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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,270 +2,7 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#73_20200411 =
6 -
7 -问题描述：17665497110,客户要求排查2个手机号在2018年迁移前
8 -
9 -(% class="box infomessage" %)
10 -(((
11 -【数据】：508ac2a1456711e8958c000c29072b08
12 -2018-04-21 21:24:27 2018-09-03 17:42:03
13 -提钱豫粤
14 -17665497110
15 -o18v31erqFJ6SL3kk0pD4PYLQXVA
16 -3213
17 -【结果】：17665497110 余额= 32.13 元
18 -)))
19 -
20 -~-~-解决:
21 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
22 -数据统计人：施文俊
23 -
24 -= igo_case#72_20200402 =
25 -
26 -问题描述：统计桩编号44030300030000200044 3月23号-4月1号 小桔和微信启动失败和成功的统计
27 -
28 -(% class="box infomessage" %)
29 -(((
30 -**1）启动统计：下表为 2020年3月23日0:00开始-4月1号24:00 之启动情况统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
31 -
32 -(% border="1" %)
33 -|(((
34 -
35 -)))|**滴滴**|**微信**
36 -|(((
37 -**成功充电次数**
38 -)))|5|3
39 -|(((
40 -**启动服务失败**
41 -)))|0|(((
42 -35
43 -)))
44 -
45 -最近启动服务失败账单号：20200401105940722840、20200402160142735950、20200329173407536306
46 -)))
47 -
48 -~-~-解决:
49 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
50 -数据统计人：chinyee
51 -
52 -
53 -= igo_case#71_20200401 =
54 -
55 -问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
56 -
57 -~-~-跟踪
58 -
59 -【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
60 -44030300030000200044   20200401105940722840  
61 -44030300030000200044   20200401105918537508  
62 -44030300030000200044   20200401105832986454  
63 -44030300030000200044   20200329190910203480  
64 -44030300030000200044   20200329190902697370  
65 -44030300030000200044   20200329190855546291  
66 -44030300030000200044   20200329182745874224  
67 -44030300030000200044   20200329182730298842  
68 -44030300030000200044   20200329182337749095  
69 -44030300030000200044   20200329182258815242  
70 -44030300030000200044   20200329181514771644  **数据一**
71 -【研发】：
72 -12:32:23  这个桩目前是充电中。这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
73 -【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
74 -~~update 20200403
75 -【客】：不认同“端软硬件故障”
76 -【shi分析】：针对**数据一 **进一步 分析上述账单数据发现：
77 -1、第1-3行，操作时间发生在 2020-04-01  10：59附近。
78 -2、第4-11行，操作时间发生在 2020-03-29  18-19时附近。
79 -3、系统日志发现：上面几个事务发生时，该桩离线（扫码前就已经离线）， 处于不稳定情况。
80 -**判断：**
81 -1、以上皆为同一时间期间发生之问题，推测是现场此桩网络不稳引起。（如网线、路由设备故障）
82 -2、滴滴充电的次数太少，可能就是碰巧遇到桩稳定的时候。
83 -3、请安排人员到场，确保桩稳定连线的情况下，扫码充电 验证结果。 如能复现异常，请视频记录故障全貌，提供账单号。
84 -\\~-~-解决:
85 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
86 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
87 -
88 -= igo_case#70_20200330 =
89 -
90 -问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
91 -
92 -能否调整一下，之前都是可以显示的，如果我们有金额赠送给用户的，用户端无法看到记录不敢确认。
93 -
94 -~-~-跟踪
95 -
96 -【YD】：IGO那边我没有确认 我看了下之前测试基本充电功能的其他运营商的公众号 确实没有相关的充值记录
97 -
98 -~-~-解决:
99 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
100 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
101 -
102 -= igo_case#69_20200329 =
103 -
104 -问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
105 -
106 -~-~-跟踪
107 -
108 -【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
109 -
110 -1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
111 -
112 -2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作 确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线 之后会正常变回待机状态。
113 -
114 -3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
115 -
116 -~-~-解决:
117 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
118 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
119 -
120 -= igo_case#68_20200310 =
121 -
122 -问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
123 -
124 -~-~-跟踪
125 -
126 -(% class="box" %)
127 -(((
128 -**问题1：**查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
129 -[[image:1583833100325-677.png]]
130 -【信息】：客户确认：
131 -1、“2019年10、11月的个别账单。 当时确认处理完了”
132 -2、时间都是以当时往前一年为范围。
133 -3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
134 -\\**问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图**
135 -[[image:1583833253733-449.png]]
136 -)))
137 -
138 -
139 -~-~-解决:
140 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
141 -售后（跟单）工程师：施文俊
142 -
143 -= igo_case#67_20200307 =
144 -
145 -问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
146 -
147 -~-~-跟踪
148 -
149 -(% class="box" %)
150 -(((
151 -【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
152 -【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
153 -【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
154 -\\【类似运营问题排查步骤见下】：
155 -1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
156 -2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
157 -[[image:1583543577448-567.png]]
158 -[[image:1583543608802-162.png]]
159 -)))
160 -
161 -
162 -~-~-解决:
163 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
164 -售后（跟单）工程师：施文俊
165 -
166 -= igo_case#66_20200225 =
167 -
168 -问题描述：占桩费异常通知
169 -
170 -~-~-跟踪
171 -
172 -【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
173 -
174 -[[image:1582602735428-429.png]]
175 -
176 -【研发】： 异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
177 -【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
178 -
179 -~-~-解决:
180 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
181 -售后（跟单）工程师：施文俊
182 -
183 -= igo_case#65_20200114 =
184 -
185 -问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
186 -
187 -~-~-跟踪
188 -
189 -【YD】：该桩今天频繁出现此故障，该站点今天的故障记录内该桩的故障占绝大部分。
190 -
191 -[[image:1578983997003-830.png||height="89" width="907"]]
192 -
193 -【客户】：这个知道，就是说能否查到产生这个的原因是什么；电桩问题或是后台某项数据导致的呢
194 -
195 -【shi】：急停错误 是人为按下的吧？
196 -
197 -【客户】：不是的，是我们工作人员在现场启动的，不插枪他显示待机正常，一插枪然后扫码后，马上就会跳系统故障。但是急停按钮处于未按下状态
198 -
199 -【shi】：现场能验证下？启动 是 报急停？
200 -
201 -【客户】：可以了，工作人员检查出来问题了，电桩主板设备问题
202 -
203 -~-~-解决:
204 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
205 -售后（跟单）工程师：施文俊  YD
206 -
207 -= igo_case#64_20191230 =
208 -
209 -问题描述：我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下
210 -
211 -[[image:1577673036148-316.png||height="676" width="380"]]
212 -
213 -~-~-跟踪
214 -
215 -【YD】：转jingle评估。
216 -
217 -【产品】：目前只能把需要换的图给到john，这个功能还没加到mc
218 -
219 -【YD】：已从客户那边得到修改文档，转jingle安排。
220 -
221 -【产品】：不能只改igo哦，目前是全局的。这个请确认一下
222 -1）全局情况下修改会不会影响其他运营商描述的准确性，如果影响，请确认2）
223 -2）自定义的问题中心什么时候要实现，着不着急，因为目前开发工作比较满。需要看什么时候插进去做。
224 -
225 -【YD】：2）不急。
226 -1）仅在igo显示，比如前端判断url 个性化显示。
227 -
228 -【产品】：不急的话就按原来的开发安排做一个运营商级别的问答中心了
229 -
230 -~-~-解决:
231 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
232 -售后（跟单）工程师：施文俊  YD
233 -
234 -= igo_case#63_20191224 =
235 -
236 -问题描述：宜停车站点昨天突然又出现异常的占桩费情况，麻烦看一下是什么原因导致的
237 -
238 -~-~-跟踪
239 -
240 -【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
241 -
242 -【令技术】：服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
243 -
244 -[[image:1577240915413-947.png]]
245 -
246 -~-~-解决:
247 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
248 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
249 -
250 -
251 -= igo_case#62_20191223 =
252 -
253 -问题描述：小桔互联互通扫igo电桩充电 占桩费收取
254 -
255 -~-~-跟踪
256 -
257 -(% class="box" %)
258 -(((
259 -【shi】：绿色区域为小桔结算费用。 客户提出小桔未收占桩费。
260 -【平台技术】：已确认平台推送至小桔总费用包含 占桩费。
261 -分析推论：小桔按照自己的计算去结算，未计入占桩费。
262 -[[image:1577083824544-597.png]]
263 -)))
264 -
265 -~-~-解决:
266 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
267 -售后（跟单）工程师：施文俊
268 -
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
269 269  = igo_case#61_20191223 =
270 270  
271 271  问题描述：13416666929，麻烦看一下这个账户，我查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200+；麻烦看一下是什么情况
... ... @@ -274,28 +274,10 @@
274 274  
275 275  【YD】：在平台及数据库查询都查得该账户13416666929余额为262.77，该用户实际充值只有100元 且有充电消费37.23元。另外200元不清楚从哪里充进去的。
276 276  
277 -补充：最下面两条类型为7的减加记录为客户自己后台扣除后又加回来了。(从时间上看是操作完后跑群里反馈给我们此问题)
278 -
279 279  [[image:1577072133097-703.png||height="447" width="905"]]
280 280  
281 -~~update
282 -【客】：13416666929，查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200
283 -【shi】：平台数据分析，用户于2018-12-27 12:01:06 注册会员，注册手机号：13416666929。
284 -2018年12月26日至今:
285 -消费总额   37.23
286 -充值总额   100.00
287 -当前余额  262.77元
288 -两者数据计算： 262.77+37.23=300元， 充值总额为100
289 -~-~-
290 -明细见下（可选，客户管理员也可从平台导出）
291 -**充值明细：**
292 -[[image:1577088062431-357.png]]
293 -
294 -**消费明细：**
295 -[[image:1577087941425-373.png]]
296 -
297 297  ~-~-解决:
298 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
299 299  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
300 300  
301 301  
... ... @@ -366,12 +366,11 @@
366 366  
367 367  【客户修正异常账单的方法】：我是直接点了右上角“应用”就会弹出修复时间，只要服务/充电结束时间差距在15分钟内，我都算正常修复了。差距过大的，我就会修改服务结束时间略大于充电结束时间。
368 368  
369 -【令技术】：这些是因为账单上传延时造成的，需要更新版本。
370 -
371 371  ~-~-解决:
372 372  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
373 373  售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
374 374  
92 +
375 375  = igo_case#57_20191209 =
376 376  
377 377  问题描述：有个问题需要麻烦看一下，数据中“站点”部分存在很多空白的 主要4、5、6三个月的，后面的偏少
1577083824544-597.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.Chinyee
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1 -XWiki.Chinyee
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1 -XWiki.yuandong
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1 -XWiki.yuandong
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
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