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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,367 +2,7 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#79_20200616 =
6 -
7 -最新见下：，列下升级计划
8 - ~~igo所有站点升级桩固件相关：
9 - 一、名词解释：
10 - STM32：代表盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
11 - M3：代表盛弘电气 盛弘直流 － 老款 直流
12 - OSD-60K750O/01：代表 直流(橙电)
13 - 二、背景：
14 - 2.1、客户这边有盛弘 M3，stm32两款桩， 2090416 只支持 stm32型号桩。
15 - 2.2、在升级任务时间周期内，工作中的桩不会开始升级，待桩空闲后，桩开始升级。
16 - 三、远程升级步骤（分阶段）
17 - 1 这些站点含老款桩（M3），目前无法升级：宝丽站。南油桩 双枪、琅山、龙田、莱莱。
18 - 2 橙电桩 桩端也需改动 适配深圳发改委后 升级。洪浪北7个桩、宝安外经2个桩
19 - 4 东湖站先批量升级2个枪（找工作中枪），2090414-2090416。目标：验证充电中的桩不会自动升级，空闲后升级
20 - 5 其余桩远程升级至2090416统一安排在 2020-6-17，周三，8:00-9:00 。需提前对igo这些站点和桩数据请客户补充完整。
21 - 6 记录 早前因为固件bug无法远程降级的2090416的桩和站点、便于后续人员手工去维护
22 -
23 -~-~-跟踪
24 -
25 -【YD】：
26 -
27 -三、
28 -
29 -4、升级ID：235 桩44030300030000200032、44030300030000200035 已验证为目标结果。
30 -
31 -5、会对包含stm32型号桩的站点创建相关升级任务于2020-6-17，周三，8:00-9:00自动执行。已私聊IGO熊超通知他优先补齐stm32型号桩和相关站点的资料
32 -
33 -6、44030300030000200006、44030300030000200008和龙山站点的桩
34 -
35 -**~~20200617升级记录**
36 -
37 -**IGO 第一批次升级桩记录（除 原南油酒店站 双枪 外的站点有2090414版本的新款都单独选出来升级。）
38 -东湖宾馆站 33桩
39 -泥岗站 22桩
40 -朗山酒店站 16桩
41 -翠岭华庭站 14桩
42 -同胜科技大厦站 11桩
43 -西湖新村站 2桩
44 -龙田站 3桩
45 -平湖 16桩**
46 -
47 -**升级ID：263-244 执行时间20200617 9:00-11:00**
48 -
49 -[[attach:IGO升级失败的桩.xlsx||target="_blank"]]
50 -
51 -**IGO第二批次升级桩记录**
52 -
53 -**第一批次升级失败的桩再次集中升级 升级ID：245 执行时间20200617 14:15-16:15**
54 -
55 -= igo_case#78_20200605 =
56 -
57 -问题描述：44030300030000200003、44030300030000200002远程升级到地标版本2090416
58 -
59 -~-~-跟踪
60 -
61 -【chinyee】：后台显示升级失败
62 -
63 -【shi】：客户用sd卡升级
64 -
65 -【客】：刚才对东湖站0003这个桩刷了对接地标的系统，刷完重启后显示系统故障
66 -
67 -【技】：上报的心跳中有报错误。
68 -0xFE2B000200FFFF11003434303330333030303330303030323030303033020105010103630049EECD01000000C916需要找一下桩的人看看。
69 -
70 -【shi】：如果该版本引起不能使用，建议先降回原版本。
71 -
72 -
73 -**~~20200615记录**
74 -
75 -**此前龙山站已全部升级为2090416版本，但无法降回2090414版本，目前厂商发了个新的2090416版本待测试。**
76 -
77 -**YD：选择龙山站44030700030000200018进行该416版本的升级，结果为成功 ID：230**
78 -
79 -**继续选择该桩进行414版本的降级，第一次结果为失败 ID：231 ，第二次结果为失败 ID：232**
80 -
81 -
82 -**和厂家确认：原来已升到416版本的桩远程用这个新版416还是会因为路径冲突降级414失败。需要找一个没升级过的414版本的桩升级新版416**
83 -
84 -**YD：在宝丽站选择桩44030700030000200007进行尝试 升级ID：233 降级ID：234 ，都成功了。**
85 -
86 -~-~-解决:
87 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
88 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee YD
89 -
90 -
91 -= igo_case#77_20200603 =
92 -
93 -问题描述：麻烦帮我查一下13381670986这个账户昨日的充电情况，他账户现在余额-190.3元，但是他昨日的充电记录中未产生占桩费，当他余额小于0时，剩下的充电他怎么还能正常启动呢？
94 -
95 -~-~-跟踪
96 -
97 -【YD】：这个用户的充值记录也才20块。他的充电账单都在昨天，IGO有1元的阈值。转研发确认
98 -
99 -【研发】：bo这边一直在发送停止命令，服务器也响应了，但是实际桩一直没停。反馈给桩厂家
100 -
101 -OSD-60K750O/01”，这个型号的桩 直流(橙电)
102 -
103 -~-~-解决:
104 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
105 -数据统计人：YD chinyee
106 -
107 -= igo_case#76_20200522 =
108 -
109 -问题描述：故障记录怎么没法看到了呢，之前都是可以显示的，现在全部场站的都没法显示。
110 -
111 -~-~-跟踪
112 -
113 -【YD】：“首页/系统管理/运维管理/故障记录”没有记录，我看了下前后一年的时间都没查出记录。转研发(John)
114 -
115 -~-~-解决:
116 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
117 -数据统计人：YD
118 -
119 -= igo_case#75_20200518 =
120 -
121 -问题描述：20200518064503350604第一次这次账单是用户本人扫码启动，扣款正常；第二次20200518073426748674这个账单，通过现场监控核实是另外的用户扫码启动，但是充电记录和扣费均还是第一个用户。麻烦看一下是什么情况导致的。
122 -
123 -~-~-跟踪
124 -
125 -【YD&chinyee】：在平台上查询这两张单都属于正常账单，没看出异常情况。转研发查看
126 -
127 -【令技术】：他应该是把自己的公众号页面分享给对方了，这相当于对方拿他自己的手机公众号来扫码。这个链接的有效期是2小时，超过2小时就会无效了
128 -
129 -【YD】：客户认为这样启动充电不妥，希望禁用。已反馈产品记录
130 -
131 -
132 -补充：20200519
133 -
134 -IGO：下午好，昨天那位用户的问题，刚才跟他联系确认了下，用户表示确定该时段未分享过任何页面给其他人，不认同
135 -“分享充电界面”导致启动充电。请问下咱们能否确定是该启动方式。
136 -
137 -令：我查看了确实是通过分享的链接启动的，他是不是之前曾经分享过页面给其他人。后面这个人打开页面的链接多了一个from=singlemessage的参数，前面那个没有这个参数的。
138 -
139 -~-~-解决:
140 -状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
141 -数据统计人：YD chinyee
142 -
143 -= igo_case#74_20200420 =
144 -
145 -问题描述：回酒店站这个站点的桩上的白名单都解绑了。不过在公众号上看站点是隐藏的
146 -
147 -~-~-跟踪
148 -
149 -【YD】：确认该站点的桩上没有白名单用户，但公众号上并未看到该站点 平台上也没看到类似隐藏站点相关的功能按钮。转研发确认
150 -
151 -【令技术】：小桔那边是不是也要打开
152 -
153 -【YD】：和IGO确认了，公众号和小桔都显示
154 -
155 -~-~-解决:
156 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
157 -数据统计人：施文俊 YD
158 -
159 -= igo_case#73_20200411 =
160 -
161 -问题描述：17665497110,客户要求排查2个手机号在2018年迁移前
162 -
163 -(% class="box infomessage" %)
164 -(((
165 -【数据】：508ac2a1456711e8958c000c29072b08
166 -2018-04-21 21:24:27 2018-09-03 17:42:03
167 -提钱豫粤
168 -17665497110
169 -o18v31erqFJ6SL3kk0pD4PYLQXVA
170 -3213
171 -【结果】：17665497110 余额= 32.13 元
172 -
173 -~~update 2020-4-14
174 -
175 -17665497110  截止 2018-12-30前成功充值的明细。见：[[attach:mb_select充值充电_20181230之前.xls||target="_blank"]]
176 -[[image:1586847324966-213.png]]
177 -)))
178 -
179 -~-~-解决:
180 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
181 -数据统计人：施文俊
182 -
183 -= igo_case#72_20200402 =
184 -
185 -问题描述：统计桩编号44030300030000200044 3月23号-4月1号 小桔和微信启动失败和成功的统计
186 -
187 -(% class="box infomessage" %)
188 -(((
189 -**1）启动统计：下表为 2020年3月23日0:00开始-4月1号24:00 之启动情况统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
190 -
191 -(% border="1" %)
192 -|(((
193 -
194 -)))|**滴滴**|**微信**
195 -|(((
196 -**成功充电次数**
197 -)))|5|3
198 -|(((
199 -**启动服务失败**
200 -)))|0|(((
201 -35
202 -)))
203 -
204 -最近启动服务失败账单号：20200401105940722840、20200402160142735950、20200329173407536306
205 -)))
206 -
207 -~-~-解决:
208 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
209 -数据统计人：chinyee
210 -
211 -
212 -= igo_case#71_20200401 =
213 -
214 -问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
215 -
216 -~-~-跟踪
217 -
218 -【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
219 -44030300030000200044   20200401105940722840  
220 -44030300030000200044   20200401105918537508  
221 -44030300030000200044   20200401105832986454  
222 -44030300030000200044   20200329190910203480  
223 -44030300030000200044   20200329190902697370  
224 -44030300030000200044   20200329190855546291  
225 -44030300030000200044   20200329182745874224  
226 -44030300030000200044   20200329182730298842  
227 -44030300030000200044   20200329182337749095  
228 -44030300030000200044   20200329182258815242  
229 -44030300030000200044   20200329181514771644  **数据一**
230 -【研发】：
231 -12:32:23  这个桩目前是充电中。这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
232 -【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
233 -~~update 20200403
234 -【客】：不认同“端软硬件故障”
235 -【shi分析】：针对**数据一 **进一步 分析上述账单数据发现：
236 -1、第1-3行，操作时间发生在 2020-04-01  10：59附近。
237 -2、第4-11行，操作时间发生在 2020-03-29  18-19时附近。
238 -3、系统日志发现：上面几个事务发生时，该桩离线（扫码前就已经离线）， 处于不稳定情况。
239 -**判断：**
240 -1、以上皆为同一时间期间发生之问题，推测是现场此桩网络不稳引起。（如网线、路由设备故障）
241 -2、滴滴充电的次数太少，可能就是碰巧遇到桩稳定的时候。
242 -3、请安排人员到场，确保桩稳定连线的情况下，扫码充电 验证结果。 如能复现异常，请视频记录故障全貌，提供账单号。
243 -\\~-~-解决:
244 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
245 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
246 -
247 -= igo_case#70_20200330 =
248 -
249 -问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
250 -
251 -能否调整一下，之前都是可以显示的，如果我们有金额赠送给用户的，用户端无法看到记录不敢确认。
252 -
253 -~-~-跟踪
254 -
255 -【YD】：IGO那边我没有确认 我看了下之前测试基本充电功能的其他运营商的公众号 确实没有相关的充值记录
256 -
257 -~-~-解决:
258 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
259 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
260 -
261 -= igo_case#69_20200329 =
262 -
263 -问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
264 -
265 -~-~-跟踪
266 -
267 -【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
268 -
269 -1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
270 -
271 -2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作 确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线 之后会正常变回待机状态。
272 -
273 -3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
274 -
275 -~-~-解决:
276 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
277 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
278 -
279 -= igo_case#68_20200310 =
280 -
281 -问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
282 -
283 -~-~-跟踪
284 -
285 -(% class="box" %)
286 -(((
287 -**问题1：**查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
288 -[[image:1583833100325-677.png]]
289 -【信息】：客户确认：
290 -1、“2019年10、11月的个别账单。 当时确认处理完了”
291 -2、时间都是以当时往前一年为范围。
292 -3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
293 -\\**问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图**
294 -[[image:1583833253733-449.png]]
295 -)))
296 -
297 -
298 -~-~-解决:
299 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
300 -售后（跟单）工程师：施文俊
301 -
302 -= igo_case#67_20200307 =
303 -
304 -问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
305 -
306 -~-~-跟踪
307 -
308 -(% class="box" %)
309 -(((
310 -【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
311 -【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
312 -【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
313 -\\【类似运营问题排查步骤见下】：
314 -1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
315 -2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
316 -[[image:1583543577448-567.png]]
317 -[[image:1583543608802-162.png]]
318 -)))
319 -
320 -
321 -~-~-解决:
322 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
323 -售后（跟单）工程师：施文俊
324 -
325 -= igo_case#66_20200225 =
326 -
327 -问题描述：占桩费异常通知
328 -
329 -~-~-跟踪
330 -
331 -【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
332 -
333 -[[image:1582602735428-429.png]]
334 -
335 -【研发】： 异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
336 -【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
337 -
338 -~-~-解决:
339 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
340 -售后（跟单）工程师：施文俊
341 -
342 -= igo_case#65_20200114 =
343 -
344 -问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
345 -
346 -~-~-跟踪
347 -
348 -【YD】：该桩今天频繁出现此故障，该站点今天的故障记录内该桩的故障占绝大部分。
349 -
350 -[[image:1578983997003-830.png||height="89" width="907"]]
351 -
352 -【客户】：这个知道，就是说能否查到产生这个的原因是什么；电桩问题或是后台某项数据导致的呢
353 -
354 -【shi】：急停错误 是人为按下的吧？
355 -
356 -【客户】：不是的，是我们工作人员在现场启动的，不插枪他显示待机正常，一插枪然后扫码后，马上就会跳系统故障。但是急停按钮处于未按下状态
357 -
358 -【shi】：现场能验证下？启动 是 报急停？
359 -
360 -【客户】：可以了，工作人员检查出来问题了，电桩主板设备问题
361 -
362 -~-~-解决:
363 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
364 -售后（跟单）工程师：施文俊  YD
365 -
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
366 366  = igo_case#64_20191230 =
367 367  
368 368  问题描述：我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下
... ... @@ -373,21 +373,8 @@
373 373  
374 374  【YD】：转jingle评估。
375 375  
376 -【产品】：目前只能把需要换的图给到john，这个功能还没加到mc
377 -
378 -【YD】：已从客户那边得到修改文档，转jingle安排。
379 -
380 -【产品】：不能只改igo哦，目前是全局的。这个请确认一下
381 -1）全局情况下修改会不会影响其他运营商描述的准确性，如果影响，请确认2）
382 -2）自定义的问题中心什么时候要实现，着不着急，因为目前开发工作比较满。需要看什么时候插进去做。
383 -
384 -【YD】：2）不急。
385 -1）仅在igo显示，比如前端判断url 个性化显示。
386 -
387 -【产品】：不急的话就按原来的开发安排做一个运营商级别的问答中心了
388 -
389 389  ~-~-解决:
390 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
391 391  售后（跟单）工程师：施文俊  YD
392 392  
393 393  = igo_case#63_20191224 =
... ... @@ -804,7 +804,7 @@
804 804  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
805 805  售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
806 806  
807 -= =
434 += =
808 808  
809 809  = igo_case#43_20191105 =
810 810  
... ... @@ -896,7 +896,7 @@
896 896  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
897 897  售后（跟单）工程师：施文俊
898 898  
899 -= =
526 += =
900 900  
901 901  = igo_case#41_20191104 =
902 902  
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