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Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,72 +2,7 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= igo_case#74_20200420 =
7 7  
8 -问题描述：回酒店站 记得之前因为白名单需要隐藏站点 现在这个站点的桩上的白名单都解绑了。不过在公众号上看站点还是隐藏的
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -【YD】：确认该站点的桩上没有的白名单用户，但公众号上并未看到该站点 平台上也没看到类似隐藏站点相关的功能按钮。转研发确认
13 -
14 -~-~-解决:
15 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
16 -数据统计人：施文俊 YD
17 -
18 -= igo_case#73_20200411 =
19 -
20 -问题描述：17665497110,客户要求排查2个手机号在2018年迁移前
21 -
22 -(% class="box infomessage" %)
23 -(((
24 -【数据】：508ac2a1456711e8958c000c29072b08
25 -2018-04-21 21:24:27 2018-09-03 17:42:03
26 -提钱豫粤
27 -17665497110
28 -o18v31erqFJ6SL3kk0pD4PYLQXVA
29 -3213
30 -【结果】：17665497110 余额= 32.13 元
31 -
32 -~~update 2020-4-14
33 -
34 -17665497110  截止 2018-12-30前成功充值的明细。见：[[attach:mb_select充值充电_20181230之前.xls||target="_blank"]]
35 -[[image:1586847324966-213.png]]
36 -)))
37 -
38 -~-~-解决:
39 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
40 -数据统计人：施文俊
41 -
42 -= igo_case#72_20200402 =
43 -
44 -问题描述：统计桩编号44030300030000200044 3月23号-4月1号 小桔和微信启动失败和成功的统计
45 -
46 -(% class="box infomessage" %)
47 -(((
48 -**1）启动统计：下表为 2020年3月23日0:00开始-4月1号24:00 之启动情况统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
49 -
50 -(% border="1" %)
51 -|(((
52 -
53 -)))|**滴滴**|**微信**
54 -|(((
55 -**成功充电次数**
56 -)))|5|3
57 -|(((
58 -**启动服务失败**
59 -)))|0|(((
60 -35
61 -)))
62 -
63 -最近启动服务失败账单号：20200401105940722840、20200402160142735950、20200329173407536306
64 -)))
65 -
66 -~-~-解决:
67 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
68 -数据统计人：chinyee
69 -
70 -
71 71  = igo_case#71_20200401 =
72 72  
73 73  问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
... ... @@ -74,32 +74,22 @@
74 74  
75 75  ~-~-跟踪
76 76  
12 +【chinyee】：我看了下 这个桩从3月开始 陆陆续续出现很多次启动服务失败的情况 看了一下故障记录 有很多的急停错误和离线
13 +
77 77  【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
78 -44030300030000200044   20200401105940722840  
79 -44030300030000200044   20200401105918537508  
80 -44030300030000200044   20200401105832986454  
81 -44030300030000200044   20200329190910203480  
82 -44030300030000200044   20200329190902697370  
83 -44030300030000200044   20200329190855546291  
84 -44030300030000200044   20200329182745874224  
85 -44030300030000200044   20200329182730298842  
86 -44030300030000200044   20200329182337749095  
87 -44030300030000200044   20200329182258815242  
88 -44030300030000200044   20200329181514771644  **数据一**
89 -【研发】：
90 -12:32:23  这个桩目前是充电中。这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
91 -【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
92 -~~update 20200403
93 -【客】：不认同“端软硬件故障”
94 -【shi分析】：针对**数据一 **进一步 分析上述账单数据发现：
95 -1、第1-3行，操作时间发生在 2020-04-01  10：59附近。
96 -2、第4-11行，操作时间发生在 2020-03-29  18-19时附近。
97 -3、系统日志发现：上面几个事务发生时，该桩离线（扫码前就已经离线）， 处于不稳定情况。
98 -**判断：**
99 -1、以上皆为同一时间期间发生之问题，推测是现场此桩网络不稳引起。（如网线、路由设备故障）
100 -2、滴滴充电的次数太少，可能就是碰巧遇到桩稳定的时候。
101 -3、请安排人员到场，确保桩稳定连线的情况下，扫码充电 验证结果。 如能复现异常，请视频记录故障全貌，提供账单号。
102 -\\~-~-解决:
15 +44030300030000200044        20200401105940722840    
16 +44030300030000200044        20200401105918537508    
17 +44030300030000200044        20200401105832986454    
18 +44030300030000200044        20200329190910203480    
19 +44030300030000200044        20200329190902697370    
20 +44030300030000200044        20200329190855546291    
21 +44030300030000200044        20200329182745874224    
22 +44030300030000200044        20200329182730298842    
23 +44030300030000200044        20200329182337749095    
24 +44030300030000200044        20200329182258815242    
25 +44030300030000200044        20200329181514771644
26 +
27 +~-~-解决:
103 103  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
104 104  售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
105 105  
... ... @@ -663,7 +663,7 @@
663 663  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
664 664  售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
665 665  
666 -= =
591 += =
667 667  
668 668  = igo_case#43_20191105 =
669 669  
... ... @@ -755,7 +755,7 @@
755 755  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
756 756  售后（跟单）工程师：施文俊
757 757  
758 -= =
683 += =
759 759  
760 760  = igo_case#41_20191104 =
761 761  
1585888320688-684.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
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1 -1.4 KB
Content
1586847324966-213.png
Author
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1 -XWiki.ShiChuck
Size
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1 -76.3 KB
Content
mb_select充值充电_20181230之前.xls
Author
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -16.5 KB
Content