Wiki源代码igo_1

Version 51.3 by yuandong he on 2020/03/30 09:52

7.3	1	{{box cssClass="box floatinginfobox" title="Summary"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
51.2	5
	6
51.3	7	(% class="wikigeneratedid" %)
	8	= igo_case#69_20200329 =
	9
	10	问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
	11
	12	~-~-跟踪
	13
	14	【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间，我在7点左右对该桩进行了扫码操作确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线之后会正常变回待机状态。在故障记录内不会显示这次离线的记录
	15
51.2	16	= igo_case#68_20200310 =
	17
	18	问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
	19
	20	~-~-跟踪
	21
	22	(% class="box" %)
	23	(((
	24	问题1：查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
	25	[[image:1583833100325-677.png]]
	26	【信息】：客户确认：
	27	1、“2019年10、11月的个别账单。当时确认处理完了”
	28	2、时间都是以当时往前一年为范围。
	29	3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
	30	\\问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图
	31	[[image:1583833253733-449.png]]
	32	)))
	33
	34
	35	~-~-解决:
	36	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	37	售后（跟单）工程师：施文俊
	38
49.2	39	= igo_case#67_20200307 =
	40
	41	问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
	42
	43	~-~-跟踪
	44
	45	(% class="box" %)
	46	(((
	47	【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
	48	【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
	49	【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
	50	\\【类似运营问题排查步骤见下】：
	51	1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
	52	2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
	53	[[image:1583543577448-567.png]]
	54	[[image:1583543608802-162.png]]
	55	)))
	56
	57
	58	~-~-解决:
	59	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	60	售后（跟单）工程师：施文俊
	61
47.2	62	= igo_case#66_20200225 =
	63
	64	问题描述：占桩费异常通知
	65
	66	~-~-跟踪
	67
	68	【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
	69
	70	[[image:1582602735428-429.png]]
	71
	72	【研发】：异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
	73	【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
	74
	75	~-~-解决:
	76	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	77	售后（跟单）工程师：施文俊
	78
46.2	79	= igo_case#65_20200114 =
	80
	81	问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
	82
	83	~-~-跟踪
	84
	85	【YD】：该桩今天频繁出现此故障，该站点今天的故障记录内该桩的故障占绝大部分。
	86
	87	[[image:1578983997003-830.png\|\|height="89" width="907"]]
	88
	89	【客户】：这个知道，就是说能否查到产生这个的原因是什么；电桩问题或是后台某项数据导致的呢
	90
	91	【shi】：急停错误是人为按下的吧？
	92
	93	【客户】：不是的，是我们工作人员在现场启动的，不插枪他显示待机正常，一插枪然后扫码后，马上就会跳系统故障。但是急停按钮处于未按下状态
	94
	95	【shi】：现场能验证下？启动是报急停？
	96
	97	【客户】：可以了，工作人员检查出来问题了，电桩主板设备问题
	98
	99	~-~-解决:
	100	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	101	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	102
45.2	103	= igo_case#64_20191230 =
	104
	105	问题描述：我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下
	106
	107	[[image:1577673036148-316.png\|\|height="676" width="380"]]
	108
	109	~-~-跟踪
	110
	111	【YD】：转jingle评估。
	112
45.3	113	【产品】：目前只能把需要换的图给到john，这个功能还没加到mc
	114
	115	【YD】：已从客户那边得到修改文档，转jingle安排。
	116
45.5	117	【产品】：不能只改igo哦，目前是全局的。这个请确认一下
	118	1）全局情况下修改会不会影响其他运营商描述的准确性，如果影响，请确认2）
	119	2）自定义的问题中心什么时候要实现，着不着急，因为目前开发工作比较满。需要看什么时候插进去做。
	120
	121	【YD】：2）不急。
	122	1）仅在igo显示，比如前端判断url 个性化显示。
	123
	124	【产品】：不急的话就按原来的开发安排做一个运营商级别的问答中心了
	125
45.2	126	~-~-解决:
45.4	127	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
45.2	128	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	129
40.3	130	= igo_case#63_20191224 =
38.2	131
40.2	132	问题描述：宜停车站点昨天突然又出现异常的占桩费情况，麻烦看一下是什么原因导致的
	133
	134	~-~-跟踪
	135
44.1	136	【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
42.1	137
44.1	138	【令技术】：服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
	139
	140	[[image:1577240915413-947.png]]
	141
40.2	142	~-~-解决:
	143	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	144	售后（跟单）工程师：chinyee YD
	145
44.1	146
40.2	147	= igo_case#62_20191223 =
	148
38.2	149	问题描述：小桔互联互通扫igo电桩充电占桩费收取
	150
	151	~-~-跟踪
	152
	153	(% class="box" %)
	154	(((
	155	【shi】：绿色区域为小桔结算费用。客户提出小桔未收占桩费。
	156	【平台技术】：已确认平台推送至小桔总费用包含占桩费。
	157	分析推论：小桔按照自己的计算去结算，未计入占桩费。
	158	[[image:1577083824544-597.png]]
	159	)))
	160
	161	~-~-解决:
	162	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	163	售后（跟单）工程师：施文俊
	164
35.2	165	= igo_case#61_20191223 =
	166
	167	问题描述：13416666929，麻烦看一下这个账户，我查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200+；麻烦看一下是什么情况
	168
	169	~-~-跟踪
	170
	171	【YD】：在平台及数据库查询都查得该账户13416666929余额为262.77，该用户实际充值只有100元且有充电消费37.23元。另外200元不清楚从哪里充进去的。
	172
35.4	173	补充：最下面两条类型为7的减加记录为客户自己后台扣除后又加回来了。(从时间上看是操作完后跑群里反馈给我们此问题)
	174
35.2	175	[[image:1577072133097-703.png\|\|height="447" width="905"]]
	176
38.2	177	~~update
	178	【客】：13416666929，查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200
	179	【shi】：平台数据分析，用户于2018-12-27 12:01:06 注册会员，注册手机号：13416666929。
	180	2018年12月26日至今:
	181	消费总额 37.23
	182	充值总额 100.00
	183	当前余额 262.77元
	184	两者数据计算： 262.77+37.23=300元，充值总额为100
	185	~-~-
	186	明细见下（可选，客户管理员也可从平台导出）
	187	充值明细：
	188	[[image:1577088062431-357.png]]
	189
	190	消费明细：
	191	[[image:1577087941425-373.png]]
	192
35.2	193	~-~-解决:
35.3	194	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
35.2	195	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	196
	197
32.2	198	= igo_case#60_20191219 =
	199
	200	问题描述：“系统管理/账号管理/站点人员管理” 账号igoxny 新建站点管理人员后查询不到该人员，但该人员可正常登录令狐充小程序。
	201
	202	~-~-跟踪
	203
	204	【YD】：他这个账号添加的站点人员，新建时不选择运营商的话结果就会默认全站点全运营，然后因为是全站点全运营所以在IGO下是查不到的。(不知道为啥这个账号可以不选择运营商，我的账号这里都是一定要选不选不让保存)
	205
	206	转研发
	207
32.3	208	【令技术】：igoxny这个账号是很久以前创建的账户，没有设置所属运营商，虽然数据权限是只能看到igo的数据。我已经改了所属运营商为igo了
	209
32.2	210	~-~-解决:
32.3	211	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
32.2	212	售后（跟单）工程师：YD
	213
30.1	214	= igo_case#59_20191209 =
27.2	215
	216	问题描述：用户反应用微信自带扫一扫可以享受停车优惠，地图页扫一扫不能享受。
	217
	218	~-~-跟踪
	219
	220	[[image:1576422178543-212.png]]
	221	【shi】：需转研发验证。
	222
29.1	223	【令技术】：停车费优惠的问题一般是停车场系统那边的，注意看这个打折结果信息
	224
	225	[[image:1576459939932-258.png\|\|height="235" width="471"]]
	226
	227
27.2	228	~-~-解决:
	229	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	230	售后（跟单）工程师：
	231
29.1	232
25.1	233	= igo_case#58_20191210 =
	234
	235	问题描述：这个是上月“小桔app”的充电消费报表，又出现之前的那种大额占桩费的情况，请看一下是什么原因。主要集中是平湖中泰站、翠岭华庭两个站，上个月22日前，版本是11536的双枪.而且这种情况主要集中小桔用户，其他用户极少出现这种问题
	236
	237	[[image:1575940873075-630.png\|\|height="584" width="870"]]
	238
	239	~-~-跟踪
	240
	241	【令】：对于占桩费不正常的账单可以按照上次的方法处理。
	242
	243	[[image:1575940933897-213.png\|\|height="200" width="563"]]
	244
26.1	245	【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
	246
	247	【令技术】：占桩费大于50 服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
	248
	249	【shi】：
	250
	251	select CONCAT(a.C_BILLING_ID,'\t') as C_BILLING_ID,a.C_USER_ID,CONCAT(a.C_DEVICE_NUMBER,'\t') as C_DEVICE_NUMBER,a.C_CHARGE_START,a.C_CHARGE_END
	252	,a.C_OCCUPY_DATA,EXTRACTVALUE(a.C_OCCUPY_DATA,'/occupy/amount')#注意单位是分
	253	,a.C_TOTAL_POWER,a.C_SERVICESTART,a.C_SERVICEEND,b.C_SERVICEEND,a.C_CHARGEDURATION,a.C_OCCUPYDURATION,
	254	a.C_STATION_NAME,a.C_USER_LICENSEPLATE
	255
	256	from recharge_history a,recharge_history_platform b
	257	where a.C_BILLING_ID=b.C_BILLING_ID and a.C_CREATE_DATE BETWEEN '2019-11-01' and '2019-11-30' ~#~#注意改时间
	258	and a.C_OCCUPY_DATA is NOT NULL
	259	and TIMESTAMPDIFF(Minute,b.C_SERVICEEND,a.C_SERVICEEND)>=60
	260
32.1	261	[[image:1576742736025-412.png\|\|height="359" width="467"]]
	262
33.1	263	【客户修正异常账单的方法】：我是直接点了右上角“应用”就会弹出修复时间，只要服务/充电结束时间差距在15分钟内，我都算正常修复了。差距过大的，我就会修改服务结束时间略大于充电结束时间。
	264
40.1	265	【令技术】：这些是因为账单上传延时造成的，需要更新版本。
39.1	266
25.1	267	~-~-解决:
	268	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	269	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	270
22.2	271	= igo_case#57_20191209 =
	272
22.4	273	问题描述：有个问题需要麻烦看一下，数据中“站点”部分存在很多空白的主要4、5、6三个月的，后面的偏少
22.2	274
	275	[[image:1575871276254-945.png\|\|height="452" width="902"]]
	276
	277	~-~-跟踪
	278
22.3	279	【YD】：根据图中日期导出相应记录并筛选出空白站点，查询了几条空白站点记录的桩ID 在IGO上是存在的并且都有所属站点。
22.2	280
	281	~-~-解决:
22.5	282	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
22.2	283	售后（跟单）工程师：YD
	284
21.1	285	= igo_case#56_20191206 =
	286
	287	问题描述：能帮忙查下这个用户13500051491绑定车牌的时间吗？他以前绑定过，今天更改了新的，看下这个新的车牌绑定时间，13602530928这个号码一样的问题
	288
	289	~-~-跟踪
	290
	291	【令技术】：查询用户车牌绑定时间可以按这个方式查，比如车牌号是“粤BA00100”，在日志里面输入 updateInfo BA00100
	292	日志时间范围设大一点
	293
	294
	295	~-~-解决:
	296	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	297	售后（跟单）工程师：chinyee YD
	298
	299
20.2	300	= igo_case#55_20191205 =
	301
	302	问题描述：删了桩，不能查充电记录。
	303
	304	~-~-跟踪
	305	【shi】：
	306
	307	(% class="box" %)
	308	(((
	309	背景：松岗站前两天月底已经拆除了，系统里的7个电桩号客户已经删除了。
	310	1）对历史记录查询的影响。
	311	2）如需正确查询历史记录的解决办法。
	312	3）删除桩后查不到数据，评估修补办法。【技术跟进】
	313	[[image:1575510355534-717.png]]
	314	)))
	315
21.2	316	【YD】：20191209 松岗站的能查客户反应已删的IGO深圳总部站查不到记录，转研发
20.2	317
	318	~-~-解决:
21.3	319	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
20.2	320	售后（跟单）工程师：施文俊
	321
19.1	322	= igo_case#54_20191129 =
	323
	324	问题描述：'20190926032743803418', '20190927171829683212', '20190927171714959662', '20190928161035758595', '20190928034115956030', '20190930042038132331', '20190930041706098722', '20190930041144194700', '20190930040453503915', '20190930035752600078', '20190930032500735888', '20190930031605689191', '20191003034931540903', '20191004185537510922', '20191004184938127613', '20191004184609821865'这些订单，好像都没有“用户ID”呢
	325
	326	~-~-跟踪
	327
	328	【令技术】：还在查原因，创建用户的时候生成id失败，但是这个id只是显示用的，还有一个内部id，所以不影响使用
	329
	330	~-~-解决:
	331	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	332	售后（跟单）工程师：chinyee
	333
	334
18.5	335	= igo_case#53_20191127 =
	336
	337	问题描述：今天又升级了“泥岗站”“翠岭华庭”两个场站版本到2090414
	338
	339	~-~-跟踪
	340
	341	【shi】：
	342
	343	~-~-解决:
	344	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	345	售后（跟单）工程师：施文俊
	346
	347
18.2	348	= igo_case#52_20191119 =
	349
	350	问题描述：朗山酒店停车收费系统出现一个问题：新能源车粤BA00455，停车收费系统没办法识别。
	351
	352	~-~-跟踪
	353
18.3	354	【shi】：转研发
	355	【研发】：首先这个车牌号没有在boss系统登记，另外停车收费系统的问题不归我们管。只有具体某个充电事务充电结束没有发送车牌号到停车收费系统才归我们管（返回打折失败或者车辆没有入场这种都是停车收费系统的问题）
	356	和客户确认此问题归属谁解决：这个车牌号没有在igo微信充电系统中登记过，车辆不能进入是否为停车系统的问题？
18.2	357
	358	~-~-解决:
	359	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	360	售后（跟单）工程师：施文俊
	361
18.1	362	= igo_case#51_20191125 =
	363
	364	问题描述：平湖中泰站从11.22日早11:00左右升级了桩，版本号为2090414。
	365
	366	(% class="box infomessage" %)
	367	(((
	368	提供两份数据：1）异常账单统计。2）占桩费不正常统计。
	369
	370	1）异常账单统计：下表为 2019年11月22日11：00开始-至今之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）
	371
	372	(% border="1" %)
	373	\|(((
	374	异常代码\统计时间段
	375	)))\|微信&平湖中泰站（次）
	376	版本 2090414\|滴滴&平湖中泰站（次）
	377	版本 2090414
	378	\|(((
	379	时间段内成功充电次数
	380	)))\|187\|611
	381	\|(((
	382	1-账单丢失
	383	)))\|1\|(((
	384	0
	385	)))
	386
	387	2）占桩费不正常统计
	388
	389	(% border="1" %)
	390	\|异常代码\统计时间段\|微信&平湖中泰站（次）\|滴滴&平湖中泰站（次）
	391	\|时间段内成功充电次数\|187\|611
	392	\|占桩不正常账单\|0\|0
	393
	394
	395	)))
	396
	397	~-~-解决:
	398	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	399	数据统计人：chinyee
	400
	401
16.3	402	= igo_case#50_20191119 =
	403
17.2	404	问题描述：这个订单20191112031047820007，电量从开始到结束怎么一直都是32.54。（含分析日志步骤）
16.3	405
	406	~-~-跟踪
	407
	408	【YD】：这单的心跳记录从开始到结束都是32.54，转研发看看。
17.2	409	【shi】：原因见下
16.3	410
17.2	411	* 充电发生在11.12日，客户问题反馈是11.19。系统只存储近7天的账单心跳数据，超过时间会清除。
	412	* 查看7日之前心跳，可在日志中查，以此为例的查询步骤（原理基于[[案例4 日志分析>>doc:技术.技术分析.WebHome]] 中接口二），见下
	413	** “首页/系统管理/运维管理/日志查询”，右上角选所需运营商，此例是igo
	414	** 日志栏输入：20191112031047820007 updateChargeInfo
	415	** 时间 2019-11-12 3:10 至 2019-11-12 3:30，点查询。（如果结束时间选 2019-11-12 5:00，时间早的日志会无法查到，目前解决是缩短时间范围）
	416	** ctrl+f 唤出浏览器查询功能，输入 20191112031047820007。查询后账单号会高亮显示。
	417	** 如下图，获得需要心跳数据，包括：电量、状态、发生时间。如客户需要数据依据，可依次记录这些关键数据，给到客户。
	418
	419	[[image:1574136874406-997.png]]
	420
16.3	421	~-~-解决:
18.4	422	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
16.3	423	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	424
16.2	425	= igo_case#49_20191118 =
	426
	427	问题描述：部分账单服务费疑似计算错误。
	428
	429	(% class="box infomessage" %)
	430	(((
	431	[[image:1574074788769-153.png]]
	432	\\[[image:1574074816924-869.png]]
	433	)))
	434
	435	~-~-跟踪
	436	【shi】：
	437
	438	(% class="box infomessage" %)
	439	(((
	440	拆分2个问题见下
	441	1、20191031095156621783 服务费为0元。
	442	2、服务费太小 20190926032853435709 20190926012832822014
	443	分析：
	444	1、20191031095156621783 对应回酒店站，当前分时价格服务费皆为 0. 见下图
	445	[[image:1574076380296-658.png]]
	446	\\2、20190926012832822014 对应八卦岭，谷段服务费 4分钱
	447	\\[[image:1574076607091-684.png]]
	448	\\3、20190926032853435709 对应上步站，谷段服务费 4分钱
	449	[[image:1574076794095-995.png]]
	450	)))
	451
	452	~-~-解决:
	453	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	454	售后（跟单）工程师：施文俊
	455
	456
10.1	457	= igo_case#48_20191115 =
	458
	459	问题描述：20191114225242534782（这笔订单22.97度电，SOC显示52%-98%，服务开始时间2019-11-14 22:51:52服务结束时间2019-11-15 00:26:10）；另外一个20191115003148658977（这笔订单0.77度电，SOC显示71-98%，服务开始时间2019-11-15 00:30:58服务结束时间2019-11-15 00:51:48），这两次都无同一个用户，麻烦看下什么问题导致，前后SOC出现混乱
	460
	461	~-~-跟踪
11.1	462	【盛弘】：soc值是车上送的，桩只负责记录。
10.1	463
11.1	464	【shi】：如果心跳电量是线性增长看不出问题，仅soc错误，就能用上盛弘研发的逻辑。
	465
10.1	466	~-~-解决:
	467	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	468	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	469
	470
7.3	471	= igo_case#47_20191112 =
	472
	473	问题描述：
	474
	475	igo&深圳恒毅这个子运营商绑定了东湖宾馆站？
	476	这个设置有问题，这个站点不属于深圳恒毅的吧。
	477
	478	~-~-跟踪
	479	【令】：
	480	未正式铺开运营当前仅在东湖站测试，误以为了授权。
8.2	481	目前没有做互联互通站点授权功能。取消绑定。
	482	[[image:1573531902474-732.png]]
7.3	483
	484
	485	~-~-解决:
	486	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	487	售后（跟单）工程师：施文俊
	488
7.1	489	= igo_case#46_20191111 =
	490
	491	日期：2019.11.11
	492	桩站名称：同胜科技大厦站
	493	手机号：13530040226
	494	订单号：20191111120828933945
	495	充电桩号：44030600030000200049
	496	充电枪号：
	497	开始充电时间：2019-11-11 12:08:29
	498	现场网络连接状态：
	499	近期故障状态：
	500	问题描述：今天同胜站点保安员反映前往充电的司机，使用我们IGO账号充电，也绑定了车牌，但是门口道闸无法识别车牌，两小时自动免停车费。我们工作人员前往该站点，绑定车牌入场，然后充电出场，显示“车辆未入场”麻烦看一下是否为系统问题。
	501
	502	~-~-分析
	503	【令】：我们跟停车场系统对接只在充电结束的时候调用一个停车场系统的接口，日志显示接口调用正常，无法打折是停车场系统的问题了，图信息显示就表明接口调用正常了。
	504
	505	[[image:1573458066931-239.png\|\|height="204" width="716"]]
	506
	507
	508
7.2	509	~-~-跟踪
	510
7.1	511	~-~-解决:
	512	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	513	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	514
	515
5.2	516	= igo_case#45_20191111 =
	517
	518	问题描述：用户管理此处不能永久冻结账号了？
	519
	520	[[image:1573457053598-928.png\|\|height="275" width="770"]]
	521
	522	~-~-分析
	523	【令】：确实无法选择“无限”,转研发跟进。
	524	\\~-~-跟踪
	525
	526	~-~-解决:
7.2	527	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
5.2	528	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	529
4.1	530	= igo_case#44_20191106 =
	531
	532	问题描述：这里怎么显示没电桩号呢
	533
	534	[[image:1573019489622-931.png\|\|height="458" width="265"]]
	535
	536	~-~-分析
	537	【令】：转研发跟进
	538	\\~-~-跟踪
	539
	540	~-~-解决:
	541	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	542	售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
	543
44.1	544	= =
4.1	545
2.4	546	= igo_case#43_20191105 =
	547
	548	问题描述：近几天系统“故障账单”中，大部分账单都来源于平湖中泰站，请问该站点版本是跟其他站点有什么差异吗？半天的时候就产生近90条需要修复记录，这样看下来该站点一天的充电记录70%都是属于“故障账单”类型了，麻烦看一下。
	549
	550	~-~-分析
	551	【YD】：“充电网络/充电桩管理/充电桩设备”查找平湖中泰站，该站点桩版本为2090104。
	552	“营收管理/账单管理/故障账单”目前有142条记录，其中88条为平湖中泰站基本是“账单丢失”。
	553	“系统管理/运维管理/故障记录”2019年11月5日的记录查询时间09：58 有997条记录，其中12条为平湖中泰站的。(故障原因基本是充电枪断开)
8.3	554	【shi】：平湖中泰站数据报告和解决建议：
2.4	555
8.3	556	(% class="box infomessage" %)
	557	(((
	558	提供两份数据：1）直流桩版本号站点分布数据。2）异常账单统计。
	559
	560	1)直流桩版本号站点分布数据
	561	版本号数量场站名
	562
	563	11536 32 东湖宾馆站
	564	2090104 16 平湖中泰站
	565	2090104 14 翠岭华庭站
	566	\\2）异常账单统计：上表为 2019年11月 1日-10日之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）
	567
	568	(% border="1" %)
	569	\|(((
	570	异常代码\统计时间段
	571	)))\|微信&平湖中泰站（次）
	572	版本 2090104\|滴滴&平湖中泰站（次）
	573	版本 2090104\|(((
	574	微信&翠岭华庭站（次）
	575	版本 2090104
8.6	576	)))\|滴滴&翠岭华庭站（次）
	577	版本 2090104\|滴滴&东湖宾馆站（次）
	578	版本 11536
8.3	579	\|(((
	580	时间段内成功充电次数
8.6	581	)))\|549\|1749\|542\|691\|826
8.3	582	\|(((
	583	1-账单丢失
8.6	584	)))\|5\|670\|2\|172\|3
8.3	585
	586	数据报告显示之问题：
	587
	588	* 相同固件2090104，对比平湖、翠玲站通过滴滴充电账单丢失概率较高。
	589	* 相同固件2090104，对比平湖、翠玲站通过微信充电账单丢失概率较低。
	590	* 相同固件11536，东湖站通过滴滴充电账单丢失概率较低。
	591
	592	20904xx版本进展：
	593
	594	* 2090404以上版本几乎能杜绝大部分异常。
	595	* 但2019.10.29日 igo 4个站点爆发大量占桩费异常。客户下架所有20904xx版本。
	596	* 20901xx版本无法远程升级至20904xx版本。
	597	* 令狐充反馈问题至盛弘，厂商排查中。
	598	* 2019.11.11-11.15 这周，令狐充和厂商测试20904xx版本。
	599
	600	解决方案：
	601
	602	* 最新版本发布前，平湖中泰站可考虑降到11536
	603	* 20904xx稳定版发布后，少量测试稳定，铺开全站升级。
8.4	604	* 2090104 为何滴滴发起充电事务账单丢失概率那么高。【令狐充关注核查】
8.3	605	)))
	606
8.5	607	【shi】：chinyee在以上数据报告基础上，搜索平湖站滴滴app发起充电且账单丢失的 C_BILLING_ID和C_UNION_BILLINGID提供niewei分析。（按时间最近）。并跟踪更新case。
	608
9.1	609	【chinyee】：C_BILLING_ID：20191114101245130248 C_UNION_BILLINGID：101437000157369756318731423
	610	C_BILLING_ID：20191114095102668618 C_UNION_BILLINGID：101437000157369625999120344
	611	C_BILLING_ID：20191114092830080281 C_UNION_BILLINGID：101437000157369490824939857
8.5	612
2.4	613	~-~-解决:
	614	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	615	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	616
2.3	617	= igo_case#42_20191104 =
	618
	619	问题描述：
	620
	621	小桔app用户今天在我们《宜停车》站点扫码均提示"此充电桩一下线，请更换电桩"麻烦看一下是什么问题呀。
	622	~-~-跟踪
	623	【shi】：因涉及jarvis，转研发
	624
	625	(% class="box infomessage" %)
	626	(((
	627	niewei：能获取下小桔的账单ID吗？除了这个站，其他站点有问题吗？
	628	shi：igo客户。因涉及jarvis不清楚卡"此充电桩一下线，请更换电桩"界面bo端是否能收到鉴权记录，故无法提供小桔ID。 BO端查记录发现小桔在大多数站点有正常充电记录，另 2019-11-04 18:51:24 找到一条小桔app在宜停车账单号 20191104185124497713。
	629	)))
	630
	631
	632	~-~-解决:
	633	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	634	售后（跟单）工程师：施文俊
	635
44.1	636	= =
2.3	637
1.1	638	= igo_case#41_20191104 =
	639
1.2	640	问题描述：开通 igo和恒毅未来的互联互通，MA5DHQMCX
1.1	641
	642	~-~-跟踪
1.2	643	【shi】：经过客户同意后，可在运营环境是否为其开通相关功能，操作见下：
	644	1、进入“首页/客户管理/子运营商管理”。
	645	2、点“新建子运营商”，弹出框类型选择 “联盟”。
	646	3、子运营商输入“igo”；联盟运营商名称输入“深圳恒毅未来”；联盟运营商Id输入“MA5DHQMCX”。
1.4	647	4、根据要求绑定站点，目前绑定东湖站。
	648	5、子运营状态改“关闭”，待客户同意后再开启。
2.1	649
	650	【令】：新建的互联互通，对应虚拟账号是？因为要充值。答：在会员管理页面选择对应的子运营商查询
2.2	651
	652	20191104 15点
	653
	654	会员ID：33227341，因现场测试需要，我方先为客户人工充值200元。
1.1	655	~-~-解决:
1.3	656	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
1.1	657	售后（跟单）工程师：施文俊

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