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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,287 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#74_20200420 =
6 -
7 -问题描述：回酒店站 记得之前因为白名单需要隐藏站点 现在这个站点的桩上的白名单都解绑了。不过在公众号上看站点还是隐藏的
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -【YD】：确认该站点的桩上没有白名单用户，但公众号上并未看到该站点 平台上也没看到类似隐藏站点相关的功能按钮。转研发确认
12 -
13 -~-~-解决:
14 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
15 -数据统计人：施文俊 YD
16 -
17 -= igo_case#73_20200411 =
18 -
19 -问题描述：17665497110,客户要求排查2个手机号在2018年迁移前
20 -
21 -(% class="box infomessage" %)
22 -(((
23 -【数据】：508ac2a1456711e8958c000c29072b08
24 -2018-04-21 21:24:27 2018-09-03 17:42:03
25 -提钱豫粤
26 -17665497110
27 -o18v31erqFJ6SL3kk0pD4PYLQXVA
28 -3213
29 -【结果】：17665497110 余额= 32.13 元
30 -
31 -~~update 2020-4-14
32 -
33 -17665497110  截止 2018-12-30前成功充值的明细。见：[[attach:mb_select充值充电_20181230之前.xls||target="_blank"]]
34 -[[image:1586847324966-213.png]]
35 -)))
36 -
37 -~-~-解决:
38 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
39 -数据统计人：施文俊
40 -
41 -= igo_case#72_20200402 =
42 -
43 -问题描述：统计桩编号44030300030000200044 3月23号-4月1号 小桔和微信启动失败和成功的统计
44 -
45 -(% class="box infomessage" %)
46 -(((
47 -**1）启动统计：下表为 2020年3月23日0:00开始-4月1号24:00 之启动情况统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
48 -
49 -(% border="1" %)
50 -|(((
51 -
52 -)))|**滴滴**|**微信**
53 -|(((
54 -**成功充电次数**
55 -)))|5|3
56 -|(((
57 -**启动服务失败**
58 -)))|0|(((
59 -35
60 -)))
61 -
62 -最近启动服务失败账单号：20200401105940722840、20200402160142735950、20200329173407536306
63 -)))
64 -
65 -~-~-解决:
66 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
67 -数据统计人：chinyee
68 -
69 -
70 -= igo_case#71_20200401 =
71 -
72 -问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
73 -
74 -~-~-跟踪
75 -
76 -【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
77 -44030300030000200044   20200401105940722840  
78 -44030300030000200044   20200401105918537508  
79 -44030300030000200044   20200401105832986454  
80 -44030300030000200044   20200329190910203480  
81 -44030300030000200044   20200329190902697370  
82 -44030300030000200044   20200329190855546291  
83 -44030300030000200044   20200329182745874224  
84 -44030300030000200044   20200329182730298842  
85 -44030300030000200044   20200329182337749095  
86 -44030300030000200044   20200329182258815242  
87 -44030300030000200044   20200329181514771644  **数据一**
88 -【研发】：
89 -12:32:23  这个桩目前是充电中。这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
90 -【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
91 -~~update 20200403
92 -【客】：不认同“端软硬件故障”
93 -【shi分析】：针对**数据一 **进一步 分析上述账单数据发现：
94 -1、第1-3行，操作时间发生在 2020-04-01  10：59附近。
95 -2、第4-11行，操作时间发生在 2020-03-29  18-19时附近。
96 -3、系统日志发现：上面几个事务发生时，该桩离线（扫码前就已经离线）， 处于不稳定情况。
97 -**判断：**
98 -1、以上皆为同一时间期间发生之问题，推测是现场此桩网络不稳引起。（如网线、路由设备故障）
99 -2、滴滴充电的次数太少，可能就是碰巧遇到桩稳定的时候。
100 -3、请安排人员到场，确保桩稳定连线的情况下，扫码充电 验证结果。 如能复现异常，请视频记录故障全貌，提供账单号。
101 -\\~-~-解决:
102 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
103 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
104 -
105 -= igo_case#70_20200330 =
106 -
107 -问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
108 -
109 -能否调整一下，之前都是可以显示的，如果我们有金额赠送给用户的，用户端无法看到记录不敢确认。
110 -
111 -~-~-跟踪
112 -
113 -【YD】：IGO那边我没有确认 我看了下之前测试基本充电功能的其他运营商的公众号 确实没有相关的充值记录
114 -
115 -~-~-解决:
116 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
117 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
118 -
119 -= igo_case#69_20200329 =
120 -
121 -问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
122 -
123 -~-~-跟踪
124 -
125 -【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
126 -
127 -1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
128 -
129 -2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作 确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线 之后会正常变回待机状态。
130 -
131 -3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
132 -
133 -~-~-解决:
134 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
135 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
136 -
137 -= igo_case#68_20200310 =
138 -
139 -问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
140 -
141 -~-~-跟踪
142 -
143 -(% class="box" %)
144 -(((
145 -**问题1：**查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
146 -[[image:1583833100325-677.png]]
147 -【信息】：客户确认：
148 -1、“2019年10、11月的个别账单。 当时确认处理完了”
149 -2、时间都是以当时往前一年为范围。
150 -3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
151 -\\**问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图**
152 -[[image:1583833253733-449.png]]
153 -)))
154 -
155 -
156 -~-~-解决:
157 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
158 -售后（跟单）工程师：施文俊
159 -
160 -= igo_case#67_20200307 =
161 -
162 -问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
163 -
164 -~-~-跟踪
165 -
166 -(% class="box" %)
167 -(((
168 -【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
169 -【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
170 -【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
171 -\\【类似运营问题排查步骤见下】：
172 -1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
173 -2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
174 -[[image:1583543577448-567.png]]
175 -[[image:1583543608802-162.png]]
176 -)))
177 -
178 -
179 -~-~-解决:
180 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
181 -售后（跟单）工程师：施文俊
182 -
183 -= igo_case#66_20200225 =
184 -
185 -问题描述：占桩费异常通知
186 -
187 -~-~-跟踪
188 -
189 -【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
190 -
191 -[[image:1582602735428-429.png]]
192 -
193 -【研发】： 异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
194 -【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
195 -
196 -~-~-解决:
197 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
198 -售后（跟单）工程师：施文俊
199 -
200 -= igo_case#65_20200114 =
201 -
202 -问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
203 -
204 -~-~-跟踪
205 -
206 -【YD】：该桩今天频繁出现此故障，该站点今天的故障记录内该桩的故障占绝大部分。
207 -
208 -[[image:1578983997003-830.png||height="89" width="907"]]
209 -
210 -【客户】：这个知道，就是说能否查到产生这个的原因是什么；电桩问题或是后台某项数据导致的呢
211 -
212 -【shi】：急停错误 是人为按下的吧？
213 -
214 -【客户】：不是的，是我们工作人员在现场启动的，不插枪他显示待机正常，一插枪然后扫码后，马上就会跳系统故障。但是急停按钮处于未按下状态
215 -
216 -【shi】：现场能验证下？启动 是 报急停？
217 -
218 -【客户】：可以了，工作人员检查出来问题了，电桩主板设备问题
219 -
220 -~-~-解决:
221 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
222 -售后（跟单）工程师：施文俊  YD
223 -
224 -= igo_case#64_20191230 =
225 -
226 -问题描述：我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下
227 -
228 -[[image:1577673036148-316.png||height="676" width="380"]]
229 -
230 -~-~-跟踪
231 -
232 -【YD】：转jingle评估。
233 -
234 -【产品】：目前只能把需要换的图给到john，这个功能还没加到mc
235 -
236 -【YD】：已从客户那边得到修改文档，转jingle安排。
237 -
238 -【产品】：不能只改igo哦，目前是全局的。这个请确认一下
239 -1）全局情况下修改会不会影响其他运营商描述的准确性，如果影响，请确认2）
240 -2）自定义的问题中心什么时候要实现，着不着急，因为目前开发工作比较满。需要看什么时候插进去做。
241 -
242 -【YD】：2）不急。
243 -1）仅在igo显示，比如前端判断url 个性化显示。
244 -
245 -【产品】：不急的话就按原来的开发安排做一个运营商级别的问答中心了
246 -
247 -~-~-解决:
248 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
249 -售后（跟单）工程师：施文俊  YD
250 -
251 -= igo_case#63_20191224 =
252 -
253 -问题描述：宜停车站点昨天突然又出现异常的占桩费情况，麻烦看一下是什么原因导致的
254 -
255 -~-~-跟踪
256 -
257 -【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
258 -
259 -【令技术】：服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
260 -
261 -[[image:1577240915413-947.png]]
262 -
263 -~-~-解决:
264 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
265 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
266 -
267 -
268 -= igo_case#62_20191223 =
269 -
270 -问题描述：小桔互联互通扫igo电桩充电 占桩费收取
271 -
272 -~-~-跟踪
273 -
274 -(% class="box" %)
275 -(((
276 -【shi】：绿色区域为小桔结算费用。 客户提出小桔未收占桩费。
277 -【平台技术】：已确认平台推送至小桔总费用包含 占桩费。
278 -分析推论：小桔按照自己的计算去结算，未计入占桩费。
279 -[[image:1577083824544-597.png]]
280 -)))
281 -
282 -~-~-解决:
283 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
284 -售后（跟单）工程师：施文俊
285 -
286 286  = igo_case#61_20191223 =
287 287  
288 288  问题描述：13416666929，麻烦看一下这个账户，我查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200+；麻烦看一下是什么情况
... ... @@ -295,22 +295,6 @@
295 295  
296 296  [[image:1577072133097-703.png||height="447" width="905"]]
297 297  
298 -~~update
299 -【客】：13416666929，查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200
300 -【shi】：平台数据分析，用户于2018-12-27 12:01:06 注册会员，注册手机号：13416666929。
301 -2018年12月26日至今:
302 -消费总额   37.23
303 -充值总额   100.00
304 -当前余额  262.77元
305 -两者数据计算： 262.77+37.23=300元， 充值总额为100
306 -~-~-
307 -明细见下（可选，客户管理员也可从平台导出）
308 -**充值明细：**
309 -[[image:1577088062431-357.png]]
310 -
311 -**消费明细：**
312 -[[image:1577087941425-373.png]]
313 -
314 314  ~-~-解决:
315 315  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
316 316  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
... ... @@ -383,12 +383,11 @@
383 383  
384 384  【客户修正异常账单的方法】：我是直接点了右上角“应用”就会弹出修复时间，只要服务/充电结束时间差距在15分钟内，我都算正常修复了。差距过大的，我就会修改服务结束时间略大于充电结束时间。
385 385  
386 -【令技术】：这些是因为账单上传延时造成的，需要更新版本。
387 -
388 388  ~-~-解决:
389 389  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
390 390  售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
391 391  
93 +
392 392  = igo_case#57_20191209 =
393 393  
394 394  问题描述：有个问题需要麻烦看一下，数据中“站点”部分存在很多空白的 主要4、5、6三个月的，后面的偏少
1577087941425-373.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
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1577088062431-357.png
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.Chinyee
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1 -XWiki.Chinyee
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1 -XWiki.yuandong
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1 -XWiki.ShiChuck
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