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... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,213 +2,7 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#73_20200411 =
6 -
7 -问题描述：17665497110,客户要求排查2个手机号在2018年迁移前
8 -
9 -(% class="box infomessage" %)
10 -(((
11 -【数据】：508ac2a1456711e8958c000c29072b08
12 -2018-04-21 21:24:27 2018-09-03 17:42:03
13 -提钱豫粤
14 -17665497110
15 -o18v31erqFJ6SL3kk0pD4PYLQXVA
16 -3213
17 -【结果】：17665497110 余额= 32.13 元
18 -
19 -~~update 2020-4-14
20 -
21 -17665497110  截止 2018-12-30前成功充值的明细。见：[[attach:mb_select充值充电_20181230之前.xls||target="_blank"]]
22 -[[image:1586847324966-213.png]]
23 -)))
24 -
25 -~-~-解决:
26 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 -数据统计人：施文俊
28 -
29 -= igo_case#72_20200402 =
30 -
31 -问题描述：统计桩编号44030300030000200044 3月23号-4月1号 小桔和微信启动失败和成功的统计
32 -
33 -(% class="box infomessage" %)
34 -(((
35 -**1）启动统计：下表为 2020年3月23日0:00开始-4月1号24:00 之启动情况统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
36 -
37 -(% border="1" %)
38 -|(((
39 -
40 -)))|**滴滴**|**微信**
41 -|(((
42 -**成功充电次数**
43 -)))|5|3
44 -|(((
45 -**启动服务失败**
46 -)))|0|(((
47 -35
48 -)))
49 -
50 -最近启动服务失败账单号：20200401105940722840、20200402160142735950、20200329173407536306
51 -)))
52 -
53 -~-~-解决:
54 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
55 -数据统计人：chinyee
56 -
57 -
58 -= igo_case#71_20200401 =
59 -
60 -问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
61 -
62 -~-~-跟踪
63 -
64 -【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
65 -44030300030000200044   20200401105940722840  
66 -44030300030000200044   20200401105918537508  
67 -44030300030000200044   20200401105832986454  
68 -44030300030000200044   20200329190910203480  
69 -44030300030000200044   20200329190902697370  
70 -44030300030000200044   20200329190855546291  
71 -44030300030000200044   20200329182745874224  
72 -44030300030000200044   20200329182730298842  
73 -44030300030000200044   20200329182337749095  
74 -44030300030000200044   20200329182258815242  
75 -44030300030000200044   20200329181514771644  **数据一**
76 -【研发】：
77 -12:32:23  这个桩目前是充电中。这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
78 -【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
79 -~~update 20200403
80 -【客】：不认同“端软硬件故障”
81 -【shi分析】：针对**数据一 **进一步 分析上述账单数据发现：
82 -1、第1-3行，操作时间发生在 2020-04-01  10：59附近。
83 -2、第4-11行，操作时间发生在 2020-03-29  18-19时附近。
84 -3、系统日志发现：上面几个事务发生时，该桩离线（扫码前就已经离线）， 处于不稳定情况。
85 -**判断：**
86 -1、以上皆为同一时间期间发生之问题，推测是现场此桩网络不稳引起。（如网线、路由设备故障）
87 -2、滴滴充电的次数太少，可能就是碰巧遇到桩稳定的时候。
88 -3、请安排人员到场，确保桩稳定连线的情况下，扫码充电 验证结果。 如能复现异常，请视频记录故障全貌，提供账单号。
89 -\\~-~-解决:
90 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
91 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
92 -
93 -= igo_case#70_20200330 =
94 -
95 -问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
96 -
97 -能否调整一下，之前都是可以显示的，如果我们有金额赠送给用户的，用户端无法看到记录不敢确认。
98 -
99 -~-~-跟踪
100 -
101 -【YD】：IGO那边我没有确认 我看了下之前测试基本充电功能的其他运营商的公众号 确实没有相关的充值记录
102 -
103 -~-~-解决:
104 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
105 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
106 -
107 -= igo_case#69_20200329 =
108 -
109 -问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
110 -
111 -~-~-跟踪
112 -
113 -【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
114 -
115 -1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
116 -
117 -2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作 确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线 之后会正常变回待机状态。
118 -
119 -3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
120 -
121 -~-~-解决:
122 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
123 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
124 -
125 -= igo_case#68_20200310 =
126 -
127 -问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
128 -
129 -~-~-跟踪
130 -
131 -(% class="box" %)
132 -(((
133 -**问题1：**查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
134 -[[image:1583833100325-677.png]]
135 -【信息】：客户确认：
136 -1、“2019年10、11月的个别账单。 当时确认处理完了”
137 -2、时间都是以当时往前一年为范围。
138 -3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
139 -\\**问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图**
140 -[[image:1583833253733-449.png]]
141 -)))
142 -
143 -
144 -~-~-解决:
145 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
146 -售后（跟单）工程师：施文俊
147 -
148 -= igo_case#67_20200307 =
149 -
150 -问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
151 -
152 -~-~-跟踪
153 -
154 -(% class="box" %)
155 -(((
156 -【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
157 -【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
158 -【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
159 -\\【类似运营问题排查步骤见下】：
160 -1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
161 -2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
162 -[[image:1583543577448-567.png]]
163 -[[image:1583543608802-162.png]]
164 -)))
165 -
166 -
167 -~-~-解决:
168 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
169 -售后（跟单）工程师：施文俊
170 -
171 -= igo_case#66_20200225 =
172 -
173 -问题描述：占桩费异常通知
174 -
175 -~-~-跟踪
176 -
177 -【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
178 -
179 -[[image:1582602735428-429.png]]
180 -
181 -【研发】： 异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
182 -【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
183 -
184 -~-~-解决:
185 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
186 -售后（跟单）工程师：施文俊
187 -
188 -= igo_case#65_20200114 =
189 -
190 -问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
191 -
192 -~-~-跟踪
193 -
194 -【YD】：该桩今天频繁出现此故障，该站点今天的故障记录内该桩的故障占绝大部分。
195 -
196 -[[image:1578983997003-830.png||height="89" width="907"]]
197 -
198 -【客户】：这个知道，就是说能否查到产生这个的原因是什么；电桩问题或是后台某项数据导致的呢
199 -
200 -【shi】：急停错误 是人为按下的吧？
201 -
202 -【客户】：不是的，是我们工作人员在现场启动的，不插枪他显示待机正常，一插枪然后扫码后，马上就会跳系统故障。但是急停按钮处于未按下状态
203 -
204 -【shi】：现场能验证下？启动 是 报急停？
205 -
206 -【客户】：可以了，工作人员检查出来问题了，电桩主板设备问题
207 -
208 -~-~-解决:
209 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
210 -售后（跟单）工程师：施文俊  YD
211 -
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
212 212  = igo_case#64_20191230 =
213 213  
214 214  问题描述：我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下
... ... @@ -219,21 +219,8 @@
219 219  
220 220  【YD】：转jingle评估。
221 221  
222 -【产品】：目前只能把需要换的图给到john，这个功能还没加到mc
223 -
224 -【YD】：已从客户那边得到修改文档，转jingle安排。
225 -
226 -【产品】：不能只改igo哦，目前是全局的。这个请确认一下
227 -1）全局情况下修改会不会影响其他运营商描述的准确性，如果影响，请确认2）
228 -2）自定义的问题中心什么时候要实现，着不着急，因为目前开发工作比较满。需要看什么时候插进去做。
229 -
230 -【YD】：2）不急。
231 -1）仅在igo显示，比如前端判断url 个性化显示。
232 -
233 -【产品】：不急的话就按原来的开发安排做一个运营商级别的问答中心了
234 -
235 235  ~-~-解决:
236 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
237 237  售后（跟单）工程师：施文俊  YD
238 238  
239 239  = igo_case#63_20191224 =
... ... @@ -650,7 +650,7 @@
650 650  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
651 651  售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
652 652  
653 -= =
434 += =
654 654  
655 655  = igo_case#43_20191105 =
656 656  
... ... @@ -742,7 +742,7 @@
742 742  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
743 743  售后（跟单）工程师：施文俊
744 744  
745 -= =
526 += =
746 746  
747 747  = igo_case#41_20191104 =
748 748  
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Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.yuandong
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1 -XWiki.ShiChuck
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Author
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
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