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Page properties
Content
... ... @@ -2,423 +2,7 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#80_20200624 =
6 -
7 -问题描述：麻烦看一下这个账单，后台充电记录显示没电量，但是现场电桩上存在各项数据。此订单进行“异常账单“修复还是无电量、时间等数据
8 -
9 -20200624071009817948
10 -
11 -[[image:1592978595767-747.png||height="413" width="729"]]
12 -
13 -
14 -~-~-跟踪
15 -
16 - 在该充电鉴权完成后， 充电桩发生了3次重连 , 之后该桩状态变为“充电”, 之后上传的心跳中丢失了“账单ID”， 后台判断该事务无效，结束了此充电。 同时这个情况下，该充电在桩上继续..., 结束后， 没有上传账单。 处理方式：对着桩上的数据进行人工修正
17 -
18 -~-~-解决:
19 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 -数据统计人：chinyee YD
21 -
22 -
23 -= igo_case#79_20200616 =
24 -
25 -最新见下：，列下升级计划
26 - ~~igo所有站点升级桩固件相关：
27 - 一、名词解释：
28 - STM32：代表盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
29 - M3：代表盛弘电气 盛弘直流 － 老款 直流
30 - OSD-60K750O/01：代表 直流(橙电)
31 - 二、背景：
32 - 2.1、客户这边有盛弘 M3，stm32两款桩， 2090416 只支持 stm32型号桩。
33 - 2.2、在升级任务时间周期内，工作中的桩不会开始升级，待桩空闲后，桩开始升级。
34 - 三、远程升级步骤（分阶段）
35 - 1 这些站点含老款桩（M3），目前无法升级：宝丽站。南油桩 双枪、琅山、龙田、莱莱。
36 - 2 橙电桩 桩端也需改动 适配深圳发改委后 升级。洪浪北7个桩、宝安外经2个桩
37 - 4 东湖站先批量升级2个枪（找工作中枪），2090414-2090416。目标：验证充电中的桩不会自动升级，空闲后升级
38 - 5 其余桩远程升级至2090416统一安排在 2020-6-17，周三，8:00-9:00 。需提前对igo这些站点和桩数据请客户补充完整。
39 - 6 记录 早前因为固件bug无法远程降级的2090416的桩和站点、便于后续人员手工去维护
40 -
41 -~-~-跟踪
42 -
43 -【YD】：
44 -
45 -三、
46 -
47 -4、升级ID：235 桩44030300030000200032、44030300030000200035 已验证为目标结果。
48 -
49 -5、会对包含stm32型号桩的站点创建相关升级任务于2020-6-17，周三，8:00-9:00自动执行。已私聊IGO熊超通知他优先补齐stm32型号桩和相关站点的资料
50 -
51 -6、东湖宾馆站44030300030000200006、44030300030000200008和龙山站全部桩
52 -
53 -**~~20200617升级记录**
54 -
55 -**IGO 第一批次升级桩记录（除 原南油酒店站 双枪 外的站点有2090414版本的新款都单独选出来升级。）
56 -东湖宾馆站 33桩
57 -泥岗站 22桩
58 -朗山酒店站 16桩
59 -翠岭华庭站 14桩
60 -同胜科技大厦站 11桩
61 -西湖新村站 2桩
62 -龙田站 3桩
63 -平湖 16桩**
64 -
65 -**升级ID：236-244 执行时间20200617 9:00-11:00**
66 -
67 -[[attach:IGO升级失败的桩.xlsx||target="_blank"]]
68 -
69 -**IGO第二批次升级桩记录**
70 -
71 -**第一批次升级失败的桩集中升级 升级ID：245 执行时间20200617 14:15-16:15**
72 -
73 -**在第一批次升级失败的8个桩，第二批次升级了6个。**
74 -
75 -**44030300030000200009 44030300030000200005 这两个桩由于离线原因无法升级，与客户确认到这两个桩由于场地原因关电离线。**
76 -
77 -[[image:1592382839997-150.png||height="438" width="358"]]
78 -
79 -**IGO第三批升级记录**
80 -
81 -**对IGO错写为老款但实际为新款的桩进行升级。**
82 -
83 -**宝丽站 4个**
84 -
85 -**莱莱站 3个**
86 -
87 -**升级ID：246、247、248**
88 -
89 -[[深圳发改委地标_站点升级明细(416版).xls>>attach:深圳发改委地标_站点升级明细(1).xls||target="_blank"]]
90 -
91 -记录20200703
92 -
93 -因地标版本需要，要升级2090420。
94 -
95 -升级ID：252，测试该版本的420升级和414。结果成功
96 -
97 -升级ID：253-260和262，是之前全部升到416版本的桩升级420。
98 -
99 -其中龙山站全部桩、东湖宾馆站部分桩不能远程升级和东湖宾馆站(257)升级失败的桩由客户个人现场升级。
100 -
101 -= igo_case#78_20200605 =
102 -
103 -问题描述：44030300030000200003、44030300030000200002远程升级到地标版本2090416
104 -
105 -~-~-跟踪
106 -
107 -【chinyee】：后台显示升级失败
108 -
109 -【shi】：客户用sd卡升级
110 -
111 -【客】：刚才对东湖站0003这个桩刷了对接地标的系统，刷完重启后显示系统故障
112 -
113 -【技】：上报的心跳中有报错误。
114 -0xFE2B000200FFFF11003434303330333030303330303030323030303033020105010103630049EECD01000000C916需要找一下桩的人看看。
115 -
116 -【shi】：如果该版本引起不能使用，建议先降回原版本。
117 -
118 -
119 -**~~20200615记录**
120 -
121 -**此前龙山站已全部升级为2090416版本，但无法降回2090414版本，目前厂商发了个新的2090416版本待测试。**
122 -
123 -**YD：选择龙山站44030700030000200018进行该416版本的升级，结果为成功 ID：230**
124 -
125 -**继续选择该桩进行414版本的降级，第一次结果为失败 ID：231 ，第二次结果为失败 ID：232**
126 -
127 -
128 -**和厂家确认：原来已升到416版本的桩远程用这个新版416还是会因为路径冲突降级414失败。需要找一个没升级过的414版本的桩升级新版416**
129 -
130 -**YD：在宝丽站选择桩44030700030000200007进行尝试 升级ID：233 降级ID：234 ，都成功了。**
131 -
132 -~-~-解决:
133 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
134 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee YD
135 -
136 -
137 -= igo_case#77_20200603 =
138 -
139 -问题描述：麻烦帮我查一下13381670986这个账户昨日的充电情况，他账户现在余额-190.3元，但是他昨日的充电记录中未产生占桩费，当他余额小于0时，剩下的充电他怎么还能正常启动呢？
140 -
141 -~-~-跟踪
142 -
143 -【YD】：这个用户的充值记录也才20块。他的充电账单都在昨天，IGO有1元的阈值。转研发确认
144 -
145 -【研发】：bo这边一直在发送停止命令，服务器也响应了，但是实际桩一直没停。反馈给桩厂家
146 -
147 -OSD-60K750O/01”，这个型号的桩 直流(橙电)
148 -
149 -
150 -**~~20200617**
151 -
152 -**橙电桩更新版本后V1.B107.20061201 测试结果：达到停止充电阈值可以停止充电，可以安排其他该站点的橙电桩一起升级。（橙电到现场升级）**
153 -
154 -[[image:1592383720104-231.png||height="44" width="642"]]
155 -
156 -[[image:1592383738415-358.png||height="46" width="642"]]给橙电那边的人充值测试
157 -
158 -
159 -~-~-解决:
160 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
161 -数据统计人：YD chinyee
162 -
163 -= igo_case#76_20200522 =
164 -
165 -问题描述：故障记录怎么没法看到了呢，之前都是可以显示的，现在全部场站的都没法显示。
166 -
167 -~-~-跟踪
168 -
169 -【YD】：“首页/系统管理/运维管理/故障记录”没有记录，我看了下前后一年的时间都没查出记录。转研发(John)
170 -
171 -~-~-解决:
172 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
173 -数据统计人：YD
174 -
175 -= igo_case#75_20200518 =
176 -
177 -问题描述：20200518064503350604第一次这次账单是用户本人扫码启动，扣款正常；第二次20200518073426748674这个账单，通过现场监控核实是另外的用户扫码启动，但是充电记录和扣费均还是第一个用户。麻烦看一下是什么情况导致的。
178 -
179 -~-~-跟踪
180 -
181 -【YD&chinyee】：在平台上查询这两张单都属于正常账单，没看出异常情况。转研发查看
182 -
183 -【令技术】：他应该是把自己的公众号页面分享给对方了，这相当于对方拿他自己的手机公众号来扫码。这个链接的有效期是2小时，超过2小时就会无效了
184 -
185 -【YD】：客户认为这样启动充电不妥，希望禁用。已反馈产品记录
186 -
187 -
188 -补充：20200519
189 -
190 -IGO：下午好，昨天那位用户的问题，刚才跟他联系确认了下，用户表示确定该时段未分享过任何页面给其他人，不认同
191 -“分享充电界面”导致启动充电。请问下咱们能否确定是该启动方式。
192 -
193 -令：我查看了确实是通过分享的链接启动的，他是不是之前曾经分享过页面给其他人。后面这个人打开页面的链接多了一个from=singlemessage的参数，前面那个没有这个参数的。
194 -
195 -~-~-解决:
196 -状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
197 -数据统计人：YD chinyee
198 -
199 -= igo_case#74_20200420 =
200 -
201 -问题描述：回酒店站这个站点的桩上的白名单都解绑了。不过在公众号上看站点是隐藏的
202 -
203 -~-~-跟踪
204 -
205 -【YD】：确认该站点的桩上没有白名单用户，但公众号上并未看到该站点 平台上也没看到类似隐藏站点相关的功能按钮。转研发确认
206 -
207 -【令技术】：小桔那边是不是也要打开
208 -
209 -【YD】：和IGO确认了，公众号和小桔都显示
210 -
211 -~-~-解决:
212 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
213 -数据统计人：施文俊 YD
214 -
215 -= igo_case#73_20200411 =
216 -
217 -问题描述：17665497110,客户要求排查2个手机号在2018年迁移前
218 -
219 -(% class="box infomessage" %)
220 -(((
221 -【数据】：508ac2a1456711e8958c000c29072b08
222 -2018-04-21 21:24:27 2018-09-03 17:42:03
223 -提钱豫粤
224 -17665497110
225 -o18v31erqFJ6SL3kk0pD4PYLQXVA
226 -3213
227 -【结果】：17665497110 余额= 32.13 元
228 -
229 -~~update 2020-4-14
230 -
231 -17665497110  截止 2018-12-30前成功充值的明细。见：[[attach:mb_select充值充电_20181230之前.xls||target="_blank"]]
232 -[[image:1586847324966-213.png]]
233 -)))
234 -
235 -~-~-解决:
236 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
237 -数据统计人：施文俊
238 -
239 -= igo_case#72_20200402 =
240 -
241 -问题描述：统计桩编号44030300030000200044 3月23号-4月1号 小桔和微信启动失败和成功的统计
242 -
243 -(% class="box infomessage" %)
244 -(((
245 -**1）启动统计：下表为 2020年3月23日0:00开始-4月1号24:00 之启动情况统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
246 -
247 -(% border="1" %)
248 -|(((
249 -
250 -)))|**滴滴**|**微信**
251 -|(((
252 -**成功充电次数**
253 -)))|5|3
254 -|(((
255 -**启动服务失败**
256 -)))|0|(((
257 -35
258 -)))
259 -
260 -最近启动服务失败账单号：20200401105940722840、20200402160142735950、20200329173407536306
261 -)))
262 -
263 -~-~-解决:
264 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
265 -数据统计人：chinyee
266 -
267 -
268 -= igo_case#71_20200401 =
269 -
270 -问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
271 -
272 -~-~-跟踪
273 -
274 -【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
275 -44030300030000200044   20200401105940722840  
276 -44030300030000200044   20200401105918537508  
277 -44030300030000200044   20200401105832986454  
278 -44030300030000200044   20200329190910203480  
279 -44030300030000200044   20200329190902697370  
280 -44030300030000200044   20200329190855546291  
281 -44030300030000200044   20200329182745874224  
282 -44030300030000200044   20200329182730298842  
283 -44030300030000200044   20200329182337749095  
284 -44030300030000200044   20200329182258815242  
285 -44030300030000200044   20200329181514771644  **数据一**
286 -【研发】：
287 -12:32:23  这个桩目前是充电中。这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
288 -【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
289 -~~update 20200403
290 -【客】：不认同“端软硬件故障”
291 -【shi分析】：针对**数据一 **进一步 分析上述账单数据发现：
292 -1、第1-3行，操作时间发生在 2020-04-01  10：59附近。
293 -2、第4-11行，操作时间发生在 2020-03-29  18-19时附近。
294 -3、系统日志发现：上面几个事务发生时，该桩离线（扫码前就已经离线）， 处于不稳定情况。
295 -**判断：**
296 -1、以上皆为同一时间期间发生之问题，推测是现场此桩网络不稳引起。（如网线、路由设备故障）
297 -2、滴滴充电的次数太少，可能就是碰巧遇到桩稳定的时候。
298 -3、请安排人员到场，确保桩稳定连线的情况下，扫码充电 验证结果。 如能复现异常，请视频记录故障全貌，提供账单号。
299 -\\~-~-解决:
300 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
301 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
302 -
303 -= igo_case#70_20200330 =
304 -
305 -问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
306 -
307 -能否调整一下，之前都是可以显示的，如果我们有金额赠送给用户的，用户端无法看到记录不敢确认。
308 -
309 -~-~-跟踪
310 -
311 -【YD】：IGO那边我没有确认 我看了下之前测试基本充电功能的其他运营商的公众号 确实没有相关的充值记录
312 -
313 -~-~-解决:
314 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
315 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
316 -
317 -= igo_case#69_20200329 =
318 -
319 -问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
320 -
321 -~-~-跟踪
322 -
323 -【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
324 -
325 -1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
326 -
327 -2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作 确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线 之后会正常变回待机状态。
328 -
329 -3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
330 -
331 -~-~-解决:
332 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
333 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
334 -
335 -= igo_case#68_20200310 =
336 -
337 -问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
338 -
339 -~-~-跟踪
340 -
341 -(% class="box" %)
342 -(((
343 -**问题1：**查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
344 -[[image:1583833100325-677.png]]
345 -【信息】：客户确认：
346 -1、“2019年10、11月的个别账单。 当时确认处理完了”
347 -2、时间都是以当时往前一年为范围。
348 -3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
349 -\\**问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图**
350 -[[image:1583833253733-449.png]]
351 -)))
352 -
353 -
354 -~-~-解决:
355 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
356 -售后（跟单）工程师：施文俊
357 -
358 -= igo_case#67_20200307 =
359 -
360 -问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
361 -
362 -~-~-跟踪
363 -
364 -(% class="box" %)
365 -(((
366 -【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
367 -【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
368 -【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
369 -\\【类似运营问题排查步骤见下】：
370 -1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
371 -2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
372 -[[image:1583543577448-567.png]]
373 -[[image:1583543608802-162.png]]
374 -)))
375 -
376 -
377 -~-~-解决:
378 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
379 -售后（跟单）工程师：施文俊
380 -
381 -= igo_case#66_20200225 =
382 -
383 -问题描述：占桩费异常通知
384 -
385 -~-~-跟踪
386 -
387 -【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
388 -
389 -[[image:1582602735428-429.png]]
390 -
391 -【研发】： 异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
392 -【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
393 -
394 -~-~-解决:
395 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
396 -售后（跟单）工程师：施文俊
397 -
398 -= igo_case#65_20200114 =
399 -
400 -问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
401 -
402 -~-~-跟踪
403 -
404 -【YD】：该桩今天频繁出现此故障，该站点今天的故障记录内该桩的故障占绝大部分。
405 -
406 -[[image:1578983997003-830.png||height="89" width="907"]]
407 -
408 -【客户】：这个知道，就是说能否查到产生这个的原因是什么；电桩问题或是后台某项数据导致的呢
409 -
410 -【shi】：急停错误 是人为按下的吧？
411 -
412 -【客户】：不是的，是我们工作人员在现场启动的，不插枪他显示待机正常，一插枪然后扫码后，马上就会跳系统故障。但是急停按钮处于未按下状态
413 -
414 -【shi】：现场能验证下？启动 是 报急停？
415 -
416 -【客户】：可以了，工作人员检查出来问题了，电桩主板设备问题
417 -
418 -~-~-解决:
419 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
420 -售后（跟单）工程师：施文俊  YD
421 -
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
422 422  = igo_case#64_20191230 =
423 423  
424 424  问题描述：我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下
... ... @@ -429,21 +429,8 @@
429 429  
430 430  【YD】：转jingle评估。
431 431  
432 -【产品】：目前只能把需要换的图给到john，这个功能还没加到mc
433 -
434 -【YD】：已从客户那边得到修改文档，转jingle安排。
435 -
436 -【产品】：不能只改igo哦，目前是全局的。这个请确认一下
437 -1）全局情况下修改会不会影响其他运营商描述的准确性，如果影响，请确认2）
438 -2）自定义的问题中心什么时候要实现，着不着急，因为目前开发工作比较满。需要看什么时候插进去做。
439 -
440 -【YD】：2）不急。
441 -1）仅在igo显示，比如前端判断url 个性化显示。
442 -
443 -【产品】：不急的话就按原来的开发安排做一个运营商级别的问答中心了
444 -
445 445  ~-~-解决:
446 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
447 447  售后（跟单）工程师：施文俊  YD
448 448  
449 449  = igo_case#63_20191224 =
... ... @@ -860,7 +860,7 @@
860 860  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
861 861  售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
862 862  
863 -= =
434 += =
864 864  
865 865  = igo_case#43_20191105 =
866 866  
... ... @@ -952,7 +952,7 @@
952 952  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
953 953  售后（跟单）工程师：施文俊
954 954  
955 -= =
526 += =
956 956  
957 957  = igo_case#41_20191104 =
958 958  
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IGO升级失败的桩.xlsx
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