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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,243 +2,7 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#72_20200402 =
6 -
7 -问题描述：统计桩编号44030300030000200044 3月23号-4月1号 小桔和微信启动失败和成功的统计
8 -
9 -(% class="box infomessage" %)
10 -(((
11 -**1）启动统计：下表为 2020年3月23日0:00开始-4月1号24:00 之启动情况统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
12 -
13 -(% border="1" %)
14 -|(((
15 -
16 -)))|**滴滴**|**微信**
17 -|(((
18 -**成功充电次数**
19 -)))|5|3
20 -|(((
21 -**启动服务失败**
22 -)))|0|(((
23 -35
24 -)))
25 -
26 -最近启动服务失败账单号：20200401105940722840、20200402160142735950、20200329173407536306
27 -)))
28 -
29 -~-~-解决:
30 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
31 -数据统计人：chinyee
32 -
33 -
34 -= igo_case#71_20200401 =
35 -
36 -问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
37 -
38 -~-~-跟踪
39 -
40 -【shi】：db中失败的记录，都符合“扫码之后提示设备离线”，重启后还是复现，转研发确认
41 -44030300030000200044   20200401105940722840  
42 -44030300030000200044   20200401105918537508  
43 -44030300030000200044   20200401105832986454  
44 -44030300030000200044   20200329190910203480  
45 -44030300030000200044   20200329190902697370  
46 -44030300030000200044   20200329190855546291  
47 -44030300030000200044   20200329182745874224  
48 -44030300030000200044   20200329182730298842  
49 -44030300030000200044   20200329182337749095  
50 -44030300030000200044   20200329182258815242  
51 -44030300030000200044   20200329181514771644  
52 -【研发】：
53 -1、12:32:23  这个桩目前是充电中。
54 -2、这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
55 -【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
56 -
57 -~-~-解决:
58 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
60 -
61 -= igo_case#70_20200330 =
62 -
63 -问题描述：下午好，有个事情需要你们看一下，现在用户手机端的充值账单内无法显示我们终端后台充值/退款的记录
64 -
65 -能否调整一下，之前都是可以显示的，如果我们有金额赠送给用户的，用户端无法看到记录不敢确认。
66 -
67 -~-~-跟踪
68 -
69 -【YD】：IGO那边我没有确认 我看了下之前测试基本充电功能的其他运营商的公众号 确实没有相关的充值记录
70 -
71 -~-~-解决:
72 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
73 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
74 -
75 -= igo_case#69_20200329 =
76 -
77 -问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
78 -
79 -~-~-跟踪
80 -
81 -【YD】：客户同时还提供了一段扫码的短视频，视频显示扫该桩的二维码提示“系统错误”。
82 -
83 -1.在IGO平台上该桩充电记录的操作时间基本在下午5：30至6：30之间
84 -
85 -2.我在7点左右对该桩进行了扫码操作 确认到会提示“系统错误” 之后的扫码就提示该桩离线，确认到第一次扫码后桩会从待机状态变成离线 之后会正常变回待机状态。
86 -
87 -3.在故障记录内不会显示这次离线的记录
88 -
89 -~-~-解决:
90 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
91 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
92 -
93 -= igo_case#68_20200310 =
94 -
95 -问题描述：“异常账单”发现突然多出来好多
96 -
97 -~-~-跟踪
98 -
99 -(% class="box" %)
100 -(((
101 -**问题1：**查看“异常账单”发现突然多出来好多以前的，请问是什么原因啊，自从上次2019年7、8月出来这个修复账单功能过后，基本新出来的异常账单都不会存在超过一周。
102 -[[image:1583833100325-677.png]]
103 -【信息】：客户确认：
104 -1、“2019年10、11月的个别账单。 当时确认处理完了”
105 -2、时间都是以当时往前一年为范围。
106 -3、当时维持的是每天下班前都会清零“异常账单”
107 -\\**问题2：其中有一些，点击“手动修正”会提示错误。见下图**
108 -[[image:1583833253733-449.png]]
109 -)))
110 -
111 -
112 -~-~-解决:
113 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
114 -售后（跟单）工程师：施文俊
115 -
116 -= igo_case#67_20200307 =
117 -
118 -问题描述：个别车辆不能充电，手机：13652433535
119 -
120 -~-~-跟踪
121 -
122 -(% class="box" %)
123 -(((
124 -【分析】：此13652433535 进行3次充电尝试，首次soc从93%-100%，时长10分钟；第2、3次都是启动失败，原因为“与车辆通信超时”。
125 -【结论】：按照以往经验，“与车辆通信超时”一般都是车辆bms问题，与桩和平台无直接关系。
126 -【建议】：1）车辆重启，比如，打火再熄火。2）车辆返厂检修。
127 -\\【类似运营问题排查步骤见下】：
128 -1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”，手机号栏输入手机号，点查询查看充电记录列表，结果见下图。
129 -2、查看充电详情，在结果中点最右侧列中的“查看详情”，查看充电停止原因，见下图：
130 -[[image:1583543577448-567.png]]
131 -[[image:1583543608802-162.png]]
132 -)))
133 -
134 -
135 -~-~-解决:
136 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
137 -售后（跟单）工程师：施文俊
138 -
139 -= igo_case#66_20200225 =
140 -
141 -问题描述：占桩费异常通知
142 -
143 -~-~-跟踪
144 -
145 -【现象】：没有充电满，提前发通知扣占桩费。问题手机: 15814276853
146 -
147 -[[image:1582602735428-429.png]]
148 -
149 -【研发】： 异常心跳引起了问题，需要特殊处理一下。
150 -【shi】：此情况为小概率个例，尽快适配处理。
151 -
152 -~-~-解决:
153 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
154 -售后（跟单）工程师：施文俊
155 -
156 -= igo_case#65_20200114 =
157 -
158 -问题描述：你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。
159 -
160 -~-~-跟踪
161 -
162 -【YD】：该桩今天频繁出现此故障，该站点今天的故障记录内该桩的故障占绝大部分。
163 -
164 -[[image:1578983997003-830.png||height="89" width="907"]]
165 -
166 -【客户】：这个知道，就是说能否查到产生这个的原因是什么；电桩问题或是后台某项数据导致的呢
167 -
168 -【shi】：急停错误 是人为按下的吧？
169 -
170 -【客户】：不是的，是我们工作人员在现场启动的，不插枪他显示待机正常，一插枪然后扫码后，马上就会跳系统故障。但是急停按钮处于未按下状态
171 -
172 -【shi】：现场能验证下？启动 是 报急停？
173 -
174 -【客户】：可以了，工作人员检查出来问题了，电桩主板设备问题
175 -
176 -~-~-解决:
177 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
178 -售后（跟单）工程师：施文俊  YD
179 -
180 -= igo_case#64_20191230 =
181 -
182 -问题描述：我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下
183 -
184 -[[image:1577673036148-316.png||height="676" width="380"]]
185 -
186 -~-~-跟踪
187 -
188 -【YD】：转jingle评估。
189 -
190 -【产品】：目前只能把需要换的图给到john，这个功能还没加到mc
191 -
192 -【YD】：已从客户那边得到修改文档，转jingle安排。
193 -
194 -【产品】：不能只改igo哦，目前是全局的。这个请确认一下
195 -1）全局情况下修改会不会影响其他运营商描述的准确性，如果影响，请确认2）
196 -2）自定义的问题中心什么时候要实现，着不着急，因为目前开发工作比较满。需要看什么时候插进去做。
197 -
198 -【YD】：2）不急。
199 -1）仅在igo显示，比如前端判断url 个性化显示。
200 -
201 -【产品】：不急的话就按原来的开发安排做一个运营商级别的问答中心了
202 -
203 -~-~-解决:
204 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
205 -售后（跟单）工程师：施文俊  YD
206 -
207 -= igo_case#63_20191224 =
208 -
209 -问题描述：宜停车站点昨天突然又出现异常的占桩费情况，麻烦看一下是什么原因导致的
210 -
211 -~-~-跟踪
212 -
213 -【令】：怎样筛选出占桩费异常的账单？
214 -
215 -【令技术】：服务结束时间与平台账单服务结束时间相差1小时以上的
216 -
217 -[[image:1577240915413-947.png]]
218 -
219 -~-~-解决:
220 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
221 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
222 -
223 -
224 -= igo_case#62_20191223 =
225 -
226 -问题描述：小桔互联互通扫igo电桩充电 占桩费收取
227 -
228 -~-~-跟踪
229 -
230 -(% class="box" %)
231 -(((
232 -【shi】：绿色区域为小桔结算费用。 客户提出小桔未收占桩费。
233 -【平台技术】：已确认平台推送至小桔总费用包含 占桩费。
234 -分析推论：小桔按照自己的计算去结算，未计入占桩费。
235 -[[image:1577083824544-597.png]]
236 -)))
237 -
238 -~-~-解决:
239 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
240 -售后（跟单）工程师：施文俊
241 -
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
242 242  = igo_case#61_20191223 =
243 243  
244 244  问题描述：13416666929，麻烦看一下这个账户，我查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200+；麻烦看一下是什么情况
... ... @@ -247,28 +247,10 @@
247 247  
248 248  【YD】：在平台及数据库查询都查得该账户13416666929余额为262.77，该用户实际充值只有100元 且有充电消费37.23元。另外200元不清楚从哪里充进去的。
249 249  
250 -补充：最下面两条类型为7的减加记录为客户自己后台扣除后又加回来了。(从时间上看是操作完后跑群里反馈给我们此问题)
251 -
252 252  [[image:1577072133097-703.png||height="447" width="905"]]
253 253  
254 -~~update
255 -【客】：13416666929，查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200
256 -【shi】：平台数据分析，用户于2018-12-27 12:01:06 注册会员，注册手机号：13416666929。
257 -2018年12月26日至今:
258 -消费总额   37.23
259 -充值总额   100.00
260 -当前余额  262.77元
261 -两者数据计算： 262.77+37.23=300元， 充值总额为100
262 -~-~-
263 -明细见下（可选，客户管理员也可从平台导出）
264 -**充值明细：**
265 -[[image:1577088062431-357.png]]
266 -
267 -**消费明细：**
268 -[[image:1577087941425-373.png]]
269 -
270 270  ~-~-解决:
271 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
272 272  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
273 273  
274 274  
... ... @@ -339,12 +339,11 @@
339 339  
340 340  【客户修正异常账单的方法】：我是直接点了右上角“应用”就会弹出修复时间，只要服务/充电结束时间差距在15分钟内，我都算正常修复了。差距过大的，我就会修改服务结束时间略大于充电结束时间。
341 341  
342 -【令技术】：这些是因为账单上传延时造成的，需要更新版本。
343 -
344 344  ~-~-解决:
345 345  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
346 346  售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
347 347  
92 +
348 348  = igo_case#57_20191209 =
349 349  
350 350  问题描述：有个问题需要麻烦看一下，数据中“站点”部分存在很多空白的 主要4、5、6三个月的，后面的偏少
1577083824544-597.png
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
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