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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -1,4 +1,84 @@
1 +{{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}}
2 +{{toc/}}
3 +{{/box}}
4 +
1 1  (% class="wikigeneratedid" %)
6 += igo_case#50_20191119 =
7 +
8 +问题描述：这个订单20191112031047820007，电量从开始到结束怎么一直都是32.54呢？
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +【YD】：这单的心跳记录从开始到结束都是32.54，转研发看看。
13 +
14 +~-~-解决:
15 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
16 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
17 +
18 += igo_case#49_20191118 =
19 +
20 +问题描述：部分账单服务费 疑似 计算错误。
21 +
22 +(% class="box infomessage" %)
23 +(((
24 +[[image:1574074788769-153.png]]
25 +\\[[image:1574074816924-869.png]]
26 +)))
27 +
28 +~-~-跟踪
29 +【shi】：
30 +
31 +(% class="box infomessage" %)
32 +(((
33 +拆分2个问题见下
34 +1、20191031095156621783  服务费为0元。
35 +2、服务费太小  20190926032853435709  20190926012832822014 
36 +**分析：**
37 +1、20191031095156621783  对应 回酒店站，当前分时价格服务费皆为 0. 见下图
38 +[[image:1574076380296-658.png]]
39 +\\2、20190926012832822014  对应八卦岭，谷段 服务费 4分钱
40 +\\[[image:1574076607091-684.png]]
41 +\\3、20190926032853435709  对应 上步站，谷段 服务费 4分钱
42 +[[image:1574076794095-995.png]]
43 +)))
44 +
45 +~-~-解决:
46 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
47 +售后（跟单）工程师：施文俊
48 +
49 +
50 += igo_case#48_20191115 =
51 +
52 +问题描述：20191114225242534782（这笔订单22.97度电，SOC显示52%-98%，服务开始时间2019-11-14 22:51:52服务结束时间2019-11-15 00:26:10）；另外一个20191115003148658977（这笔订单0.77度电，SOC显示71-98%，服务开始时间2019-11-15 00:30:58服务结束时间2019-11-15 00:51:48），这两次都无同一个用户，麻烦看下什么问题导致，前后SOC出现混乱
53 +
54 +~-~-跟踪
55 +【盛弘】：soc值是车上送的，桩只负责记录。
56 +
57 +【shi】：如果心跳电量是线性增长看不出问题， 仅soc错误，就能用上盛弘研发的逻辑。
58 +
59 +~-~-解决:
60 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
61 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
62 +
63 +
64 += igo_case#47_20191112 =
65 +
66 +问题描述：
67 +
68 +igo&深圳恒毅 这个子运营商绑定了  东湖宾馆站 ？
69 +这个设置有问题，这个站点不属于深圳恒毅的吧。
70 +
71 +~-~-跟踪
72 +【令】：
73 +未正式铺开运营当前仅在东湖站测试，误以为了授权。
74 +目前没有做互联互通站点授权功能。取消绑定。
75 +[[image:1573531902474-732.png]]
76 +
77 +
78 +~-~-解决:
79 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
80 +售后（跟单）工程师：施文俊
81 +
2 2  = igo_case#46_20191111 =
3 3  
4 4  日期：2019.11.11
... ... @@ -18,14 +18,13 @@
18 18  [[image:1573458066931-239.png||height="204" width="716"]]
19 19  
20 20  
21 -\\~-~-跟踪
22 22  
102 +~-~-跟踪
103 +
23 23  ~-~-解决:
24 24  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 25  售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
26 26  
27 -(% class="wikigeneratedid" %)
28 -= =
29 29  
30 30  = igo_case#45_20191111 =
31 31  
... ... @@ -38,7 +38,7 @@
38 38  \\~-~-跟踪
39 39  
40 40  ~-~-解决:
41 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
120 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
42 42  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
43 43  
44 44  = igo_case#44_20191106 =
... ... @@ -65,8 +65,65 @@
65 65  【YD】：“充电网络/充电桩管理/充电桩设备”查找平湖中泰站，该站点桩版本为2090104。
66 66  “营收管理/账单管理/故障账单”目前有142条记录，其中88条为平湖中泰站基本是“账单丢失”。
67 67  “系统管理/运维管理/故障记录”2019年11月5日的记录 查询时间09：58 有997条记录，其中12条为平湖中泰站的。(故障原因基本是充电枪断开)
68 -~-~-跟踪
147 +【shi】：平湖中泰站 数据报告和解决建议：
69 69  
149 +(% class="box infomessage" %)
150 +(((
151 +**提供两份数据：1）直流桩版本号站点分布数据。2）异常账单统计。**
152 +
153 +**1)直流桩版本号站点分布数据**
154 +版本号  数量  场站名
155 +
156 +11536   32   东湖宾馆站
157 +2090104   16   平湖中泰站
158 +2090104   14   翠岭华庭站
159 +\\**2）异常账单统计：上表为 2019年11月 1日-10日 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
160 +
161 +(% border="1" %)
162 +|(((
163 +**异常代码\统计时间段**
164 +)))|**微信&平湖中泰站（次）**
165 +版本 2090104|**滴滴&平湖中泰站（次）**
166 +版本 2090104|(((
167 +**微信&翠岭华庭站（次）**
168 +版本 2090104
169 +)))|**滴滴&翠岭华庭站（次）**
170 +版本 2090104|**滴滴&东湖宾馆站（次）**
171 +版本 11536
172 +|(((
173 +**时间段内成功充电次数**
174 +)))|549|1749|542|691|826
175 +|(((
176 +**1-账单丢失**
177 +)))|5|670|2|172|3
178 +
179 +**数据报告显示之问题：**
180 +
181 +* 相同固件2090104， 对比平湖 、翠玲站  通过滴滴充电 账单丢失概率较高。
182 +* 相同固件2090104， 对比平湖 、翠玲站  通过微信充电 账单丢失概率较低。
183 +* 相同固件11536， 东湖站 通过滴滴充电 账单丢失概率较低。
184 +
185 +**20904xx版本进展：**
186 +
187 +* 2090404以上版本 几乎能杜绝大部分异常。
188 +* 但2019.10.29日 igo 4个站点爆发大量 占桩费 异常。 客户下架所有20904xx版本。
189 +* 20901xx版本无法远程升级至20904xx版本。
190 +* 令狐充反馈问题至盛弘，厂商排查中。
191 +* 2019.11.11-11.15 这周，令狐充和厂商测试20904xx版本。
192 +
193 +**解决方案：**
194 +
195 +* 最新版本发布前，平湖中泰站 可考虑降到11536
196 +* 20904xx稳定版发布后，少量测试稳定，铺开全站升级。
197 +* 2090104 为何滴滴发起充电事务 账单丢失概率 那么高。【令狐充 关注 核查】
198 +)))
199 +
200 +【shi】：chinyee在以上数据报告基础上，搜索 平湖站 滴滴app发起充电 且 账单丢失 的 C_BILLING_ID和C_UNION_BILLINGID提供niewei分析。（ 按时间最近）。并跟踪更新case。
201 +
202 +【chinyee】：C_BILLING_ID：20191114101245130248    C_UNION_BILLINGID：101437000157369756318731423
203 + C_BILLING_ID：20191114095102668618    C_UNION_BILLINGID：101437000157369625999120344
204 + C_BILLING_ID：20191114092830080281    C_UNION_BILLINGID：101437000157369490824939857
205 +
70 70  ~-~-解决:
71 71  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
72 72  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
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