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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,75 +2,7 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#74_20200420 =
6 6  
7 -问题描述：回酒店站这个站点的桩上的白名单都解绑了。不过在公众号上看站点是隐藏的
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -【YD】：确认该站点的桩上没有白名单用户，但公众号上并未看到该站点 平台上也没看到类似隐藏站点相关的功能按钮。转研发确认
12 -
13 -【令技术】：小桔那边是不是也要打开
14 -
15 -【YD】：和IGO确认了，公众号和小桔都显示
16 -
17 -~-~-解决:
18 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
19 -数据统计人：施文俊 YD
20 -
21 -= igo_case#73_20200411 =
22 -
23 -问题描述：17665497110,客户要求排查2个手机号在2018年迁移前
24 -
25 -(% class="box infomessage" %)
26 -(((
27 -【数据】：508ac2a1456711e8958c000c29072b08
28 -2018-04-21 21:24:27 2018-09-03 17:42:03
29 -提钱豫粤
30 -17665497110
31 -o18v31erqFJ6SL3kk0pD4PYLQXVA
32 -3213
33 -【结果】：17665497110 余额= 32.13 元
34 -
35 -~~update 2020-4-14
36 -
37 -17665497110  截止 2018-12-30前成功充值的明细。见：[[attach:mb_select充值充电_20181230之前.xls||target="_blank"]]
38 -[[image:1586847324966-213.png]]
39 -)))
40 -
41 -~-~-解决:
42 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
43 -数据统计人：施文俊
44 -
45 -= igo_case#72_20200402 =
46 -
47 -问题描述：统计桩编号44030300030000200044 3月23号-4月1号 小桔和微信启动失败和成功的统计
48 -
49 -(% class="box infomessage" %)
50 -(((
51 -**1）启动统计：下表为 2020年3月23日0:00开始-4月1号24:00 之启动情况统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
52 -
53 -(% border="1" %)
54 -|(((
55 -
56 -)))|**滴滴**|**微信**
57 -|(((
58 -**成功充电次数**
59 -)))|5|3
60 -|(((
61 -**启动服务失败**
62 -)))|0|(((
63 -35
64 -)))
65 -
66 -最近启动服务失败账单号：20200401105940722840、20200402160142735950、20200329173407536306
67 -)))
68 -
69 -~-~-解决:
70 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
71 -数据统计人：chinyee
72 -
73 -
74 74  = igo_case#71_20200401 =
75 75  
76 76  问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
... ... @@ -77,35 +77,12 @@
77 77  
78 78  ~-~-跟踪
79 79  
80 -【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
81 -44030300030000200044   20200401105940722840  
82 -44030300030000200044   20200401105918537508  
83 -44030300030000200044   20200401105832986454  
84 -44030300030000200044   20200329190910203480  
85 -44030300030000200044   20200329190902697370  
86 -44030300030000200044   20200329190855546291  
87 -44030300030000200044   20200329182745874224  
88 -44030300030000200044   20200329182730298842  
89 -44030300030000200044   20200329182337749095  
90 -44030300030000200044   20200329182258815242  
91 -44030300030000200044   20200329181514771644  **数据一**
92 -【研发】：
93 -12:32:23  这个桩目前是充电中。这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
94 -【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
95 -~~update 20200403
96 -【客】：不认同“端软硬件故障”
97 -【shi分析】：针对**数据一 **进一步 分析上述账单数据发现：
98 -1、第1-3行，操作时间发生在 2020-04-01  10：59附近。
99 -2、第4-11行，操作时间发生在 2020-03-29  18-19时附近。
100 -3、系统日志发现：上面几个事务发生时，该桩离线（扫码前就已经离线）， 处于不稳定情况。
101 -**判断：**
102 -1、以上皆为同一时间期间发生之问题，推测是现场此桩网络不稳引起。（如网线、路由设备故障）
103 -2、滴滴充电的次数太少，可能就是碰巧遇到桩稳定的时候。
104 -3、请安排人员到场，确保桩稳定连线的情况下，扫码充电 验证结果。 如能复现异常，请视频记录故障全貌，提供账单号。
105 -\\~-~-解决:
12 +
13 +~-~-解决:
106 106  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
107 107  售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
108 108  
17 +
109 109  = igo_case#70_20200330 =
110 110  
111 111  问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
1585888320688-684.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
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Content
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Author
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1 -XWiki.ShiChuck
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mb_select充值充电_20181230之前.xls
Author
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1 -XWiki.ShiChuck
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