Wiki源代码igo_1

Version 48.1 by shi chuck on 2020/03/07 09:12
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1 {{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
4
5 = igo_case#66_20200225 =
6
7 问题描述：占桩费异常通知
8
9 ~-~-跟踪
10
11 【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
12
13 [[image:1582602735428-429.png]]
14
15 【研发】： 异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
16 【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
17
18 ~-~-解决:
19 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 售后（跟单）工程师：施文俊
21
22 = igo_case#65_20200114 =
23
24 问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
25
26 ~-~-跟踪
27
28 【YD】：该桩今天频繁出现此故障，该站点今天的故障记录内该桩的故障占绝大部分。
29
30 [[image:1578983997003-830.png||height="89" width="907"]]
31
32 【客户】：这个知道，就是说能否查到产生这个的原因是什么；电桩问题或是后台某项数据导致的呢
33
34 【shi】：急停错误 是人为按下的吧？
35
36 【客户】：不是的，是我们工作人员在现场启动的，不插枪他显示待机正常，一插枪然后扫码后，马上就会跳系统故障。但是急停按钮处于未按下状态
37
38 【shi】：现场能验证下？启动 是 报急停？
39
40 【客户】：可以了，工作人员检查出来问题了，电桩主板设备问题
41
42 ~-~-解决:
43 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
44 售后（跟单）工程师：施文俊  YD
45
46 = igo_case#64_20191230 =
47
48 问题描述：我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下
49
50 [[image:1577673036148-316.png||height="676" width="380"]]
51
52 ~-~-跟踪
53
54 【YD】：转jingle评估。
55
56 【产品】：目前只能把需要换的图给到john，这个功能还没加到mc
57
58 【YD】：已从客户那边得到修改文档，转jingle安排。
59
60 【产品】：不能只改igo哦，目前是全局的。这个请确认一下
61 1）全局情况下修改会不会影响其他运营商描述的准确性，如果影响，请确认2）
62 2）自定义的问题中心什么时候要实现，着不着急，因为目前开发工作比较满。需要看什么时候插进去做。
63
64 【YD】：2）不急。
65 1）仅在igo显示，比如前端判断url 个性化显示。
66
67 【产品】：不急的话就按原来的开发安排做一个运营商级别的问答中心了
68
69 ~-~-解决:
70 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
71 售后（跟单）工程师：施文俊  YD
72
73 = igo_case#63_20191224 =
74
75 问题描述：宜停车站点昨天突然又出现异常的占桩费情况，麻烦看一下是什么原因导致的
76
77 ~-~-跟踪
78
79 【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
80
81 【令技术】：服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
82
83 [[image:1577240915413-947.png]]
84
85 ~-~-解决:
86 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 售后（跟单）工程师：chinyee YD
88
89
90 = igo_case#62_20191223 =
91
92 问题描述：小桔互联互通扫igo电桩充电 占桩费收取
93
94 ~-~-跟踪
95
96 (% class="box" %)
97 (((
98 【shi】：绿色区域为小桔结算费用。 客户提出小桔未收占桩费。
99 【平台技术】：已确认平台推送至小桔总费用包含 占桩费。
100 分析推论：小桔按照自己的计算去结算，未计入占桩费。
101 [[image:1577083824544-597.png]]
102 )))
103
104 ~-~-解决:
105 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
106 售后（跟单）工程师：施文俊
107
108 = igo_case#61_20191223 =
109
110 问题描述：13416666929，麻烦看一下这个账户，我查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200+；麻烦看一下是什么情况
111
112 ~-~-跟踪
113
114 【YD】：在平台及数据库查询都查得该账户13416666929余额为262.77，该用户实际充值只有100元 且有充电消费37.23元。另外200元不清楚从哪里充进去的。
115
116 补充：最下面两条类型为7的减加记录为客户自己后台扣除后又加回来了。(从时间上看是操作完后跑群里反馈给我们此问题)
117
118 [[image:1577072133097-703.png||height="447" width="905"]]
119
120 ~~update
121 【客】：13416666929，查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200
122 【shi】：平台数据分析，用户于2018-12-27 12:01:06 注册会员，注册手机号：13416666929。
123 2018年12月26日至今:
124 消费总额   37.23
125 充值总额   100.00
126 当前余额  262.77元
127 两者数据计算： 262.77+37.23=300元， 充值总额为100
128 ~-~-
129 明细见下（可选，客户管理员也可从平台导出）
130 **充值明细：**
131 [[image:1577088062431-357.png]]
132
133 **消费明细：**
134 [[image:1577087941425-373.png]]
135
136 ~-~-解决:
137 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
138 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
139
140
141 = igo_case#60_20191219 =
142
143 问题描述：“系统管理/账号管理/站点人员管理” 账号igoxny 新建站点管理人员后查询不到该人员，但该人员可正常登录令狐充小程序。
144
145 ~-~-跟踪
146
147 【YD】：他这个账号添加的站点人员，新建时不选择运营商的话结果就会默认全站点全运营，然后因为是全站点全运营 所以在IGO下是查不到的。(不知道为啥这个账号可以不选择运营商，我的账号这里都是一定要选 不选不让保存)
148
149 转研发
150
151 【令技术】：igoxny这个账号是很久以前创建的账户，没有设置所属运营商，虽然数据权限是只能看到igo的数据。我已经改了所属运营商为igo了
152
153 ~-~-解决:
154 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
155 售后（跟单）工程师：YD
156
157 = igo_case#59_20191209 =
158
159 问题描述：用户反应 用微信自带扫一扫可以享受停车优惠，地图页扫一扫不能享受。
160
161 ~-~-跟踪
162
163 [[image:1576422178543-212.png]]
164 【shi】：需转研发验证。
165
166 【令技术】：停车费优惠的问题一般是停车场系统那边的，注意看这个打折结果信息
167
168 [[image:1576459939932-258.png||height="235" width="471"]]
169
170
171 ~-~-解决:
172 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
173 售后（跟单）工程师：
174
175
176 = igo_case#58_20191210 =
177
178 问题描述：这个是上月“小桔app”的充电消费报表，又出现之前的那种大额占桩费的情况，请看一下是什么原因。主要集中是平湖中泰站、翠岭华庭两个站，上个月22日前，版本是11536的双枪.而且这种情况主要集中小桔用户，其他用户极少出现这种问题
179
180 [[image:1575940873075-630.png||height="584" width="870"]]
181
182 ~-~-跟踪
183
184 【令】：对于占桩费不正常的账单可以按照上次的方法处理。
185
186 [[image:1575940933897-213.png||height="200" width="563"]]
187
188 【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
189
190 【令技术】：占桩费大于50 服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
191
192 【shi】：
193
194 select CONCAT(a.C_BILLING_ID,'\t') as C_BILLING_ID,a.C_USER_ID,CONCAT(a.C_DEVICE_NUMBER,'\t') as C_DEVICE_NUMBER,a.C_CHARGE_START,a.C_CHARGE_END
195 ,a.C_OCCUPY_DATA,EXTRACTVALUE(a.C_OCCUPY_DATA,'/occupy/amount')#注意单位是分
196 ,a.C_TOTAL_POWER,a.C_SERVICESTART,a.C_SERVICEEND,b.C_SERVICEEND,a.C_CHARGEDURATION,a.C_OCCUPYDURATION,
197 a.C_STATION_NAME,a.C_USER_LICENSEPLATE
198
199 from recharge_history a,recharge_history_platform b
200 where a.C_BILLING_ID=b.C_BILLING_ID and a.C_CREATE_DATE BETWEEN '2019-11-01' and '2019-11-30' ~#~#注意改时间
201 and a.C_OCCUPY_DATA is NOT NULL
202 and TIMESTAMPDIFF(Minute,b.C_SERVICEEND,a.C_SERVICEEND)>=60
203
204 [[image:1576742736025-412.png||height="359" width="467"]]
205
206 【客户修正异常账单的方法】：我是直接点了右上角“应用”就会弹出修复时间，只要服务/充电结束时间差距在15分钟内，我都算正常修复了。差距过大的，我就会修改服务结束时间略大于充电结束时间。
207
208 【令技术】：这些是因为账单上传延时造成的，需要更新版本。
209
210 ~-~-解决:
211 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
212 售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
213
214 = igo_case#57_20191209 =
215
216 问题描述：有个问题需要麻烦看一下，数据中“站点”部分存在很多空白的 主要4、5、6三个月的，后面的偏少
217
218 [[image:1575871276254-945.png||height="452" width="902"]]
219
220 ~-~-跟踪
221
222 【YD】：根据图中日期导出相应记录并筛选出空白站点，查询了几条空白站点记录的桩ID 在IGO上是存在的并且都有所属站点。
223
224 ~-~-解决:
225 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
226 售后（跟单）工程师：YD
227
228 = igo_case#56_20191206 =
229
230 问题描述：能帮忙查下这个用户13500051491绑定车牌的时间吗？他以前绑定过，今天更改了新的，看下这个新的车牌绑定时间，13602530928这个号码一样的问题
231
232 ~-~-跟踪
233
234 【令技术】：查询用户车牌绑定时间可以按这个方式查，比如车牌号是“粤BA00100”， 在日志里面输入  updateInfo BA00100
235 日志时间范围设大一点
236
237
238 ~-~-解决:
239 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
240 售后（跟单）工程师：chinyee  YD
241
242
243 = igo_case#55_20191205 =
244
245 问题描述：删了桩，不能查充电记录。
246
247 ~-~-跟踪
248 【shi】：
249
250 (% class="box" %)
251 (((
252 背景： 松岗站前两天月底已经拆除了，系统里的7个电桩号客户已经删除了。 
253 1）对历史记录查询的影响。
254 2）如需正确查询历史记录的解决办法。
255 3）删除桩后查不到数据 ，评估修补办法。【技术跟进】
256 [[image:1575510355534-717.png]]
257 )))
258
259 【YD】：20191209 松岗站的能查 客户反应已删的IGO深圳总部站查不到记录，转研发
260
261 ~-~-解决:
262 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
263 售后（跟单）工程师：施文俊
264
265 = igo_case#54_20191129 =
266
267 问题描述：'20190926032743803418', '20190927171829683212', '20190927171714959662', '20190928161035758595', '20190928034115956030', '20190930042038132331', '20190930041706098722', '20190930041144194700', '20190930040453503915', '20190930035752600078', '20190930032500735888', '20190930031605689191', '20191003034931540903', '20191004185537510922', '20191004184938127613', '20191004184609821865'这些订单，好像都没有“用户ID”呢
268
269 ~-~-跟踪
270
271 【令技术】：还在查原因，创建用户的时候生成id失败，但是这个id只是显示用的，还有一个内部id，所以不影响使用
272
273 ~-~-解决:
274 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
275 售后（跟单）工程师：chinyee
276
277
278 = igo_case#53_20191127 =
279
280 问题描述：今天又升级了“泥岗站”“翠岭华庭”两个场站版本到2090414
281
282 ~-~-跟踪
283
284 【shi】：
285
286 ~-~-解决:
287 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
288 售后（跟单）工程师：施文俊
289
290
291 = igo_case#52_20191119 =
292
293 问题描述：朗山酒店停车收费系统出现一个问题：新能源车粤BA00455，停车收费系统没办法识别。
294
295 ~-~-跟踪
296
297 【shi】：转研发
298 【研发】：首先这个车牌号没有在boss系统登记，另外停车收费系统的问题不归我们管。只有具体某个充电事务充电结束没有发送车牌号到停车收费系统才归我们管（返回打折失败或者车辆没有入场这种都是停车收费系统的问题）
299 和客户确认此问题归属谁解决：这个车牌号 没有在igo微信充电系统中登记过，车辆不能进入 是否 为停车系统的问题？
300
301 ~-~-解决:
302 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
303 售后（跟单）工程师：施文俊
304
305 = igo_case#51_20191125 =
306
307 问题描述：平湖中泰站从11.22日早11:00左右升级了桩，版本号为2090414。
308
309 (% class="box infomessage" %)
310 (((
311 **提供两份数据：1）异常账单统计。2）占桩费不正常统计。**
312
313 **1）异常账单统计：下表为 2019年11月22日11：00开始-至今 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
314
315 (% border="1" %)
316 |(((
317 **异常代码\统计时间段**
318 )))|**微信&平湖中泰站（次）**
319 版本 2090414|**滴滴&平湖中泰站（次）**
320 版本 2090414
321 |(((
322 **时间段内成功充电次数**
323 )))|187|611
324 |(((
325 **1-账单丢失**
326 )))|1|(((
327 0
328 )))
329
330 **2）占桩费不正常统计**
331
332 (% border="1" %)
333 |**异常代码\统计时间段**|**微信&平湖中泰站（次）**|**滴滴&平湖中泰站（次）**
334 |**时间段内成功充电次数**|187|611
335 |**占桩不正常账单**|0|0
336
337
338 )))
339
340 ~-~-解决:
341 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
342 数据统计人：chinyee
343
344
345 = igo_case#50_20191119 =
346
347 问题描述：这个订单20191112031047820007，电量从开始到结束怎么一直都是32.54。（含分析日志步骤）
348
349 ~-~-跟踪
350
351 【YD】：这单的心跳记录从开始到结束都是32.54，转研发看看。
352 【shi】：原因见下
353
354 * 充电发生在11.12日，客户问题反馈是11.19。系统只存储近7天的账单心跳数据，超过时间会清除。
355 * 查看7日之前心跳，可在日志中查，以此为例的查询步骤（原理基于[[案例4 日志分析>>doc:技术.技术分析.WebHome]] 中接口二），见下
356 ** “首页/系统管理/运维管理/日志查询”， 右上角 选所需运营商，此例 是igo
357 ** 日志栏输入：20191112031047820007 updateChargeInfo
358 ** 时间 2019-11-12 3:10  至  2019-11-12 3:30，点查询。 （如果  结束时间选  2019-11-12 5:00，时间早的日志会无法查到，目前解决是缩短时间范围）
359 ** ctrl+f 唤出浏览器 查询功能，输入  20191112031047820007。 查询 后  账单号 会高亮显示。
360 ** 如下图，获得需要心跳数据，包括：电量、状态、发生时间。 如客户需要数据依据，可依次记录这些关键数据，给到客户。
361
362 [[image:1574136874406-997.png]]
363
364 ~-~-解决:
365 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
366 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
367
368 = igo_case#49_20191118 =
369
370 问题描述：部分账单服务费 疑似 计算错误。
371
372 (% class="box infomessage" %)
373 (((
374 [[image:1574074788769-153.png]]
375 \\[[image:1574074816924-869.png]]
376 )))
377
378 ~-~-跟踪
379 【shi】：
380
381 (% class="box infomessage" %)
382 (((
383 拆分2个问题见下
384 1、20191031095156621783  服务费为0元。
385 2、服务费太小  20190926032853435709  20190926012832822014 
386 **分析：**
387 1、20191031095156621783  对应 回酒店站，当前分时价格服务费皆为 0. 见下图
388 [[image:1574076380296-658.png]]
389 \\2、20190926012832822014  对应八卦岭，谷段 服务费 4分钱
390 \\[[image:1574076607091-684.png]]
391 \\3、20190926032853435709  对应 上步站，谷段 服务费 4分钱
392 [[image:1574076794095-995.png]]
393 )))
394
395 ~-~-解决:
396 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
397 售后（跟单）工程师：施文俊
398
399
400 = igo_case#48_20191115 =
401
402 问题描述：20191114225242534782（这笔订单22.97度电，SOC显示52%-98%，服务开始时间2019-11-14 22:51:52服务结束时间2019-11-15 00:26:10）；另外一个20191115003148658977（这笔订单0.77度电，SOC显示71-98%，服务开始时间2019-11-15 00:30:58服务结束时间2019-11-15 00:51:48），这两次都无同一个用户，麻烦看下什么问题导致，前后SOC出现混乱
403
404 ~-~-跟踪
405 【盛弘】：soc值是车上送的，桩只负责记录。
406
407 【shi】：如果心跳电量是线性增长看不出问题， 仅soc错误，就能用上盛弘研发的逻辑。
408
409 ~-~-解决:
410 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
411 售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
412
413
414 = igo_case#47_20191112 =
415
416 问题描述：
417
418 igo&深圳恒毅 这个子运营商绑定了  东湖宾馆站 ？
419 这个设置有问题，这个站点不属于深圳恒毅的吧。
420
421 ~-~-跟踪
422 【令】：
423 未正式铺开运营当前仅在东湖站测试，误以为了授权。
424 目前没有做互联互通站点授权功能。取消绑定。
425 [[image:1573531902474-732.png]]
426
427
428 ~-~-解决:
429 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
430 售后（跟单）工程师：施文俊
431
432 = igo_case#46_20191111 =
433
434 日期：2019.11.11
435 桩站名称：同胜科技大厦站
436 手机号：13530040226
437 订单号：20191111120828933945
438 充电桩号：44030600030000200049
439 充电枪号：
440 开始充电时间：2019-11-11 12:08:29
441 现场网络连接状态：
442 近期故障状态：
443 问题描述：今天同胜站点保安员反映前往充电的司机，使用我们IGO账号充电，也绑定了车牌，但是门口道闸无法识别车牌，两小时自动免停车费。我们工作人员前往该站点，绑定车牌入场，然后充电出场，显示“车辆未入场”麻烦看一下是否为系统问题。
444
445 ~-~-分析
446 【令】：我们跟停车场系统对接只在充电结束的时候调用一个停车场系统的接口，日志显示接口调用正常，无法打折是停车场系统的问题了，图信息显示就表明接口调用正常了。
447
448 [[image:1573458066931-239.png||height="204" width="716"]]
449
450
451
452 ~-~-跟踪
453
454 ~-~-解决:
455 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
456 售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
457
458
459 = igo_case#45_20191111 =
460
461 问题描述：用户管理此处不能永久冻结账号了？
462
463 [[image:1573457053598-928.png||height="275" width="770"]]
464
465 ~-~-分析
466 【令】：确实无法选择“无限”,转研发跟进。
467 \\~-~-跟踪
468
469 ~-~-解决:
470 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
471 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
472
473 = igo_case#44_20191106 =
474
475 问题描述：这里怎么显示没电桩号呢
476
477 [[image:1573019489622-931.png||height="458" width="265"]]
478
479 ~-~-分析
480 【令】：转研发跟进
481 \\~-~-跟踪
482
483 ~-~-解决:
484 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
485 售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
486
487 = =
488
489 = igo_case#43_20191105 =
490
491 问题描述：近几天系统“故障账单”中，大部分账单都来源于平湖中泰站，请问该站点版本是跟其他站点有什么差异吗？半天的时候就产生近90条需要修复记录，这样看下来该站点一天的充电记录70%都是属于“故障账单”类型了，麻烦看一下。
492
493 ~-~-分析
494 【YD】：“充电网络/充电桩管理/充电桩设备”查找平湖中泰站，该站点桩版本为2090104。
495 “营收管理/账单管理/故障账单”目前有142条记录，其中88条为平湖中泰站基本是“账单丢失”。
496 “系统管理/运维管理/故障记录”2019年11月5日的记录 查询时间09：58 有997条记录，其中12条为平湖中泰站的。(故障原因基本是充电枪断开)
497 【shi】：平湖中泰站 数据报告和解决建议：
498
499 (% class="box infomessage" %)
500 (((
501 **提供两份数据：1）直流桩版本号站点分布数据。2）异常账单统计。**
502
503 **1)直流桩版本号站点分布数据**
504 版本号  数量  场站名
505
506 11536   32   东湖宾馆站
507 2090104   16   平湖中泰站
508 2090104   14   翠岭华庭站
509 \\**2）异常账单统计：上表为 2019年11月 1日-10日 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
510
511 (% border="1" %)
512 |(((
513 **异常代码\统计时间段**
514 )))|**微信&平湖中泰站（次）**
515 版本 2090104|**滴滴&平湖中泰站（次）**
516 版本 2090104|(((
517 **微信&翠岭华庭站（次）**
518 版本 2090104
519 )))|**滴滴&翠岭华庭站（次）**
520 版本 2090104|**滴滴&东湖宾馆站（次）**
521 版本 11536
522 |(((
523 **时间段内成功充电次数**
524 )))|549|1749|542|691|826
525 |(((
526 **1-账单丢失**
527 )))|5|670|2|172|3
528
529 **数据报告显示之问题：**
530
531 * 相同固件2090104， 对比平湖 、翠玲站  通过滴滴充电 账单丢失概率较高。
532 * 相同固件2090104， 对比平湖 、翠玲站  通过微信充电 账单丢失概率较低。
533 * 相同固件11536， 东湖站 通过滴滴充电 账单丢失概率较低。
534
535 **20904xx版本进展：**
536
537 * 2090404以上版本 几乎能杜绝大部分异常。
538 * 但2019.10.29日 igo 4个站点爆发大量 占桩费 异常。 客户下架所有20904xx版本。
539 * 20901xx版本无法远程升级至20904xx版本。
540 * 令狐充反馈问题至盛弘，厂商排查中。
541 * 2019.11.11-11.15 这周，令狐充和厂商测试20904xx版本。
542
543 **解决方案：**
544
545 * 最新版本发布前，平湖中泰站 可考虑降到11536
546 * 20904xx稳定版发布后，少量测试稳定，铺开全站升级。
547 * 2090104 为何滴滴发起充电事务 账单丢失概率 那么高。【令狐充 关注 核查】
548 )))
549
550 【shi】：chinyee在以上数据报告基础上，搜索 平湖站 滴滴app发起充电 且 账单丢失 的 C_BILLING_ID和C_UNION_BILLINGID提供niewei分析。（ 按时间最近）。并跟踪更新case。
551
552 【chinyee】：C_BILLING_ID：20191114101245130248    C_UNION_BILLINGID：101437000157369756318731423
553 C_BILLING_ID：20191114095102668618    C_UNION_BILLINGID：101437000157369625999120344
554 C_BILLING_ID：20191114092830080281    C_UNION_BILLINGID：101437000157369490824939857
555
556 ~-~-解决:
557 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
558 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
559
560 = igo_case#42_20191104 =
561
562 问题描述：
563
564 小桔app用户今天在我们《宜停车》站点扫码均提示"此充电桩一下线，请更换电桩"麻烦看一下是什么问题呀。
565 ~-~-跟踪
566 【shi】： 因涉及jarvis，转研发
567
568 (% class="box infomessage" %)
569 (((
570 niewei：能获取下小桔的账单ID吗？除了这个站，其他站点有问题吗？
571 shi：igo客户。因涉及jarvis不清楚卡"此充电桩一下线，请更换电桩"界面bo端是否能收到鉴权记录，故无法提供小桔ID。  BO端查记录 发现小桔在大多数站点有正常充电记录，另 2019-11-04 18:51:24 找到一条小桔app在 宜停车 账单号 20191104185124497713。 
572 )))
573
574
575 ~-~-解决:
576 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
577 售后（跟单）工程师：施文俊
578
579 = =
580
581 = igo_case#41_20191104 =
582
583 问题描述：开通 igo和恒毅未来的互联互通，MA5DHQMCX
584
585 ~-~-跟踪
586 【shi】： 经过客户同意后， 可在运营环境是否为其开通相关功能，操作见下：
587 1、进入“首页/客户管理/子运营商管理”。
588 2、点“新建子运营商”，弹出框 类型选择 “联盟”。
589 3、子运营商输入“igo”；联盟运营商名称 输入“深圳恒毅未来”；联盟运营商Id输入“MA5DHQMCX”。
590 4、根据要求绑定站点，目前绑定东湖站。
591 5、子运营状态改“关闭”，待客户同意后 再开启。
592
593 【令】：新建的互联互通，对应虚拟账号是？因为要充值。 答：在会员管理页面选择对应的子运营商查询
594
595 20191104 15点
596
597 会员ID：33227341，因现场测试需要，我方先为客户人工充值200元。
598 ~-~-解决:
599 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
600 售后（跟单）工程师：施文俊