Wiki源代码igo_1

Version 53.2 by shi chuck on 2020/04/01 16:41

7.3	1	{{box cssClass="box floatinginfobox" title="Summary"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
51.2	5
52.1	6	= igo_case#71_20200401 =
51.2	7
52.1	8	问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
	9
	10	~-~-跟踪
	11
53.1	12	【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
53.2	13	44030300030000200044 20200401105940722840
	14	44030300030000200044 20200401105918537508
	15	44030300030000200044 20200401105832986454
	16	44030300030000200044 20200329190910203480
	17	44030300030000200044 20200329190902697370
	18	44030300030000200044 20200329190855546291
	19	44030300030000200044 20200329182745874224
	20	44030300030000200044 20200329182730298842
	21	44030300030000200044 20200329182337749095
	22	44030300030000200044 20200329182258815242
	23	44030300030000200044 20200329181514771644
	24	【研发】：
	25	1、12:32:23 这个桩目前是充电中。
	26	2、这个桩行为比较奇怪，该桩不断再重启，每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。这个过程不断反复。
	27	【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
53.1	28
52.1	29	~-~-解决:
	30	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	31	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	32
51.6	33	= igo_case#70_20200330 =
	34
	35	问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
	36
	37	能否调整一下，之前都是可以显示的，如果我们有金额赠送给用户的，用户端无法看到记录不敢确认。
	38
	39	~-~-跟踪
	40
	41	【YD】：IGO那边我没有确认我看了下之前测试基本充电功能的其他运营商的公众号确实没有相关的充值记录
	42
	43	~-~-解决:
	44	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	45	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	46
51.3	47	= igo_case#69_20200329 =
	48
	49	问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
	50
	51	~-~-跟踪
	52
51.4	53	【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
51.3	54
51.4	55	1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
	56
	57	2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线之后会正常变回待机状态。
	58
	59	3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
	60
51.5	61	~-~-解决:
	62	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	63	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	64
51.2	65	= igo_case#68_20200310 =
	66
	67	问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
	68
	69	~-~-跟踪
	70
	71	(% class="box" %)
	72	(((
	73	问题1：查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
	74	[[image:1583833100325-677.png]]
	75	【信息】：客户确认：
	76	1、“2019年10、11月的个别账单。当时确认处理完了”
	77	2、时间都是以当时往前一年为范围。
	78	3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
	79	\\问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图
	80	[[image:1583833253733-449.png]]
	81	)))
	82
	83
	84	~-~-解决:
	85	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	86	售后（跟单）工程师：施文俊
	87
49.2	88	= igo_case#67_20200307 =
	89
	90	问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
	91
	92	~-~-跟踪
	93
	94	(% class="box" %)
	95	(((
	96	【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
	97	【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
	98	【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
	99	\\【类似运营问题排查步骤见下】：
	100	1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
	101	2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
	102	[[image:1583543577448-567.png]]
	103	[[image:1583543608802-162.png]]
	104	)))
	105
	106
	107	~-~-解决:
	108	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	109	售后（跟单）工程师：施文俊
	110
47.2	111	= igo_case#66_20200225 =
	112
	113	问题描述：占桩费异常通知
	114
	115	~-~-跟踪
	116
	117	【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
	118
	119	[[image:1582602735428-429.png]]
	120
	121	【研发】：异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
	122	【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
	123
	124	~-~-解决:
	125	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	126	售后（跟单）工程师：施文俊
	127
46.2	128	= igo_case#65_20200114 =
	129
	130	问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
	131
	132	~-~-跟踪
	133
	134	【YD】：该桩今天频繁出现此故障，该站点今天的故障记录内该桩的故障占绝大部分。
	135
	136	[[image:1578983997003-830.png\|\|height="89" width="907"]]
	137
	138	【客户】：这个知道，就是说能否查到产生这个的原因是什么；电桩问题或是后台某项数据导致的呢
	139
	140	【shi】：急停错误是人为按下的吧？
	141
	142	【客户】：不是的，是我们工作人员在现场启动的，不插枪他显示待机正常，一插枪然后扫码后，马上就会跳系统故障。但是急停按钮处于未按下状态
	143
	144	【shi】：现场能验证下？启动是报急停？
	145
	146	【客户】：可以了，工作人员检查出来问题了，电桩主板设备问题
	147
	148	~-~-解决:
	149	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	150	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	151
45.2	152	= igo_case#64_20191230 =
	153
	154	问题描述：我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下
	155
	156	[[image:1577673036148-316.png\|\|height="676" width="380"]]
	157
	158	~-~-跟踪
	159
	160	【YD】：转jingle评估。
	161
45.3	162	【产品】：目前只能把需要换的图给到john，这个功能还没加到mc
	163
	164	【YD】：已从客户那边得到修改文档，转jingle安排。
	165
45.5	166	【产品】：不能只改igo哦，目前是全局的。这个请确认一下
	167	1）全局情况下修改会不会影响其他运营商描述的准确性，如果影响，请确认2）
	168	2）自定义的问题中心什么时候要实现，着不着急，因为目前开发工作比较满。需要看什么时候插进去做。
	169
	170	【YD】：2）不急。
	171	1）仅在igo显示，比如前端判断url 个性化显示。
	172
	173	【产品】：不急的话就按原来的开发安排做一个运营商级别的问答中心了
	174
45.2	175	~-~-解决:
45.4	176	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
45.2	177	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	178
40.3	179	= igo_case#63_20191224 =
38.2	180
40.2	181	问题描述：宜停车站点昨天突然又出现异常的占桩费情况，麻烦看一下是什么原因导致的
	182
	183	~-~-跟踪
	184
44.1	185	【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
42.1	186
44.1	187	【令技术】：服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
	188
	189	[[image:1577240915413-947.png]]
	190
40.2	191	~-~-解决:
	192	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	193	售后（跟单）工程师：chinyee YD
	194
44.1	195
40.2	196	= igo_case#62_20191223 =
	197
38.2	198	问题描述：小桔互联互通扫igo电桩充电占桩费收取
	199
	200	~-~-跟踪
	201
	202	(% class="box" %)
	203	(((
	204	【shi】：绿色区域为小桔结算费用。客户提出小桔未收占桩费。
	205	【平台技术】：已确认平台推送至小桔总费用包含占桩费。
	206	分析推论：小桔按照自己的计算去结算，未计入占桩费。
	207	[[image:1577083824544-597.png]]
	208	)))
	209
	210	~-~-解决:
	211	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	212	售后（跟单）工程师：施文俊
	213
35.2	214	= igo_case#61_20191223 =
	215
	216	问题描述：13416666929，麻烦看一下这个账户，我查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200+；麻烦看一下是什么情况
	217
	218	~-~-跟踪
	219
	220	【YD】：在平台及数据库查询都查得该账户13416666929余额为262.77，该用户实际充值只有100元且有充电消费37.23元。另外200元不清楚从哪里充进去的。
	221
35.4	222	补充：最下面两条类型为7的减加记录为客户自己后台扣除后又加回来了。(从时间上看是操作完后跑群里反馈给我们此问题)
	223
35.2	224	[[image:1577072133097-703.png\|\|height="447" width="905"]]
	225
38.2	226	~~update
	227	【客】：13416666929，查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200
	228	【shi】：平台数据分析，用户于2018-12-27 12:01:06 注册会员，注册手机号：13416666929。
	229	2018年12月26日至今:
	230	消费总额 37.23
	231	充值总额 100.00
	232	当前余额 262.77元
	233	两者数据计算： 262.77+37.23=300元，充值总额为100
	234	~-~-
	235	明细见下（可选，客户管理员也可从平台导出）
	236	充值明细：
	237	[[image:1577088062431-357.png]]
	238
	239	消费明细：
	240	[[image:1577087941425-373.png]]
	241
35.2	242	~-~-解决:
35.3	243	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
35.2	244	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	245
	246
32.2	247	= igo_case#60_20191219 =
	248
	249	问题描述：“系统管理/账号管理/站点人员管理” 账号igoxny 新建站点管理人员后查询不到该人员，但该人员可正常登录令狐充小程序。
	250
	251	~-~-跟踪
	252
	253	【YD】：他这个账号添加的站点人员，新建时不选择运营商的话结果就会默认全站点全运营，然后因为是全站点全运营所以在IGO下是查不到的。(不知道为啥这个账号可以不选择运营商，我的账号这里都是一定要选不选不让保存)
	254
	255	转研发
	256
32.3	257	【令技术】：igoxny这个账号是很久以前创建的账户，没有设置所属运营商，虽然数据权限是只能看到igo的数据。我已经改了所属运营商为igo了
	258
32.2	259	~-~-解决:
32.3	260	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
32.2	261	售后（跟单）工程师：YD
	262
30.1	263	= igo_case#59_20191209 =
27.2	264
	265	问题描述：用户反应用微信自带扫一扫可以享受停车优惠，地图页扫一扫不能享受。
	266
	267	~-~-跟踪
	268
	269	[[image:1576422178543-212.png]]
	270	【shi】：需转研发验证。
	271
29.1	272	【令技术】：停车费优惠的问题一般是停车场系统那边的，注意看这个打折结果信息
	273
	274	[[image:1576459939932-258.png\|\|height="235" width="471"]]
	275
	276
27.2	277	~-~-解决:
	278	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	279	售后（跟单）工程师：
	280
29.1	281
25.1	282	= igo_case#58_20191210 =
	283
	284	问题描述：这个是上月“小桔app”的充电消费报表，又出现之前的那种大额占桩费的情况，请看一下是什么原因。主要集中是平湖中泰站、翠岭华庭两个站，上个月22日前，版本是11536的双枪.而且这种情况主要集中小桔用户，其他用户极少出现这种问题
	285
	286	[[image:1575940873075-630.png\|\|height="584" width="870"]]
	287
	288	~-~-跟踪
	289
	290	【令】：对于占桩费不正常的账单可以按照上次的方法处理。
	291
	292	[[image:1575940933897-213.png\|\|height="200" width="563"]]
	293
26.1	294	【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
	295
	296	【令技术】：占桩费大于50 服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
	297
	298	【shi】：
	299
	300	select CONCAT(a.C_BILLING_ID,'\t') as C_BILLING_ID,a.C_USER_ID,CONCAT(a.C_DEVICE_NUMBER,'\t') as C_DEVICE_NUMBER,a.C_CHARGE_START,a.C_CHARGE_END
	301	,a.C_OCCUPY_DATA,EXTRACTVALUE(a.C_OCCUPY_DATA,'/occupy/amount')#注意单位是分
	302	,a.C_TOTAL_POWER,a.C_SERVICESTART,a.C_SERVICEEND,b.C_SERVICEEND,a.C_CHARGEDURATION,a.C_OCCUPYDURATION,
	303	a.C_STATION_NAME,a.C_USER_LICENSEPLATE
	304
	305	from recharge_history a,recharge_history_platform b
	306	where a.C_BILLING_ID=b.C_BILLING_ID and a.C_CREATE_DATE BETWEEN '2019-11-01' and '2019-11-30' ~#~#注意改时间
	307	and a.C_OCCUPY_DATA is NOT NULL
	308	and TIMESTAMPDIFF(Minute,b.C_SERVICEEND,a.C_SERVICEEND)>=60
	309
32.1	310	[[image:1576742736025-412.png\|\|height="359" width="467"]]
	311
33.1	312	【客户修正异常账单的方法】：我是直接点了右上角“应用”就会弹出修复时间，只要服务/充电结束时间差距在15分钟内，我都算正常修复了。差距过大的，我就会修改服务结束时间略大于充电结束时间。
	313
40.1	314	【令技术】：这些是因为账单上传延时造成的，需要更新版本。
39.1	315
25.1	316	~-~-解决:
	317	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	318	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	319
22.2	320	= igo_case#57_20191209 =
	321
22.4	322	问题描述：有个问题需要麻烦看一下，数据中“站点”部分存在很多空白的主要4、5、6三个月的，后面的偏少
22.2	323
	324	[[image:1575871276254-945.png\|\|height="452" width="902"]]
	325
	326	~-~-跟踪
	327
22.3	328	【YD】：根据图中日期导出相应记录并筛选出空白站点，查询了几条空白站点记录的桩ID 在IGO上是存在的并且都有所属站点。
22.2	329
	330	~-~-解决:
22.5	331	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
22.2	332	售后（跟单）工程师：YD
	333
21.1	334	= igo_case#56_20191206 =
	335
	336	问题描述：能帮忙查下这个用户13500051491绑定车牌的时间吗？他以前绑定过，今天更改了新的，看下这个新的车牌绑定时间，13602530928这个号码一样的问题
	337
	338	~-~-跟踪
	339
	340	【令技术】：查询用户车牌绑定时间可以按这个方式查，比如车牌号是“粤BA00100”，在日志里面输入 updateInfo BA00100
	341	日志时间范围设大一点
	342
	343
	344	~-~-解决:
	345	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	346	售后（跟单）工程师：chinyee YD
	347
	348
20.2	349	= igo_case#55_20191205 =
	350
	351	问题描述：删了桩，不能查充电记录。
	352
	353	~-~-跟踪
	354	【shi】：
	355
	356	(% class="box" %)
	357	(((
	358	背景：松岗站前两天月底已经拆除了，系统里的7个电桩号客户已经删除了。
	359	1）对历史记录查询的影响。
	360	2）如需正确查询历史记录的解决办法。
	361	3）删除桩后查不到数据，评估修补办法。【技术跟进】
	362	[[image:1575510355534-717.png]]
	363	)))
	364
21.2	365	【YD】：20191209 松岗站的能查客户反应已删的IGO深圳总部站查不到记录，转研发
20.2	366
	367	~-~-解决:
21.3	368	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
20.2	369	售后（跟单）工程师：施文俊
	370
19.1	371	= igo_case#54_20191129 =
	372
	373	问题描述：'20190926032743803418', '20190927171829683212', '20190927171714959662', '20190928161035758595', '20190928034115956030', '20190930042038132331', '20190930041706098722', '20190930041144194700', '20190930040453503915', '20190930035752600078', '20190930032500735888', '20190930031605689191', '20191003034931540903', '20191004185537510922', '20191004184938127613', '20191004184609821865'这些订单，好像都没有“用户ID”呢
	374
	375	~-~-跟踪
	376
	377	【令技术】：还在查原因，创建用户的时候生成id失败，但是这个id只是显示用的，还有一个内部id，所以不影响使用
	378
	379	~-~-解决:
	380	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	381	售后（跟单）工程师：chinyee
	382
	383
18.5	384	= igo_case#53_20191127 =
	385
	386	问题描述：今天又升级了“泥岗站”“翠岭华庭”两个场站版本到2090414
	387
	388	~-~-跟踪
	389
	390	【shi】：
	391
	392	~-~-解决:
	393	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	394	售后（跟单）工程师：施文俊
	395
	396
18.2	397	= igo_case#52_20191119 =
	398
	399	问题描述：朗山酒店停车收费系统出现一个问题：新能源车粤BA00455，停车收费系统没办法识别。
	400
	401	~-~-跟踪
	402
18.3	403	【shi】：转研发
	404	【研发】：首先这个车牌号没有在boss系统登记，另外停车收费系统的问题不归我们管。只有具体某个充电事务充电结束没有发送车牌号到停车收费系统才归我们管（返回打折失败或者车辆没有入场这种都是停车收费系统的问题）
	405	和客户确认此问题归属谁解决：这个车牌号没有在igo微信充电系统中登记过，车辆不能进入是否为停车系统的问题？
18.2	406
	407	~-~-解决:
	408	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	409	售后（跟单）工程师：施文俊
	410
18.1	411	= igo_case#51_20191125 =
	412
	413	问题描述：平湖中泰站从11.22日早11:00左右升级了桩，版本号为2090414。
	414
	415	(% class="box infomessage" %)
	416	(((
	417	提供两份数据：1）异常账单统计。2）占桩费不正常统计。
	418
	419	1）异常账单统计：下表为 2019年11月22日11：00开始-至今之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）
	420
	421	(% border="1" %)
	422	\|(((
	423	异常代码\统计时间段
	424	)))\|微信&平湖中泰站（次）
	425	版本 2090414\|滴滴&平湖中泰站（次）
	426	版本 2090414
	427	\|(((
	428	时间段内成功充电次数
	429	)))\|187\|611
	430	\|(((
	431	1-账单丢失
	432	)))\|1\|(((
	433	0
	434	)))
	435
	436	2）占桩费不正常统计
	437
	438	(% border="1" %)
	439	\|异常代码\统计时间段\|微信&平湖中泰站（次）\|滴滴&平湖中泰站（次）
	440	\|时间段内成功充电次数\|187\|611
	441	\|占桩不正常账单\|0\|0
	442
	443
	444	)))
	445
	446	~-~-解决:
	447	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	448	数据统计人：chinyee
	449
	450
16.3	451	= igo_case#50_20191119 =
	452
17.2	453	问题描述：这个订单20191112031047820007，电量从开始到结束怎么一直都是32.54。（含分析日志步骤）
16.3	454
	455	~-~-跟踪
	456
	457	【YD】：这单的心跳记录从开始到结束都是32.54，转研发看看。
17.2	458	【shi】：原因见下
16.3	459
17.2	460	* 充电发生在11.12日，客户问题反馈是11.19。系统只存储近7天的账单心跳数据，超过时间会清除。
	461	* 查看7日之前心跳，可在日志中查，以此为例的查询步骤（原理基于[[案例4 日志分析>>doc:技术.技术分析.WebHome]] 中接口二），见下
	462	** “首页/系统管理/运维管理/日志查询”，右上角选所需运营商，此例是igo
	463	** 日志栏输入：20191112031047820007 updateChargeInfo
	464	** 时间 2019-11-12 3:10 至 2019-11-12 3:30，点查询。（如果结束时间选 2019-11-12 5:00，时间早的日志会无法查到，目前解决是缩短时间范围）
	465	** ctrl+f 唤出浏览器查询功能，输入 20191112031047820007。查询后账单号会高亮显示。
	466	** 如下图，获得需要心跳数据，包括：电量、状态、发生时间。如客户需要数据依据，可依次记录这些关键数据，给到客户。
	467
	468	[[image:1574136874406-997.png]]
	469
16.3	470	~-~-解决:
18.4	471	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
16.3	472	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	473
16.2	474	= igo_case#49_20191118 =
	475
	476	问题描述：部分账单服务费疑似计算错误。
	477
	478	(% class="box infomessage" %)
	479	(((
	480	[[image:1574074788769-153.png]]
	481	\\[[image:1574074816924-869.png]]
	482	)))
	483
	484	~-~-跟踪
	485	【shi】：
	486
	487	(% class="box infomessage" %)
	488	(((
	489	拆分2个问题见下
	490	1、20191031095156621783 服务费为0元。
	491	2、服务费太小 20190926032853435709 20190926012832822014
	492	分析：
	493	1、20191031095156621783 对应回酒店站，当前分时价格服务费皆为 0. 见下图
	494	[[image:1574076380296-658.png]]
	495	\\2、20190926012832822014 对应八卦岭，谷段服务费 4分钱
	496	\\[[image:1574076607091-684.png]]
	497	\\3、20190926032853435709 对应上步站，谷段服务费 4分钱
	498	[[image:1574076794095-995.png]]
	499	)))
	500
	501	~-~-解决:
	502	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	503	售后（跟单）工程师：施文俊
	504
	505
10.1	506	= igo_case#48_20191115 =
	507
	508	问题描述：20191114225242534782（这笔订单22.97度电，SOC显示52%-98%，服务开始时间2019-11-14 22:51:52服务结束时间2019-11-15 00:26:10）；另外一个20191115003148658977（这笔订单0.77度电，SOC显示71-98%，服务开始时间2019-11-15 00:30:58服务结束时间2019-11-15 00:51:48），这两次都无同一个用户，麻烦看下什么问题导致，前后SOC出现混乱
	509
	510	~-~-跟踪
11.1	511	【盛弘】：soc值是车上送的，桩只负责记录。
10.1	512
11.1	513	【shi】：如果心跳电量是线性增长看不出问题，仅soc错误，就能用上盛弘研发的逻辑。
	514
10.1	515	~-~-解决:
	516	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	517	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	518
	519
7.3	520	= igo_case#47_20191112 =
	521
	522	问题描述：
	523
	524	igo&深圳恒毅这个子运营商绑定了东湖宾馆站？
	525	这个设置有问题，这个站点不属于深圳恒毅的吧。
	526
	527	~-~-跟踪
	528	【令】：
	529	未正式铺开运营当前仅在东湖站测试，误以为了授权。
8.2	530	目前没有做互联互通站点授权功能。取消绑定。
	531	[[image:1573531902474-732.png]]
7.3	532
	533
	534	~-~-解决:
	535	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	536	售后（跟单）工程师：施文俊
	537
7.1	538	= igo_case#46_20191111 =
	539
	540	日期：2019.11.11
	541	桩站名称：同胜科技大厦站
	542	手机号：13530040226
	543	订单号：20191111120828933945
	544	充电桩号：44030600030000200049
	545	充电枪号：
	546	开始充电时间：2019-11-11 12:08:29
	547	现场网络连接状态：
	548	近期故障状态：
	549	问题描述：今天同胜站点保安员反映前往充电的司机，使用我们IGO账号充电，也绑定了车牌，但是门口道闸无法识别车牌，两小时自动免停车费。我们工作人员前往该站点，绑定车牌入场，然后充电出场，显示“车辆未入场”麻烦看一下是否为系统问题。
	550
	551	~-~-分析
	552	【令】：我们跟停车场系统对接只在充电结束的时候调用一个停车场系统的接口，日志显示接口调用正常，无法打折是停车场系统的问题了，图信息显示就表明接口调用正常了。
	553
	554	[[image:1573458066931-239.png\|\|height="204" width="716"]]
	555
	556
	557
7.2	558	~-~-跟踪
	559
7.1	560	~-~-解决:
	561	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	562	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	563
	564
5.2	565	= igo_case#45_20191111 =
	566
	567	问题描述：用户管理此处不能永久冻结账号了？
	568
	569	[[image:1573457053598-928.png\|\|height="275" width="770"]]
	570
	571	~-~-分析
	572	【令】：确实无法选择“无限”,转研发跟进。
	573	\\~-~-跟踪
	574
	575	~-~-解决:
7.2	576	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
5.2	577	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	578
4.1	579	= igo_case#44_20191106 =
	580
	581	问题描述：这里怎么显示没电桩号呢
	582
	583	[[image:1573019489622-931.png\|\|height="458" width="265"]]
	584
	585	~-~-分析
	586	【令】：转研发跟进
	587	\\~-~-跟踪
	588
	589	~-~-解决:
	590	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	591	售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
	592
53.1	593	= =
4.1	594
2.4	595	= igo_case#43_20191105 =
	596
	597	问题描述：近几天系统“故障账单”中，大部分账单都来源于平湖中泰站，请问该站点版本是跟其他站点有什么差异吗？半天的时候就产生近90条需要修复记录，这样看下来该站点一天的充电记录70%都是属于“故障账单”类型了，麻烦看一下。
	598
	599	~-~-分析
	600	【YD】：“充电网络/充电桩管理/充电桩设备”查找平湖中泰站，该站点桩版本为2090104。
	601	“营收管理/账单管理/故障账单”目前有142条记录，其中88条为平湖中泰站基本是“账单丢失”。
	602	“系统管理/运维管理/故障记录”2019年11月5日的记录查询时间09：58 有997条记录，其中12条为平湖中泰站的。(故障原因基本是充电枪断开)
8.3	603	【shi】：平湖中泰站数据报告和解决建议：
2.4	604
8.3	605	(% class="box infomessage" %)
	606	(((
	607	提供两份数据：1）直流桩版本号站点分布数据。2）异常账单统计。
	608
	609	1)直流桩版本号站点分布数据
	610	版本号数量场站名
	611
	612	11536 32 东湖宾馆站
	613	2090104 16 平湖中泰站
	614	2090104 14 翠岭华庭站
	615	\\2）异常账单统计：上表为 2019年11月 1日-10日之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）
	616
	617	(% border="1" %)
	618	\|(((
	619	异常代码\统计时间段
	620	)))\|微信&平湖中泰站（次）
	621	版本 2090104\|滴滴&平湖中泰站（次）
	622	版本 2090104\|(((
	623	微信&翠岭华庭站（次）
	624	版本 2090104
8.6	625	)))\|滴滴&翠岭华庭站（次）
	626	版本 2090104\|滴滴&东湖宾馆站（次）
	627	版本 11536
8.3	628	\|(((
	629	时间段内成功充电次数
8.6	630	)))\|549\|1749\|542\|691\|826
8.3	631	\|(((
	632	1-账单丢失
8.6	633	)))\|5\|670\|2\|172\|3
8.3	634
	635	数据报告显示之问题：
	636
	637	* 相同固件2090104，对比平湖、翠玲站通过滴滴充电账单丢失概率较高。
	638	* 相同固件2090104，对比平湖、翠玲站通过微信充电账单丢失概率较低。
	639	* 相同固件11536，东湖站通过滴滴充电账单丢失概率较低。
	640
	641	20904xx版本进展：
	642
	643	* 2090404以上版本几乎能杜绝大部分异常。
	644	* 但2019.10.29日 igo 4个站点爆发大量占桩费异常。客户下架所有20904xx版本。
	645	* 20901xx版本无法远程升级至20904xx版本。
	646	* 令狐充反馈问题至盛弘，厂商排查中。
	647	* 2019.11.11-11.15 这周，令狐充和厂商测试20904xx版本。
	648
	649	解决方案：
	650
	651	* 最新版本发布前，平湖中泰站可考虑降到11536
	652	* 20904xx稳定版发布后，少量测试稳定，铺开全站升级。
8.4	653	* 2090104 为何滴滴发起充电事务账单丢失概率那么高。【令狐充关注核查】
8.3	654	)))
	655
8.5	656	【shi】：chinyee在以上数据报告基础上，搜索平湖站滴滴app发起充电且账单丢失的 C_BILLING_ID和C_UNION_BILLINGID提供niewei分析。（按时间最近）。并跟踪更新case。
	657
9.1	658	【chinyee】：C_BILLING_ID：20191114101245130248 C_UNION_BILLINGID：101437000157369756318731423
	659	C_BILLING_ID：20191114095102668618 C_UNION_BILLINGID：101437000157369625999120344
	660	C_BILLING_ID：20191114092830080281 C_UNION_BILLINGID：101437000157369490824939857
8.5	661
2.4	662	~-~-解决:
	663	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	664	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	665
2.3	666	= igo_case#42_20191104 =
	667
	668	问题描述：
	669
	670	小桔app用户今天在我们《宜停车》站点扫码均提示"此充电桩一下线，请更换电桩"麻烦看一下是什么问题呀。
	671	~-~-跟踪
	672	【shi】：因涉及jarvis，转研发
	673
	674	(% class="box infomessage" %)
	675	(((
	676	niewei：能获取下小桔的账单ID吗？除了这个站，其他站点有问题吗？
	677	shi：igo客户。因涉及jarvis不清楚卡"此充电桩一下线，请更换电桩"界面bo端是否能收到鉴权记录，故无法提供小桔ID。 BO端查记录发现小桔在大多数站点有正常充电记录，另 2019-11-04 18:51:24 找到一条小桔app在宜停车账单号 20191104185124497713。
	678	)))
	679
	680
	681	~-~-解决:
	682	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	683	售后（跟单）工程师：施文俊
	684
53.1	685	= =
2.3	686
1.1	687	= igo_case#41_20191104 =
	688
1.2	689	问题描述：开通 igo和恒毅未来的互联互通，MA5DHQMCX
1.1	690
	691	~-~-跟踪
1.2	692	【shi】：经过客户同意后，可在运营环境是否为其开通相关功能，操作见下：
	693	1、进入“首页/客户管理/子运营商管理”。
	694	2、点“新建子运营商”，弹出框类型选择 “联盟”。
	695	3、子运营商输入“igo”；联盟运营商名称输入“深圳恒毅未来”；联盟运营商Id输入“MA5DHQMCX”。
1.4	696	4、根据要求绑定站点，目前绑定东湖站。
	697	5、子运营状态改“关闭”，待客户同意后再开启。
2.1	698
	699	【令】：新建的互联互通，对应虚拟账号是？因为要充值。答：在会员管理页面选择对应的子运营商查询
2.2	700
	701	20191104 15点
	702
	703	会员ID：33227341，因现场测试需要，我方先为客户人工充值200元。
1.1	704	~-~-解决:
1.3	705	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
1.1	706	售后（跟单）工程师：施文俊

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