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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,330 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#78_20200605 =
6 -
7 -问题描述：44030300030000200003、44030300030000200002远程升级到地标版本2090416
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -【chinyee】：后台显示升级失败
12 -
13 -【shi】：客户用sd卡升级
14 -
15 -【客】：刚才对东湖站0003这个桩刷了对接地标的系统，刷完重启后显示系统故障
16 -
17 -【技】：上报的心跳中有报错误。
18 -0xFE2B000200FFFF11003434303330333030303330303030323030303033020105010103630049EECD01000000C916需要找一下桩的人看看。
19 -
20 -【shi】：如果该版本引起不能使用，建议先降回原版本。
21 -
22 -~-~-解决:
23 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
24 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee YD
25 -
26 -
27 -= igo_case#77_20200603 =
28 -
29 -问题描述：麻烦帮我查一下13381670986这个账户昨日的充电情况，他账户现在余额-190.3元，但是他昨日的充电记录中未产生占桩费，当他余额小于0时，剩下的充电他怎么还能正常启动呢？
30 -
31 -~-~-跟踪
32 -
33 -【YD】：这个用户的充值记录也才20块。他的充电账单都在昨天，IGO有1元的阈值。转研发确认
34 -
35 -【研发】：bo这边一直在发送停止命令，服务器也响应了，但是实际桩一直没停。反馈给桩厂家
36 -
37 -OSD-60K750O/01”，这个型号的桩 直流(橙电)
38 -
39 -~-~-解决:
40 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 -数据统计人：YD chinyee
42 -
43 -= igo_case#76_20200522 =
44 -
45 -问题描述：故障记录怎么没法看到了呢，之前都是可以显示的，现在全部场站的都没法显示。
46 -
47 -~-~-跟踪
48 -
49 -【YD】：“首页/系统管理/运维管理/故障记录”没有记录，我看了下前后一年的时间都没查出记录。转研发(John)
50 -
51 -~-~-解决:
52 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
53 -数据统计人：YD
54 -
55 -= igo_case#75_20200518 =
56 -
57 -问题描述：20200518064503350604第一次这次账单是用户本人扫码启动，扣款正常；第二次20200518073426748674这个账单，通过现场监控核实是另外的用户扫码启动，但是充电记录和扣费均还是第一个用户。麻烦看一下是什么情况导致的。
58 -
59 -~-~-跟踪
60 -
61 -【YD&chinyee】：在平台上查询这两张单都属于正常账单，没看出异常情况。转研发查看
62 -
63 -【令技术】：他应该是把自己的公众号页面分享给对方了，这相当于对方拿他自己的手机公众号来扫码。这个链接的有效期是2小时，超过2小时就会无效了
64 -
65 -【YD】：客户认为这样启动充电不妥，希望禁用。已反馈产品记录
66 -
67 -
68 -补充：20200519
69 -
70 -IGO：下午好，昨天那位用户的问题，刚才跟他联系确认了下，用户表示确定该时段未分享过任何页面给其他人，不认同
71 -“分享充电界面”导致启动充电。请问下咱们能否确定是该启动方式。
72 -
73 -令：我查看了确实是通过分享的链接启动的，他是不是之前曾经分享过页面给其他人。后面这个人打开页面的链接多了一个from=singlemessage的参数，前面那个没有这个参数的。
74 -
75 -~-~-解决:
76 -状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
77 -数据统计人：YD chinyee
78 -
79 -= igo_case#74_20200420 =
80 -
81 -问题描述：回酒店站这个站点的桩上的白名单都解绑了。不过在公众号上看站点是隐藏的
82 -
83 -~-~-跟踪
84 -
85 -【YD】：确认该站点的桩上没有白名单用户，但公众号上并未看到该站点 平台上也没看到类似隐藏站点相关的功能按钮。转研发确认
86 -
87 -【令技术】：小桔那边是不是也要打开
88 -
89 -【YD】：和IGO确认了，公众号和小桔都显示
90 -
91 -~-~-解决:
92 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
93 -数据统计人：施文俊 YD
94 -
95 -= igo_case#73_20200411 =
96 -
97 -问题描述：17665497110,客户要求排查2个手机号在2018年迁移前
98 -
99 -(% class="box infomessage" %)
100 -(((
101 -【数据】：508ac2a1456711e8958c000c29072b08
102 -2018-04-21 21:24:27 2018-09-03 17:42:03
103 -提钱豫粤
104 -17665497110
105 -o18v31erqFJ6SL3kk0pD4PYLQXVA
106 -3213
107 -【结果】：17665497110 余额= 32.13 元
108 -
109 -~~update 2020-4-14
110 -
111 -17665497110  截止 2018-12-30前成功充值的明细。见：[[attach:mb_select充值充电_20181230之前.xls||target="_blank"]]
112 -[[image:1586847324966-213.png]]
113 -)))
114 -
115 -~-~-解决:
116 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
117 -数据统计人：施文俊
118 -
119 -= igo_case#72_20200402 =
120 -
121 -问题描述：统计桩编号44030300030000200044 3月23号-4月1号 小桔和微信启动失败和成功的统计
122 -
123 -(% class="box infomessage" %)
124 -(((
125 -**1）启动统计：下表为 2020年3月23日0:00开始-4月1号24:00 之启动情况统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
126 -
127 -(% border="1" %)
128 -|(((
129 -
130 -)))|**滴滴**|**微信**
131 -|(((
132 -**成功充电次数**
133 -)))|5|3
134 -|(((
135 -**启动服务失败**
136 -)))|0|(((
137 -35
138 -)))
139 -
140 -最近启动服务失败账单号：20200401105940722840、20200402160142735950、20200329173407536306
141 -)))
142 -
143 -~-~-解决:
144 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
145 -数据统计人：chinyee
146 -
147 -
148 -= igo_case#71_20200401 =
149 -
150 -问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
151 -
152 -~-~-跟踪
153 -
154 -【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
155 -44030300030000200044   20200401105940722840  
156 -44030300030000200044   20200401105918537508  
157 -44030300030000200044   20200401105832986454  
158 -44030300030000200044   20200329190910203480  
159 -44030300030000200044   20200329190902697370  
160 -44030300030000200044   20200329190855546291  
161 -44030300030000200044   20200329182745874224  
162 -44030300030000200044   20200329182730298842  
163 -44030300030000200044   20200329182337749095  
164 -44030300030000200044   20200329182258815242  
165 -44030300030000200044   20200329181514771644  **数据一**
166 -【研发】：
167 -12:32:23  这个桩目前是充电中。这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
168 -【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
169 -~~update 20200403
170 -【客】：不认同“端软硬件故障”
171 -【shi分析】：针对**数据一 **进一步 分析上述账单数据发现：
172 -1、第1-3行，操作时间发生在 2020-04-01  10：59附近。
173 -2、第4-11行，操作时间发生在 2020-03-29  18-19时附近。
174 -3、系统日志发现：上面几个事务发生时，该桩离线（扫码前就已经离线）， 处于不稳定情况。
175 -**判断：**
176 -1、以上皆为同一时间期间发生之问题，推测是现场此桩网络不稳引起。（如网线、路由设备故障）
177 -2、滴滴充电的次数太少，可能就是碰巧遇到桩稳定的时候。
178 -3、请安排人员到场，确保桩稳定连线的情况下，扫码充电 验证结果。 如能复现异常，请视频记录故障全貌，提供账单号。
179 -\\~-~-解决:
180 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
181 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
182 -
183 -= igo_case#70_20200330 =
184 -
185 -问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
186 -
187 -能否调整一下，之前都是可以显示的，如果我们有金额赠送给用户的，用户端无法看到记录不敢确认。
188 -
189 -~-~-跟踪
190 -
191 -【YD】：IGO那边我没有确认 我看了下之前测试基本充电功能的其他运营商的公众号 确实没有相关的充值记录
192 -
193 -~-~-解决:
194 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
195 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
196 -
197 -= igo_case#69_20200329 =
198 -
199 -问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
200 -
201 -~-~-跟踪
202 -
203 -【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
204 -
205 -1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
206 -
207 -2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作 确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线 之后会正常变回待机状态。
208 -
209 -3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
210 -
211 -~-~-解决:
212 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
213 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
214 -
215 -= igo_case#68_20200310 =
216 -
217 -问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
218 -
219 -~-~-跟踪
220 -
221 -(% class="box" %)
222 -(((
223 -**问题1：**查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
224 -[[image:1583833100325-677.png]]
225 -【信息】：客户确认：
226 -1、“2019年10、11月的个别账单。 当时确认处理完了”
227 -2、时间都是以当时往前一年为范围。
228 -3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
229 -\\**问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图**
230 -[[image:1583833253733-449.png]]
231 -)))
232 -
233 -
234 -~-~-解决:
235 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
236 -售后（跟单）工程师：施文俊
237 -
238 -= igo_case#67_20200307 =
239 -
240 -问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
241 -
242 -~-~-跟踪
243 -
244 -(% class="box" %)
245 -(((
246 -【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
247 -【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
248 -【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
249 -\\【类似运营问题排查步骤见下】：
250 -1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
251 -2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
252 -[[image:1583543577448-567.png]]
253 -[[image:1583543608802-162.png]]
254 -)))
255 -
256 -
257 -~-~-解决:
258 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
259 -售后（跟单）工程师：施文俊
260 -
261 -= igo_case#66_20200225 =
262 -
263 -问题描述：占桩费异常通知
264 -
265 -~-~-跟踪
266 -
267 -【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
268 -
269 -[[image:1582602735428-429.png]]
270 -
271 -【研发】： 异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
272 -【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
273 -
274 -~-~-解决:
275 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
276 -售后（跟单）工程师：施文俊
277 -
278 -= igo_case#65_20200114 =
279 -
280 -问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
281 -
282 -~-~-跟踪
283 -
284 -【YD】：该桩今天频繁出现此故障，该站点今天的故障记录内该桩的故障占绝大部分。
285 -
286 -[[image:1578983997003-830.png||height="89" width="907"]]
287 -
288 -【客户】：这个知道，就是说能否查到产生这个的原因是什么；电桩问题或是后台某项数据导致的呢
289 -
290 -【shi】：急停错误 是人为按下的吧？
291 -
292 -【客户】：不是的，是我们工作人员在现场启动的，不插枪他显示待机正常，一插枪然后扫码后，马上就会跳系统故障。但是急停按钮处于未按下状态
293 -
294 -【shi】：现场能验证下？启动 是 报急停？
295 -
296 -【客户】：可以了，工作人员检查出来问题了，电桩主板设备问题
297 -
298 -~-~-解决:
299 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
300 -售后（跟单）工程师：施文俊  YD
301 -
302 -= igo_case#64_20191230 =
303 -
304 -问题描述：我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下
305 -
306 -[[image:1577673036148-316.png||height="676" width="380"]]
307 -
308 -~-~-跟踪
309 -
310 -【YD】：转jingle评估。
311 -
312 -【产品】：目前只能把需要换的图给到john，这个功能还没加到mc
313 -
314 -【YD】：已从客户那边得到修改文档，转jingle安排。
315 -
316 -【产品】：不能只改igo哦，目前是全局的。这个请确认一下
317 -1）全局情况下修改会不会影响其他运营商描述的准确性，如果影响，请确认2）
318 -2）自定义的问题中心什么时候要实现，着不着急，因为目前开发工作比较满。需要看什么时候插进去做。
319 -
320 -【YD】：2）不急。
321 -1）仅在igo显示，比如前端判断url 个性化显示。
322 -
323 -【产品】：不急的话就按原来的开发安排做一个运营商级别的问答中心了
324 -
325 -~-~-解决:
326 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
327 -售后（跟单）工程师：施文俊  YD
328 -
329 329  = igo_case#63_20191224 =
330 330  
331 331  问题描述：宜停车站点昨天突然又出现异常的占桩费情况，麻烦看一下是什么原因导致的
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
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