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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,6 +2,117 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += igo_case#51_20191125 =
7 +
8 +(% class="wikigeneratedid" %)
9 +问题描述：平湖中泰站从11.22日早11:00左右升级了桩，版本号为2090414。
10 +
11 +(% class="box infomessage" %)
12 +(((
13 +**提供两份数据：1）异常账单统计。2）占桩费不正常统计。**
14 +
15 +**1）异常账单统计：下表为 2019年11月22日11：00开始-至今 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
16 +
17 +(% border="1" %)
18 +|(((
19 +**异常代码\统计时间段**
20 +)))|**微信&平湖中泰站（次）**
21 +版本 2090414|**滴滴&平湖中泰站（次）**
22 +版本 2090414
23 +|(((
24 +**时间段内成功充电次数**
25 +)))|187|611
26 +|(((
27 +**1-账单丢失**
28 +)))|1|(((
29 +0
30 +)))
31 +
32 +**2）占桩费不正常统计**
33 +
34 +(% border="1" %)
35 +|**异常代码\统计时间段**|**微信&平湖中泰站（次）**|**滴滴&平湖中泰站（次）**
36 +|**时间段内成功充电次数**|187|611
37 +|**占桩不正常账单**|0|0
38 +
39 +
40 +)))
41 +
42 +~-~-解决:
43 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
44 +数据统计人：chinyee
45 +
46 +
47 += igo_case#50_20191119 =
48 +
49 +问题描述：这个订单20191112031047820007，电量从开始到结束怎么一直都是32.54。（含分析日志步骤）
50 +
51 +~-~-跟踪
52 +
53 +【YD】：这单的心跳记录从开始到结束都是32.54，转研发看看。
54 +【shi】：原因见下
55 +
56 +* 充电发生在11.12日，客户问题反馈是11.19。系统只存储近7天的账单心跳数据，超过时间会清除。
57 +* 查看7日之前心跳，可在日志中查，以此为例的查询步骤（原理基于[[案例4 日志分析>>doc:技术.技术分析.WebHome]] 中接口二），见下
58 +** “首页/系统管理/运维管理/日志查询”， 右上角 选所需运营商，此例 是igo
59 +** 日志栏输入：20191112031047820007 updateChargeInfo
60 +** 时间 2019-11-12 3:10  至  2019-11-12 3:30，点查询。 （如果  结束时间选  2019-11-12 5:00，时间早的日志会无法查到，目前解决是缩短时间范围）
61 +** ctrl+f 唤出浏览器 查询功能，输入  20191112031047820007。 查询 后  账单号 会高亮显示。
62 +** 如下图，获得需要心跳数据，包括：电量、状态、发生时间。 如客户需要数据依据，可依次记录这些关键数据，给到客户。
63 +
64 +[[image:1574136874406-997.png]]
65 +
66 +~-~-解决:
67 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
68 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
69 +
70 += igo_case#49_20191118 =
71 +
72 +问题描述：部分账单服务费 疑似 计算错误。
73 +
74 +(% class="box infomessage" %)
75 +(((
76 +[[image:1574074788769-153.png]]
77 +\\[[image:1574074816924-869.png]]
78 +)))
79 +
80 +~-~-跟踪
81 +【shi】：
82 +
83 +(% class="box infomessage" %)
84 +(((
85 +拆分2个问题见下
86 +1、20191031095156621783  服务费为0元。
87 +2、服务费太小  20190926032853435709  20190926012832822014 
88 +**分析：**
89 +1、20191031095156621783  对应 回酒店站，当前分时价格服务费皆为 0. 见下图
90 +[[image:1574076380296-658.png]]
91 +\\2、20190926012832822014  对应八卦岭，谷段 服务费 4分钱
92 +\\[[image:1574076607091-684.png]]
93 +\\3、20190926032853435709  对应 上步站，谷段 服务费 4分钱
94 +[[image:1574076794095-995.png]]
95 +)))
96 +
97 +~-~-解决:
98 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
99 +售后（跟单）工程师：施文俊
100 +
101 +
102 += igo_case#48_20191115 =
103 +
104 +问题描述：20191114225242534782（这笔订单22.97度电，SOC显示52%-98%，服务开始时间2019-11-14 22:51:52服务结束时间2019-11-15 00:26:10）；另外一个20191115003148658977（这笔订单0.77度电，SOC显示71-98%，服务开始时间2019-11-15 00:30:58服务结束时间2019-11-15 00:51:48），这两次都无同一个用户，麻烦看下什么问题导致，前后SOC出现混乱
105 +
106 +~-~-跟踪
107 +【盛弘】：soc值是车上送的，桩只负责记录。
108 +
109 +【shi】：如果心跳电量是线性增长看不出问题， 仅soc错误，就能用上盛弘研发的逻辑。
110 +
111 +~-~-解决:
112 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
113 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
114 +
115 +
5 5  = igo_case#47_20191112 =
6 6  
7 7  问题描述：
... ... @@ -75,7 +75,7 @@
75 75  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
76 76  售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
77 77  
78 -= =
189 += =
79 79  
80 80  = igo_case#43_20191105 =
81 81  
... ... @@ -85,8 +85,65 @@
85 85  【YD】：“充电网络/充电桩管理/充电桩设备”查找平湖中泰站，该站点桩版本为2090104。
86 86  “营收管理/账单管理/故障账单”目前有142条记录，其中88条为平湖中泰站基本是“账单丢失”。
87 87  “系统管理/运维管理/故障记录”2019年11月5日的记录 查询时间09：58 有997条记录，其中12条为平湖中泰站的。(故障原因基本是充电枪断开)
88 -~-~-跟踪
199 +【shi】：平湖中泰站 数据报告和解决建议：
89 89  
201 +(% class="box infomessage" %)
202 +(((
203 +**提供两份数据：1）直流桩版本号站点分布数据。2）异常账单统计。**
204 +
205 +**1)直流桩版本号站点分布数据**
206 +版本号  数量  场站名
207 +
208 +11536   32   东湖宾馆站
209 +2090104   16   平湖中泰站
210 +2090104   14   翠岭华庭站
211 +\\**2）异常账单统计：上表为 2019年11月 1日-10日 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
212 +
213 +(% border="1" %)
214 +|(((
215 +**异常代码\统计时间段**
216 +)))|**微信&平湖中泰站（次）**
217 +版本 2090104|**滴滴&平湖中泰站（次）**
218 +版本 2090104|(((
219 +**微信&翠岭华庭站（次）**
220 +版本 2090104
221 +)))|**滴滴&翠岭华庭站（次）**
222 +版本 2090104|**滴滴&东湖宾馆站（次）**
223 +版本 11536
224 +|(((
225 +**时间段内成功充电次数**
226 +)))|549|1749|542|691|826
227 +|(((
228 +**1-账单丢失**
229 +)))|5|670|2|172|3
230 +
231 +**数据报告显示之问题：**
232 +
233 +* 相同固件2090104， 对比平湖 、翠玲站  通过滴滴充电 账单丢失概率较高。
234 +* 相同固件2090104， 对比平湖 、翠玲站  通过微信充电 账单丢失概率较低。
235 +* 相同固件11536， 东湖站 通过滴滴充电 账单丢失概率较低。
236 +
237 +**20904xx版本进展：**
238 +
239 +* 2090404以上版本 几乎能杜绝大部分异常。
240 +* 但2019.10.29日 igo 4个站点爆发大量 占桩费 异常。 客户下架所有20904xx版本。
241 +* 20901xx版本无法远程升级至20904xx版本。
242 +* 令狐充反馈问题至盛弘，厂商排查中。
243 +* 2019.11.11-11.15 这周，令狐充和厂商测试20904xx版本。
244 +
245 +**解决方案：**
246 +
247 +* 最新版本发布前，平湖中泰站 可考虑降到11536
248 +* 20904xx稳定版发布后，少量测试稳定，铺开全站升级。
249 +* 2090104 为何滴滴发起充电事务 账单丢失概率 那么高。【令狐充 关注 核查】
250 +)))
251 +
252 +【shi】：chinyee在以上数据报告基础上，搜索 平湖站 滴滴app发起充电 且 账单丢失 的 C_BILLING_ID和C_UNION_BILLINGID提供niewei分析。（ 按时间最近）。并跟踪更新case。
253 +
254 +【chinyee】：C_BILLING_ID：20191114101245130248    C_UNION_BILLINGID：101437000157369756318731423
255 + C_BILLING_ID：20191114095102668618    C_UNION_BILLINGID：101437000157369625999120344
256 + C_BILLING_ID：20191114092830080281    C_UNION_BILLINGID：101437000157369490824939857
257 +
90 90  ~-~-解决:
91 91  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
92 92  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
... ... @@ -110,7 +110,7 @@
110 110  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
111 111  售后（跟单）工程师：施文俊
112 112  
113 -= =
281 += =
114 114  
115 115  = igo_case#41_20191104 =
116 116  
1574074788769-153.png
Author
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