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Content
... ... @@ -2,148 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#72_20200402 =
6 -
7 -问题描述：统计桩编号44030300030000200044 3月23号-4月1号 小桔和微信启动失败和成功的统计
8 -
9 -(% class="box infomessage" %)
10 -(((
11 -**1）启动统计：下表为 2020年3月23日0:00开始-4月1号24:00 之启动情况统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
12 -
13 -(% border="1" %)
14 -|(((
15 -
16 -)))|**滴滴**|**微信**
17 -|(((
18 -**成功充电次数**
19 -)))|5|3
20 -|(((
21 -**启动服务失败**
22 -)))|0|(((
23 -35
24 -)))
25 -
26 -最近启动服务失败账单号：20200401105940722840、20200402160142735950、20200329173407536306
27 -)))
28 -
29 -~-~-解决:
30 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
31 -数据统计人：chinyee
32 -
33 -
34 -= igo_case#71_20200401 =
35 -
36 -问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
37 -
38 -~-~-跟踪
39 -
40 -【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
41 -44030300030000200044   20200401105940722840  
42 -44030300030000200044   20200401105918537508  
43 -44030300030000200044   20200401105832986454  
44 -44030300030000200044   20200329190910203480  
45 -44030300030000200044   20200329190902697370  
46 -44030300030000200044   20200329190855546291  
47 -44030300030000200044   20200329182745874224  
48 -44030300030000200044   20200329182730298842  
49 -44030300030000200044   20200329182337749095  
50 -44030300030000200044   20200329182258815242  
51 -44030300030000200044   20200329181514771644  **数据一**
52 -【研发】：
53 -12:32:23  这个桩目前是充电中。这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
54 -【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
55 -~~update 20200403
56 -【客】：不认同“端软硬件故障”
57 -【shi分析】：针对**数据一 **进一步 分析上述账单数据发现：
58 -1、第1-3行，操作时间发生在 2020-04-01  10：59附近。
59 -2、第4-11行，操作时间发生在 2020-03-29  18-19时附近。
60 -3、系统日志发现：上面几个事务发生时，该桩离线（扫码前就已经离线）， 处于不稳定情况。
61 -**判断：**
62 -1、以上皆为同一时间期间发生之问题，推测是现场此桩网络不稳引起。（如网线、路由设备故障）
63 -2、滴滴充电的次数太少，可能就是碰巧遇到桩稳定的时候。
64 -3、请安排人员到场，确保桩稳定连线的情况下，扫码充电 验证结果。 如能复现异常，请视频记录故障全貌，提供账单号。
65 -\\~-~-解决:
66 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
67 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
68 -
69 -= igo_case#70_20200330 =
70 -
71 -问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
72 -
73 -能否调整一下，之前都是可以显示的，如果我们有金额赠送给用户的，用户端无法看到记录不敢确认。
74 -
75 -~-~-跟踪
76 -
77 -【YD】：IGO那边我没有确认 我看了下之前测试基本充电功能的其他运营商的公众号 确实没有相关的充值记录
78 -
79 -~-~-解决:
80 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
81 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
82 -
83 -= igo_case#69_20200329 =
84 -
85 -问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
86 -
87 -~-~-跟踪
88 -
89 -【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
90 -
91 -1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
92 -
93 -2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作 确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线 之后会正常变回待机状态。
94 -
95 -3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
96 -
97 -~-~-解决:
98 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
99 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
100 -
101 -= igo_case#68_20200310 =
102 -
103 -问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
104 -
105 -~-~-跟踪
106 -
107 -(% class="box" %)
108 -(((
109 -**问题1：**查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
110 -[[image:1583833100325-677.png]]
111 -【信息】：客户确认：
112 -1、“2019年10、11月的个别账单。 当时确认处理完了”
113 -2、时间都是以当时往前一年为范围。
114 -3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
115 -\\**问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图**
116 -[[image:1583833253733-449.png]]
117 -)))
118 -
119 -
120 -~-~-解决:
121 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
122 -售后（跟单）工程师：施文俊
123 -
124 -= igo_case#67_20200307 =
125 -
126 -问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
127 -
128 -~-~-跟踪
129 -
130 -(% class="box" %)
131 -(((
132 -【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
133 -【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
134 -【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
135 -\\【类似运营问题排查步骤见下】：
136 -1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
137 -2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
138 -[[image:1583543577448-567.png]]
139 -[[image:1583543608802-162.png]]
140 -)))
141 -
142 -
143 -~-~-解决:
144 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
145 -售后（跟单）工程师：施文俊
146 -
147 147  = igo_case#66_20200225 =
148 148  
149 149  问题描述：占桩费异常通知
... ... @@ -626,7 +626,7 @@
626 626  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
627 627  售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
628 628  
629 -= =
487 += =
630 630  
631 631  = igo_case#43_20191105 =
632 632  
... ... @@ -718,7 +718,7 @@
718 718  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
719 719  售后（跟单）工程师：施文俊
720 720  
721 -= =
579 += =
722 722  
723 723  = igo_case#41_20191104 =
724 724  
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Author
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -206.3 KB
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