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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,7 +2,194 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += igo_case#79_20200616 =
5 5  
8 + ~~igo所有站点升级桩固件相关：
9 + 一、名词解释：
10 + STM32：代表盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
11 + M3：代表盛弘电气 盛弘直流 － 老款 直流
12 + OSD-60K750O/01：代表 直流(橙电)
13 + 二、背景：
14 + 2.1、客户这边有盛弘 M3，stm32两款桩， 2090416 只支持 stm32型号桩。
15 + 2.2、在升级任务时间周期内，工作中的桩不会开始升级，待桩空闲后，桩开始升级。
16 + 三、远程升级步骤（分阶段）
17 + 1 这些站点含老款桩（M3），目前无法升级：宝丽站。南油桩 双枪、琅山、龙田。
18 + 2 橙电桩 不能升级
19 + 3 莱莱。
20 + 4 东湖站先批量升级2个枪（找工作中枪），2090414-2090416。目标：验证充电中的桩不会自动升级，空闲后升级
21 + 5 其余桩远程升级至2090416统一安排在 2020-6-17，周三，8:00-9:00 。需提前对igo这些站点和桩数据请客户补充完整。
22 + 6 记录原无法远程降级的2090416的桩和站点、便于后续人员手工去维护
23 +
24 +~-~-跟踪
25 +
26 +【YD】：
27 +
28 +三、
29 +
30 +4、升级ID：235 桩44030300030000200032、44030300030000200035
31 +
32 +5、会对包含stm32型号桩的站点创建相关升级任务于2020-6-17，周三，8:00-9:00自动执行。已私聊IGO熊超通知他优先补齐stm32型号桩和相关站点的资料
33 +
34 +6、44030300030000200006、44030300030000200008和龙山站点的桩
35 +
36 += igo_case#78_20200605 =
37 +
38 +问题描述：44030300030000200003、44030300030000200002远程升级到地标版本2090416
39 +
40 +~-~-跟踪
41 +
42 +【chinyee】：后台显示升级失败
43 +
44 +【shi】：客户用sd卡升级
45 +
46 +【客】：刚才对东湖站0003这个桩刷了对接地标的系统，刷完重启后显示系统故障
47 +
48 +【技】：上报的心跳中有报错误。
49 +0xFE2B000200FFFF11003434303330333030303330303030323030303033020105010103630049EECD01000000C916需要找一下桩的人看看。
50 +
51 +【shi】：如果该版本引起不能使用，建议先降回原版本。
52 +
53 +
54 +**~~20200615记录**
55 +
56 +**此前龙山站已全部升级为2090416版本，但无法降回2090414版本，目前厂商发了个新的2090416版本待测试。**
57 +
58 +**YD：选择龙山站44030700030000200018进行该416版本的升级，结果为成功 ID：230**
59 +
60 +**继续选择该桩进行414版本的降级，第一次结果为失败 ID：231 ，第二次结果为失败 ID：232**
61 +
62 +
63 +**和厂家确认：原来已升到416版本的桩远程用这个新版416还是会因为路径冲突降级414失败。需要找一个没升级过的414版本的桩升级新版416**
64 +
65 +**YD：在宝丽站选择桩44030700030000200007进行尝试 升级ID：233 降级ID：234 ，都成功了。**
66 +
67 +~-~-解决:
68 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
69 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee YD
70 +
71 +
72 += igo_case#77_20200603 =
73 +
74 +问题描述：麻烦帮我查一下13381670986这个账户昨日的充电情况，他账户现在余额-190.3元，但是他昨日的充电记录中未产生占桩费，当他余额小于0时，剩下的充电他怎么还能正常启动呢？
75 +
76 +~-~-跟踪
77 +
78 +【YD】：这个用户的充值记录也才20块。他的充电账单都在昨天，IGO有1元的阈值。转研发确认
79 +
80 +【研发】：bo这边一直在发送停止命令，服务器也响应了，但是实际桩一直没停。反馈给桩厂家
81 +
82 +OSD-60K750O/01”，这个型号的桩 直流(橙电)
83 +
84 +~-~-解决:
85 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
86 +数据统计人：YD chinyee
87 +
88 += igo_case#76_20200522 =
89 +
90 +问题描述：故障记录怎么没法看到了呢，之前都是可以显示的，现在全部场站的都没法显示。
91 +
92 +~-~-跟踪
93 +
94 +【YD】：“首页/系统管理/运维管理/故障记录”没有记录，我看了下前后一年的时间都没查出记录。转研发(John)
95 +
96 +~-~-解决:
97 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
98 +数据统计人：YD
99 +
100 += igo_case#75_20200518 =
101 +
102 +问题描述：20200518064503350604第一次这次账单是用户本人扫码启动，扣款正常；第二次20200518073426748674这个账单，通过现场监控核实是另外的用户扫码启动，但是充电记录和扣费均还是第一个用户。麻烦看一下是什么情况导致的。
103 +
104 +~-~-跟踪
105 +
106 +【YD&chinyee】：在平台上查询这两张单都属于正常账单，没看出异常情况。转研发查看
107 +
108 +【令技术】：他应该是把自己的公众号页面分享给对方了，这相当于对方拿他自己的手机公众号来扫码。这个链接的有效期是2小时，超过2小时就会无效了
109 +
110 +【YD】：客户认为这样启动充电不妥，希望禁用。已反馈产品记录
111 +
112 +
113 +补充：20200519
114 +
115 +IGO：下午好，昨天那位用户的问题，刚才跟他联系确认了下，用户表示确定该时段未分享过任何页面给其他人，不认同
116 +“分享充电界面”导致启动充电。请问下咱们能否确定是该启动方式。
117 +
118 +令：我查看了确实是通过分享的链接启动的，他是不是之前曾经分享过页面给其他人。后面这个人打开页面的链接多了一个from=singlemessage的参数，前面那个没有这个参数的。
119 +
120 +~-~-解决:
121 +状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
122 +数据统计人：YD chinyee
123 +
124 += igo_case#74_20200420 =
125 +
126 +问题描述：回酒店站这个站点的桩上的白名单都解绑了。不过在公众号上看站点是隐藏的
127 +
128 +~-~-跟踪
129 +
130 +【YD】：确认该站点的桩上没有白名单用户，但公众号上并未看到该站点 平台上也没看到类似隐藏站点相关的功能按钮。转研发确认
131 +
132 +【令技术】：小桔那边是不是也要打开
133 +
134 +【YD】：和IGO确认了，公众号和小桔都显示
135 +
136 +~-~-解决:
137 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
138 +数据统计人：施文俊 YD
139 +
140 += igo_case#73_20200411 =
141 +
142 +问题描述：17665497110,客户要求排查2个手机号在2018年迁移前
143 +
144 +(% class="box infomessage" %)
145 +(((
146 +【数据】：508ac2a1456711e8958c000c29072b08
147 +2018-04-21 21:24:27 2018-09-03 17:42:03
148 +提钱豫粤
149 +17665497110
150 +o18v31erqFJ6SL3kk0pD4PYLQXVA
151 +3213
152 +【结果】：17665497110 余额= 32.13 元
153 +
154 +~~update 2020-4-14
155 +
156 +17665497110  截止 2018-12-30前成功充值的明细。见：[[attach:mb_select充值充电_20181230之前.xls||target="_blank"]]
157 +[[image:1586847324966-213.png]]
158 +)))
159 +
160 +~-~-解决:
161 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
162 +数据统计人：施文俊
163 +
164 += igo_case#72_20200402 =
165 +
166 +问题描述：统计桩编号44030300030000200044 3月23号-4月1号 小桔和微信启动失败和成功的统计
167 +
168 +(% class="box infomessage" %)
169 +(((
170 +**1）启动统计：下表为 2020年3月23日0:00开始-4月1号24:00 之启动情况统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=igo公众号充电）**
171 +
172 +(% border="1" %)
173 +|(((
174 +
175 +)))|**滴滴**|**微信**
176 +|(((
177 +**成功充电次数**
178 +)))|5|3
179 +|(((
180 +**启动服务失败**
181 +)))|0|(((
182 +35
183 +)))
184 +
185 +最近启动服务失败账单号：20200401105940722840、20200402160142735950、20200329173407536306
186 +)))
187 +
188 +~-~-解决:
189 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
190 +数据统计人：chinyee
191 +
192 +
6 6  = igo_case#71_20200401 =
7 7  
8 8  问题描述：此号电桩现场设备是网络正常的44030300030000200044，但是扫码之后提示设备离线，能帮忙看下什么原因吗
... ... @@ -20,13 +20,21 @@
20 20  44030300030000200044   20200329182730298842  
21 21  44030300030000200044   20200329182337749095  
22 22  44030300030000200044   20200329182258815242  
23 -44030300030000200044   20200329181514771644  
210 +44030300030000200044   20200329181514771644  **数据一**
24 24  【研发】：
25 -1、12:32:23  这个桩目前是充电中。
26 -2、这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
212 +12:32:23  这个桩目前是充电中。这个桩行为比较奇怪， 该桩不断再重启， 每次启动后进入充电状态（账单ID=20200401122142966314）。 这个过程不断反复。
27 27  【shi初步结论】：检查桩端软硬件是否存在故障。
28 -
29 -~-~-解决:
214 +~~update 20200403
215 +【客】：不认同“端软硬件故障”
216 +【shi分析】：针对**数据一 **进一步 分析上述账单数据发现：
217 +1、第1-3行，操作时间发生在 2020-04-01  10：59附近。
218 +2、第4-11行，操作时间发生在 2020-03-29  18-19时附近。
219 +3、系统日志发现：上面几个事务发生时，该桩离线（扫码前就已经离线）， 处于不稳定情况。
220 +**判断：**
221 +1、以上皆为同一时间期间发生之问题，推测是现场此桩网络不稳引起。（如网线、路由设备故障）
222 +2、滴滴充电的次数太少，可能就是碰巧遇到桩稳定的时候。
223 +3、请安排人员到场，确保桩稳定连线的情况下，扫码充电 验证结果。 如能复现异常，请视频记录故障全貌，提供账单号。
224 +\\~-~-解决:
30 30  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
31 31  售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
32 32  
... ... @@ -590,7 +590,7 @@
590 590  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
591 591  售后（跟单）工程师：施文俊 Chinyee
592 592  
593 -= =
788 += =
594 594  
595 595  = igo_case#43_20191105 =
596 596  
... ... @@ -682,7 +682,7 @@
682 682  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
683 683  售后（跟单）工程师：施文俊
684 684  
685 -= =
880 += =
686 686  
687 687  = igo_case#41_20191104 =
688 688  
1585888320688-684.png
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mb_select充值充电_20181230之前.xls
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