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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,312 +2,7 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#78_20200605 =
6 -
7 -问题描述：44030300030000200003、44030300030000200002远程升级到地标版本2090416
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -【chinyee】：后台显示升级失败
12 -
13 -【shi】：客户用sd卡升级
14 -
15 -【客】：刚才对东湖站0003这个桩刷了对接地标的系统，刷完重启后显示系统故障
16 -
17 -【技】：上报的心跳中有报错误。
18 -0xFE2B000200FFFF11003434303330333030303330303030323030303033020105010103630049EECD01000000C916需要找一下桩的人看看。
19 -
20 -【shi】：如果该版本引起不能使用，建议先降回原版本。
21 -
22 -
23 -**~~20200615记录**
24 -
25 -**此前龙山站已全部升级为2090416版本，但无法降回2090414版本，目前厂商发了个新的2090416版本待测试。**
26 -
27 -**YD：选择龙山站44030700030000200018进行该416版本的升级，结果为成功 ID：230**
28 -
29 -**继续选择该桩进行414版本的降级，第一次结果为失败 ID：231 ，第二次结果为失败 ID：232**
30 -
31 -~-~-解决:
32 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
33 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee YD
34 -
35 -
36 -= igo_case#77_20200603 =
37 -
38 -问题描述：麻烦帮我查一下13381670986这个账户昨日的充电情况，他账户现在余额-190.3元，但是他昨日的充电记录中未产生占桩费，当他余额小于0时，剩下的充电他怎么还能正常启动呢？
39 -
40 -~-~-跟踪
41 -
42 -【YD】：这个用户的充值记录也才20块。他的充电账单都在昨天，IGO有1元的阈值。转研发确认
43 -
44 -【研发】：bo这边一直在发送停止命令，服务器也响应了，但是实际桩一直没停。反馈给桩厂家
45 -
46 -OSD-60K750O/01”，这个型号的桩 直流(橙电)
47 -
48 -~-~-解决:
49 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
50 -数据统计人：YD chinyee
51 -
52 -= igo_case#76_20200522 =
53 -
54 -问题描述：故障记录怎么没法看到了呢，之前都是可以显示的，现在全部场站的都没法显示。
55 -
56 -~-~-跟踪
57 -
58 -【YD】：“首页/系统管理/运维管理/故障记录”没有记录，我看了下前后一年的时间都没查出记录。转研发(John)
59 -
60 -~-~-解决:
61 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
62 -数据统计人：YD
63 -
64 -= igo_case#75_20200518 =
65 -
66 -问题描述：20200518064503350604第一次这次账单是用户本人扫码启动，扣款正常；第二次20200518073426748674这个账单，通过现场监控核实是另外的用户扫码启动，但是充电记录和扣费均还是第一个用户。麻烦看一下是什么情况导致的。
67 -
68 -~-~-跟踪
69 -
70 -【YD&chinyee】：在平台上查询这两张单都属于正常账单，没看出异常情况。转研发查看
71 -
72 -【令技术】：他应该是把自己的公众号页面分享给对方了，这相当于对方拿他自己的手机公众号来扫码。这个链接的有效期是2小时，超过2小时就会无效了
73 -
74 -【YD】：客户认为这样启动充电不妥，希望禁用。已反馈产品记录
75 -
76 -
77 -补充：20200519
78 -
79 -IGO：下午好，昨天那位用户的问题，刚才跟他联系确认了下，用户表示确定该时段未分享过任何页面给其他人，不认同
80 -“分享充电界面”导致启动充电。请问下咱们能否确定是该启动方式。
81 -
82 -令：我查看了确实是通过分享的链接启动的，他是不是之前曾经分享过页面给其他人。后面这个人打开页面的链接多了一个from=singlemessage的参数，前面那个没有这个参数的。
83 -
84 -~-~-解决:
85 -状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
86 -数据统计人：YD chinyee
87 -
88 -= igo_case#74_20200420 =
89 -
90 -问题描述：回酒店站这个站点的桩上的白名单都解绑了。不过在公众号上看站点是隐藏的
91 -
92 -~-~-跟踪
93 -
94 -【YD】：确认该站点的桩上没有白名单用户，但公众号上并未看到该站点 平台上也没看到类似隐藏站点相关的功能按钮。转研发确认
95 -
96 -【令技术】：小桔那边是不是也要打开
97 -
98 -【YD】：和IGO确认了，公众号和小桔都显示
99 -
100 -~-~-解决:
101 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
102 -数据统计人：施文俊 YD
103 -
104 -= igo_case#73_20200411 =
105 -
106 -问题描述：17665497110,客户要求排查2个手机号在2018年迁移前
107 -
108 -(% class="box infomessage" %)
109 -(((
110 -【数据】：508ac2a1456711e8958c000c29072b08
111 -2018-04-21 21:24:27 2018-09-03 17:42:03
112 -提钱豫粤
113 -17665497110
114 -o18v31erqFJ6SL3kk0pD4PYLQXVA
115 -3213
116 -【结果】：17665497110 余额= 32.13 元
117 -
118 -~~update 2020-4-14
119 -
120 -17665497110  截止 2018-12-30前成功充值的明细。见：[[attach:mb_select充值充电_20181230之前.xls||target="_blank"]]
121 -[[image:1586847324966-213.png]]
122 -)))
123 -
124 -~-~-解决:
125 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
126 -数据统计人：施文俊
127 -
128 -= igo_case#72_20200402 =
129 -
130 -问题描述：统计桩编号44030300030000200044 3月23号-4月1号 小桔和微信启动失败和成功的统计
131 -
132 -(% class="box infomessage" %)
133 -(((
134 -**1）启动统计：下表为 2020年3月23日0:00开始-4月1号24:00 之启动情况统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
135 -
136 -(% border="1" %)
137 -|(((
138 -
139 -)))|**滴滴**|**微信**
140 -|(((
141 -**成功充电次数**
142 -)))|5|3
143 -|(((
144 -**启动服务失败**
145 -)))|0|(((
146 -35
147 -)))
148 -
149 -最近启动服务失败账单号：20200401105940722840、20200402160142735950、20200329173407536306
150 -)))
151 -
152 -~-~-解决:
153 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
154 -数据统计人：chinyee
155 -
156 -
157 -= igo_case#71_20200401 =
158 -
159 -问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
160 -
161 -~-~-跟踪
162 -
163 -【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
164 -44030300030000200044   20200401105940722840  
165 -44030300030000200044   20200401105918537508  
166 -44030300030000200044   20200401105832986454  
167 -44030300030000200044   20200329190910203480  
168 -44030300030000200044   20200329190902697370  
169 -44030300030000200044   20200329190855546291  
170 -44030300030000200044   20200329182745874224  
171 -44030300030000200044   20200329182730298842  
172 -44030300030000200044   20200329182337749095  
173 -44030300030000200044   20200329182258815242  
174 -44030300030000200044   20200329181514771644  **数据一**
175 -【研发】：
176 -12:32:23  这个桩目前是充电中。这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
177 -【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
178 -~~update 20200403
179 -【客】：不认同“端软硬件故障”
180 -【shi分析】：针对**数据一 **进一步 分析上述账单数据发现：
181 -1、第1-3行，操作时间发生在 2020-04-01  10：59附近。
182 -2、第4-11行，操作时间发生在 2020-03-29  18-19时附近。
183 -3、系统日志发现：上面几个事务发生时，该桩离线（扫码前就已经离线）， 处于不稳定情况。
184 -**判断：**
185 -1、以上皆为同一时间期间发生之问题，推测是现场此桩网络不稳引起。（如网线、路由设备故障）
186 -2、滴滴充电的次数太少，可能就是碰巧遇到桩稳定的时候。
187 -3、请安排人员到场，确保桩稳定连线的情况下，扫码充电 验证结果。 如能复现异常，请视频记录故障全貌，提供账单号。
188 -\\~-~-解决:
189 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
190 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
191 -
192 -= igo_case#70_20200330 =
193 -
194 -问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
195 -
196 -能否调整一下，之前都是可以显示的，如果我们有金额赠送给用户的，用户端无法看到记录不敢确认。
197 -
198 -~-~-跟踪
199 -
200 -【YD】：IGO那边我没有确认 我看了下之前测试基本充电功能的其他运营商的公众号 确实没有相关的充值记录
201 -
202 -~-~-解决:
203 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
204 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
205 -
206 -= igo_case#69_20200329 =
207 -
208 -问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
209 -
210 -~-~-跟踪
211 -
212 -【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
213 -
214 -1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
215 -
216 -2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作 确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线 之后会正常变回待机状态。
217 -
218 -3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
219 -
220 -~-~-解决:
221 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
222 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
223 -
224 -= igo_case#68_20200310 =
225 -
226 -问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
227 -
228 -~-~-跟踪
229 -
230 -(% class="box" %)
231 -(((
232 -**问题1：**查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
233 -[[image:1583833100325-677.png]]
234 -【信息】：客户确认：
235 -1、“2019年10、11月的个别账单。 当时确认处理完了”
236 -2、时间都是以当时往前一年为范围。
237 -3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
238 -\\**问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图**
239 -[[image:1583833253733-449.png]]
240 -)))
241 -
242 -
243 -~-~-解决:
244 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
245 -售后（跟单）工程师：施文俊
246 -
247 -= igo_case#67_20200307 =
248 -
249 -问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
250 -
251 -~-~-跟踪
252 -
253 -(% class="box" %)
254 -(((
255 -【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
256 -【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
257 -【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
258 -\\【类似运营问题排查步骤见下】：
259 -1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
260 -2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
261 -[[image:1583543577448-567.png]]
262 -[[image:1583543608802-162.png]]
263 -)))
264 -
265 -
266 -~-~-解决:
267 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
268 -售后（跟单）工程师：施文俊
269 -
270 -= igo_case#66_20200225 =
271 -
272 -问题描述：占桩费异常通知
273 -
274 -~-~-跟踪
275 -
276 -【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
277 -
278 -[[image:1582602735428-429.png]]
279 -
280 -【研发】： 异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
281 -【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
282 -
283 -~-~-解决:
284 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
285 -售后（跟单）工程师：施文俊
286 -
287 -= igo_case#65_20200114 =
288 -
289 -问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
290 -
291 -~-~-跟踪
292 -
293 -【YD】：该桩今天频繁出现此故障，该站点今天的故障记录内该桩的故障占绝大部分。
294 -
295 -[[image:1578983997003-830.png||height="89" width="907"]]
296 -
297 -【客户】：这个知道，就是说能否查到产生这个的原因是什么；电桩问题或是后台某项数据导致的呢
298 -
299 -【shi】：急停错误 是人为按下的吧？
300 -
301 -【客户】：不是的，是我们工作人员在现场启动的，不插枪他显示待机正常，一插枪然后扫码后，马上就会跳系统故障。但是急停按钮处于未按下状态
302 -
303 -【shi】：现场能验证下？启动 是 报急停？
304 -
305 -【客户】：可以了，工作人员检查出来问题了，电桩主板设备问题
306 -
307 -~-~-解决:
308 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
309 -售后（跟单）工程师：施文俊  YD
310 -
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
311 311  = igo_case#64_20191230 =
312 312  
313 313  问题描述：我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下
... ... @@ -318,21 +318,8 @@
318 318  
319 319  【YD】：转jingle评估。
320 320  
321 -【产品】：目前只能把需要换的图给到john，这个功能还没加到mc
322 -
323 -【YD】：已从客户那边得到修改文档，转jingle安排。
324 -
325 -【产品】：不能只改igo哦，目前是全局的。这个请确认一下
326 -1）全局情况下修改会不会影响其他运营商描述的准确性，如果影响，请确认2）
327 -2）自定义的问题中心什么时候要实现，着不着急，因为目前开发工作比较满。需要看什么时候插进去做。
328 -
329 -【YD】：2）不急。
330 -1）仅在igo显示，比如前端判断url 个性化显示。
331 -
332 -【产品】：不急的话就按原来的开发安排做一个运营商级别的问答中心了
333 -
334 334  ~-~-解决:
335 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
336 336  售后（跟单）工程师：施文俊  YD
337 337  
338 338  = igo_case#63_20191224 =
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
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