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文档作者
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1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#74_20200420 =
6 -
7 -问题描述：回酒店站这个站点的桩上的白名单都解绑了。不过在公众号上看站点是隐藏的
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -【YD】：确认该站点的桩上没有白名单用户，但公众号上并未看到该站点 平台上也没看到类似隐藏站点相关的功能按钮。转研发确认
12 -
13 -【令技术】：小桔那边是不是也要打开
14 -
15 -【YD】：和IGO确认了，公众号和小桔都显示
16 -
17 -~-~-解决:
18 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
19 -数据统计人：施文俊 YD
20 -
21 -= igo_case#73_20200411 =
22 -
23 -问题描述：17665497110,客户要求排查2个手机号在2018年迁移前
24 -
25 -(% class="box infomessage" %)
26 -(((
27 -【数据】：508ac2a1456711e8958c000c29072b08
28 -2018-04-21 21:24:27 2018-09-03 17:42:03
29 -提钱豫粤
30 -17665497110
31 -o18v31erqFJ6SL3kk0pD4PYLQXVA
32 -3213
33 -【结果】：17665497110 余额= 32.13 元
34 -
35 -~~update 2020-4-14
36 -
37 -17665497110  截止 2018-12-30前成功充值的明细。见：[[attach:mb_select充值充电_20181230之前.xls||target="_blank"]]
38 -[[image:1586847324966-213.png]]
39 -)))
40 -
41 -~-~-解决:
42 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
43 -数据统计人：施文俊
44 -
45 -= igo_case#72_20200402 =
46 -
47 -问题描述：统计桩编号44030300030000200044 3月23号-4月1号 小桔和微信启动失败和成功的统计
48 -
49 -(% class="box infomessage" %)
50 -(((
51 -**1）启动统计：下表为 2020年3月23日0:00开始-4月1号24:00 之启动情况统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
52 -
53 -(% border="1" %)
54 -|(((
55 -
56 -)))|**滴滴**|**微信**
57 -|(((
58 -**成功充电次数**
59 -)))|5|3
60 -|(((
61 -**启动服务失败**
62 -)))|0|(((
63 -35
64 -)))
65 -
66 -最近启动服务失败账单号：20200401105940722840、20200402160142735950、20200329173407536306
67 -)))
68 -
69 -~-~-解决:
70 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
71 -数据统计人：chinyee
72 -
73 -
74 -= igo_case#71_20200401 =
75 -
76 -问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
77 -
78 -~-~-跟踪
79 -
80 -【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
81 -44030300030000200044   20200401105940722840  
82 -44030300030000200044   20200401105918537508  
83 -44030300030000200044   20200401105832986454  
84 -44030300030000200044   20200329190910203480  
85 -44030300030000200044   20200329190902697370  
86 -44030300030000200044   20200329190855546291  
87 -44030300030000200044   20200329182745874224  
88 -44030300030000200044   20200329182730298842  
89 -44030300030000200044   20200329182337749095  
90 -44030300030000200044   20200329182258815242  
91 -44030300030000200044   20200329181514771644  **数据一**
92 -【研发】：
93 -12:32:23  这个桩目前是充电中。这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
94 -【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
95 -~~update 20200403
96 -【客】：不认同“端软硬件故障”
97 -【shi分析】：针对**数据一 **进一步 分析上述账单数据发现：
98 -1、第1-3行，操作时间发生在 2020-04-01  10：59附近。
99 -2、第4-11行，操作时间发生在 2020-03-29  18-19时附近。
100 -3、系统日志发现：上面几个事务发生时，该桩离线（扫码前就已经离线）， 处于不稳定情况。
101 -**判断：**
102 -1、以上皆为同一时间期间发生之问题，推测是现场此桩网络不稳引起。（如网线、路由设备故障）
103 -2、滴滴充电的次数太少，可能就是碰巧遇到桩稳定的时候。
104 -3、请安排人员到场，确保桩稳定连线的情况下，扫码充电 验证结果。 如能复现异常，请视频记录故障全貌，提供账单号。
105 -\\~-~-解决:
106 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
107 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
108 -
109 -= igo_case#70_20200330 =
110 -
111 -问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
112 -
113 -能否调整一下，之前都是可以显示的，如果我们有金额赠送给用户的，用户端无法看到记录不敢确认。
114 -
115 -~-~-跟踪
116 -
117 -【YD】：IGO那边我没有确认 我看了下之前测试基本充电功能的其他运营商的公众号 确实没有相关的充值记录
118 -
119 -~-~-解决:
120 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
121 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
122 -
123 -= igo_case#69_20200329 =
124 -
125 -问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
126 -
127 -~-~-跟踪
128 -
129 -【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
130 -
131 -1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
132 -
133 -2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作 确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线 之后会正常变回待机状态。
134 -
135 -3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
136 -
137 -~-~-解决:
138 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
139 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
140 -
141 -= igo_case#68_20200310 =
142 -
143 -问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
144 -
145 -~-~-跟踪
146 -
147 -(% class="box" %)
148 -(((
149 -**问题1：**查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
150 -[[image:1583833100325-677.png]]
151 -【信息】：客户确认：
152 -1、“2019年10、11月的个别账单。 当时确认处理完了”
153 -2、时间都是以当时往前一年为范围。
154 -3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
155 -\\**问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图**
156 -[[image:1583833253733-449.png]]
157 -)))
158 -
159 -
160 -~-~-解决:
161 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
162 -售后（跟单）工程师：施文俊
163 -
164 -= igo_case#67_20200307 =
165 -
166 -问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
167 -
168 -~-~-跟踪
169 -
170 -(% class="box" %)
171 -(((
172 -【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
173 -【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
174 -【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
175 -\\【类似运营问题排查步骤见下】：
176 -1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
177 -2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
178 -[[image:1583543577448-567.png]]
179 -[[image:1583543608802-162.png]]
180 -)))
181 -
182 -
183 -~-~-解决:
184 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
185 -售后（跟单）工程师：施文俊
186 -
187 187  = igo_case#66_20200225 =
188 188  
189 189  问题描述：占桩费异常通知
1583543577448-567.png
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mb_select充值充电_20181230之前.xls
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1 -XWiki.ShiChuck
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