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1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#74_20200420 =
6 -
7 -问题描述：回酒店站 记得之前因为白名单需要隐藏站点 现在这个站点的桩上的白名单都解绑了。不过在公众号上看站点还是隐藏的
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -【YD】：确认该站点的桩上没有白名单用户，但公众号上并未看到该站点 平台上也没看到类似隐藏站点相关的功能按钮。转研发确认
12 -
13 -~-~-解决:
14 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
15 -数据统计人：施文俊 YD
16 -
17 -= igo_case#73_20200411 =
18 -
19 -问题描述：17665497110,客户要求排查2个手机号在2018年迁移前
20 -
21 -(% class="box infomessage" %)
22 -(((
23 -【数据】：508ac2a1456711e8958c000c29072b08
24 -2018-04-21 21:24:27 2018-09-03 17:42:03
25 -提钱豫粤
26 -17665497110
27 -o18v31erqFJ6SL3kk0pD4PYLQXVA
28 -3213
29 -【结果】：17665497110 余额= 32.13 元
30 -
31 -~~update 2020-4-14
32 -
33 -17665497110  截止 2018-12-30前成功充值的明细。见：[[attach:mb_select充值充电_20181230之前.xls||target="_blank"]]
34 -[[image:1586847324966-213.png]]
35 -)))
36 -
37 -~-~-解决:
38 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
39 -数据统计人：施文俊
40 -
41 -= igo_case#72_20200402 =
42 -
43 -问题描述：统计桩编号44030300030000200044 3月23号-4月1号 小桔和微信启动失败和成功的统计
44 -
45 -(% class="box infomessage" %)
46 -(((
47 -**1）启动统计：下表为 2020年3月23日0:00开始-4月1号24:00 之启动情况统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
48 -
49 -(% border="1" %)
50 -|(((
51 -
52 -)))|**滴滴**|**微信**
53 -|(((
54 -**成功充电次数**
55 -)))|5|3
56 -|(((
57 -**启动服务失败**
58 -)))|0|(((
59 -35
60 -)))
61 -
62 -最近启动服务失败账单号：20200401105940722840、20200402160142735950、20200329173407536306
63 -)))
64 -
65 -~-~-解决:
66 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
67 -数据统计人：chinyee
68 -
69 -
70 -= igo_case#71_20200401 =
71 -
72 -问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
73 -
74 -~-~-跟踪
75 -
76 -【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
77 -44030300030000200044   20200401105940722840  
78 -44030300030000200044   20200401105918537508  
79 -44030300030000200044   20200401105832986454  
80 -44030300030000200044   20200329190910203480  
81 -44030300030000200044   20200329190902697370  
82 -44030300030000200044   20200329190855546291  
83 -44030300030000200044   20200329182745874224  
84 -44030300030000200044   20200329182730298842  
85 -44030300030000200044   20200329182337749095  
86 -44030300030000200044   20200329182258815242  
87 -44030300030000200044   20200329181514771644  **数据一**
88 -【研发】：
89 -12:32:23  这个桩目前是充电中。这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
90 -【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
91 -~~update 20200403
92 -【客】：不认同“端软硬件故障”
93 -【shi分析】：针对**数据一 **进一步 分析上述账单数据发现：
94 -1、第1-3行，操作时间发生在 2020-04-01  10：59附近。
95 -2、第4-11行，操作时间发生在 2020-03-29  18-19时附近。
96 -3、系统日志发现：上面几个事务发生时，该桩离线（扫码前就已经离线）， 处于不稳定情况。
97 -**判断：**
98 -1、以上皆为同一时间期间发生之问题，推测是现场此桩网络不稳引起。（如网线、路由设备故障）
99 -2、滴滴充电的次数太少，可能就是碰巧遇到桩稳定的时候。
100 -3、请安排人员到场，确保桩稳定连线的情况下，扫码充电 验证结果。 如能复现异常，请视频记录故障全貌，提供账单号。
101 -\\~-~-解决:
102 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
103 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
104 -
105 -= igo_case#70_20200330 =
106 -
107 -问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
108 -
109 -能否调整一下，之前都是可以显示的，如果我们有金额赠送给用户的，用户端无法看到记录不敢确认。
110 -
111 -~-~-跟踪
112 -
113 -【YD】：IGO那边我没有确认 我看了下之前测试基本充电功能的其他运营商的公众号 确实没有相关的充值记录
114 -
115 -~-~-解决:
116 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
117 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
118 -
119 -= igo_case#69_20200329 =
120 -
121 -问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
122 -
123 -~-~-跟踪
124 -
125 -【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
126 -
127 -1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
128 -
129 -2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作 确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线 之后会正常变回待机状态。
130 -
131 -3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
132 -
133 -~-~-解决:
134 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
135 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
136 -
137 -= igo_case#68_20200310 =
138 -
139 -问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
140 -
141 -~-~-跟踪
142 -
143 -(% class="box" %)
144 -(((
145 -**问题1：**查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
146 -[[image:1583833100325-677.png]]
147 -【信息】：客户确认：
148 -1、“2019年10、11月的个别账单。 当时确认处理完了”
149 -2、时间都是以当时往前一年为范围。
150 -3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
151 -\\**问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图**
152 -[[image:1583833253733-449.png]]
153 -)))
154 -
155 -
156 -~-~-解决:
157 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
158 -售后（跟单）工程师：施文俊
159 -
160 -= igo_case#67_20200307 =
161 -
162 -问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
163 -
164 -~-~-跟踪
165 -
166 -(% class="box" %)
167 -(((
168 -【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
169 -【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
170 -【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
171 -\\【类似运营问题排查步骤见下】：
172 -1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
173 -2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
174 -[[image:1583543577448-567.png]]
175 -[[image:1583543608802-162.png]]
176 -)))
177 -
178 -
179 -~-~-解决:
180 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
181 -售后（跟单）工程师：施文俊
182 -
183 -= igo_case#66_20200225 =
184 -
185 -问题描述：占桩费异常通知
186 -
187 -~-~-跟踪
188 -
189 -【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
190 -
191 -[[image:1582602735428-429.png]]
192 -
193 -【研发】： 异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
194 -【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
195 -
196 -~-~-解决:
197 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
198 -售后（跟单）工程师：施文俊
199 -
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
200 200  = igo_case#65_20200114 =
201 201  
202 202  问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
1583543577448-567.png
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1 -XWiki.ShiChuck
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mb_select充值充电_20181230之前.xls
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