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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -1,3 +1,146 @@
1 +{{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}}
2 +{{toc/}}
3 +{{/box}}
4 +
5 += igo_case#52_20191119 =
6 +
7 +问题描述：朗山酒店停车收费系统出现一个问题：新能源车粤BA00455，停车收费系统没办法识别。
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +【shi】：
12 +
13 +~-~-解决:
14 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
15 +售后（跟单）工程师：施文俊
16 +
17 += igo_case#51_20191125 =
18 +
19 +问题描述：平湖中泰站从11.22日早11:00左右升级了桩，版本号为2090414。
20 +
21 +(% class="box infomessage" %)
22 +(((
23 +**提供两份数据：1）异常账单统计。2）占桩费不正常统计。**
24 +
25 +**1）异常账单统计：下表为 2019年11月22日11：00开始-至今 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
26 +
27 +(% border="1" %)
28 +|(((
29 +**异常代码\统计时间段**
30 +)))|**微信&平湖中泰站（次）**
31 +版本 2090414|**滴滴&平湖中泰站（次）**
32 +版本 2090414
33 +|(((
34 +**时间段内成功充电次数**
35 +)))|187|611
36 +|(((
37 +**1-账单丢失**
38 +)))|1|(((
39 +0
40 +)))
41 +
42 +**2）占桩费不正常统计**
43 +
44 +(% border="1" %)
45 +|**异常代码\统计时间段**|**微信&平湖中泰站（次）**|**滴滴&平湖中泰站（次）**
46 +|**时间段内成功充电次数**|187|611
47 +|**占桩不正常账单**|0|0
48 +
49 +
50 +)))
51 +
52 +~-~-解决:
53 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
54 +数据统计人：chinyee
55 +
56 +
57 += igo_case#50_20191119 =
58 +
59 +问题描述：这个订单20191112031047820007，电量从开始到结束怎么一直都是32.54。（含分析日志步骤）
60 +
61 +~-~-跟踪
62 +
63 +【YD】：这单的心跳记录从开始到结束都是32.54，转研发看看。
64 +【shi】：原因见下
65 +
66 +* 充电发生在11.12日，客户问题反馈是11.19。系统只存储近7天的账单心跳数据，超过时间会清除。
67 +* 查看7日之前心跳，可在日志中查，以此为例的查询步骤（原理基于[[案例4 日志分析>>doc:技术.技术分析.WebHome]] 中接口二），见下
68 +** “首页/系统管理/运维管理/日志查询”， 右上角 选所需运营商，此例 是igo
69 +** 日志栏输入：20191112031047820007 updateChargeInfo
70 +** 时间 2019-11-12 3:10  至  2019-11-12 3:30，点查询。 （如果  结束时间选  2019-11-12 5:00，时间早的日志会无法查到，目前解决是缩短时间范围）
71 +** ctrl+f 唤出浏览器 查询功能，输入  20191112031047820007。 查询 后  账单号 会高亮显示。
72 +** 如下图，获得需要心跳数据，包括：电量、状态、发生时间。 如客户需要数据依据，可依次记录这些关键数据，给到客户。
73 +
74 +[[image:1574136874406-997.png]]
75 +
76 +~-~-解决:
77 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
78 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
79 +
80 += igo_case#49_20191118 =
81 +
82 +问题描述：部分账单服务费 疑似 计算错误。
83 +
84 +(% class="box infomessage" %)
85 +(((
86 +[[image:1574074788769-153.png]]
87 +\\[[image:1574074816924-869.png]]
88 +)))
89 +
90 +~-~-跟踪
91 +【shi】：
92 +
93 +(% class="box infomessage" %)
94 +(((
95 +拆分2个问题见下
96 +1、20191031095156621783  服务费为0元。
97 +2、服务费太小  20190926032853435709  20190926012832822014 
98 +**分析：**
99 +1、20191031095156621783  对应 回酒店站，当前分时价格服务费皆为 0. 见下图
100 +[[image:1574076380296-658.png]]
101 +\\2、20190926012832822014  对应八卦岭，谷段 服务费 4分钱
102 +\\[[image:1574076607091-684.png]]
103 +\\3、20190926032853435709  对应 上步站，谷段 服务费 4分钱
104 +[[image:1574076794095-995.png]]
105 +)))
106 +
107 +~-~-解决:
108 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
109 +售后（跟单）工程师：施文俊
110 +
111 +
112 += igo_case#48_20191115 =
113 +
114 +问题描述：20191114225242534782（这笔订单22.97度电，SOC显示52%-98%，服务开始时间2019-11-14 22:51:52服务结束时间2019-11-15 00:26:10）；另外一个20191115003148658977（这笔订单0.77度电，SOC显示71-98%，服务开始时间2019-11-15 00:30:58服务结束时间2019-11-15 00:51:48），这两次都无同一个用户，麻烦看下什么问题导致，前后SOC出现混乱
115 +
116 +~-~-跟踪
117 +【盛弘】：soc值是车上送的，桩只负责记录。
118 +
119 +【shi】：如果心跳电量是线性增长看不出问题， 仅soc错误，就能用上盛弘研发的逻辑。
120 +
121 +~-~-解决:
122 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
123 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
124 +
125 +
126 += igo_case#47_20191112 =
127 +
128 +问题描述：
129 +
130 +igo&深圳恒毅 这个子运营商绑定了  东湖宾馆站 ？
131 +这个设置有问题，这个站点不属于深圳恒毅的吧。
132 +
133 +~-~-跟踪
134 +【令】：
135 +未正式铺开运营当前仅在东湖站测试，误以为了授权。
136 +目前没有做互联互通站点授权功能。取消绑定。
137 +[[image:1573531902474-732.png]]
138 +
139 +
140 +~-~-解决:
141 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
142 +售后（跟单）工程师：施文俊
143 +
1 1  = igo_case#46_20191111 =
2 2  
3 3  日期：2019.11.11
... ... @@ -24,7 +24,6 @@
24 24  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 25  售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
26 26  
27 -= =
28 28  
29 29  = igo_case#45_20191111 =
30 30  
... ... @@ -64,8 +64,65 @@
64 64  【YD】：“充电网络/充电桩管理/充电桩设备”查找平湖中泰站，该站点桩版本为2090104。
65 65  “营收管理/账单管理/故障账单”目前有142条记录，其中88条为平湖中泰站基本是“账单丢失”。
66 66  “系统管理/运维管理/故障记录”2019年11月5日的记录 查询时间09：58 有997条记录，其中12条为平湖中泰站的。(故障原因基本是充电枪断开)
67 -~-~-跟踪
209 +【shi】：平湖中泰站 数据报告和解决建议：
68 68  
211 +(% class="box infomessage" %)
212 +(((
213 +**提供两份数据：1）直流桩版本号站点分布数据。2）异常账单统计。**
214 +
215 +**1)直流桩版本号站点分布数据**
216 +版本号  数量  场站名
217 +
218 +11536   32   东湖宾馆站
219 +2090104   16   平湖中泰站
220 +2090104   14   翠岭华庭站
221 +\\**2）异常账单统计：上表为 2019年11月 1日-10日 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
222 +
223 +(% border="1" %)
224 +|(((
225 +**异常代码\统计时间段**
226 +)))|**微信&平湖中泰站（次）**
227 +版本 2090104|**滴滴&平湖中泰站（次）**
228 +版本 2090104|(((
229 +**微信&翠岭华庭站（次）**
230 +版本 2090104
231 +)))|**滴滴&翠岭华庭站（次）**
232 +版本 2090104|**滴滴&东湖宾馆站（次）**
233 +版本 11536
234 +|(((
235 +**时间段内成功充电次数**
236 +)))|549|1749|542|691|826
237 +|(((
238 +**1-账单丢失**
239 +)))|5|670|2|172|3
240 +
241 +**数据报告显示之问题：**
242 +
243 +* 相同固件2090104， 对比平湖 、翠玲站  通过滴滴充电 账单丢失概率较高。
244 +* 相同固件2090104， 对比平湖 、翠玲站  通过微信充电 账单丢失概率较低。
245 +* 相同固件11536， 东湖站 通过滴滴充电 账单丢失概率较低。
246 +
247 +**20904xx版本进展：**
248 +
249 +* 2090404以上版本 几乎能杜绝大部分异常。
250 +* 但2019.10.29日 igo 4个站点爆发大量 占桩费 异常。 客户下架所有20904xx版本。
251 +* 20901xx版本无法远程升级至20904xx版本。
252 +* 令狐充反馈问题至盛弘，厂商排查中。
253 +* 2019.11.11-11.15 这周，令狐充和厂商测试20904xx版本。
254 +
255 +**解决方案：**
256 +
257 +* 最新版本发布前，平湖中泰站 可考虑降到11536
258 +* 20904xx稳定版发布后，少量测试稳定，铺开全站升级。
259 +* 2090104 为何滴滴发起充电事务 账单丢失概率 那么高。【令狐充 关注 核查】
260 +)))
261 +
262 +【shi】：chinyee在以上数据报告基础上，搜索 平湖站 滴滴app发起充电 且 账单丢失 的 C_BILLING_ID和C_UNION_BILLINGID提供niewei分析。（ 按时间最近）。并跟踪更新case。
263 +
264 +【chinyee】：C_BILLING_ID：20191114101245130248    C_UNION_BILLINGID：101437000157369756318731423
265 + C_BILLING_ID：20191114095102668618    C_UNION_BILLINGID：101437000157369625999120344
266 + C_BILLING_ID：20191114092830080281    C_UNION_BILLINGID：101437000157369490824939857
267 +
69 69  ~-~-解决:
70 70  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
71 71  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
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