。（含分析日志步骤）
16.3	526
	527	~-~-跟踪
	528
	529	【YD】：这单的心跳记录从开始到结束都是32.54，转研发看看。
17.2	530	【shi】：原因见下
16.3	531
17.2	532	* 充电发生在11.12日，客户问题反馈是11.19。系统只存储近7天的账单心跳数据，超过时间会清除。
	533	* 查看7日之前心跳，可在日志中查，以此为例的查询步骤（原理基于[[案例4 日志分析>>doc:技术.技术分析.WebHome]] 中接口二），见下
	534	** “首页/系统管理/运维管理/日志查询”，右上角选所需运营商，此例是igo
	535	** 日志栏输入：20191112031047820007 updateChargeInfo
	536	** 时间 2019-11-12 3:10 至 2019-11-12 3:30，点查询。（如果结束时间选 2019-11-12 5:00，时间早的日志会无法查到，目前解决是缩短时间范围）
	537	** ctrl+f 唤出浏览器查询功能，输入 20191112031047820007。查询后账单号会高亮显示。
	538	** 如下图，获得需要心跳数据，包括：电量、状态、发生时间。如客户需要数据依据，可依次记录这些关键数据，给到客户。
	539
	540	[[image:1574136874406-997.png]]
	541
16.3	542	~-~-解决:
18.4	543	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
16.3	544	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	545
16.2	546	= igo_case#49_20191118 =
	547
	548	问题描述：部分账单服务费疑似计算错误。
	549
	550	(% class="box infomessage" %)
	551	(((
	552	[[image:1574074788769-153.png]]
	553	\\[[image:1574074816924-869.png]]
	554	)))
	555
	556	~-~-跟踪
	557	【shi】：
	558
	559	(% class="box infomessage" %)
	560	(((
	561	拆分2个问题见下
	562	1、20191031095156621783 服务费为0元。
	563	2、服务费太小 20190926032853435709 20190926012832822014
	564	分析：
	565	1、20191031095156621783 对应回酒店站，当前分时价格服务费皆为 0. 见下图
	566	[[image:1574076380296-658.png]]
	567	\\2、20190926012832822014 对应八卦岭，谷段服务费 4分钱
	568	\\[[image:1574076607091-684.png]]
	569	\\3、20190926032853435709 对应上步站，谷段服务费 4分钱
	570	[[image:1574076794095-995.png]]
	571	)))
	572
	573	~-~-解决:
	574	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	575	售后（跟单）工程师：施文俊
	576
	577
10.1	578	= igo_case#48_20191115 =
	579
	580	问题描述：20191114225242534782（这笔订单22.97度电，SOC显示52%-98%，服务开始时间2019-11-14 22:51:52服务结束时间2019-11-15 00:26:10）；另外一个20191115003148658977（这笔订单0.77度电，SOC显示71-98%，服务开始时间2019-11-15 00:30:58服务结束时间2019-11-15 00:51:48），这两次都无同一个用户，麻烦看下什么问题导致，前后SOC出现混乱
	581
	582	~-~-跟踪
11.1	583	【盛弘】：soc值是车上送的，桩只负责记录。
10.1	584
11.1	585	【shi】：如果心跳电量是线性增长看不出问题，仅soc错误，就能用上盛弘研发的逻辑。
	586
10.1	587	~-~-解决:
	588	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	589	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	590
	591
7.3	592	= igo_case#47_20191112 =
	593
	594	问题描述：
	595
	596	igo&深圳恒毅这个子运营商绑定了东湖宾馆站？
	597	这个设置有问题，这个站点不属于深圳恒毅的吧。
	598
	599	~-~-跟踪
	600	【令】：
	601	未正式铺开运营当前仅在东湖站测试，误以为了授权。
8.2	602	目前没有做互联互通站点授权功能。取消绑定。
	603	[[image:1573531902474-732.png]]
7.3	604
	605
	606	~-~-解决:
	607	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	608	售后（跟单）工程师：施文俊
	609
7.1	610	= igo_case#46_20191111 =
	611
	612	日期：2019.11.11
	613	桩站名称：同胜科技大厦站
	614	手机号：13530040226
	615	订单号：20191111120828933945
	616	充电桩号：44030600030000200049
	617	充电枪号：
	618	开始充电时间：2019-11-11 12:08:29
	619	现场网络连接状态：
	620	近期故障状态：
	621	问题描述：今天同胜站点保安员反映前往充电的司机，使用我们IGO账号充电，也绑定了车牌，但是门口道闸无法识别车牌，两小时自动免停车费。我们工作人员前往该站点，绑定车牌入场，然后充电出场，显示“车辆未入场”麻烦看一下是否为系统问题。
	622
	623	~-~-分析
	624	【令】：我们跟停车场系统对接只在充电结束的时候调用一个停车场系统的接口，日志显示接口调用正常，无法打折是停车场系统的问题了，图信息显示就表明接口调用正常了。
	625
	626	[[image:1573458066931-239.png\|\|height="204" width="716"]]
	627
	628
	629
7.2	630	~-~-跟踪
	631
7.1	632	~-~-解决:
	633	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	634	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	635
	636
5.2	637	= igo_case#45_20191111 =
	638
	639	问题描述：用户管理此处不能永久冻结账号了？
	640
	641	[[image:1573457053598-928.png\|\|height="275" width="770"]]
	642
	643	~-~-分析
	644	【令】：确实无法选择“无限”,转研发跟进。
	645	\\~-~-跟踪
	646
	647	~-~-解决:
7.2	648	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
5.2	649	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	650
4.1	651	= igo_case#44_20191106 =
	652
	653	问题描述：这里怎么显示没电桩号呢
	654
	655	[[image:1573019489622-931.png\|\|height="458" width="265"]]
	656
	657	~-~-分析
	658	【令】：转研发跟进
	659	\\~-~-跟踪
	660
	661	~-~-解决:
	662	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	663	售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
	664
57.4	665	= =
4.1	666
2.4	667	= igo_case#43_20191105 =
	668
	669	问题描述：近几天系统“故障账单”中，大部分账单都来源于平湖中泰站，请问该站点版本是跟其他站点有什么差异吗？半天的时候就产生近90条需要修复记录，这样看下来该站点一天的充电记录70%都是属于“故障账单”类型了，麻烦看一下。
	670
	671	~-~-分析
	672	【YD】：“充电网络/充电桩管理/充电桩设备”查找平湖中泰站，该站点桩版本为2090104。
	673	“营收管理/账单管理/故障账单”目前有142条记录，其中88条为平湖中泰站基本是“账单丢失”。
	674	“系统管理/运维管理/故障记录”2019年11月5日的记录查询时间09：58 有997条记录，其中12条为平湖中泰站的。(故障原因基本是充电枪断开)
8.3	675	【shi】：平湖中泰站数据报告和解决建议：
2.4	676
8.3	677	(% class="box infomessage" %)
	678	(((
	679	提供两份数据：1）直流桩版本号站点分布数据。2）异常账单统计。
	680
	681	1)直流桩版本号站点分布数据
	682	版本号数量场站名
	683
	684	11536 32 东湖宾馆站
	685	2090104 16 平湖中泰站
	686	2090104 14 翠岭华庭站
	687	\\2）异常账单统计：上表为 2019年11月 1日-10日之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）
	688
	689	(% border="1" %)
	690	\|(((
	691	异常代码\统计时间段
	692	)))\|微信&平湖中泰站（次）
	693	版本 2090104\|滴滴&平湖中泰站（次）
	694	版本 2090104\|(((
	695	微信&翠岭华庭站（次）
	696	版本 2090104
8.6	697	)))\|滴滴&翠岭华庭站（次）
	698	版本 2090104\|滴滴&东湖宾馆站（次）
	699	版本 11536
8.3	700	\|(((
	701	时间段内成功充电次数
8.6	702	)))\|549\|1749\|542\|691\|826
8.3	703	\|(((
	704	1-账单丢失
8.6	705	)))\|5\|670\|2\|172\|3
8.3	706
	707	数据报告显示之问题：
	708
	709	* 相同固件2090104，对比平湖、翠玲站通过滴滴充电账单丢失概率较高。
	710	* 相同固件2090104，对比平湖、翠玲站通过微信充电账单丢失概率较低。
	711	* 相同固件11536，东湖站通过滴滴充电账单丢失概率较低。
	712
	713	20904xx版本进展：
	714
	715	* 2090404以上版本几乎能杜绝大部分异常。
	716	* 但2019.10.29日 igo 4个站点爆发大量占桩费异常。客户下架所有20904xx版本。
	717	* 20901xx版本无法远程升级至20904xx版本。
	718	* 令狐充反馈问题至盛弘，厂商排查中。
	719	* 2019.11.11-11.15 这周，令狐充和厂商测试20904xx版本。
	720
	721	解决方案：
	722
	723	* 最新版本发布前，平湖中泰站可考虑降到11536
	724	* 20904xx稳定版发布后，少量测试稳定，铺开全站升级。
8.4	725	* 2090104 为何滴滴发起充电事务账单丢失概率那么高。【令狐充关注核查】
8.3	726	)))
	727
8.5	728	【shi】：chinyee在以上数据报告基础上，搜索平湖站滴滴app发起充电且账单丢失的 C_BILLING_ID和C_UNION_BILLINGID提供niewei分析。（按时间最近）。并跟踪更新case。
	729
9.1	730	【chinyee】：C_BILLING_ID：20191114101245130248 C_UNION_BILLINGID：101437000157369756318731423
	731	C_BILLING_ID：20191114095102668618 C_UNION_BILLINGID：101437000157369625999120344
	732	C_BILLING_ID：20191114092830080281 C_UNION_BILLINGID：101437000157369490824939857
8.5	733
2.4	734	~-~-解决:
	735	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	736	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	737
2.3	738	= igo_case#42_20191104 =
	739
	740	问题描述：
	741
	742	小桔app用户今天在我们《宜停车》站点扫码均提示"此充电桩一下线，请更换电桩"麻烦看一下是什么问题呀。
	743	~-~-跟踪
	744	【shi】：因涉及jarvis，转研发
	745
	746	(% class="box infomessage" %)
	747	(((
	748	niewei：能获取下小桔的账单ID吗？除了这个站，其他站点有问题吗？
	749	shi：igo客户。因涉及jarvis不清楚卡"此充电桩一下线，请更换电桩"界面bo端是否能收到鉴权记录，故无法提供小桔ID。 BO端查记录发现小桔在大多数站点有正常充电记录，另 2019-11-04 18:51:24 找到一条小桔app在宜停车账单号 20191104185124497713。
	750	)))
	751
	752
	753	~-~-解决:
	754	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	755	售后（跟单）工程师：施文俊
	756
57.4	757	= =
2.3	758
1.1	759	= igo_case#41_20191104 =
	760
1.2	761	问题描述：开通 igo和恒毅未来的互联互通，MA5DHQMCX
1.1	762
	763	~-~-跟踪
1.2	764	【shi】：经过客户同意后，可在运营环境是否为其开通相关功能，操作见下：
	765	1、进入“首页/客户管理/子运营商管理”。
	766	2、点“新建子运营商”，弹出框类型选择 “联盟”。
	767	3、子运营商输入“igo”；联盟运营商名称输入“深圳恒毅未来”；联盟运营商Id输入“MA5DHQMCX”。
1.4	768	4、根据要求绑定站点，目前绑定东湖站。
	769	5、子运营状态改“关闭”，待客户同意后再开启。
2.1	770
	771	【令】：新建的互联互通，对应虚拟账号是？因为要充值。答：在会员管理页面选择对应的子运营商查询
2.2	772
	773	20191104 15点
	774
	775	会员ID：33227341，因现场测试需要，我方先为客户人工充值200元。
1.1	776	~-~-解决:
1.3	777	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
1.1	778	售后（跟单）工程师：施文俊

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