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文档作者
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1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
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48 48  44030300030000200044   20200329182730298842  
49 49  44030300030000200044   20200329182337749095  
50 50  44030300030000200044   20200329182258815242  
51 -44030300030000200044   20200329181514771644  **数据一**
51 +44030300030000200044   20200329181514771644  
52 52  【研发】：
53 -12:32:23  这个桩目前是充电中。这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
53 +1、12:32:23  这个桩目前是充电中。
54 +2、这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
54 54  【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
55 -~~update 20200403
56 -【客】：不认同“端软硬件故障”
57 -【shi分析】：针对**数据一 **进一步 分析上述账单数据发现：
58 -1、第1-3行，操作时间发生在 2020-04-01  10：59附近。
59 -2、第4-11行，操作时间发生在 2020-03-29  18-19时附近。
60 -3、系统日志发现：上面几个事务发生时，该桩离线（扫码前就已经离线）， 处于不稳定情况。
61 -**判断：**
62 -1、以上皆为同一时间期间发生之问题，推测是现场此桩网络不稳引起。（如网线、路由设备故障）
63 -2、滴滴充电的次数太少，可能就是碰巧遇到桩稳定的时候。
64 -3、请安排人员到场，确保桩稳定连线的情况下，扫码充电 验证结果。 如能复现异常，请视频记录故障全貌，提供账单号。
65 -\\~-~-解决:
56 +
57 +~-~-解决:
66 66  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
67 67  售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
68 68  
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626 626  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
627 627  售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
628 628  
629 -= =
621 += =
630 630  
631 631  = igo_case#43_20191105 =
632 632  
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718 718  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
719 719  售后（跟单）工程师：施文俊
720 720  
721 -= =
713 += =
722 722  
723 723  = igo_case#41_20191104 =
724 724  
1585888320688-684.png
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1 -XWiki.ShiChuck
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