Wiki源代码igo_1

Version 35.2 by yuandong he on 2019/12/23 11:35

7.3	1	{{box cssClass="box floatinginfobox" title="Summary"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
35.2	5	(% class="wikigeneratedid" %)
	6	= igo_case#61_20191223 =
	7
	8	问题描述：13416666929，麻烦看一下这个账户，我查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200+；麻烦看一下是什么情况
	9
	10	~-~-跟踪
	11
	12	【YD】：在平台及数据库查询都查得该账户13416666929余额为262.77，该用户实际充值只有100元且有充电消费37.23元。另外200元不清楚从哪里充进去的。
	13
	14	[[image:1577072133097-703.png\|\|height="447" width="905"]]
	15
	16	~-~-解决:
	17	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	18	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	19
	20
32.2	21	= igo_case#60_20191219 =
	22
	23	问题描述：“系统管理/账号管理/站点人员管理” 账号igoxny 新建站点管理人员后查询不到该人员，但该人员可正常登录令狐充小程序。
	24
	25	~-~-跟踪
	26
	27	【YD】：他这个账号添加的站点人员，新建时不选择运营商的话结果就会默认全站点全运营，然后因为是全站点全运营所以在IGO下是查不到的。(不知道为啥这个账号可以不选择运营商，我的账号这里都是一定要选不选不让保存)
	28
	29	转研发
	30
32.3	31	【令技术】：igoxny这个账号是很久以前创建的账户，没有设置所属运营商，虽然数据权限是只能看到igo的数据。我已经改了所属运营商为igo了
	32
32.2	33	~-~-解决:
32.3	34	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
32.2	35	售后（跟单）工程师：YD
	36
30.1	37	= igo_case#59_20191209 =
27.2	38
	39	问题描述：用户反应用微信自带扫一扫可以享受停车优惠，地图页扫一扫不能享受。
	40
	41	~-~-跟踪
	42
	43	[[image:1576422178543-212.png]]
	44	【shi】：需转研发验证。
	45
29.1	46	【令技术】：停车费优惠的问题一般是停车场系统那边的，注意看这个打折结果信息
	47
	48	[[image:1576459939932-258.png\|\|height="235" width="471"]]
	49
	50
27.2	51	~-~-解决:
	52	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	53	售后（跟单）工程师：
	54
29.1	55
25.1	56	= igo_case#58_20191210 =
	57
	58	问题描述：这个是上月“小桔app”的充电消费报表，又出现之前的那种大额占桩费的情况，请看一下是什么原因。主要集中是平湖中泰站、翠岭华庭两个站，上个月22日前，版本是11536的双枪.而且这种情况主要集中小桔用户，其他用户极少出现这种问题
	59
	60	[[image:1575940873075-630.png\|\|height="584" width="870"]]
	61
	62	~-~-跟踪
	63
	64	【令】：对于占桩费不正常的账单可以按照上次的方法处理。
	65
	66	[[image:1575940933897-213.png\|\|height="200" width="563"]]
	67
26.1	68	【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
	69
	70	【令技术】：占桩费大于50 服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
	71
	72	【shi】：
	73
	74	select CONCAT(a.C_BILLING_ID,'\t') as C_BILLING_ID,a.C_USER_ID,CONCAT(a.C_DEVICE_NUMBER,'\t') as C_DEVICE_NUMBER,a.C_CHARGE_START,a.C_CHARGE_END
	75	,a.C_OCCUPY_DATA,EXTRACTVALUE(a.C_OCCUPY_DATA,'/occupy/amount')#注意单位是分
	76	,a.C_TOTAL_POWER,a.C_SERVICESTART,a.C_SERVICEEND,b.C_SERVICEEND,a.C_CHARGEDURATION,a.C_OCCUPYDURATION,
	77	a.C_STATION_NAME,a.C_USER_LICENSEPLATE
	78
	79	from recharge_history a,recharge_history_platform b
	80	where a.C_BILLING_ID=b.C_BILLING_ID and a.C_CREATE_DATE BETWEEN '2019-11-01' and '2019-11-30' ~#~#注意改时间
	81	and a.C_OCCUPY_DATA is NOT NULL
	82	and TIMESTAMPDIFF(Minute,b.C_SERVICEEND,a.C_SERVICEEND)>=60
	83
32.1	84	[[image:1576742736025-412.png\|\|height="359" width="467"]]
	85
33.1	86	【客户修正异常账单的方法】：我是直接点了右上角“应用”就会弹出修复时间，只要服务/充电结束时间差距在15分钟内，我都算正常修复了。差距过大的，我就会修改服务结束时间略大于充电结束时间。
	87
25.1	88	~-~-解决:
	89	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	90	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	91
	92
22.2	93	= igo_case#57_20191209 =
	94
22.4	95	问题描述：有个问题需要麻烦看一下，数据中“站点”部分存在很多空白的主要4、5、6三个月的，后面的偏少
22.2	96
	97	[[image:1575871276254-945.png\|\|height="452" width="902"]]
	98
	99	~-~-跟踪
	100
22.3	101	【YD】：根据图中日期导出相应记录并筛选出空白站点，查询了几条空白站点记录的桩ID 在IGO上是存在的并且都有所属站点。
22.2	102
	103	~-~-解决:
22.5	104	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
22.2	105	售后（跟单）工程师：YD
	106
21.1	107	= igo_case#56_20191206 =
	108
	109	问题描述：能帮忙查下这个用户13500051491绑定车牌的时间吗？他以前绑定过，今天更改了新的，看下这个新的车牌绑定时间，13602530928这个号码一样的问题
	110
	111	~-~-跟踪
	112
	113	【令技术】：查询用户车牌绑定时间可以按这个方式查，比如车牌号是“粤BA00100”，在日志里面输入 updateInfo BA00100
	114	日志时间范围设大一点
	115
	116
	117	~-~-解决:
	118	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	119	售后（跟单）工程师：chinyee YD
	120
	121
20.2	122	= igo_case#55_20191205 =
	123
	124	问题描述：删了桩，不能查充电记录。
	125
	126	~-~-跟踪
	127	【shi】：
	128
	129	(% class="box" %)
	130	(((
	131	背景：松岗站前两天月底已经拆除了，系统里的7个电桩号客户已经删除了。
	132	1）对历史记录查询的影响。
	133	2）如需正确查询历史记录的解决办法。
	134	3）删除桩后查不到数据，评估修补办法。【技术跟进】
	135	[[image:1575510355534-717.png]]
	136	)))
	137
21.2	138	【YD】：20191209 松岗站的能查客户反应已删的IGO深圳总部站查不到记录，转研发
20.2	139
	140	~-~-解决:
21.3	141	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
20.2	142	售后（跟单）工程师：施文俊
	143
19.1	144	= igo_case#54_20191129 =
	145
	146	问题描述：'20190926032743803418', '20190927171829683212', '20190927171714959662', '20190928161035758595', '20190928034115956030', '20190930042038132331', '20190930041706098722', '20190930041144194700', '20190930040453503915', '20190930035752600078', '20190930032500735888', '20190930031605689191', '20191003034931540903', '20191004185537510922', '20191004184938127613', '20191004184609821865'这些订单，好像都没有“用户ID”呢
	147
	148	~-~-跟踪
	149
	150	【令技术】：还在查原因，创建用户的时候生成id失败，但是这个id只是显示用的，还有一个内部id，所以不影响使用
	151
	152	~-~-解决:
	153	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	154	售后（跟单）工程师：chinyee
	155
	156
18.5	157	= igo_case#53_20191127 =
	158
	159	问题描述：今天又升级了“泥岗站”“翠岭华庭”两个场站版本到2090414
	160
	161	~-~-跟踪
	162
	163	【shi】：
	164
	165	~-~-解决:
	166	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	167	售后（跟单）工程师：施文俊
	168
	169
18.2	170	= igo_case#52_20191119 =
	171
	172	问题描述：朗山酒店停车收费系统出现一个问题：新能源车粤BA00455，停车收费系统没办法识别。
	173
	174	~-~-跟踪
	175
18.3	176	【shi】：转研发
	177	【研发】：首先这个车牌号没有在boss系统登记，另外停车收费系统的问题不归我们管。只有具体某个充电事务充电结束没有发送车牌号到停车收费系统才归我们管（返回打折失败或者车辆没有入场这种都是停车收费系统的问题）
	178	和客户确认此问题归属谁解决：这个车牌号没有在igo微信充电系统中登记过，车辆不能进入是否为停车系统的问题？
18.2	179
	180	~-~-解决:
	181	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	182	售后（跟单）工程师：施文俊
	183
18.1	184	= igo_case#51_20191125 =
	185
	186	问题描述：平湖中泰站从11.22日早11:00左右升级了桩，版本号为2090414。
	187
	188	(% class="box infomessage" %)
	189	(((
	190	提供两份数据：1）异常账单统计。2）占桩费不正常统计。
	191
	192	1）异常账单统计：下表为 2019年11月22日11：00开始-至今之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）
	193
	194	(% border="1" %)
	195	\|(((
	196	异常代码\统计时间段
	197	)))\|微信&平湖中泰站（次）
	198	版本 2090414\|滴滴&平湖中泰站（次）
	199	版本 2090414
	200	\|(((
	201	时间段内成功充电次数
	202	)))\|187\|611
	203	\|(((
	204	1-账单丢失
	205	)))\|1\|(((
	206	0
	207	)))
	208
	209	2）占桩费不正常统计
	210
	211	(% border="1" %)
	212	\|异常代码\统计时间段\|微信&平湖中泰站（次）\|滴滴&平湖中泰站（次）
	213	\|时间段内成功充电次数\|187\|611
	214	\|占桩不正常账单\|0\|0
	215
	216
	217	)))
	218
	219	~-~-解决:
	220	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	221	数据统计人：chinyee
	222
	223
16.3	224	= igo_case#50_20191119 =
	225
17.2	226	问题描述：这个订单20191112031047820007，电量从开始到结束怎么一直都是32.54。（含分析日志步骤）
16.3	227
	228	~-~-跟踪
	229
	230	【YD】：这单的心跳记录从开始到结束都是32.54，转研发看看。
17.2	231	【shi】：原因见下
16.3	232
17.2	233	* 充电发生在11.12日，客户问题反馈是11.19。系统只存储近7天的账单心跳数据，超过时间会清除。
	234	* 查看7日之前心跳，可在日志中查，以此为例的查询步骤（原理基于[[案例4 日志分析>>doc:技术.技术分析.WebHome]] 中接口二），见下
	235	** “首页/系统管理/运维管理/日志查询”，右上角选所需运营商，此例是igo
	236	** 日志栏输入：20191112031047820007 updateChargeInfo
	237	** 时间 2019-11-12 3:10 至 2019-11-12 3:30，点查询。（如果结束时间选 2019-11-12 5:00，时间早的日志会无法查到，目前解决是缩短时间范围）
	238	** ctrl+f 唤出浏览器查询功能，输入 20191112031047820007。查询后账单号会高亮显示。
	239	** 如下图，获得需要心跳数据，包括：电量、状态、发生时间。如客户需要数据依据，可依次记录这些关键数据，给到客户。
	240
	241	[[image:1574136874406-997.png]]
	242
16.3	243	~-~-解决:
18.4	244	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
16.3	245	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	246
16.2	247	= igo_case#49_20191118 =
	248
	249	问题描述：部分账单服务费疑似计算错误。
	250
	251	(% class="box infomessage" %)
	252	(((
	253	[[image:1574074788769-153.png]]
	254	\\[[image:1574074816924-869.png]]
	255	)))
	256
	257	~-~-跟踪
	258	【shi】：
	259
	260	(% class="box infomessage" %)
	261	(((
	262	拆分2个问题见下
	263	1、20191031095156621783 服务费为0元。
	264	2、服务费太小 20190926032853435709 20190926012832822014
	265	分析：
	266	1、20191031095156621783 对应回酒店站，当前分时价格服务费皆为 0. 见下图
	267	[[image:1574076380296-658.png]]
	268	\\2、20190926012832822014 对应八卦岭，谷段服务费 4分钱
	269	\\[[image:1574076607091-684.png]]
	270	\\3、20190926032853435709 对应上步站，谷段服务费 4分钱
	271	[[image:1574076794095-995.png]]
	272	)))
	273
	274	~-~-解决:
	275	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	276	售后（跟单）工程师：施文俊
	277
	278
10.1	279	= igo_case#48_20191115 =
	280
	281	问题描述：20191114225242534782（这笔订单22.97度电，SOC显示52%-98%，服务开始时间2019-11-14 22:51:52服务结束时间2019-11-15 00:26:10）；另外一个20191115003148658977（这笔订单0.77度电，SOC显示71-98%，服务开始时间2019-11-15 00:30:58服务结束时间2019-11-15 00:51:48），这两次都无同一个用户，麻烦看下什么问题导致，前后SOC出现混乱
	282
	283	~-~-跟踪
11.1	284	【盛弘】：soc值是车上送的，桩只负责记录。
10.1	285
11.1	286	【shi】：如果心跳电量是线性增长看不出问题，仅soc错误，就能用上盛弘研发的逻辑。
	287
10.1	288	~-~-解决:
	289	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	290	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	291
	292
7.3	293	= igo_case#47_20191112 =
	294
	295	问题描述：
	296
	297	igo&深圳恒毅这个子运营商绑定了东湖宾馆站？
	298	这个设置有问题，这个站点不属于深圳恒毅的吧。
	299
	300	~-~-跟踪
	301	【令】：
	302	未正式铺开运营当前仅在东湖站测试，误以为了授权。
8.2	303	目前没有做互联互通站点授权功能。取消绑定。
	304	[[image:1573531902474-732.png]]
7.3	305
	306
	307	~-~-解决:
	308	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	309	售后（跟单）工程师：施文俊
	310
7.1	311	= igo_case#46_20191111 =
	312
	313	日期：2019.11.11
	314	桩站名称：同胜科技大厦站
	315	手机号：13530040226
	316	订单号：20191111120828933945
	317	充电桩号：44030600030000200049
	318	充电枪号：
	319	开始充电时间：2019-11-11 12:08:29
	320	现场网络连接状态：
	321	近期故障状态：
	322	问题描述：今天同胜站点保安员反映前往充电的司机，使用我们IGO账号充电，也绑定了车牌，但是门口道闸无法识别车牌，两小时自动免停车费。我们工作人员前往该站点，绑定车牌入场，然后充电出场，显示“车辆未入场”麻烦看一下是否为系统问题。
	323
	324	~-~-分析
	325	【令】：我们跟停车场系统对接只在充电结束的时候调用一个停车场系统的接口，日志显示接口调用正常，无法打折是停车场系统的问题了，图信息显示就表明接口调用正常了。
	326
	327	[[image:1573458066931-239.png\|\|height="204" width="716"]]
	328
	329
	330
7.2	331	~-~-跟踪
	332
7.1	333	~-~-解决:
	334	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	335	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	336
	337
5.2	338	= igo_case#45_20191111 =
	339
	340	问题描述：用户管理此处不能永久冻结账号了？
	341
	342	[[image:1573457053598-928.png\|\|height="275" width="770"]]
	343
	344	~-~-分析
	345	【令】：确实无法选择“无限”,转研发跟进。
	346	\\~-~-跟踪
	347
	348	~-~-解决:
7.2	349	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
5.2	350	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	351
4.1	352	= igo_case#44_20191106 =
	353
	354	问题描述：这里怎么显示没电桩号呢
	355
	356	[[image:1573019489622-931.png\|\|height="458" width="265"]]
	357
	358	~-~-分析
	359	【令】：转研发跟进
	360	\\~-~-跟踪
	361
	362	~-~-解决:
	363	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	364	售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
	365
18.5	366	= =
4.1	367
2.4	368	= igo_case#43_20191105 =
	369
	370	问题描述：近几天系统“故障账单”中，大部分账单都来源于平湖中泰站，请问该站点版本是跟其他站点有什么差异吗？半天的时候就产生近90条需要修复记录，这样看下来该站点一天的充电记录70%都是属于“故障账单”类型了，麻烦看一下。
	371
	372	~-~-分析
	373	【YD】：“充电网络/充电桩管理/充电桩设备”查找平湖中泰站，该站点桩版本为2090104。
	374	“营收管理/账单管理/故障账单”目前有142条记录，其中88条为平湖中泰站基本是“账单丢失”。
	375	“系统管理/运维管理/故障记录”2019年11月5日的记录查询时间09：58 有997条记录，其中12条为平湖中泰站的。(故障原因基本是充电枪断开)
8.3	376	【shi】：平湖中泰站数据报告和解决建议：
2.4	377
8.3	378	(% class="box infomessage" %)
	379	(((
	380	提供两份数据：1）直流桩版本号站点分布数据。2）异常账单统计。
	381
	382	1)直流桩版本号站点分布数据
	383	版本号数量场站名
	384
	385	11536 32 东湖宾馆站
	386	2090104 16 平湖中泰站
	387	2090104 14 翠岭华庭站
	388	\\2）异常账单统计：上表为 2019年11月 1日-10日之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）
	389
	390	(% border="1" %)
	391	\|(((
	392	异常代码\统计时间段
	393	)))\|微信&平湖中泰站（次）
	394	版本 2090104\|滴滴&平湖中泰站（次）
	395	版本 2090104\|(((
	396	微信&翠岭华庭站（次）
	397	版本 2090104
8.6	398	)))\|滴滴&翠岭华庭站（次）
	399	版本 2090104\|滴滴&东湖宾馆站（次）
	400	版本 11536
8.3	401	\|(((
	402	时间段内成功充电次数
8.6	403	)))\|549\|1749\|542\|691\|826
8.3	404	\|(((
	405	1-账单丢失
8.6	406	)))\|5\|670\|2\|172\|3
8.3	407
	408	数据报告显示之问题：
	409
	410	* 相同固件2090104，对比平湖、翠玲站通过滴滴充电账单丢失概率较高。
	411	* 相同固件2090104，对比平湖、翠玲站通过微信充电账单丢失概率较低。
	412	* 相同固件11536，东湖站通过滴滴充电账单丢失概率较低。
	413
	414	20904xx版本进展：
	415
	416	* 2090404以上版本几乎能杜绝大部分异常。
	417	* 但2019.10.29日 igo 4个站点爆发大量占桩费异常。客户下架所有20904xx版本。
	418	* 20901xx版本无法远程升级至20904xx版本。
	419	* 令狐充反馈问题至盛弘，厂商排查中。
	420	* 2019.11.11-11.15 这周，令狐充和厂商测试20904xx版本。
	421
	422	解决方案：
	423
	424	* 最新版本发布前，平湖中泰站可考虑降到11536
	425	* 20904xx稳定版发布后，少量测试稳定，铺开全站升级。
8.4	426	* 2090104 为何滴滴发起充电事务账单丢失概率那么高。【令狐充关注核查】
8.3	427	)))
	428
8.5	429	【shi】：chinyee在以上数据报告基础上，搜索平湖站滴滴app发起充电且账单丢失的 C_BILLING_ID和C_UNION_BILLINGID提供niewei分析。（按时间最近）。并跟踪更新case。
	430
9.1	431	【chinyee】：C_BILLING_ID：20191114101245130248 C_UNION_BILLINGID：101437000157369756318731423
	432	C_BILLING_ID：20191114095102668618 C_UNION_BILLINGID：101437000157369625999120344
	433	C_BILLING_ID：20191114092830080281 C_UNION_BILLINGID：101437000157369490824939857
8.5	434
2.4	435	~-~-解决:
	436	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	437	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	438
2.3	439	= igo_case#42_20191104 =
	440
	441	问题描述：
	442
	443	小桔app用户今天在我们《宜停车》站点扫码均提示"此充电桩一下线，请更换电桩"麻烦看一下是什么问题呀。
	444	~-~-跟踪
	445	【shi】：因涉及jarvis，转研发
	446
	447	(% class="box infomessage" %)
	448	(((
	449	niewei：能获取下小桔的账单ID吗？除了这个站，其他站点有问题吗？
	450	shi：igo客户。因涉及jarvis不清楚卡"此充电桩一下线，请更换电桩"界面bo端是否能收到鉴权记录，故无法提供小桔ID。 BO端查记录发现小桔在大多数站点有正常充电记录，另 2019-11-04 18:51:24 找到一条小桔app在宜停车账单号 20191104185124497713。
	451	)))
	452
	453
	454	~-~-解决:
	455	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	456	售后（跟单）工程师：施文俊
	457
18.5	458	= =
2.3	459
1.1	460	= igo_case#41_20191104 =
	461
1.2	462	问题描述：开通 igo和恒毅未来的互联互通，MA5DHQMCX
1.1	463
	464	~-~-跟踪
1.2	465	【shi】：经过客户同意后，可在运营环境是否为其开通相关功能，操作见下：
	466	1、进入“首页/客户管理/子运营商管理”。
	467	2、点“新建子运营商”，弹出框类型选择 “联盟”。
	468	3、子运营商输入“igo”；联盟运营商名称输入“深圳恒毅未来”；联盟运营商Id输入“MA5DHQMCX”。
1.4	469	4、根据要求绑定站点，目前绑定东湖站。
	470	5、子运营状态改“关闭”，待客户同意后再开启。
2.1	471
	472	【令】：新建的互联互通，对应虚拟账号是？因为要充值。答：在会员管理页面选择对应的子运营商查询
2.2	473
	474	20191104 15点
	475
	476	会员ID：33227341，因现场测试需要，我方先为客户人工充值200元。
1.1	477	~-~-解决:
1.3	478	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
1.1	479	售后（跟单）工程师：施文俊

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