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... ... @@ -2,6 +2,25 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += igo_case#73_20200411 =
6 +
7 +问题描述：17665497110,客户要求排查2个手机号在2018年迁移前
8 +
9 +(% class="box infomessage" %)
10 +(((
11 +【数据】：508ac2a1456711e8958c000c29072b08
12 +2018-04-21 21:24:27 2018-09-03 17:42:03
13 +提钱豫粤
14 +17665497110
15 +o18v31erqFJ6SL3kk0pD4PYLQXVA
16 +3213
17 +【结果】：17665497110 余额= 32.13 元
18 +)))
19 +
20 +~-~-解决:
21 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
22 +数据统计人：施文俊
23 +
5 5  = igo_case#72_20200402 =
6 6  
7 7  问题描述：统计桩编号44030300030000200044 3月23号-4月1号 小桔和微信启动失败和成功的统计
... ... @@ -48,13 +48,21 @@
48 48  44030300030000200044   20200329182730298842  
49 49  44030300030000200044   20200329182337749095  
50 50  44030300030000200044   20200329182258815242  
51 -44030300030000200044   20200329181514771644  
70 +44030300030000200044   20200329181514771644  **数据一**
52 52  【研发】：
53 -1、12:32:23  这个桩目前是充电中。
54 -2、这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
72 +12:32:23  这个桩目前是充电中。这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
55 55  【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
56 -
57 -~-~-解决:
74 +~~update 20200403
75 +【客】：不认同“端软硬件故障”
76 +【shi分析】：针对**数据一 **进一步 分析上述账单数据发现：
77 +1、第1-3行，操作时间发生在 2020-04-01  10：59附近。
78 +2、第4-11行，操作时间发生在 2020-03-29  18-19时附近。
79 +3、系统日志发现：上面几个事务发生时，该桩离线（扫码前就已经离线）， 处于不稳定情况。
80 +**判断：**
81 +1、以上皆为同一时间期间发生之问题，推测是现场此桩网络不稳引起。（如网线、路由设备故障）
82 +2、滴滴充电的次数太少，可能就是碰巧遇到桩稳定的时候。
83 +3、请安排人员到场，确保桩稳定连线的情况下，扫码充电 验证结果。 如能复现异常，请视频记录故障全貌，提供账单号。
84 +\\~-~-解决:
58 58  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 59  售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
60 60  
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1 +XWiki.ShiChuck
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