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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,54 +2,7 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#73_20200411 =
6 6  
7 -问题描述：17665497110,客户要求排查2个手机号在2018年迁移前
8 -
9 -(% class="box infomessage" %)
10 -(((
11 -【数据】：508ac2a1456711e8958c000c29072b08
12 -2018-04-21 21:24:27 2018-09-03 17:42:03
13 -提钱豫粤
14 -17665497110
15 -o18v31erqFJ6SL3kk0pD4PYLQXVA
16 -3213
17 -【结果】：17665497110 余额= 32.13 元
18 -)))
19 -
20 -~-~-解决:
21 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
22 -数据统计人：施文俊
23 -
24 -= igo_case#72_20200402 =
25 -
26 -问题描述：统计桩编号44030300030000200044 3月23号-4月1号 小桔和微信启动失败和成功的统计
27 -
28 -(% class="box infomessage" %)
29 -(((
30 -**1）启动统计：下表为 2020年3月23日0:00开始-4月1号24:00 之启动情况统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
31 -
32 -(% border="1" %)
33 -|(((
34 -
35 -)))|**滴滴**|**微信**
36 -|(((
37 -**成功充电次数**
38 -)))|5|3
39 -|(((
40 -**启动服务失败**
41 -)))|0|(((
42 -35
43 -)))
44 -
45 -最近启动服务失败账单号：20200401105940722840、20200402160142735950、20200329173407536306
46 -)))
47 -
48 -~-~-解决:
49 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
50 -数据统计人：chinyee
51 -
52 -
53 53  = igo_case#71_20200401 =
54 54  
55 55  问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
... ... @@ -56,35 +56,12 @@
56 56  
57 57  ~-~-跟踪
58 58  
59 -【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
60 -44030300030000200044   20200401105940722840  
61 -44030300030000200044   20200401105918537508  
62 -44030300030000200044   20200401105832986454  
63 -44030300030000200044   20200329190910203480  
64 -44030300030000200044   20200329190902697370  
65 -44030300030000200044   20200329190855546291  
66 -44030300030000200044   20200329182745874224  
67 -44030300030000200044   20200329182730298842  
68 -44030300030000200044   20200329182337749095  
69 -44030300030000200044   20200329182258815242  
70 -44030300030000200044   20200329181514771644  **数据一**
71 -【研发】：
72 -12:32:23  这个桩目前是充电中。这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
73 -【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
74 -~~update 20200403
75 -【客】：不认同“端软硬件故障”
76 -【shi分析】：针对**数据一 **进一步 分析上述账单数据发现：
77 -1、第1-3行，操作时间发生在 2020-04-01  10：59附近。
78 -2、第4-11行，操作时间发生在 2020-03-29  18-19时附近。
79 -3、系统日志发现：上面几个事务发生时，该桩离线（扫码前就已经离线）， 处于不稳定情况。
80 -**判断：**
81 -1、以上皆为同一时间期间发生之问题，推测是现场此桩网络不稳引起。（如网线、路由设备故障）
82 -2、滴滴充电的次数太少，可能就是碰巧遇到桩稳定的时候。
83 -3、请安排人员到场，确保桩稳定连线的情况下，扫码充电 验证结果。 如能复现异常，请视频记录故障全貌，提供账单号。
84 -\\~-~-解决:
12 +
13 +~-~-解决:
85 85  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
86 86  售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
87 87  
17 +
88 88  = igo_case#70_20200330 =
89 89  
90 90  问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
1585888320688-684.png
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1 -XWiki.ShiChuck
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Author
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1 -XWiki.ShiChuck
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