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... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,251 +2,7 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#72_20200402 =
6 -
7 -问题描述：统计桩编号44030300030000200044 3月23号-4月1号 小桔和微信启动失败和成功的统计
8 -
9 -(% class="box infomessage" %)
10 -(((
11 -**1）启动统计：下表为 2020年3月23日0:00开始-4月1号24:00 之启动情况统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
12 -
13 -(% border="1" %)
14 -|(((
15 -
16 -)))|**滴滴**|**微信**
17 -|(((
18 -**成功充电次数**
19 -)))|5|3
20 -|(((
21 -**启动服务失败**
22 -)))|0|(((
23 -35
24 -)))
25 -
26 -最近启动服务失败账单号：20200401105940722840、20200402160142735950、20200329173407536306
27 -)))
28 -
29 -~-~-解决:
30 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
31 -数据统计人：chinyee
32 -
33 -
34 -= igo_case#71_20200401 =
35 -
36 -问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
37 -
38 -~-~-跟踪
39 -
40 -【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
41 -44030300030000200044   20200401105940722840  
42 -44030300030000200044   20200401105918537508  
43 -44030300030000200044   20200401105832986454  
44 -44030300030000200044   20200329190910203480  
45 -44030300030000200044   20200329190902697370  
46 -44030300030000200044   20200329190855546291  
47 -44030300030000200044   20200329182745874224  
48 -44030300030000200044   20200329182730298842  
49 -44030300030000200044   20200329182337749095  
50 -44030300030000200044   20200329182258815242  
51 -44030300030000200044   20200329181514771644  **数据一**
52 -【研发】：
53 -12:32:23  这个桩目前是充电中。这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
54 -【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
55 -~~update 20200403
56 -【客】：不认同“端软硬件故障”
57 -【shi分析】：针对**数据一 **进一步 分析上述账单数据发现：
58 -1、第1-3行，操作时间发生在 2020-04-01  10：59附近。
59 -2、第4-11行，操作时间发生在 2020-03-29  18-19时附近。
60 -3、系统日志发现：上面几个事务发生时，该桩离线（扫码前就已经离线）， 处于不稳定情况。
61 -**判断：**
62 -1、以上皆为同一时间期间发生之问题，推测是现场此桩网络不稳引起。（如网线、路由设备故障）
63 -2、滴滴充电的次数太少，可能就是碰巧遇到桩稳定的时候。
64 -3、请安排人员到场，确保桩稳定连线的情况下，扫码充电 验证结果。 如能复现异常，请视频记录故障全貌，提供账单号。
65 -\\~-~-解决:
66 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
67 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
68 -
69 -= igo_case#70_20200330 =
70 -
71 -问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
72 -
73 -能否调整一下，之前都是可以显示的，如果我们有金额赠送给用户的，用户端无法看到记录不敢确认。
74 -
75 -~-~-跟踪
76 -
77 -【YD】：IGO那边我没有确认 我看了下之前测试基本充电功能的其他运营商的公众号 确实没有相关的充值记录
78 -
79 -~-~-解决:
80 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
81 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
82 -
83 -= igo_case#69_20200329 =
84 -
85 -问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
86 -
87 -~-~-跟踪
88 -
89 -【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
90 -
91 -1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
92 -
93 -2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作 确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线 之后会正常变回待机状态。
94 -
95 -3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
96 -
97 -~-~-解决:
98 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
99 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
100 -
101 -= igo_case#68_20200310 =
102 -
103 -问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
104 -
105 -~-~-跟踪
106 -
107 -(% class="box" %)
108 -(((
109 -**问题1：**查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
110 -[[image:1583833100325-677.png]]
111 -【信息】：客户确认：
112 -1、“2019年10、11月的个别账单。 当时确认处理完了”
113 -2、时间都是以当时往前一年为范围。
114 -3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
115 -\\**问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图**
116 -[[image:1583833253733-449.png]]
117 -)))
118 -
119 -
120 -~-~-解决:
121 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
122 -售后（跟单）工程师：施文俊
123 -
124 -= igo_case#67_20200307 =
125 -
126 -问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
127 -
128 -~-~-跟踪
129 -
130 -(% class="box" %)
131 -(((
132 -【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
133 -【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
134 -【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
135 -\\【类似运营问题排查步骤见下】：
136 -1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
137 -2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
138 -[[image:1583543577448-567.png]]
139 -[[image:1583543608802-162.png]]
140 -)))
141 -
142 -
143 -~-~-解决:
144 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
145 -售后（跟单）工程师：施文俊
146 -
147 -= igo_case#66_20200225 =
148 -
149 -问题描述：占桩费异常通知
150 -
151 -~-~-跟踪
152 -
153 -【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
154 -
155 -[[image:1582602735428-429.png]]
156 -
157 -【研发】： 异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
158 -【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
159 -
160 -~-~-解决:
161 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
162 -售后（跟单）工程师：施文俊
163 -
164 -= igo_case#65_20200114 =
165 -
166 -问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
167 -
168 -~-~-跟踪
169 -
170 -【YD】：该桩今天频繁出现此故障，该站点今天的故障记录内该桩的故障占绝大部分。
171 -
172 -[[image:1578983997003-830.png||height="89" width="907"]]
173 -
174 -【客户】：这个知道，就是说能否查到产生这个的原因是什么；电桩问题或是后台某项数据导致的呢
175 -
176 -【shi】：急停错误 是人为按下的吧？
177 -
178 -【客户】：不是的，是我们工作人员在现场启动的，不插枪他显示待机正常，一插枪然后扫码后，马上就会跳系统故障。但是急停按钮处于未按下状态
179 -
180 -【shi】：现场能验证下？启动 是 报急停？
181 -
182 -【客户】：可以了，工作人员检查出来问题了，电桩主板设备问题
183 -
184 -~-~-解决:
185 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
186 -售后（跟单）工程师：施文俊  YD
187 -
188 -= igo_case#64_20191230 =
189 -
190 -问题描述：我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下
191 -
192 -[[image:1577673036148-316.png||height="676" width="380"]]
193 -
194 -~-~-跟踪
195 -
196 -【YD】：转jingle评估。
197 -
198 -【产品】：目前只能把需要换的图给到john，这个功能还没加到mc
199 -
200 -【YD】：已从客户那边得到修改文档，转jingle安排。
201 -
202 -【产品】：不能只改igo哦，目前是全局的。这个请确认一下
203 -1）全局情况下修改会不会影响其他运营商描述的准确性，如果影响，请确认2）
204 -2）自定义的问题中心什么时候要实现，着不着急，因为目前开发工作比较满。需要看什么时候插进去做。
205 -
206 -【YD】：2）不急。
207 -1）仅在igo显示，比如前端判断url 个性化显示。
208 -
209 -【产品】：不急的话就按原来的开发安排做一个运营商级别的问答中心了
210 -
211 -~-~-解决:
212 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
213 -售后（跟单）工程师：施文俊  YD
214 -
215 -= igo_case#63_20191224 =
216 -
217 -问题描述：宜停车站点昨天突然又出现异常的占桩费情况，麻烦看一下是什么原因导致的
218 -
219 -~-~-跟踪
220 -
221 -【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
222 -
223 -【令技术】：服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
224 -
225 -[[image:1577240915413-947.png]]
226 -
227 -~-~-解决:
228 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
229 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
230 -
231 -
232 -= igo_case#62_20191223 =
233 -
234 -问题描述：小桔互联互通扫igo电桩充电 占桩费收取
235 -
236 -~-~-跟踪
237 -
238 -(% class="box" %)
239 -(((
240 -【shi】：绿色区域为小桔结算费用。 客户提出小桔未收占桩费。
241 -【平台技术】：已确认平台推送至小桔总费用包含 占桩费。
242 -分析推论：小桔按照自己的计算去结算，未计入占桩费。
243 -[[image:1577083824544-597.png]]
244 -)))
245 -
246 -~-~-解决:
247 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
248 -售后（跟单）工程师：施文俊
249 -
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
250 250  = igo_case#61_20191223 =
251 251  
252 252  问题描述：13416666929，麻烦看一下这个账户，我查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200+；麻烦看一下是什么情况
... ... @@ -255,28 +255,10 @@
255 255  
256 256  【YD】：在平台及数据库查询都查得该账户13416666929余额为262.77，该用户实际充值只有100元 且有充电消费37.23元。另外200元不清楚从哪里充进去的。
257 257  
258 -补充：最下面两条类型为7的减加记录为客户自己后台扣除后又加回来了。(从时间上看是操作完后跑群里反馈给我们此问题)
259 -
260 260  [[image:1577072133097-703.png||height="447" width="905"]]
261 261  
262 -~~update
263 -【客】：13416666929，查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200
264 -【shi】：平台数据分析，用户于2018-12-27 12:01:06 注册会员，注册手机号：13416666929。
265 -2018年12月26日至今:
266 -消费总额   37.23
267 -充值总额   100.00
268 -当前余额  262.77元
269 -两者数据计算： 262.77+37.23=300元， 充值总额为100
270 -~-~-
271 -明细见下（可选，客户管理员也可从平台导出）
272 -**充值明细：**
273 -[[image:1577088062431-357.png]]
274 -
275 -**消费明细：**
276 -[[image:1577087941425-373.png]]
277 -
278 278  ~-~-解决:
279 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
280 280  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
281 281  
282 282  
... ... @@ -347,12 +347,11 @@
347 347  
348 348  【客户修正异常账单的方法】：我是直接点了右上角“应用”就会弹出修复时间，只要服务/充电结束时间差距在15分钟内，我都算正常修复了。差距过大的，我就会修改服务结束时间略大于充电结束时间。
349 349  
350 -【令技术】：这些是因为账单上传延时造成的，需要更新版本。
351 -
352 352  ~-~-解决:
353 353  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
354 354  售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
355 355  
92 +
356 356  = igo_case#57_20191209 =
357 357  
358 358  问题描述：有个问题需要麻烦看一下，数据中“站点”部分存在很多空白的 主要4、5、6三个月的，后面的偏少
... ... @@ -626,7 +626,7 @@
626 626  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
627 627  售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
628 628  
629 -= =
366 += =
630 630  
631 631  = igo_case#43_20191105 =
632 632  
... ... @@ -718,7 +718,7 @@
718 718  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
719 719  售后（跟单）工程师：施文俊
720 720  
721 -= =
458 += =
722 722  
723 723  = igo_case#41_20191104 =
724 724  
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.Chinyee
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1 -XWiki.yuandong
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1 -XWiki.yuandong
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
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