Wiki源代码igo_1

Version 51.5 by yuandong he on 2020/03/30 09:54

7.3	1	{{box cssClass="box floatinginfobox" title="Summary"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
51.2	5
	6
51.3	7	= igo_case#69_20200329 =
	8
	9	问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
	10
	11	~-~-跟踪
	12
51.4	13	【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
51.3	14
51.4	15	1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
	16
	17	2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线之后会正常变回待机状态。
	18
	19	3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
	20
51.5	21	~-~-解决:
	22	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	23	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	24
51.2	25	= igo_case#68_20200310 =
	26
	27	问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
	28
	29	~-~-跟踪
	30
	31	(% class="box" %)
	32	(((
	33	问题1：查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
	34	[[image:1583833100325-677.png]]
	35	【信息】：客户确认：
	36	1、“2019年10、11月的个别账单。当时确认处理完了”
	37	2、时间都是以当时往前一年为范围。
	38	3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
	39	\\问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图
	40	[[image:1583833253733-449.png]]
	41	)))
	42
	43
	44	~-~-解决:
	45	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	46	售后（跟单）工程师：施文俊
	47
49.2	48	= igo_case#67_20200307 =
	49
	50	问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
	51
	52	~-~-跟踪
	53
	54	(% class="box" %)
	55	(((
	56	【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
	57	【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
	58	【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
	59	\\【类似运营问题排查步骤见下】：
	60	1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
	61	2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
	62	[[image:1583543577448-567.png]]
	63	[[image:1583543608802-162.png]]
	64	)))
	65
	66
	67	~-~-解决:
	68	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	69	售后（跟单）工程师：施文俊
	70
47.2	71	= igo_case#66_20200225 =
	72
	73	问题描述：占桩费异常通知
	74
	75	~-~-跟踪
	76
	77	【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
	78
	79	[[image:1582602735428-429.png]]
	80
	81	【研发】：异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
	82	【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
	83
	84	~-~-解决:
	85	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	86	售后（跟单）工程师：施文俊
	87
46.2	88	= igo_case#65_20200114 =
	89
	90	问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
	91
	92	~-~-跟踪
	93
	94	【YD】：该桩今天频繁出现此故障，该站点今天的故障记录内该桩的故障占绝大部分。
	95
	96	[[image:1578983997003-830.png\|\|height="89" width="907"]]
	97
	98	【客户】：这个知道，就是说能否查到产生这个的原因是什么；电桩问题或是后台某项数据导致的呢
	99
	100	【shi】：急停错误是人为按下的吧？
	101
	102	【客户】：不是的，是我们工作人员在现场启动的，不插枪他显示待机正常，一插枪然后扫码后，马上就会跳系统故障。但是急停按钮处于未按下状态
	103
	104	【shi】：现场能验证下？启动是报急停？
	105
	106	【客户】：可以了，工作人员检查出来问题了，电桩主板设备问题
	107
	108	~-~-解决:
	109	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	110	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	111
45.2	112	= igo_case#64_20191230 =
	113
	114	问题描述：我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下
	115
	116	[[image:1577673036148-316.png\|\|height="676" width="380"]]
	117
	118	~-~-跟踪
	119
	120	【YD】：转jingle评估。
	121
45.3	122	【产品】：目前只能把需要换的图给到john，这个功能还没加到mc
	123
	124	【YD】：已从客户那边得到修改文档，转jingle安排。
	125
45.5	126	【产品】：不能只改igo哦，目前是全局的。这个请确认一下
	127	1）全局情况下修改会不会影响其他运营商描述的准确性，如果影响，请确认2）
	128	2）自定义的问题中心什么时候要实现，着不着急，因为目前开发工作比较满。需要看什么时候插进去做。
	129
	130	【YD】：2）不急。
	131	1）仅在igo显示，比如前端判断url 个性化显示。
	132
	133	【产品】：不急的话就按原来的开发安排做一个运营商级别的问答中心了
	134
45.2	135	~-~-解决:
45.4	136	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
45.2	137	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	138
40.3	139	= igo_case#63_20191224 =
38.2	140
40.2	141	问题描述：宜停车站点昨天突然又出现异常的占桩费情况，麻烦看一下是什么原因导致的
	142
	143	~-~-跟踪
	144
44.1	145	【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
42.1	146
44.1	147	【令技术】：服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
	148
	149	[[image:1577240915413-947.png]]
	150
40.2	151	~-~-解决:
	152	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	153	售后（跟单）工程师：chinyee YD
	154
44.1	155
40.2	156	= igo_case#62_20191223 =
	157
38.2	158	问题描述：小桔互联互通扫igo电桩充电占桩费收取
	159
	160	~-~-跟踪
	161
	162	(% class="box" %)
	163	(((
	164	【shi】：绿色区域为小桔结算费用。客户提出小桔未收占桩费。
	165	【平台技术】：已确认平台推送至小桔总费用包含占桩费。
	166	分析推论：小桔按照自己的计算去结算，未计入占桩费。
	167	[[image:1577083824544-597.png]]
	168	)))
	169
	170	~-~-解决:
	171	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	172	售后（跟单）工程师：施文俊
	173
35.2	174	= igo_case#61_20191223 =
	175
	176	问题描述：13416666929，麻烦看一下这个账户，我查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200+；麻烦看一下是什么情况
	177
	178	~-~-跟踪
	179
	180	【YD】：在平台及数据库查询都查得该账户13416666929余额为262.77，该用户实际充值只有100元且有充电消费37.23元。另外200元不清楚从哪里充进去的。
	181
35.4	182	补充：最下面两条类型为7的减加记录为客户自己后台扣除后又加回来了。(从时间上看是操作完后跑群里反馈给我们此问题)
	183
35.2	184	[[image:1577072133097-703.png\|\|height="447" width="905"]]
	185
38.2	186	~~update
	187	【客】：13416666929，查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200
	188	【shi】：平台数据分析，用户于2018-12-27 12:01:06 注册会员，注册手机号：13416666929。
	189	2018年12月26日至今:
	190	消费总额 37.23
	191	充值总额 100.00
	192	当前余额 262.77元
	193	两者数据计算： 262.77+37.23=300元，充值总额为100
	194	~-~-
	195	明细见下（可选，客户管理员也可从平台导出）
	196	充值明细：
	197	[[image:1577088062431-357.png]]
	198
	199	消费明细：
	200	[[image:1577087941425-373.png]]
	201
35.2	202	~-~-解决:
35.3	203	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
35.2	204	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	205
	206
32.2	207	= igo_case#60_20191219 =
	208
	209	问题描述：“系统管理/账号管理/站点人员管理” 账号igoxny 新建站点管理人员后查询不到该人员，但该人员可正常登录令狐充小程序。
	210
	211	~-~-跟踪
	212
	213	【YD】：他这个账号添加的站点人员，新建时不选择运营商的话结果就会默认全站点全运营，然后因为是全站点全运营所以在IGO下是查不到的。(不知道为啥这个账号可以不选择运营商，我的账号这里都是一定要选不选不让保存)
	214
	215	转研发
	216
32.3	217	【令技术】：igoxny这个账号是很久以前创建的账户，没有设置所属运营商，虽然数据权限是只能看到igo的数据。我已经改了所属运营商为igo了
	218
32.2	219	~-~-解决:
32.3	220	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
32.2	221	售后（跟单）工程师：YD
	222
30.1	223	= igo_case#59_20191209 =
27.2	224
	225	问题描述：用户反应用微信自带扫一扫可以享受停车优惠，地图页扫一扫不能享受。
	226
	227	~-~-跟踪
	228
	229	[[image:1576422178543-212.png]]
	230	【shi】：需转研发验证。
	231
29.1	232	【令技术】：停车费优惠的问题一般是停车场系统那边的，注意看这个打折结果信息
	233
	234	[[image:1576459939932-258.png\|\|height="235" width="471"]]
	235
	236
27.2	237	~-~-解决:
	238	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	239	售后（跟单）工程师：
	240
29.1	241
25.1	242	= igo_case#58_20191210 =
	243
	244	问题描述：这个是上月“小桔app”的充电消费报表，又出现之前的那种大额占桩费的情况，请看一下是什么原因。主要集中是平湖中泰站、翠岭华庭两个站，上个月22日前，版本是11536的双枪.而且这种情况主要集中小桔用户，其他用户极少出现这种问题
	245
	246	[[image:1575940873075-630.png\|\|height="584" width="870"]]
	247
	248	~-~-跟踪
	249
	250	【令】：对于占桩费不正常的账单可以按照上次的方法处理。
	251
	252	[[image:1575940933897-213.png\|\|height="200" width="563"]]
	253
26.1	254	【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
	255
	256	【令技术】：占桩费大于50 服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
	257
	258	【shi】：
	259
	260	select CONCAT(a.C_BILLING_ID,'\t') as C_BILLING_ID,a.C_USER_ID,CONCAT(a.C_DEVICE_NUMBER,'\t') as C_DEVICE_NUMBER,a.C_CHARGE_START,a.C_CHARGE_END
	261	,a.C_OCCUPY_DATA,EXTRACTVALUE(a.C_OCCUPY_DATA,'/occupy/amount')#注意单位是分
	262	,a.C_TOTAL_POWER,a.C_SERVICESTART,a.C_SERVICEEND,b.C_SERVICEEND,a.C_CHARGEDURATION,a.C_OCCUPYDURATION,
	263	a.C_STATION_NAME,a.C_USER_LICENSEPLATE
	264
	265	from recharge_history a,recharge_history_platform b
	266	where a.C_BILLING_ID=b.C_BILLING_ID and a.C_CREATE_DATE BETWEEN '2019-11-01' and '2019-11-30' ~#~#注意改时间
	267	and a.C_OCCUPY_DATA is NOT NULL
	268	and TIMESTAMPDIFF(Minute,b.C_SERVICEEND,a.C_SERVICEEND)>=60
	269
32.1	270	[[image:1576742736025-412.png\|\|height="359" width="467"]]
	271
33.1	272	【客户修正异常账单的方法】：我是直接点了右上角“应用”就会弹出修复时间，只要服务/充电结束时间差距在15分钟内，我都算正常修复了。差距过大的，我就会修改服务结束时间略大于充电结束时间。
	273
40.1	274	【令技术】：这些是因为账单上传延时造成的，需要更新版本。
39.1	275
25.1	276	~-~-解决:
	277	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	278	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	279
22.2	280	= igo_case#57_20191209 =
	281
22.4	282	问题描述：有个问题需要麻烦看一下，数据中“站点”部分存在很多空白的主要4、5、6三个月的，后面的偏少
22.2	283
	284	[[image:1575871276254-945.png\|\|height="452" width="902"]]
	285
	286	~-~-跟踪
	287
22.3	288	【YD】：根据图中日期导出相应记录并筛选出空白站点，查询了几条空白站点记录的桩ID 在IGO上是存在的并且都有所属站点。
22.2	289
	290	~-~-解决:
22.5	291	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
22.2	292	售后（跟单）工程师：YD
	293
21.1	294	= igo_case#56_20191206 =
	295
	296	问题描述：能帮忙查下这个用户13500051491绑定车牌的时间吗？他以前绑定过，今天更改了新的，看下这个新的车牌绑定时间，13602530928这个号码一样的问题
	297
	298	~-~-跟踪
	299
	300	【令技术】：查询用户车牌绑定时间可以按这个方式查，比如车牌号是“粤BA00100”，在日志里面输入 updateInfo BA00100
	301	日志时间范围设大一点
	302
	303
	304	~-~-解决:
	305	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	306	售后（跟单）工程师：chinyee YD
	307
	308
20.2	309	= igo_case#55_20191205 =
	310
	311	问题描述：删了桩，不能查充电记录。
	312
	313	~-~-跟踪
	314	【shi】：
	315
	316	(% class="box" %)
	317	(((
	318	背景：松岗站前两天月底已经拆除了，系统里的7个电桩号客户已经删除了。
	319	1）对历史记录查询的影响。
	320	2）如需正确查询历史记录的解决办法。
	321	3）删除桩后查不到数据，评估修补办法。【技术跟进】
	322	[[image:1575510355534-717.png]]
	323	)))
	324
21.2	325	【YD】：20191209 松岗站的能查客户反应已删的IGO深圳总部站查不到记录，转研发
20.2	326
	327	~-~-解决:
21.3	328	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
20.2	329	售后（跟单）工程师：施文俊
	330
19.1	331	= igo_case#54_20191129 =
	332
	333	问题描述：'20190926032743803418', '20190927171829683212', '20190927171714959662', '20190928161035758595', '20190928034115956030', '20190930042038132331', '20190930041706098722', '20190930041144194700', '20190930040453503915', '20190930035752600078', '20190930032500735888', '20190930031605689191', '20191003034931540903', '20191004185537510922', '20191004184938127613', '20191004184609821865'这些订单，好像都没有“用户ID”呢
	334
	335	~-~-跟踪
	336
	337	【令技术】：还在查原因，创建用户的时候生成id失败，但是这个id只是显示用的，还有一个内部id，所以不影响使用
	338
	339	~-~-解决:
	340	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	341	售后（跟单）工程师：chinyee
	342
	343
18.5	344	= igo_case#53_20191127 =
	345
	346	问题描述：今天又升级了“泥岗站”“翠岭华庭”两个场站版本到2090414
	347
	348	~-~-跟踪
	349
	350	【shi】：
	351
	352	~-~-解决:
	353	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	354	售后（跟单）工程师：施文俊
	355
	356
18.2	357	= igo_case#52_20191119 =
	358
	359	问题描述：朗山酒店停车收费系统出现一个问题：新能源车粤BA00455，停车收费系统没办法识别。
	360
	361	~-~-跟踪
	362
18.3	363	【shi】：转研发
	364	【研发】：首先这个车牌号没有在boss系统登记，另外停车收费系统的问题不归我们管。只有具体某个充电事务充电结束没有发送车牌号到停车收费系统才归我们管（返回打折失败或者车辆没有入场这种都是停车收费系统的问题）
	365	和客户确认此问题归属谁解决：这个车牌号没有在igo微信充电系统中登记过，车辆不能进入是否为停车系统的问题？
18.2	366
	367	~-~-解决:
	368	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	369	售后（跟单）工程师：施文俊
	370
18.1	371	= igo_case#51_20191125 =
	372
	373	问题描述：平湖中泰站从11.22日早11:00左右升级了桩，版本号为2090414。
	374
	375	(% class="box infomessage" %)
	376	(((
	377	提供两份数据：1）异常账单统计。2）占桩费不正常统计。
	378
	379	1）异常账单统计：下表为 2019年11月22日11：00开始-至今之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）
	380
	381	(% border="1" %)
	382	\|(((
	383	异常代码\统计时间段
	384	)))\|微信&平湖中泰站（次）
	385	版本 2090414\|滴滴&平湖中泰站（次）
	386	版本 2090414
	387	\|(((
	388	时间段内成功充电次数
	389	)))\|187\|611
	390	\|(((
	391	1-账单丢失
	392	)))\|1\|(((
	393	0
	394	)))
	395
	396	2）占桩费不正常统计
	397
	398	(% border="1" %)
	399	\|异常代码\统计时间段\|微信&平湖中泰站（次）\|滴滴&平湖中泰站（次）
	400	\|时间段内成功充电次数\|187\|611
	401	\|占桩不正常账单\|0\|0
	402
	403
	404	)))
	405
	406	~-~-解决:
	407	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	408	数据统计人：chinyee
	409
	410
16.3	411	= igo_case#50_20191119 =
	412
17.2	413	问题描述：这个订单20191112031047820007，电量从开始到结束怎么一直都是32.54。（含分析日志步骤）
16.3	414
	415	~-~-跟踪
	416
	417	【YD】：这单的心跳记录从开始到结束都是32.54，转研发看看。
17.2	418	【shi】：原因见下
16.3	419
17.2	420	* 充电发生在11.12日，客户问题反馈是11.19。系统只存储近7天的账单心跳数据，超过时间会清除。
	421	* 查看7日之前心跳，可在日志中查，以此为例的查询步骤（原理基于[[案例4 日志分析>>doc:技术.技术分析.WebHome]] 中接口二），见下
	422	** “首页/系统管理/运维管理/日志查询”，右上角选所需运营商，此例是igo
	423	** 日志栏输入：20191112031047820007 updateChargeInfo
	424	** 时间 2019-11-12 3:10 至 2019-11-12 3:30，点查询。（如果结束时间选 2019-11-12 5:00，时间早的日志会无法查到，目前解决是缩短时间范围）
	425	** ctrl+f 唤出浏览器查询功能，输入 20191112031047820007。查询后账单号会高亮显示。
	426	** 如下图，获得需要心跳数据，包括：电量、状态、发生时间。如客户需要数据依据，可依次记录这些关键数据，给到客户。
	427
	428	[[image:1574136874406-997.png]]
	429
16.3	430	~-~-解决:
18.4	431	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
16.3	432	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	433
16.2	434	= igo_case#49_20191118 =
	435
	436	问题描述：部分账单服务费疑似计算错误。
	437
	438	(% class="box infomessage" %)
	439	(((
	440	[[image:1574074788769-153.png]]
	441	\\[[image:1574074816924-869.png]]
	442	)))
	443
	444	~-~-跟踪
	445	【shi】：
	446
	447	(% class="box infomessage" %)
	448	(((
	449	拆分2个问题见下
	450	1、20191031095156621783 服务费为0元。
	451	2、服务费太小 20190926032853435709 20190926012832822014
	452	分析：
	453	1、20191031095156621783 对应回酒店站，当前分时价格服务费皆为 0. 见下图
	454	[[image:1574076380296-658.png]]
	455	\\2、20190926012832822014 对应八卦岭，谷段服务费 4分钱
	456	\\[[image:1574076607091-684.png]]
	457	\\3、20190926032853435709 对应上步站，谷段服务费 4分钱
	458	[[image:1574076794095-995.png]]
	459	)))
	460
	461	~-~-解决:
	462	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	463	售后（跟单）工程师：施文俊
	464
	465
10.1	466	= igo_case#48_20191115 =
	467
	468	问题描述：20191114225242534782（这笔订单22.97度电，SOC显示52%-98%，服务开始时间2019-11-14 22:51:52服务结束时间2019-11-15 00:26:10）；另外一个20191115003148658977（这笔订单0.77度电，SOC显示71-98%，服务开始时间2019-11-15 00:30:58服务结束时间2019-11-15 00:51:48），这两次都无同一个用户，麻烦看下什么问题导致，前后SOC出现混乱
	469
	470	~-~-跟踪
11.1	471	【盛弘】：soc值是车上送的，桩只负责记录。
10.1	472
11.1	473	【shi】：如果心跳电量是线性增长看不出问题，仅soc错误，就能用上盛弘研发的逻辑。
	474
10.1	475	~-~-解决:
	476	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	477	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	478
	479
7.3	480	= igo_case#47_20191112 =
	481
	482	问题描述：
	483
	484	igo&深圳恒毅这个子运营商绑定了东湖宾馆站？
	485	这个设置有问题，这个站点不属于深圳恒毅的吧。
	486
	487	~-~-跟踪
	488	【令】：
	489	未正式铺开运营当前仅在东湖站测试，误以为了授权。
8.2	490	目前没有做互联互通站点授权功能。取消绑定。
	491	[[image:1573531902474-732.png]]
7.3	492
	493
	494	~-~-解决:
	495	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	496	售后（跟单）工程师：施文俊
	497
7.1	498	= igo_case#46_20191111 =
	499
	500	日期：2019.11.11
	501	桩站名称：同胜科技大厦站
	502	手机号：13530040226
	503	订单号：20191111120828933945
	504	充电桩号：44030600030000200049
	505	充电枪号：
	506	开始充电时间：2019-11-11 12:08:29
	507	现场网络连接状态：
	508	近期故障状态：
	509	问题描述：今天同胜站点保安员反映前往充电的司机，使用我们IGO账号充电，也绑定了车牌，但是门口道闸无法识别车牌，两小时自动免停车费。我们工作人员前往该站点，绑定车牌入场，然后充电出场，显示“车辆未入场”麻烦看一下是否为系统问题。
	510
	511	~-~-分析
	512	【令】：我们跟停车场系统对接只在充电结束的时候调用一个停车场系统的接口，日志显示接口调用正常，无法打折是停车场系统的问题了，图信息显示就表明接口调用正常了。
	513
	514	[[image:1573458066931-239.png\|\|height="204" width="716"]]
	515
	516
	517
7.2	518	~-~-跟踪
	519
7.1	520	~-~-解决:
	521	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	522	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	523
	524
5.2	525	= igo_case#45_20191111 =
	526
	527	问题描述：用户管理此处不能永久冻结账号了？
	528
	529	[[image:1573457053598-928.png\|\|height="275" width="770"]]
	530
	531	~-~-分析
	532	【令】：确实无法选择“无限”,转研发跟进。
	533	\\~-~-跟踪
	534
	535	~-~-解决:
7.2	536	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
5.2	537	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	538
4.1	539	= igo_case#44_20191106 =
	540
	541	问题描述：这里怎么显示没电桩号呢
	542
	543	[[image:1573019489622-931.png\|\|height="458" width="265"]]
	544
	545	~-~-分析
	546	【令】：转研发跟进
	547	\\~-~-跟踪
	548
	549	~-~-解决:
	550	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	551	售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
	552
44.1	553	= =
4.1	554
2.4	555	= igo_case#43_20191105 =
	556
	557	问题描述：近几天系统“故障账单”中，大部分账单都来源于平湖中泰站，请问该站点版本是跟其他站点有什么差异吗？半天的时候就产生近90条需要修复记录，这样看下来该站点一天的充电记录70%都是属于“故障账单”类型了，麻烦看一下。
	558
	559	~-~-分析
	560	【YD】：“充电网络/充电桩管理/充电桩设备”查找平湖中泰站，该站点桩版本为2090104。
	561	“营收管理/账单管理/故障账单”目前有142条记录，其中88条为平湖中泰站基本是“账单丢失”。
	562	“系统管理/运维管理/故障记录”2019年11月5日的记录查询时间09：58 有997条记录，其中12条为平湖中泰站的。(故障原因基本是充电枪断开)
8.3	563	【shi】：平湖中泰站数据报告和解决建议：
2.4	564
8.3	565	(% class="box infomessage" %)
	566	(((
	567	提供两份数据：1）直流桩版本号站点分布数据。2）异常账单统计。
	568
	569	1)直流桩版本号站点分布数据
	570	版本号数量场站名
	571
	572	11536 32 东湖宾馆站
	573	2090104 16 平湖中泰站
	574	2090104 14 翠岭华庭站
	575	\\2）异常账单统计：上表为 2019年11月 1日-10日之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）
	576
	577	(% border="1" %)
	578	\|(((
	579	异常代码\统计时间段
	580	)))\|微信&平湖中泰站（次）
	581	版本 2090104\|滴滴&平湖中泰站（次）
	582	版本 2090104\|(((
	583	微信&翠岭华庭站（次）
	584	版本 2090104
8.6	585	)))\|滴滴&翠岭华庭站（次）
	586	版本 2090104\|滴滴&东湖宾馆站（次）
	587	版本 11536
8.3	588	\|(((
	589	时间段内成功充电次数
8.6	590	)))\|549\|1749\|542\|691\|826
8.3	591	\|(((
	592	1-账单丢失
8.6	593	)))\|5\|670\|2\|172\|3
8.3	594
	595	数据报告显示之问题：
	596
	597	* 相同固件2090104，对比平湖、翠玲站通过滴滴充电账单丢失概率较高。
	598	* 相同固件2090104，对比平湖、翠玲站通过微信充电账单丢失概率较低。
	599	* 相同固件11536，东湖站通过滴滴充电账单丢失概率较低。
	600
	601	20904xx版本进展：
	602
	603	* 2090404以上版本几乎能杜绝大部分异常。
	604	* 但2019.10.29日 igo 4个站点爆发大量占桩费异常。客户下架所有20904xx版本。
	605	* 20901xx版本无法远程升级至20904xx版本。
	606	* 令狐充反馈问题至盛弘，厂商排查中。
	607	* 2019.11.11-11.15 这周，令狐充和厂商测试20904xx版本。
	608
	609	解决方案：
	610
	611	* 最新版本发布前，平湖中泰站可考虑降到11536
	612	* 20904xx稳定版发布后，少量测试稳定，铺开全站升级。
8.4	613	* 2090104 为何滴滴发起充电事务账单丢失概率那么高。【令狐充关注核查】
8.3	614	)))
	615
8.5	616	【shi】：chinyee在以上数据报告基础上，搜索平湖站滴滴app发起充电且账单丢失的 C_BILLING_ID和C_UNION_BILLINGID提供niewei分析。（按时间最近）。并跟踪更新case。
	617
9.1	618	【chinyee】：C_BILLING_ID：20191114101245130248 C_UNION_BILLINGID：101437000157369756318731423
	619	C_BILLING_ID：20191114095102668618 C_UNION_BILLINGID：101437000157369625999120344
	620	C_BILLING_ID：20191114092830080281 C_UNION_BILLINGID：101437000157369490824939857
8.5	621
2.4	622	~-~-解决:
	623	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	624	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	625
2.3	626	= igo_case#42_20191104 =
	627
	628	问题描述：
	629
	630	小桔app用户今天在我们《宜停车》站点扫码均提示"此充电桩一下线，请更换电桩"麻烦看一下是什么问题呀。
	631	~-~-跟踪
	632	【shi】：因涉及jarvis，转研发
	633
	634	(% class="box infomessage" %)
	635	(((
	636	niewei：能获取下小桔的账单ID吗？除了这个站，其他站点有问题吗？
	637	shi：igo客户。因涉及jarvis不清楚卡"此充电桩一下线，请更换电桩"界面bo端是否能收到鉴权记录，故无法提供小桔ID。 BO端查记录发现小桔在大多数站点有正常充电记录，另 2019-11-04 18:51:24 找到一条小桔app在宜停车账单号 20191104185124497713。
	638	)))
	639
	640
	641	~-~-解决:
	642	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	643	售后（跟单）工程师：施文俊
	644
44.1	645	= =
2.3	646
1.1	647	= igo_case#41_20191104 =
	648
1.2	649	问题描述：开通 igo和恒毅未来的互联互通，MA5DHQMCX
1.1	650
	651	~-~-跟踪
1.2	652	【shi】：经过客户同意后，可在运营环境是否为其开通相关功能，操作见下：
	653	1、进入“首页/客户管理/子运营商管理”。
	654	2、点“新建子运营商”，弹出框类型选择 “联盟”。
	655	3、子运营商输入“igo”；联盟运营商名称输入“深圳恒毅未来”；联盟运营商Id输入“MA5DHQMCX”。
1.4	656	4、根据要求绑定站点，目前绑定东湖站。
	657	5、子运营状态改“关闭”，待客户同意后再开启。
2.1	658
	659	【令】：新建的互联互通，对应虚拟账号是？因为要充值。答：在会员管理页面选择对应的子运营商查询
2.2	660
	661	20191104 15点
	662
	663	会员ID：33227341，因现场测试需要，我方先为客户人工充值200元。
1.1	664	~-~-解决:
1.3	665	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
1.1	666	售后（跟单）工程师：施文俊

Wiki源代码igo_1

导航

Applications