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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,35 +2,7 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#72_20200402 =
6 6  
7 -问题描述：统计桩编号44030300030000200044 3月23号-4月1号 小桔和微信启动失败和成功的统计
8 -
9 -(% class="box infomessage" %)
10 -(((
11 -**1）启动统计：下表为 2020年3月23日0:00开始-4月1号24:00 之启动情况统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
12 -
13 -(% border="1" %)
14 -|(((
15 -
16 -)))|**滴滴**|**微信**
17 -|(((
18 -**成功充电次数**
19 -)))|5|3
20 -|(((
21 -**启动服务失败**
22 -)))|0|(((
23 -35
24 -)))
25 -
26 -最近启动服务失败账单号：20200401105940722840、20200402160142735950、20200329173407536306
27 -)))
28 -
29 -~-~-解决:
30 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
31 -数据统计人：chinyee
32 -
33 -
34 34  = igo_case#71_20200401 =
35 35  
36 36  问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
... ... @@ -37,35 +37,12 @@
37 37  
38 38  ~-~-跟踪
39 39  
40 -【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
41 -44030300030000200044   20200401105940722840  
42 -44030300030000200044   20200401105918537508  
43 -44030300030000200044   20200401105832986454  
44 -44030300030000200044   20200329190910203480  
45 -44030300030000200044   20200329190902697370  
46 -44030300030000200044   20200329190855546291  
47 -44030300030000200044   20200329182745874224  
48 -44030300030000200044   20200329182730298842  
49 -44030300030000200044   20200329182337749095  
50 -44030300030000200044   20200329182258815242  
51 -44030300030000200044   20200329181514771644  **数据一**
52 -【研发】：
53 -12:32:23  这个桩目前是充电中。这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
54 -【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
55 -~~update 20200403
56 -【客】：不认同“端软硬件故障”
57 -【shi分析】：针对**数据一 **进一步 分析上述账单数据发现：
58 -1、第1-3行，操作时间发生在 2020-04-01  10：59附近。
59 -2、第4-11行，操作时间发生在 2020-03-29  18-19时附近。
60 -3、系统日志发现：上面几个事务发生时，该桩离线（扫码前就已经离线）， 处于不稳定情况。
61 -**判断：**
62 -1、以上皆为同一时间期间发生之问题，推测是现场此桩网络不稳引起。（如网线、路由设备故障）
63 -2、滴滴充电的次数太少，可能就是碰巧遇到桩稳定的时候。
64 -3、请安排人员到场，确保桩稳定连线的情况下，扫码充电 验证结果。 如能复现异常，请视频记录故障全貌，提供账单号。
65 -\\~-~-解决:
12 +
13 +~-~-解决:
66 66  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
67 67  售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
68 68  
17 +
69 69  = igo_case#70_20200330 =
70 70  
71 71  问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
... ... @@ -626,7 +626,7 @@
626 626  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
627 627  售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
628 628  
629 -= =
578 += =
630 630  
631 631  = igo_case#43_20191105 =
632 632  
... ... @@ -718,7 +718,7 @@
718 718  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
719 719  售后（跟单）工程师：施文俊
720 720  
721 -= =
670 += =
722 722  
723 723  = igo_case#41_20191104 =
724 724  
1585888320688-684.png
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