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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,120 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#78_20200605 =
6 -
7 -问题描述：44030300030000200003、44030300030000200002远程升级到地标版本2090416
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -【chinyee】：后台显示升级失败
12 -
13 -【shi】：客户用sd卡升级
14 -
15 -【客】：刚才对东湖站0003这个桩刷了对接地标的系统，刷完重启后显示系统故障
16 -
17 -【技】：上报的心跳中有报错误。
18 -0xFE2B000200FFFF11003434303330333030303330303030323030303033020105010103630049EECD01000000C916需要找一下桩的人看看。
19 -
20 -【shi】：如果该版本引起不能使用，建议先降回原版本。
21 -
22 -~-~-解决:
23 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
24 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee YD
25 -
26 -
27 -= igo_case#77_20200603 =
28 -
29 -问题描述：麻烦帮我查一下13381670986这个账户昨日的充电情况，他账户现在余额-190.3元，但是他昨日的充电记录中未产生占桩费，当他余额小于0时，剩下的充电他怎么还能正常启动呢？
30 -
31 -~-~-跟踪
32 -
33 -【YD】：这个用户的充值记录也才20块。他的充电账单都在昨天，IGO有1元的阈值。转研发确认
34 -
35 -【研发】：bo这边一直在发送停止命令，服务器也响应了，但是实际桩一直没停。反馈给桩厂家
36 -
37 -OSD-60K750O/01”，这个型号的桩 直流(橙电)
38 -
39 -~-~-解决:
40 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 -数据统计人：YD chinyee
42 -
43 -= igo_case#76_20200522 =
44 -
45 -问题描述：故障记录怎么没法看到了呢，之前都是可以显示的，现在全部场站的都没法显示。
46 -
47 -~-~-跟踪
48 -
49 -【YD】：“首页/系统管理/运维管理/故障记录”没有记录，我看了下前后一年的时间都没查出记录。转研发(John)
50 -
51 -~-~-解决:
52 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
53 -数据统计人：YD
54 -
55 -= igo_case#75_20200518 =
56 -
57 -问题描述：20200518064503350604第一次这次账单是用户本人扫码启动，扣款正常；第二次20200518073426748674这个账单，通过现场监控核实是另外的用户扫码启动，但是充电记录和扣费均还是第一个用户。麻烦看一下是什么情况导致的。
58 -
59 -~-~-跟踪
60 -
61 -【YD&chinyee】：在平台上查询这两张单都属于正常账单，没看出异常情况。转研发查看
62 -
63 -【令技术】：他应该是把自己的公众号页面分享给对方了，这相当于对方拿他自己的手机公众号来扫码。这个链接的有效期是2小时，超过2小时就会无效了
64 -
65 -【YD】：客户认为这样启动充电不妥，希望禁用。已反馈产品记录
66 -
67 -
68 -补充：20200519
69 -
70 -IGO：下午好，昨天那位用户的问题，刚才跟他联系确认了下，用户表示确定该时段未分享过任何页面给其他人，不认同
71 -“分享充电界面”导致启动充电。请问下咱们能否确定是该启动方式。
72 -
73 -令：我查看了确实是通过分享的链接启动的，他是不是之前曾经分享过页面给其他人。后面这个人打开页面的链接多了一个from=singlemessage的参数，前面那个没有这个参数的。
74 -
75 -~-~-解决:
76 -状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
77 -数据统计人：YD chinyee
78 -
79 -= igo_case#74_20200420 =
80 -
81 -问题描述：回酒店站这个站点的桩上的白名单都解绑了。不过在公众号上看站点是隐藏的
82 -
83 -~-~-跟踪
84 -
85 -【YD】：确认该站点的桩上没有白名单用户，但公众号上并未看到该站点 平台上也没看到类似隐藏站点相关的功能按钮。转研发确认
86 -
87 -【令技术】：小桔那边是不是也要打开
88 -
89 -【YD】：和IGO确认了，公众号和小桔都显示
90 -
91 -~-~-解决:
92 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
93 -数据统计人：施文俊 YD
94 -
95 -= igo_case#73_20200411 =
96 -
97 -问题描述：17665497110,客户要求排查2个手机号在2018年迁移前
98 -
99 -(% class="box infomessage" %)
100 -(((
101 -【数据】：508ac2a1456711e8958c000c29072b08
102 -2018-04-21 21:24:27 2018-09-03 17:42:03
103 -提钱豫粤
104 -17665497110
105 -o18v31erqFJ6SL3kk0pD4PYLQXVA
106 -3213
107 -【结果】：17665497110 余额= 32.13 元
108 -
109 -~~update 2020-4-14
110 -
111 -17665497110  截止 2018-12-30前成功充值的明细。见：[[attach:mb_select充值充电_20181230之前.xls||target="_blank"]]
112 -[[image:1586847324966-213.png]]
113 -)))
114 -
115 -~-~-解决:
116 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
117 -数据统计人：施文俊
118 -
119 119  = igo_case#72_20200402 =
120 120  
121 121  问题描述：统计桩编号44030300030000200044 3月23号-4月1号 小桔和微信启动失败和成功的统计
... ... @@ -162,21 +162,13 @@
162 162  44030300030000200044   20200329182730298842  
163 163  44030300030000200044   20200329182337749095  
164 164  44030300030000200044   20200329182258815242  
165 -44030300030000200044   20200329181514771644  **数据一**
51 +44030300030000200044   20200329181514771644  
166 166  【研发】：
167 -12:32:23  这个桩目前是充电中。这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
53 +1、12:32:23  这个桩目前是充电中。
54 +2、这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
168 168  【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
169 -~~update 20200403
170 -【客】：不认同“端软硬件故障”
171 -【shi分析】：针对**数据一 **进一步 分析上述账单数据发现：
172 -1、第1-3行，操作时间发生在 2020-04-01  10：59附近。
173 -2、第4-11行，操作时间发生在 2020-03-29  18-19时附近。
174 -3、系统日志发现：上面几个事务发生时，该桩离线（扫码前就已经离线）， 处于不稳定情况。
175 -**判断：**
176 -1、以上皆为同一时间期间发生之问题，推测是现场此桩网络不稳引起。（如网线、路由设备故障）
177 -2、滴滴充电的次数太少，可能就是碰巧遇到桩稳定的时候。
178 -3、请安排人员到场，确保桩稳定连线的情况下，扫码充电 验证结果。 如能复现异常，请视频记录故障全貌，提供账单号。
179 -\\~-~-解决:
56 +
57 +~-~-解决:
180 180  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
181 181  售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
182 182  
1585888320688-684.png
Author
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1 -XWiki.ShiChuck
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Content
1586847324966-213.png
Author
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1 -XWiki.ShiChuck
Size
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Content
mb_select充值充电_20181230之前.xls
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1 -XWiki.ShiChuck
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