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Page properties
Content
... ... @@ -2,317 +2,7 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#78_20200605 =
6 -
7 -问题描述：44030300030000200003、44030300030000200002远程升级到地标版本2090416
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -【chinyee】：后台显示升级失败
12 -
13 -【shi】：客户用sd卡升级
14 -
15 -【客】：刚才对东湖站0003这个桩刷了对接地标的系统，刷完重启后显示系统故障
16 -
17 -【技】：上报的心跳中有报错误。
18 -0xFE2B000200FFFF11003434303330333030303330303030323030303033020105010103630049EECD01000000C916需要找一下桩的人看看。
19 -
20 -【shi】：如果该版本引起不能使用，建议先降回原版本。
21 -
22 -
23 -**~~20200615记录**
24 -
25 -**此前龙山站已全部升级为2090416版本，但无法降回2090414版本，目前厂商发了个新的2090416版本待测试。**
26 -
27 -**YD：选择龙山站44030700030000200018进行该416版本的升级，结果为成功 ID：230**
28 -
29 -**继续选择该桩进行414版本的降级，第一次结果为失败 ID：231 ，第二次结果为失败 ID：232**
30 -
31 -
32 -**和厂家确认：原来已升到416版本的桩远程用这个新版416还是会因为路径冲突降级414失败。需要找一个没升级过的414版本的桩升级新版416**
33 -
34 -**YD：在宝丽站选择桩44030700030000200007进行尝试 升级ID：233 降级ID：234 ，都成功了。**
35 -
36 -~-~-解决:
37 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
38 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee YD
39 -
40 -
41 -= igo_case#77_20200603 =
42 -
43 -问题描述：麻烦帮我查一下13381670986这个账户昨日的充电情况，他账户现在余额-190.3元，但是他昨日的充电记录中未产生占桩费，当他余额小于0时，剩下的充电他怎么还能正常启动呢？
44 -
45 -~-~-跟踪
46 -
47 -【YD】：这个用户的充值记录也才20块。他的充电账单都在昨天，IGO有1元的阈值。转研发确认
48 -
49 -【研发】：bo这边一直在发送停止命令，服务器也响应了，但是实际桩一直没停。反馈给桩厂家
50 -
51 -OSD-60K750O/01”，这个型号的桩 直流(橙电)
52 -
53 -~-~-解决:
54 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
55 -数据统计人：YD chinyee
56 -
57 -= igo_case#76_20200522 =
58 -
59 -问题描述：故障记录怎么没法看到了呢，之前都是可以显示的，现在全部场站的都没法显示。
60 -
61 -~-~-跟踪
62 -
63 -【YD】：“首页/系统管理/运维管理/故障记录”没有记录，我看了下前后一年的时间都没查出记录。转研发(John)
64 -
65 -~-~-解决:
66 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
67 -数据统计人：YD
68 -
69 -= igo_case#75_20200518 =
70 -
71 -问题描述：20200518064503350604第一次这次账单是用户本人扫码启动，扣款正常；第二次20200518073426748674这个账单，通过现场监控核实是另外的用户扫码启动，但是充电记录和扣费均还是第一个用户。麻烦看一下是什么情况导致的。
72 -
73 -~-~-跟踪
74 -
75 -【YD&chinyee】：在平台上查询这两张单都属于正常账单，没看出异常情况。转研发查看
76 -
77 -【令技术】：他应该是把自己的公众号页面分享给对方了，这相当于对方拿他自己的手机公众号来扫码。这个链接的有效期是2小时，超过2小时就会无效了
78 -
79 -【YD】：客户认为这样启动充电不妥，希望禁用。已反馈产品记录
80 -
81 -
82 -补充：20200519
83 -
84 -IGO：下午好，昨天那位用户的问题，刚才跟他联系确认了下，用户表示确定该时段未分享过任何页面给其他人，不认同
85 -“分享充电界面”导致启动充电。请问下咱们能否确定是该启动方式。
86 -
87 -令：我查看了确实是通过分享的链接启动的，他是不是之前曾经分享过页面给其他人。后面这个人打开页面的链接多了一个from=singlemessage的参数，前面那个没有这个参数的。
88 -
89 -~-~-解决:
90 -状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
91 -数据统计人：YD chinyee
92 -
93 -= igo_case#74_20200420 =
94 -
95 -问题描述：回酒店站这个站点的桩上的白名单都解绑了。不过在公众号上看站点是隐藏的
96 -
97 -~-~-跟踪
98 -
99 -【YD】：确认该站点的桩上没有白名单用户，但公众号上并未看到该站点 平台上也没看到类似隐藏站点相关的功能按钮。转研发确认
100 -
101 -【令技术】：小桔那边是不是也要打开
102 -
103 -【YD】：和IGO确认了，公众号和小桔都显示
104 -
105 -~-~-解决:
106 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
107 -数据统计人：施文俊 YD
108 -
109 -= igo_case#73_20200411 =
110 -
111 -问题描述：17665497110,客户要求排查2个手机号在2018年迁移前
112 -
113 -(% class="box infomessage" %)
114 -(((
115 -【数据】：508ac2a1456711e8958c000c29072b08
116 -2018-04-21 21:24:27 2018-09-03 17:42:03
117 -提钱豫粤
118 -17665497110
119 -o18v31erqFJ6SL3kk0pD4PYLQXVA
120 -3213
121 -【结果】：17665497110 余额= 32.13 元
122 -
123 -~~update 2020-4-14
124 -
125 -17665497110  截止 2018-12-30前成功充值的明细。见：[[attach:mb_select充值充电_20181230之前.xls||target="_blank"]]
126 -[[image:1586847324966-213.png]]
127 -)))
128 -
129 -~-~-解决:
130 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
131 -数据统计人：施文俊
132 -
133 -= igo_case#72_20200402 =
134 -
135 -问题描述：统计桩编号44030300030000200044 3月23号-4月1号 小桔和微信启动失败和成功的统计
136 -
137 -(% class="box infomessage" %)
138 -(((
139 -**1）启动统计：下表为 2020年3月23日0:00开始-4月1号24:00 之启动情况统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
140 -
141 -(% border="1" %)
142 -|(((
143 -
144 -)))|**滴滴**|**微信**
145 -|(((
146 -**成功充电次数**
147 -)))|5|3
148 -|(((
149 -**启动服务失败**
150 -)))|0|(((
151 -35
152 -)))
153 -
154 -最近启动服务失败账单号：20200401105940722840、20200402160142735950、20200329173407536306
155 -)))
156 -
157 -~-~-解决:
158 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
159 -数据统计人：chinyee
160 -
161 -
162 -= igo_case#71_20200401 =
163 -
164 -问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
165 -
166 -~-~-跟踪
167 -
168 -【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
169 -44030300030000200044   20200401105940722840  
170 -44030300030000200044   20200401105918537508  
171 -44030300030000200044   20200401105832986454  
172 -44030300030000200044   20200329190910203480  
173 -44030300030000200044   20200329190902697370  
174 -44030300030000200044   20200329190855546291  
175 -44030300030000200044   20200329182745874224  
176 -44030300030000200044   20200329182730298842  
177 -44030300030000200044   20200329182337749095  
178 -44030300030000200044   20200329182258815242  
179 -44030300030000200044   20200329181514771644  **数据一**
180 -【研发】：
181 -12:32:23  这个桩目前是充电中。这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
182 -【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
183 -~~update 20200403
184 -【客】：不认同“端软硬件故障”
185 -【shi分析】：针对**数据一 **进一步 分析上述账单数据发现：
186 -1、第1-3行，操作时间发生在 2020-04-01  10：59附近。
187 -2、第4-11行，操作时间发生在 2020-03-29  18-19时附近。
188 -3、系统日志发现：上面几个事务发生时，该桩离线（扫码前就已经离线）， 处于不稳定情况。
189 -**判断：**
190 -1、以上皆为同一时间期间发生之问题，推测是现场此桩网络不稳引起。（如网线、路由设备故障）
191 -2、滴滴充电的次数太少，可能就是碰巧遇到桩稳定的时候。
192 -3、请安排人员到场，确保桩稳定连线的情况下，扫码充电 验证结果。 如能复现异常，请视频记录故障全貌，提供账单号。
193 -\\~-~-解决:
194 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
195 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
196 -
197 -= igo_case#70_20200330 =
198 -
199 -问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
200 -
201 -能否调整一下，之前都是可以显示的，如果我们有金额赠送给用户的，用户端无法看到记录不敢确认。
202 -
203 -~-~-跟踪
204 -
205 -【YD】：IGO那边我没有确认 我看了下之前测试基本充电功能的其他运营商的公众号 确实没有相关的充值记录
206 -
207 -~-~-解决:
208 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
209 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
210 -
211 -= igo_case#69_20200329 =
212 -
213 -问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
214 -
215 -~-~-跟踪
216 -
217 -【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
218 -
219 -1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
220 -
221 -2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作 确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线 之后会正常变回待机状态。
222 -
223 -3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
224 -
225 -~-~-解决:
226 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
227 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
228 -
229 -= igo_case#68_20200310 =
230 -
231 -问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
232 -
233 -~-~-跟踪
234 -
235 -(% class="box" %)
236 -(((
237 -**问题1：**查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
238 -[[image:1583833100325-677.png]]
239 -【信息】：客户确认：
240 -1、“2019年10、11月的个别账单。 当时确认处理完了”
241 -2、时间都是以当时往前一年为范围。
242 -3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
243 -\\**问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图**
244 -[[image:1583833253733-449.png]]
245 -)))
246 -
247 -
248 -~-~-解决:
249 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
250 -售后（跟单）工程师：施文俊
251 -
252 -= igo_case#67_20200307 =
253 -
254 -问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
255 -
256 -~-~-跟踪
257 -
258 -(% class="box" %)
259 -(((
260 -【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
261 -【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
262 -【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
263 -\\【类似运营问题排查步骤见下】：
264 -1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
265 -2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
266 -[[image:1583543577448-567.png]]
267 -[[image:1583543608802-162.png]]
268 -)))
269 -
270 -
271 -~-~-解决:
272 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
273 -售后（跟单）工程师：施文俊
274 -
275 -= igo_case#66_20200225 =
276 -
277 -问题描述：占桩费异常通知
278 -
279 -~-~-跟踪
280 -
281 -【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
282 -
283 -[[image:1582602735428-429.png]]
284 -
285 -【研发】： 异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
286 -【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
287 -
288 -~-~-解决:
289 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
290 -售后（跟单）工程师：施文俊
291 -
292 -= igo_case#65_20200114 =
293 -
294 -问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
295 -
296 -~-~-跟踪
297 -
298 -【YD】：该桩今天频繁出现此故障，该站点今天的故障记录内该桩的故障占绝大部分。
299 -
300 -[[image:1578983997003-830.png||height="89" width="907"]]
301 -
302 -【客户】：这个知道，就是说能否查到产生这个的原因是什么；电桩问题或是后台某项数据导致的呢
303 -
304 -【shi】：急停错误 是人为按下的吧？
305 -
306 -【客户】：不是的，是我们工作人员在现场启动的，不插枪他显示待机正常，一插枪然后扫码后，马上就会跳系统故障。但是急停按钮处于未按下状态
307 -
308 -【shi】：现场能验证下？启动 是 报急停？
309 -
310 -【客户】：可以了，工作人员检查出来问题了，电桩主板设备问题
311 -
312 -~-~-解决:
313 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
314 -售后（跟单）工程师：施文俊  YD
315 -
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
316 316  = igo_case#64_20191230 =
317 317  
318 318  问题描述：我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下
... ... @@ -323,21 +323,8 @@
323 323  
324 324  【YD】：转jingle评估。
325 325  
326 -【产品】：目前只能把需要换的图给到john，这个功能还没加到mc
327 -
328 -【YD】：已从客户那边得到修改文档，转jingle安排。
329 -
330 -【产品】：不能只改igo哦，目前是全局的。这个请确认一下
331 -1）全局情况下修改会不会影响其他运营商描述的准确性，如果影响，请确认2）
332 -2）自定义的问题中心什么时候要实现，着不着急，因为目前开发工作比较满。需要看什么时候插进去做。
333 -
334 -【YD】：2）不急。
335 -1）仅在igo显示，比如前端判断url 个性化显示。
336 -
337 -【产品】：不急的话就按原来的开发安排做一个运营商级别的问答中心了
338 -
339 339  ~-~-解决:
340 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
341 341  售后（跟单）工程师：施文俊  YD
342 342  
343 343  = igo_case#63_20191224 =
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