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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,353 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= igo_case#75_20200518 =
7 -
8 -问题描述：20200518064503350604第一次这次账单是用户本人扫码启动，扣款正常；第二次20200518073426748674这个账单，通过现场监控核实是另外的用户扫码启动，但是充电记录和扣费均还是第一个用户。麻烦看一下是什么情况导致的。
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -【YD&chinyee】：在平台上查询这两张单都属于正常账单，没看出异常情况。转研发查看
13 -
14 -~-~-解决:
15 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
16 -数据统计人：YD chinyee
17 -
18 -= igo_case#74_20200420 =
19 -
20 -问题描述：回酒店站这个站点的桩上的白名单都解绑了。不过在公众号上看站点是隐藏的
21 -
22 -~-~-跟踪
23 -
24 -【YD】：确认该站点的桩上没有白名单用户，但公众号上并未看到该站点 平台上也没看到类似隐藏站点相关的功能按钮。转研发确认
25 -
26 -【令技术】：小桔那边是不是也要打开
27 -
28 -【YD】：和IGO确认了，公众号和小桔都显示
29 -
30 -~-~-解决:
31 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
32 -数据统计人：施文俊 YD
33 -
34 -= igo_case#73_20200411 =
35 -
36 -问题描述：17665497110,客户要求排查2个手机号在2018年迁移前
37 -
38 -(% class="box infomessage" %)
39 -(((
40 -【数据】：508ac2a1456711e8958c000c29072b08
41 -2018-04-21 21:24:27 2018-09-03 17:42:03
42 -提钱豫粤
43 -17665497110
44 -o18v31erqFJ6SL3kk0pD4PYLQXVA
45 -3213
46 -【结果】：17665497110 余额= 32.13 元
47 -
48 -~~update 2020-4-14
49 -
50 -17665497110  截止 2018-12-30前成功充值的明细。见：[[attach:mb_select充值充电_20181230之前.xls||target="_blank"]]
51 -[[image:1586847324966-213.png]]
52 -)))
53 -
54 -~-~-解决:
55 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
56 -数据统计人：施文俊
57 -
58 -= igo_case#72_20200402 =
59 -
60 -问题描述：统计桩编号44030300030000200044 3月23号-4月1号 小桔和微信启动失败和成功的统计
61 -
62 -(% class="box infomessage" %)
63 -(((
64 -**1）启动统计：下表为 2020年3月23日0:00开始-4月1号24:00 之启动情况统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
65 -
66 -(% border="1" %)
67 -|(((
68 -
69 -)))|**滴滴**|**微信**
70 -|(((
71 -**成功充电次数**
72 -)))|5|3
73 -|(((
74 -**启动服务失败**
75 -)))|0|(((
76 -35
77 -)))
78 -
79 -最近启动服务失败账单号：20200401105940722840、20200402160142735950、20200329173407536306
80 -)))
81 -
82 -~-~-解决:
83 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
84 -数据统计人：chinyee
85 -
86 -
87 -= igo_case#71_20200401 =
88 -
89 -问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
90 -
91 -~-~-跟踪
92 -
93 -【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
94 -44030300030000200044   20200401105940722840  
95 -44030300030000200044   20200401105918537508  
96 -44030300030000200044   20200401105832986454  
97 -44030300030000200044   20200329190910203480  
98 -44030300030000200044   20200329190902697370  
99 -44030300030000200044   20200329190855546291  
100 -44030300030000200044   20200329182745874224  
101 -44030300030000200044   20200329182730298842  
102 -44030300030000200044   20200329182337749095  
103 -44030300030000200044   20200329182258815242  
104 -44030300030000200044   20200329181514771644  **数据一**
105 -【研发】：
106 -12:32:23  这个桩目前是充电中。这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
107 -【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
108 -~~update 20200403
109 -【客】：不认同“端软硬件故障”
110 -【shi分析】：针对**数据一 **进一步 分析上述账单数据发现：
111 -1、第1-3行，操作时间发生在 2020-04-01  10：59附近。
112 -2、第4-11行，操作时间发生在 2020-03-29  18-19时附近。
113 -3、系统日志发现：上面几个事务发生时，该桩离线（扫码前就已经离线）， 处于不稳定情况。
114 -**判断：**
115 -1、以上皆为同一时间期间发生之问题，推测是现场此桩网络不稳引起。（如网线、路由设备故障）
116 -2、滴滴充电的次数太少，可能就是碰巧遇到桩稳定的时候。
117 -3、请安排人员到场，确保桩稳定连线的情况下，扫码充电 验证结果。 如能复现异常，请视频记录故障全貌，提供账单号。
118 -\\~-~-解决:
119 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
120 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
121 -
122 -= igo_case#70_20200330 =
123 -
124 -问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
125 -
126 -能否调整一下，之前都是可以显示的，如果我们有金额赠送给用户的，用户端无法看到记录不敢确认。
127 -
128 -~-~-跟踪
129 -
130 -【YD】：IGO那边我没有确认 我看了下之前测试基本充电功能的其他运营商的公众号 确实没有相关的充值记录
131 -
132 -~-~-解决:
133 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
134 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
135 -
136 -= igo_case#69_20200329 =
137 -
138 -问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
139 -
140 -~-~-跟踪
141 -
142 -【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
143 -
144 -1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
145 -
146 -2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作 确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线 之后会正常变回待机状态。
147 -
148 -3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
149 -
150 -~-~-解决:
151 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
152 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
153 -
154 -= igo_case#68_20200310 =
155 -
156 -问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
157 -
158 -~-~-跟踪
159 -
160 -(% class="box" %)
161 -(((
162 -**问题1：**查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
163 -[[image:1583833100325-677.png]]
164 -【信息】：客户确认：
165 -1、“2019年10、11月的个别账单。 当时确认处理完了”
166 -2、时间都是以当时往前一年为范围。
167 -3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
168 -\\**问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图**
169 -[[image:1583833253733-449.png]]
170 -)))
171 -
172 -
173 -~-~-解决:
174 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
175 -售后（跟单）工程师：施文俊
176 -
177 -= igo_case#67_20200307 =
178 -
179 -问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
180 -
181 -~-~-跟踪
182 -
183 -(% class="box" %)
184 -(((
185 -【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
186 -【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
187 -【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
188 -\\【类似运营问题排查步骤见下】：
189 -1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
190 -2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
191 -[[image:1583543577448-567.png]]
192 -[[image:1583543608802-162.png]]
193 -)))
194 -
195 -
196 -~-~-解决:
197 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
198 -售后（跟单）工程师：施文俊
199 -
200 -= igo_case#66_20200225 =
201 -
202 -问题描述：占桩费异常通知
203 -
204 -~-~-跟踪
205 -
206 -【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
207 -
208 -[[image:1582602735428-429.png]]
209 -
210 -【研发】： 异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
211 -【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
212 -
213 -~-~-解决:
214 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
215 -售后（跟单）工程师：施文俊
216 -
217 -= igo_case#65_20200114 =
218 -
219 -问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
220 -
221 -~-~-跟踪
222 -
223 -【YD】：该桩今天频繁出现此故障，该站点今天的故障记录内该桩的故障占绝大部分。
224 -
225 -[[image:1578983997003-830.png||height="89" width="907"]]
226 -
227 -【客户】：这个知道，就是说能否查到产生这个的原因是什么；电桩问题或是后台某项数据导致的呢
228 -
229 -【shi】：急停错误 是人为按下的吧？
230 -
231 -【客户】：不是的，是我们工作人员在现场启动的，不插枪他显示待机正常，一插枪然后扫码后，马上就会跳系统故障。但是急停按钮处于未按下状态
232 -
233 -【shi】：现场能验证下？启动 是 报急停？
234 -
235 -【客户】：可以了，工作人员检查出来问题了，电桩主板设备问题
236 -
237 -~-~-解决:
238 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
239 -售后（跟单）工程师：施文俊  YD
240 -
241 -= igo_case#64_20191230 =
242 -
243 -问题描述：我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下
244 -
245 -[[image:1577673036148-316.png||height="676" width="380"]]
246 -
247 -~-~-跟踪
248 -
249 -【YD】：转jingle评估。
250 -
251 -【产品】：目前只能把需要换的图给到john，这个功能还没加到mc
252 -
253 -【YD】：已从客户那边得到修改文档，转jingle安排。
254 -
255 -【产品】：不能只改igo哦，目前是全局的。这个请确认一下
256 -1）全局情况下修改会不会影响其他运营商描述的准确性，如果影响，请确认2）
257 -2）自定义的问题中心什么时候要实现，着不着急，因为目前开发工作比较满。需要看什么时候插进去做。
258 -
259 -【YD】：2）不急。
260 -1）仅在igo显示，比如前端判断url 个性化显示。
261 -
262 -【产品】：不急的话就按原来的开发安排做一个运营商级别的问答中心了
263 -
264 -~-~-解决:
265 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
266 -售后（跟单）工程师：施文俊  YD
267 -
268 -= igo_case#63_20191224 =
269 -
270 -问题描述：宜停车站点昨天突然又出现异常的占桩费情况，麻烦看一下是什么原因导致的
271 -
272 -~-~-跟踪
273 -
274 -【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
275 -
276 -【令技术】：服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
277 -
278 -[[image:1577240915413-947.png]]
279 -
280 -~-~-解决:
281 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
282 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
283 -
284 -
285 -= igo_case#62_20191223 =
286 -
287 -问题描述：小桔互联互通扫igo电桩充电 占桩费收取
288 -
289 -~-~-跟踪
290 -
291 -(% class="box" %)
292 -(((
293 -【shi】：绿色区域为小桔结算费用。 客户提出小桔未收占桩费。
294 -【平台技术】：已确认平台推送至小桔总费用包含 占桩费。
295 -分析推论：小桔按照自己的计算去结算，未计入占桩费。
296 -[[image:1577083824544-597.png]]
297 -)))
298 -
299 -~-~-解决:
300 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
301 -售后（跟单）工程师：施文俊
302 -
303 -= igo_case#61_20191223 =
304 -
305 -问题描述：13416666929，麻烦看一下这个账户，我查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200+；麻烦看一下是什么情况
306 -
307 -~-~-跟踪
308 -
309 -【YD】：在平台及数据库查询都查得该账户13416666929余额为262.77，该用户实际充值只有100元 且有充电消费37.23元。另外200元不清楚从哪里充进去的。
310 -
311 -补充：最下面两条类型为7的减加记录为客户自己后台扣除后又加回来了。(从时间上看是操作完后跑群里反馈给我们此问题)
312 -
313 -[[image:1577072133097-703.png||height="447" width="905"]]
314 -
315 -~~update
316 -【客】：13416666929，查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200
317 -【shi】：平台数据分析，用户于2018-12-27 12:01:06 注册会员，注册手机号：13416666929。
318 -2018年12月26日至今:
319 -消费总额   37.23
320 -充值总额   100.00
321 -当前余额  262.77元
322 -两者数据计算： 262.77+37.23=300元， 充值总额为100
323 -~-~-
324 -明细见下（可选，客户管理员也可从平台导出）
325 -**充值明细：**
326 -[[image:1577088062431-357.png]]
327 -
328 -**消费明细：**
329 -[[image:1577087941425-373.png]]
330 -
331 -~-~-解决:
332 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
333 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
334 -
335 -
336 -= igo_case#60_20191219 =
337 -
338 -问题描述：“系统管理/账号管理/站点人员管理” 账号igoxny 新建站点管理人员后查询不到该人员，但该人员可正常登录令狐充小程序。
339 -
340 -~-~-跟踪
341 -
342 -【YD】：他这个账号添加的站点人员，新建时不选择运营商的话结果就会默认全站点全运营，然后因为是全站点全运营 所以在IGO下是查不到的。(不知道为啥这个账号可以不选择运营商，我的账号这里都是一定要选 不选不让保存)
343 -
344 -转研发
345 -
346 -【令技术】：igoxny这个账号是很久以前创建的账户，没有设置所属运营商，虽然数据权限是只能看到igo的数据。我已经改了所属运营商为igo了
347 -
348 -~-~-解决:
349 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
350 -售后（跟单）工程师：YD
351 -
352 352  = igo_case#59_20191209 =
353 353  
354 354  问题描述：用户反应 用微信自带扫一扫可以享受停车优惠，地图页扫一扫不能享受。
... ... @@ -398,14 +398,11 @@
398 398  
399 399  [[image:1576742736025-412.png||height="359" width="467"]]
400 400  
401 -【客户修正异常账单的方法】：我是直接点了右上角“应用”就会弹出修复时间，只要服务/充电结束时间差距在15分钟内，我都算正常修复了。差距过大的，我就会修改服务结束时间略大于充电结束时间。
402 -
403 -【令技术】：这些是因为账单上传延时造成的，需要更新版本。
404 -
405 405  ~-~-解决:
406 406  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
407 407  售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
408 408  
58 +
409 409  = igo_case#57_20191209 =
410 410  
411 411  问题描述：有个问题需要麻烦看一下，数据中“站点”部分存在很多空白的 主要4、5、6三个月的，后面的偏少
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.yuandong
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.Chinyee
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