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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,270 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#75_20200518 =
6 -
7 -问题描述：20200518064503350604第一次这次账单是用户本人扫码启动，扣款正常；第二次20200518073426748674这个账单，通过现场监控核实是另外的用户扫码启动，但是充电记录和扣费均还是第一个用户。麻烦看一下是什么情况导致的。
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -【YD&chinyee】：在平台上查询这两张单都属于正常账单，没看出异常情况。转研发查看
12 -
13 -【令技术】：他应该是把自己的公众号页面分享给对方了，这相当于对方拿他自己的手机公众号来扫码。这个链接的有效期是2小时，超过2小时就会无效了
14 -
15 -~-~-解决:
16 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 -数据统计人：YD chinyee
18 -
19 -= igo_case#74_20200420 =
20 -
21 -问题描述：回酒店站这个站点的桩上的白名单都解绑了。不过在公众号上看站点是隐藏的
22 -
23 -~-~-跟踪
24 -
25 -【YD】：确认该站点的桩上没有白名单用户，但公众号上并未看到该站点 平台上也没看到类似隐藏站点相关的功能按钮。转研发确认
26 -
27 -【令技术】：小桔那边是不是也要打开
28 -
29 -【YD】：和IGO确认了，公众号和小桔都显示
30 -
31 -~-~-解决:
32 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
33 -数据统计人：施文俊 YD
34 -
35 -= igo_case#73_20200411 =
36 -
37 -问题描述：17665497110,客户要求排查2个手机号在2018年迁移前
38 -
39 -(% class="box infomessage" %)
40 -(((
41 -【数据】：508ac2a1456711e8958c000c29072b08
42 -2018-04-21 21:24:27 2018-09-03 17:42:03
43 -提钱豫粤
44 -17665497110
45 -o18v31erqFJ6SL3kk0pD4PYLQXVA
46 -3213
47 -【结果】：17665497110 余额= 32.13 元
48 -
49 -~~update 2020-4-14
50 -
51 -17665497110  截止 2018-12-30前成功充值的明细。见：[[attach:mb_select充值充电_20181230之前.xls||target="_blank"]]
52 -[[image:1586847324966-213.png]]
53 -)))
54 -
55 -~-~-解决:
56 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
57 -数据统计人：施文俊
58 -
59 -= igo_case#72_20200402 =
60 -
61 -问题描述：统计桩编号44030300030000200044 3月23号-4月1号 小桔和微信启动失败和成功的统计
62 -
63 -(% class="box infomessage" %)
64 -(((
65 -**1）启动统计：下表为 2020年3月23日0:00开始-4月1号24:00 之启动情况统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
66 -
67 -(% border="1" %)
68 -|(((
69 -
70 -)))|**滴滴**|**微信**
71 -|(((
72 -**成功充电次数**
73 -)))|5|3
74 -|(((
75 -**启动服务失败**
76 -)))|0|(((
77 -35
78 -)))
79 -
80 -最近启动服务失败账单号：20200401105940722840、20200402160142735950、20200329173407536306
81 -)))
82 -
83 -~-~-解决:
84 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
85 -数据统计人：chinyee
86 -
87 -
88 -= igo_case#71_20200401 =
89 -
90 -问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
91 -
92 -~-~-跟踪
93 -
94 -【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
95 -44030300030000200044   20200401105940722840  
96 -44030300030000200044   20200401105918537508  
97 -44030300030000200044   20200401105832986454  
98 -44030300030000200044   20200329190910203480  
99 -44030300030000200044   20200329190902697370  
100 -44030300030000200044   20200329190855546291  
101 -44030300030000200044   20200329182745874224  
102 -44030300030000200044   20200329182730298842  
103 -44030300030000200044   20200329182337749095  
104 -44030300030000200044   20200329182258815242  
105 -44030300030000200044   20200329181514771644  **数据一**
106 -【研发】：
107 -12:32:23  这个桩目前是充电中。这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
108 -【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
109 -~~update 20200403
110 -【客】：不认同“端软硬件故障”
111 -【shi分析】：针对**数据一 **进一步 分析上述账单数据发现：
112 -1、第1-3行，操作时间发生在 2020-04-01  10：59附近。
113 -2、第4-11行，操作时间发生在 2020-03-29  18-19时附近。
114 -3、系统日志发现：上面几个事务发生时，该桩离线（扫码前就已经离线）， 处于不稳定情况。
115 -**判断：**
116 -1、以上皆为同一时间期间发生之问题，推测是现场此桩网络不稳引起。（如网线、路由设备故障）
117 -2、滴滴充电的次数太少，可能就是碰巧遇到桩稳定的时候。
118 -3、请安排人员到场，确保桩稳定连线的情况下，扫码充电 验证结果。 如能复现异常，请视频记录故障全貌，提供账单号。
119 -\\~-~-解决:
120 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
121 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
122 -
123 -= igo_case#70_20200330 =
124 -
125 -问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
126 -
127 -能否调整一下，之前都是可以显示的，如果我们有金额赠送给用户的，用户端无法看到记录不敢确认。
128 -
129 -~-~-跟踪
130 -
131 -【YD】：IGO那边我没有确认 我看了下之前测试基本充电功能的其他运营商的公众号 确实没有相关的充值记录
132 -
133 -~-~-解决:
134 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
135 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
136 -
137 -= igo_case#69_20200329 =
138 -
139 -问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
140 -
141 -~-~-跟踪
142 -
143 -【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
144 -
145 -1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
146 -
147 -2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作 确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线 之后会正常变回待机状态。
148 -
149 -3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
150 -
151 -~-~-解决:
152 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
153 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
154 -
155 -= igo_case#68_20200310 =
156 -
157 -问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
158 -
159 -~-~-跟踪
160 -
161 -(% class="box" %)
162 -(((
163 -**问题1：**查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
164 -[[image:1583833100325-677.png]]
165 -【信息】：客户确认：
166 -1、“2019年10、11月的个别账单。 当时确认处理完了”
167 -2、时间都是以当时往前一年为范围。
168 -3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
169 -\\**问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图**
170 -[[image:1583833253733-449.png]]
171 -)))
172 -
173 -
174 -~-~-解决:
175 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
176 -售后（跟单）工程师：施文俊
177 -
178 -= igo_case#67_20200307 =
179 -
180 -问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
181 -
182 -~-~-跟踪
183 -
184 -(% class="box" %)
185 -(((
186 -【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
187 -【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
188 -【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
189 -\\【类似运营问题排查步骤见下】：
190 -1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
191 -2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
192 -[[image:1583543577448-567.png]]
193 -[[image:1583543608802-162.png]]
194 -)))
195 -
196 -
197 -~-~-解决:
198 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
199 -售后（跟单）工程师：施文俊
200 -
201 -= igo_case#66_20200225 =
202 -
203 -问题描述：占桩费异常通知
204 -
205 -~-~-跟踪
206 -
207 -【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
208 -
209 -[[image:1582602735428-429.png]]
210 -
211 -【研发】： 异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
212 -【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
213 -
214 -~-~-解决:
215 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
216 -售后（跟单）工程师：施文俊
217 -
218 -= igo_case#65_20200114 =
219 -
220 -问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
221 -
222 -~-~-跟踪
223 -
224 -【YD】：该桩今天频繁出现此故障，该站点今天的故障记录内该桩的故障占绝大部分。
225 -
226 -[[image:1578983997003-830.png||height="89" width="907"]]
227 -
228 -【客户】：这个知道，就是说能否查到产生这个的原因是什么；电桩问题或是后台某项数据导致的呢
229 -
230 -【shi】：急停错误 是人为按下的吧？
231 -
232 -【客户】：不是的，是我们工作人员在现场启动的，不插枪他显示待机正常，一插枪然后扫码后，马上就会跳系统故障。但是急停按钮处于未按下状态
233 -
234 -【shi】：现场能验证下？启动 是 报急停？
235 -
236 -【客户】：可以了，工作人员检查出来问题了，电桩主板设备问题
237 -
238 -~-~-解决:
239 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
240 -售后（跟单）工程师：施文俊  YD
241 -
242 -= igo_case#64_20191230 =
243 -
244 -问题描述：我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下
245 -
246 -[[image:1577673036148-316.png||height="676" width="380"]]
247 -
248 -~-~-跟踪
249 -
250 -【YD】：转jingle评估。
251 -
252 -【产品】：目前只能把需要换的图给到john，这个功能还没加到mc
253 -
254 -【YD】：已从客户那边得到修改文档，转jingle安排。
255 -
256 -【产品】：不能只改igo哦，目前是全局的。这个请确认一下
257 -1）全局情况下修改会不会影响其他运营商描述的准确性，如果影响，请确认2）
258 -2）自定义的问题中心什么时候要实现，着不着急，因为目前开发工作比较满。需要看什么时候插进去做。
259 -
260 -【YD】：2）不急。
261 -1）仅在igo显示，比如前端判断url 个性化显示。
262 -
263 -【产品】：不急的话就按原来的开发安排做一个运营商级别的问答中心了
264 -
265 -~-~-解决:
266 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
267 -售后（跟单）工程师：施文俊  YD
268 -
269 269  = igo_case#63_20191224 =
270 270  
271 271  问题描述：宜停车站点昨天突然又出现异常的占桩费情况，麻烦看一下是什么原因导致的
... ... @@ -272,17 +272,12 @@
272 272  
273 273  ~-~-跟踪
274 274  
275 -【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
11 +[[image:1577240218346-460.png]]
276 276  
277 -【令技术】：服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
278 -
279 -[[image:1577240915413-947.png]]
280 -
281 281  ~-~-解决:
282 282  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
283 283  售后（跟单）工程师：chinyee YD
284 284  
285 -
286 286  = igo_case#62_20191223 =
287 287  
288 288  问题描述：小桔互联互通扫igo电桩充电 占桩费收取
... ... @@ -680,7 +680,7 @@
680 680  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
681 681  售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
682 682  
683 -= =
414 += =
684 684  
685 685  = igo_case#43_20191105 =
686 686  
... ... @@ -772,7 +772,7 @@
772 772  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
773 773  售后（跟单）工程师：施文俊
774 774  
775 -= =
506 += =
776 776  
777 777  = igo_case#41_20191104 =
778 778  
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
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